售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-670編號(hào)：_售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)審核：_時(shí)間：_單位：_售樓中心樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目標(biāo)用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售樓中心及樣板區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)1.0目的通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立EE物業(yè)公司的企業(yè)形象。2.0范圍適用于EE物業(yè)公司接管的所有售樓中心、樣板區(qū)。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查

2、。4.0程序4.1內(nèi)容：為了給置業(yè)公司營(yíng)造一個(gè)便捷、有序、文明的銷(xiāo)售環(huán)境，為客戶(hù)提供安全、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境，針對(duì)售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的面積、功能和服務(wù)要求，從以下9個(gè)方面提供管理服務(wù)：4.1.1售樓中心、樣板區(qū)迎賓、水吧和樣板房的管理；4.1.2售樓中心、樣板區(qū)物業(yè)管理服務(wù)檔案資料的管理；4.1.3售樓中心、樣板區(qū)秩序維護(hù)員形象崗管理；4.1.4售樓中心、樣板區(qū)車(chē)輛停放管理；4.1.5售樓中心、樣板區(qū)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理；4.1.6售樓中心、樣板區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理；4.1.7售樓中心、樣板區(qū)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；4.

3、1.8售樓中心、樣板區(qū)綜合管理與業(yè)務(wù)監(jiān)督；4.1.9其他特約服務(wù)。4.2體制4.2.1采用專(zhuān)業(yè)化、酒店化、一體化的服務(wù)體制，并通過(guò)高端專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)機(jī)制，提供客戶(hù)星級(jí)酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)物業(yè)一體化的服務(wù)宗旨。4.3模式4.3.1通過(guò)人性化的管理，實(shí)現(xiàn)居家式物業(yè)管理于售樓中心內(nèi)"先感為快"的先前效應(yīng)。4.4目標(biāo)通過(guò)對(duì)售樓中心、樣板區(qū)提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，來(lái)樹(shù)立物業(yè)公司的企業(yè)形象；確保營(yíng)銷(xiāo)階段物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)，促進(jìn)項(xiàng)目品牌的推廣，為項(xiàng)目銷(xiāo)售加分。4.4.1管理服務(wù)目標(biāo)（1）重大安全責(zé)任事故為零。"重大安全責(zé)任事故"是指：a因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；c因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；d因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；f因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶(hù)重大傷亡事故。（2）工作抽檢合格率95%；（3）員工上崗培訓(xùn)合格率100%；（4）員工訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)合格率100%；（5）客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上。4.4.2服務(wù)目標(biāo)（1）客戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上；（2）客戶(hù)求助處理率100%，處理