銷(xiāo)售信息系統(tǒng)相關(guān)參考資料4

1、傳統(tǒng)的分銷(xiāo)方式主要是通過(guò)中間商和最后的銷(xiāo)售者，而現(xiàn)在網(wǎng)上交易已經(jīng)逐漸地頻繁起來(lái)，無(wú)論是銷(xiāo)售人員還是企業(yè)都應(yīng)對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代的分銷(xiāo)方式對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生了很大的影響，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式受到地理位置和時(shí)間的約束，實(shí)行的是所謂松散型的管理，面對(duì)著信息產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)生的巨大的挑戰(zhàn)，面對(duì)著以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。怎樣適應(yīng)現(xiàn)在某個(gè)單位的社會(huì)和未來(lái)的發(fā)展？這就要有營(yíng)銷(xiāo)的觀念、制度及營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新。所以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新分為三大塊：觀念、制度和管理等方面的創(chuàng)新。過(guò)去是企業(yè)把東西賣(mài)到消費(fèi)者手上，只是滿足顧客的需要?，F(xiàn)在隨著社會(huì)機(jī)制的改變，要求我們?nèi)?chuàng)造滿足顧客需求的新的營(yíng)

2、銷(xiāo)觀念。而對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的人員來(lái)說(shuō)，正因?yàn)橹R(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)的影響，以及人們的思維、企業(yè)的生產(chǎn)等方式的改變，甚至于我們每個(gè)人的生活、行為等方式的變化，也對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生了很大的影響。 什么是銷(xiāo)售信息系統(tǒng)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)輔助企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售決策的工具。 編輯銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的分類(lèi)現(xiàn)階段的銷(xiāo)售信息系統(tǒng)可以分為管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)和操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)。 管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是管理銷(xiāo)售信息，控制銷(xiāo)售活動(dòng)，處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，制定銷(xiāo)售方針、分析銷(xiāo)售環(huán)境及效果、規(guī)劃銷(xiāo)售策略、制定報(bào)表、制定預(yù)算等內(nèi)容。 操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)工具，是對(duì)傳統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展，通過(guò)操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，縮短了銷(xiāo)售周

3、期，降低了銷(xiāo)售成本，為管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供信息基礎(chǔ)。大多數(shù)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)兼有管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)和操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)兩方面的功能。銷(xiāo)售信息系統(tǒng)不僅管理企業(yè)日常銷(xiāo)售活動(dòng)，更重要的目的是支持企業(yè)的銷(xiāo)售決策。銷(xiāo)售信息系統(tǒng)被認(rèn)為是一種支持銷(xiāo)售決策的有效系統(tǒng)。 編輯銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的建設(shè)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)所解決的問(wèn)題可以概括為以下幾個(gè)方面:對(duì)信息進(jìn)行處理、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、輔助銷(xiāo)售決策、制定銷(xiāo)售計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的建設(shè)具有下列需求: 1.協(xié)作處理 銷(xiāo)售活動(dòng)是人員在一定流程環(huán)境下，通過(guò)一系列相關(guān)功能單元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售方案的一組行為。同時(shí)，圍繞著銷(xiāo)售過(guò)程存在多種信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

4、、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。由于它們都服務(wù)于銷(xiāo)售活動(dòng)，并在銷(xiāo)售活動(dòng)中發(fā)揮不同的作用，因此，如何將這些異構(gòu)的功能單元集成起來(lái)協(xié)作處理事務(wù)，如何消除異構(gòu)系統(tǒng)在功能和效率方面的負(fù)面影響，也是銷(xiāo)售信息系統(tǒng)建設(shè)中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。 2.集中式 系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)化企業(yè)集權(quán)、集中的管理特點(diǎn)，很多信息系統(tǒng)己經(jīng)逐步趨向集中式管理的模式。瘦客戶端、智能客戶端技術(shù)已經(jīng)孕育而生，并已經(jīng)快速發(fā)展。集中式系統(tǒng)有利于集團(tuán)企業(yè)的數(shù)據(jù)采集與分析，權(quán)限的集中控制和操作行為的規(guī)范化。集中式系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器性能、操作并發(fā)數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)安全、冗余備份等方面有相對(duì)較高的要求。 3.智能化 由于銷(xiāo)售信息系統(tǒng)所

5、處理的數(shù)據(jù)大量增加，如何有效利用這些數(shù)據(jù)是企業(yè)面臨的一大問(wèn)題，如今數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)在歷史數(shù)據(jù)處理上提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)知識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)等這些輔助決策系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)決策者的必備工具。 方案企業(yè)如何實(shí)施銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)平臺(tái) 發(fā)布時(shí)間：2006.10.11 09:39     來(lái)源：支點(diǎn)網(wǎng)    作者：畢曉峰由于所銷(xiāo)售的產(chǎn)品性質(zhì)、所具有的銷(xiāo)售規(guī)模、所形成的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織形式等各不相同，不同的公司對(duì)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)有著不同的需求，但從本質(zhì)上講，銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)管理都是要管理企業(yè)銷(xiāo)

6、售部門(mén)的人流、物流和資金流。 一般常見(jiàn)的公司銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)為：銷(xiāo)售總監(jiān)-銷(xiāo)售經(jīng)理-銷(xiāo)售主管-銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員。事實(shí)表明，在銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模較小的情況下，依靠傳統(tǒng)的管理模式，銷(xiāo)售系統(tǒng)可以維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 而一旦業(yè)務(wù)發(fā)展，銷(xiāo)售地域擴(kuò)大，銷(xiāo)售隊(duì)伍增大，銷(xiāo)售經(jīng)理們就會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難以控制、掌握整個(gè)銷(xiāo)售流程。困難來(lái)自于需要管理和控制的各種銷(xiāo)售信息的爆炸式增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)解決了銷(xiāo)售信息的傳遞問(wèn)題，使得較大范圍內(nèi)的信息迅速傳遞成為可能，而銷(xiāo)售信息的立馬傳遞使經(jīng)理們可以對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)化管理。因此，建立銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)首先要建立統(tǒng)一的跨地區(qū)的銷(xiāo)售管理平臺(tái)。 構(gòu)建統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理平臺(tái) 如果銷(xiāo)售達(dá)到一定規(guī)模，在管理銷(xiāo)售的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一些

7、問(wèn)題。公司總部不能對(duì)除公司總部所在區(qū)域以外所發(fā)生銷(xiāo)售行為實(shí)施有效的管理。困難是信息溝通的阻塞。公司總部不能夠立馬獲得足夠的、有效的，來(lái)自于自己視野以外的下屬機(jī)構(gòu)的信息，也無(wú)法立馬、有效地把總部的指令傳達(dá)給下屬機(jī)構(gòu)。建立銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)必須建立暢通的銷(xiāo)售信息傳遞網(wǎng)絡(luò)。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)廣域應(yīng)用與移動(dòng)辦公，構(gòu)建銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在使信息的溝通便捷起來(lái)。職員可以在任何有電話節(jié)點(diǎn)的地方、有手機(jī)信號(hào)的地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公司總部直接聯(lián)絡(luò)溝通。這樣，信息傳遞的環(huán)節(jié)減少，信息傳遞的效率大大增加。銷(xiāo)售人員可以在任何地方流動(dòng)，只要能夠上網(wǎng)，他就處于整個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理之下。這是整個(gè)銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)建立的基

8、礎(chǔ)。 通過(guò)相關(guān)軟件的業(yè)務(wù)規(guī)范、管理流程及權(quán)限設(shè)置實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理。除信息傳遞的問(wèn)題之外，對(duì)資源的有效控制和利用是銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)需要解決的另外一個(gè)問(wèn)題。通常，銷(xiāo)售主管往往不能夠完全掌握具體某一個(gè)銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，立馬總結(jié)銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。資源的浪費(fèi)隨著銷(xiāo)售規(guī)模的增加而增長(zhǎng)。銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)通過(guò)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的信息的監(jiān)控和管理，實(shí)現(xiàn)公司資源的有效利用。 為了成為高效率的組織，必須對(duì)資源進(jìn)行有效的劃分和進(jìn)行級(jí)別控制。在實(shí)際的管理中，這表現(xiàn)為對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍各種職位的設(shè)置，和各職位權(quán)限的設(shè)定以及其所屬和所轄的范圍的設(shè)定。而在銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)中，資源的分配和權(quán)限的設(shè)定是靠對(duì)象來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

9、把各種角色抽象成對(duì)象，就完成了銷(xiāo)售部門(mén)關(guān)系實(shí)體與銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)軟件的有機(jī)結(jié)合的過(guò)程。 將管理落實(shí)到行動(dòng)上 管理的思想最終要通過(guò)行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售信息管理系統(tǒng)的建立最終具有可操作性、可實(shí)施性的方法和手段。 銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)人銷(xiāo)銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)把銷(xiāo)售目標(biāo)合理地分解給個(gè)人，能將公司宏觀的銷(xiāo)售計(jì)劃變?yōu)榫唧w的個(gè)人奮斗目標(biāo)，推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 基于目標(biāo)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)是一項(xiàng)有計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)配合行動(dòng)。為了某一銷(xiāo)售行動(dòng)，銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)可以調(diào)動(dòng)各種資源支持對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)，改變銷(xiāo)售人員以往騎士游俠般的單打獨(dú)斗。 通過(guò)上下級(jí)角色及權(quán)限的設(shè)置實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售工作的上傳下達(dá)與銷(xiāo)售管理的有效監(jiān)督銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的力量基于有效的組織。角

10、色及權(quán)限的設(shè)置使銷(xiāo)售人員在其授權(quán)范圍內(nèi)，對(duì)所管理的客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)等按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范有序管理。 通過(guò)信息共享與任務(wù)委派實(shí)現(xiàn)基于項(xiàng)目的工作協(xié)同銷(xiāo)在管理范圍內(nèi)，不同層次的銷(xiāo)售主管可以對(duì)客戶以及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行分享、調(diào)整。不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)、不同地區(qū)的客戶可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理與分享。信息的共享過(guò)程中，比較大地給公司創(chuàng)造了利潤(rùn)。 實(shí)現(xiàn)全面客戶信息集中管理 這具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 集中管理客戶信息?？蛻糍Y源很多時(shí)候掌握在銷(xiāo)售人員手中。人員的流動(dòng)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失。規(guī)范的銷(xiāo)售過(guò)程管理使公司對(duì)于客戶資源的控制能力增強(qiáng)。 多角度全方面利用客戶信息。以客戶為中心管理客戶資源，不僅包括豐富的客戶靜態(tài)信息，而

11、且包括管理銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶接觸的詳細(xì)動(dòng)態(tài)記錄。前者如：客戶名稱、地址、電話等，后者如聯(lián)系人、訂單、費(fèi)用等，兩者形成全方位結(jié)構(gòu)化的信息體系?？梢詫?duì)客戶信息的不同構(gòu)成進(jìn)行多角度的分析，從而對(duì)產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等提供決策支持。通過(guò)對(duì)訂單的銷(xiāo)售額、已收款、應(yīng)收款和動(dòng)態(tài)變化；銷(xiāo)售成本(費(fèi)用)的歸集；接觸歷史的頻次與時(shí)間，可對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)力、信用等級(jí)、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、關(guān)系等級(jí)等要素進(jìn)行分析。 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效管理 有效的信息的管理和控制，表現(xiàn)為項(xiàng)目進(jìn)展的計(jì)劃性大大加強(qiáng)，即對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)行量化管理，這也在對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核時(shí)有據(jù)可查。而信息的暢通，也使得知識(shí)可以共享。 合理安排日程，按約定時(shí)間完成與客戶

12、的接觸，按工作計(jì)劃完成相應(yīng)的任務(wù)，是銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)?；谀繕?biāo)的日程安排與完成效果，促進(jìn)銷(xiāo)售人員的日常工作由無(wú)序變有序，由盲目變合理。 提供銷(xiāo)售幫助，由系統(tǒng)提供的一些功能如：定期與周期性的報(bào)警與提醒、日歷、電子銷(xiāo)售等可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的計(jì)劃性、客戶關(guān)懷的立馬性及銷(xiāo)售手段的多樣性。 業(yè)務(wù)人員的績(jī)效管理可以建立在多個(gè)指標(biāo)上進(jìn)行考核，不斷激勵(lì)他們的開(kāi)拓潛能。比如：以前只能通過(guò)銷(xiāo)售額等單一指標(biāo)進(jìn)行考核。銷(xiāo)售管理信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行精確控制，使得公司可以對(duì)業(yè)務(wù)員在客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程中的投入情況以及效果做出評(píng)價(jià)，從而實(shí)施績(jī)效考核。 可通過(guò)新客戶/訂單數(shù)、客戶維護(hù)效果(客戶滿意度)等多層面進(jìn)行考核。

13、這種考核方式從一定程度上抑制了業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶資源封鎖的行為-只要對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)做出貢獻(xiàn)，就會(huì)得到相應(yīng)報(bào)酬。而不是像以往一樣因?yàn)樽詈蠛瀱蔚牟皇亲约憾翢o(wú)所得。 業(yè)通過(guò)建立分級(jí)次、分權(quán)限的知識(shí)庫(kù)管理，使得不同角色立馬獲得自己所需的工作幫助與業(yè)務(wù)支持。（T229） 構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法實(shí)例 學(xué)子超市管理信息系統(tǒng)的建設(shè)“在課堂中學(xué)了很多建設(shè)管理信息系統(tǒng)的理論，但是在實(shí)際中怎樣才能靈活運(yùn)用呢？”“學(xué)了很多的方法，卻總是面對(duì)問(wèn)題無(wú)從下手，要是有個(gè)完整的實(shí)例就好了！”初學(xué)信息系統(tǒng)的人總有這樣的抱怨。 本案例以學(xué)子超市的信息系統(tǒng)建設(shè)為背景，運(yùn)用管理信息系統(tǒng)課程中所學(xué)的結(jié)構(gòu)化分析方法，介紹建立一個(gè)實(shí)例的管理信息系統(tǒng)的

14、過(guò)程和一般方法。案例首先分析了超市管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，而后按照結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施的順序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行了較詳細(xì)的介紹。一、系統(tǒng)分析 在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施之前，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析。系統(tǒng)分析的任務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)管理的現(xiàn)狀，明確系統(tǒng)的目標(biāo)，進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)化分析以及新系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查，最終得出新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)流程圖，以進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。（一）   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo) 超市管理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)是以科學(xué)的管理方法為基礎(chǔ)，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身的特點(diǎn)，建立一套具有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色的、覆蓋超市企業(yè)主要業(yè)務(wù)功能的、人機(jī)協(xié)調(diào)的管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品流轉(zhuǎn)管理、商情管理等實(shí)時(shí)控制、修改、加工、

15、分析的綜合性管理信息系統(tǒng)，立馬反應(yīng)超市企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀態(tài)和所需的各種商情信息，為各級(jí)管理者提供良好的決策支持環(huán)境，成為各級(jí)管理人員的有力助手，提高學(xué)子超市的經(jīng)濟(jì)效益。（二）   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的必要性 現(xiàn)在某個(gè)單位的學(xué)子超市業(yè)務(wù)越來(lái)越好，顧客的購(gòu)買(mǎi)量很大，日益頻繁的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)量的增大，讓查找不方便，數(shù)據(jù)的掌握也不準(zhǔn)確，容易造成決策的滯后或是失誤。主要表現(xiàn)如下：隨著訂貨、進(jìn)貨信息的增加，與供應(yīng)商相關(guān)的信息、與商品相關(guān)的信息越來(lái)越多。如果不能將這些有效的信息集中起來(lái)，對(duì)以后的信息查詢會(huì)帶來(lái)不便，從而不能給采購(gòu)員提供采購(gòu)過(guò)程的決策支持。同時(shí)，對(duì)于每天產(chǎn)生的大量銷(xiāo)售信息，

16、如果不加以適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)和分析，就失去了利用這些銷(xiāo)售信息挖掘出客戶購(gòu)買(mǎi)偏好的機(jī)會(huì)，就不能從看似無(wú)用的大量數(shù)據(jù)背后得出消費(fèi)者潛在某個(gè)單位的消費(fèi)習(xí)慣，失去了潛在某個(gè)單位的商機(jī)。 因此，開(kāi)發(fā)這樣一套以促進(jìn)管理體制和管理手段改進(jìn)，改善決策發(fā)放和決策依據(jù)的管理信息系統(tǒng)是很有必要的。這對(duì)于在信息服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)資源共享和信息集成，減員增效，提供管理水平都有很大的幫助。（三）   系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性1.     技術(shù)上的可行性隨著IT技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，在軟件開(kāi)發(fā)方面，可以采用現(xiàn)行主流的開(kāi)發(fā)技術(shù)；硬件技術(shù)方面則可以充分利用日

17、益增強(qiáng)的存儲(chǔ)能力、通訊能力和處理速度來(lái)保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)的準(zhǔn)備。 本系統(tǒng)采用的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)有很好的數(shù)據(jù)處理能力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則體現(xiàn)在C/S模式中客戶和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信能力，良好的硬件配備無(wú)需高檔的設(shè)備。由此可見(jiàn)，該系統(tǒng)在技術(shù)上具有可行性。2.       經(jīng)濟(jì)上的可行性對(duì)于信息系統(tǒng)的初期投資，都是為了以后獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)一定的成本、效益分析，我認(rèn)為開(kāi)發(fā)這個(gè)系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。因?yàn)殡m然系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要初始成本和日后的維護(hù)費(fèi)用，但是，信息系統(tǒng)可以提供比以前更加準(zhǔn)確和立馬的信息，可以改善領(lǐng)導(dǎo)層的決策方式，促進(jìn)故那里體制改革和提高工作效率，

18、減少人員費(fèi)用，這些都是可以在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，并且可以令學(xué)子超市比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展有不可忽視的作用。所以，經(jīng)濟(jì)上的可行性是肯定的。3管理上的可行性 學(xué)子超市的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)給企業(yè)管理帶來(lái)的變革是十分人認(rèn)同的，他們大都認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，信息技術(shù)能夠幫助企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)用獲得難以想象的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是，能夠改進(jìn)企業(yè)管理機(jī)制，改善決策方式，減少管理成本，提高工作效率。 領(lǐng)導(dǎo)的支持對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施有很大作用，也能保證系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中妥善解決矛盾，在企業(yè)上下順利實(shí)施信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)最初的目標(biāo)。（四）   組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查學(xué)

19、子超市的組織結(jié)構(gòu)部門(mén)包括：主任辦公室、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部（洽談室）、營(yíng)運(yùn)部、綜合辦公室（人力資源企劃質(zhì)檢防損）、財(cái)務(wù)部配送中心、計(jì)算機(jī)中心。在人員業(yè)務(wù)方面，學(xué)子超市的成員由經(jīng)理、資料管理員、倉(cāng)庫(kù)管理員、采購(gòu)員、發(fā)貨員組成。經(jīng)理主管事物；資料管理員負(fù)責(zé)單據(jù)錄入、采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃的編制；倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)中貨物的進(jìn)庫(kù)與出庫(kù)；采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行商品的采購(gòu)；發(fā)貨員根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃進(jìn)行發(fā)貨。（五）   業(yè)務(wù)流程分析 分析具體的業(yè)務(wù)流程，主要是為了確保在滿足用戶的各種需求的基礎(chǔ)之上，對(duì)業(yè)務(wù)的各種流程進(jìn)行詳細(xì)的分析，以便得到更加具體的數(shù)據(jù)流程，為進(jìn)一步系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)理收到

20、匯款單，經(jīng)過(guò)核實(shí)之后交給資料管理員，資料管理員根據(jù)已錄入的資料，產(chǎn)生采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃、交給采購(gòu)員和發(fā)貨員。采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃完成采購(gòu)，把進(jìn)貨單返回給資料管理員；發(fā)貨員完成發(fā)貨，并把發(fā)貨單、退貨單返回給資料管理員。具體的業(yè)務(wù)流程如圖：241。              圖241 管理業(yè)務(wù)流程圖以上只是業(yè)務(wù)過(guò)程中比較主要的部分，它可以代表超市業(yè)務(wù)的主要過(guò)程，解決好這一部分就可以從最基本的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，分析出主要數(shù)據(jù)流程的情況，妥善解決分析階段的各種問(wèn)題。（一）

21、0;  數(shù)據(jù)流程分析 根據(jù)學(xué)子超市組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)查分析，可以得到要求開(kāi)發(fā)的學(xué)子超市管理系統(tǒng)，它可以由5類(lèi)處理系統(tǒng)組成，依次為：?jiǎn)螕?jù)錄入，報(bào)表生成，匯款匯總，庫(kù)存管理和管理分析。相應(yīng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖242比較清楚地反應(yīng)了系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)換。（二）   數(shù)據(jù)字典的定義 為了對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的各個(gè)元素做出詳細(xì)說(shuō)明，由必要建立數(shù)據(jù)字典。           圖242 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖1  數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：S1數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：供應(yīng)商編號(hào)簡(jiǎn)述：供應(yīng)商表的主鍵類(lèi)型及寬度

22、：不定長(zhǎng)字符型20個(gè)字節(jié)相關(guān)數(shù)據(jù)：商品表、進(jìn)貨表、訂貨表、退貨表2. 數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流編號(hào)：F1數(shù)據(jù)流名稱：發(fā)貨單數(shù)據(jù)來(lái)源：發(fā)貨單文件流向：管理分析處理：查詢、維護(hù)3. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的定義數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：發(fā)貨單文件輸入數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單數(shù)據(jù)處理：查詢、修改4. 處理邏輯的定義數(shù)據(jù)處理編號(hào)：P1數(shù)據(jù)處理名稱：管理分析輸入：匯款單數(shù)據(jù)、退款單數(shù)據(jù)、發(fā)貨單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)輸出：發(fā)貨計(jì)劃數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一） 設(shè)計(jì)思想 系統(tǒng)突出“管理模式是根本，軟件只是工具”的思想。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮了國(guó)內(nèi)現(xiàn)有PS系統(tǒng)的利弊，結(jié)合我過(guò)的具體管理特點(diǎn)提出了

23、以“管理信息化，市場(chǎng)需求化、數(shù)據(jù)可靠化“為一體的先進(jìn)管理模式。1. 管理信息化 利用自動(dòng)化手段，以廣泛的信息采集和高度的資源共享，提高商場(chǎng)宏觀控制和綜合分析能力，控制合理的庫(kù)存量，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2. 市場(chǎng)需求化 在商品的銷(xiāo)售過(guò)程中，系統(tǒng)不斷地進(jìn)行顧客需求分析，做到暢銷(xiāo)品不斷貨、滯銷(xiāo)品不積壓、商品銷(xiāo)售高速周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)物流技術(shù)在銷(xiāo)售過(guò)程中的完美體現(xiàn)；充分地體現(xiàn)市場(chǎng)圍繞顧客需求這一中心點(diǎn)的理念；充分地體現(xiàn)學(xué)子超市管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想。3. 數(shù)據(jù)可靠化 為了確保系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全和規(guī)范，任何數(shù)據(jù)的錄入都有規(guī)范化的檢查，都是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，使數(shù)據(jù)完全符合應(yīng)用要求。同時(shí)，每個(gè)執(zhí)

24、行功能的權(quán)限均可分配，系統(tǒng)還記載用戶的所有操作日志。這一機(jī)制可將操作者權(quán)限限制在某人只能對(duì)某一部門(mén)或某一項(xiàng)功能進(jìn)行操作。即使同等級(jí)別的權(quán)限操作者也不全修改他人和其他部門(mén)的數(shù)據(jù)，這一，既可防止外部非法用戶的入侵，又可防止內(nèi)部合法用戶對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤操作而造成的數(shù)據(jù)損壞和數(shù)據(jù)泄密。（二）系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 結(jié)合系統(tǒng)分析的情況，可以得出學(xué)子超市管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。 整個(gè)超市信息系統(tǒng)的功能分為八個(gè)大的模塊：商品管理、進(jìn)退貨管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、客戶管理、財(cái)務(wù)管理、決策分析和系統(tǒng)維護(hù)。 其中，供應(yīng)商的管理收錄在進(jìn)退貨管理中的綜合管理部分，退貨管理涉及退供應(yīng)商的貨和客戶退回自己的貨兩種，需要區(qū)別對(duì)待。

25、 決策分析模塊需要將前面最基本的四大模塊：商品管理、進(jìn)退貨管理、庫(kù)存管理和銷(xiāo)售管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，才能有效分析出每日、每月、每年的?jīng)營(yíng)狀況，為日后進(jìn)一步采取核實(shí)的經(jīng)營(yíng)策略奠定了基礎(chǔ)。 具體的功能結(jié)構(gòu)圖如圖243所示         圖243 學(xué)子超市功能結(jié)構(gòu)圖隨著社區(qū)超市在信息系統(tǒng)方面的持續(xù)投入，品類(lèi)管理的深入開(kāi)展，業(yè)務(wù)員素質(zhì)的不斷提高，未來(lái)的社區(qū)超市將在以下方面獲得比較大的提高： 1) 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)全面，具有很強(qiáng)的分析能力，深入掌握有關(guān)的專(zhuān)門(mén)知識(shí)；  2) 信息系統(tǒng)高度發(fā)達(dá)，公

26、司的電腦化、自動(dòng)化程度很高，具有強(qiáng)有力的決策支持系統(tǒng)（有高度的商業(yè)智能）能立馬處理各門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并立即加以智能分析； 3) 公司的品類(lèi)管理高度發(fā)展，品類(lèi)管理已成為公司商品銷(xiāo)售管理的基本手段。 在上述條件下，我們提出以下社區(qū)超市未來(lái)的貨架管理方案。 商品配置表就是把商品陳列的排面在貨架上作最有效的分配，把陳列商品的貨架在門(mén)店作最合適的安排，并用表格的形式表現(xiàn)出來(lái)。商品配置表是對(duì)于某一門(mén)店的某個(gè)時(shí)段的情況而制定的，它實(shí)際規(guī)定了該門(mén)店在這一時(shí)段里經(jīng)營(yíng)的所有商品及各個(gè)商品在門(mén)店里確切的擺放位置?；跊Q策支持系統(tǒng)的商品配置表方案就是由強(qiáng)有力的決策支持系統(tǒng)(DSS)在商品管理總部的業(yè)務(wù)員的監(jiān)控

27、下進(jìn)行商品配置表的制作和調(diào)整；由門(mén)店進(jìn)行商品配置表的執(zhí)行； 由區(qū)域?qū)﹂T(mén)店的商品配置表執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。商品配置表的制作是由經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員和強(qiáng)有力的決策支持系統(tǒng)共同完成，決策支持系統(tǒng)能對(duì)由門(mén)店傳輸上來(lái)的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，因而，商品配置表能體現(xiàn)消費(fèi)者信息和商品信息的完美結(jié)合。按商品配置表去執(zhí)行貨架管理就能實(shí)現(xiàn)貨架管理的目標(biāo)將比較好的商品放在比較好的貨架上。 根據(jù)對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售紀(jì)錄和商圈特點(diǎn)的智能分析，DSS在大類(lèi)商品配置圖的基礎(chǔ)上，決定門(mén)店經(jīng)營(yíng)的單品種類(lèi)和數(shù)量及各自的擺放位置，完成商品配置表的制作。商品配置表的制定流程如下：市場(chǎng)部整理各門(mén)店歷年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) ，建立便于查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)。此數(shù)據(jù)庫(kù)還需與商品數(shù)據(jù)庫(kù)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)建立關(guān)聯(lián)。決策支持系統(tǒng)（DSS）決