BI的概念與發(fā)展

1、BI的概念與發(fā)展摘要BI (Businessintelligence )即商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案，用來(lái)將企 業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報(bào)表并提出決策依據(jù)，幫助企業(yè)做 出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。本文介紹了BI的發(fā)展與應(yīng)用，并重點(diǎn)闡述BRIO Intelligence ,COGNOS BI 軟件。關(guān)鍵詞BI、BRIO Intelligence 、COGNOS、應(yīng)用狀況引言如今，信息化的浪潮在世界各地，各行各業(yè)掀起，信息化的層次也在不斷演進(jìn)， 從 MRPII、ERP至ij CRM 從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)( Data Warehouse )、到數(shù)據(jù)挖掘( Data Mining ), 每一

2、次變革都極大地推動(dòng)著企業(yè)信息化的升級(jí)和企業(yè)管理水平的提高。隨著信息技術(shù) 的與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)信息化的熱點(diǎn)也隨之轉(zhuǎn)變，時(shí)下，一個(gè)管理信息化的熱點(diǎn)商業(yè)智能(BI,business intelligence ) 正在興起。1 . BI的基本介紹BI是Business Intelligence 的英文縮寫，中文解釋為商務(wù)智能，用來(lái)幫助企業(yè)更好 地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識(shí)的過(guò)程。事實(shí)上， 已經(jīng)興起的企業(yè)信息系統(tǒng)( EIS)、決策支持系統(tǒng)(Decision Support System)、ERP CRM 等即是為滿足同樣的目的而興起的IT潮流。BI是在ER吟信息化管理工具

3、的基礎(chǔ)上提出的，是基于信息技術(shù)構(gòu)建的智能化管理工具，它實(shí)時(shí)地對(duì)ERP CRM SC咻管理工具生成的企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析，并給出報(bào)告，幫助管理者認(rèn)識(shí)企業(yè)和市場(chǎng)的現(xiàn)狀，做出正確的決策。BI系統(tǒng)在技術(shù)與功能上都已不同于以往的管理信息系統(tǒng)(MIS),它具有以下特點(diǎn)：一是在不斷提供完善的技術(shù)同時(shí)，還提供整體應(yīng)用的解決方案，即系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)思想，這一設(shè)計(jì)思想 已將未來(lái)的決策分析需求納入系統(tǒng)；二是利用分類技術(shù)將信息消費(fèi)者使用的決策支持對(duì)象分 門別類，幫助業(yè)務(wù)人員解決每天業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的各種主要問(wèn)題，從而簡(jiǎn)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的訪問(wèn)。從技術(shù)上說(shuō)，就是按維度與層次對(duì)主題建立數(shù)據(jù)分析模型；三是支持對(duì)所有形式的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行

4、訪問(wèn)，而不僅僅是支持對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。因?yàn)槠髽I(yè)仍然有相當(dāng)數(shù)量的信息保存在辦公或工作組里，或保存在企業(yè) Intranet 和Internet 上的Web 服務(wù)器中；四是為企業(yè)提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，比如在同一時(shí)間顯示多個(gè)不同業(yè)務(wù)指標(biāo)的記分卡式多指標(biāo)報(bào)表、用戶按維度分類分析并作比較的關(guān)鍵特征指標(biāo)(KPI)報(bào)表、固定需求的狀況報(bào)表以及即時(shí)報(bào)表。而且，對(duì)所有報(bào)表具有良好的管理和分發(fā)機(jī)制?？偠灾?，BI系統(tǒng)為企業(yè)提供的不僅僅是系統(tǒng)的產(chǎn)品、工具和功能，更重要的是向企業(yè)交付的是一整套解決問(wèn)題的方案，即真正意義上的管理思想。2 . BI當(dāng)今國(guó)內(nèi)外狀況最近以來(lái)，商業(yè)智能軟件市場(chǎng)方興未艾，為低迷的

5、IT產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一束曙光。根據(jù)弗瑞斯 特研究中心(Forrester Research)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去年底有 44%的企業(yè)表示，計(jì)劃在今年購(gòu)買BI 軟件。另外，據(jù) IDC 提供的數(shù)據(jù)，在五年之內(nèi)，商業(yè)智能市場(chǎng)規(guī)模將從現(xiàn)在的 55 億美元擴(kuò)大到 157 億美元。 正是看到了 BI 市場(chǎng)的巨大 “錢途 ” ， 一些 IT 服務(wù)提供商紛紛推出自己的BI 軟件，如 Oracle 、微軟、 IBM 公司、國(guó)內(nèi)的金碟公司等均大力開發(fā)和推廣 BI 軟件。與此同時(shí)， 一些商業(yè)企業(yè)、制造企業(yè)也在積極應(yīng)用 BI 軟件，為其決策提供有價(jià)值的服務(wù)。 企業(yè)熱衷于 BI ， 首先源于 BI 自身的優(yōu)勢(shì)： 一是迎合了企業(yè)的需求

6、。 根據(jù)最新一期美國(guó) 財(cái)富雜志的分析，BI 能夠運(yùn)算大量信息，然后為企業(yè)找出市場(chǎng)趨勢(shì)、經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，以及發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新機(jī)會(huì)。而這正是企業(yè)一直以來(lái)都在尋找的軟件。 世界零售業(yè)巨大沃爾瑪， 通過(guò)對(duì)顧客購(gòu)買資料的分析， 發(fā)現(xiàn)將啤酒與尿布擺放在相近的區(qū)域銷售時(shí)， 兩者的銷量均會(huì)大增， 于是在商品陳列時(shí)按照這一布局?jǐn)[放商品，促進(jìn)銷售。 這個(gè) “啤酒與尿布” 的故事，其實(shí)就是沃爾瑪運(yùn)用 BI 進(jìn)行分析的結(jié)果。又如一家食品公司去年春天發(fā)現(xiàn)，顧客對(duì)櫻桃口味冰淇淋的抱怨爆增， 他們認(rèn)為冰淇淋內(nèi)的櫻桃含量太少。 于是， 該公司運(yùn)用 BI 軟件找出了問(wèn)題的源頭：冰淇淋盒子上的照片反映的是含較多櫻桃的冰淇淋， 給顧客產(chǎn)生

7、了誤解。 該公司將照片更換之后，抱怨就不再出現(xiàn)了。二是為企業(yè)提供的決策支持效果明顯。 BI 由于是基于對(duì)企業(yè)一手資料的分析，因而對(duì)企業(yè)的決策效果顯著。比如，美國(guó)紅羅賓漢堡連鎖店購(gòu)買了一套BI軟件， 為企業(yè)追蹤營(yíng)銷活動(dòng)成果， 并監(jiān)督每家分店的漢堡銷售情況。 結(jié)果紅羅賓很快就發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)了太多錢購(gòu)買一種白色醬料， 而這種醬料其實(shí)根本沒(méi)有人吃。 于是紅羅賓決定自己研發(fā)醬料， 不再向外購(gòu)買。三是能讓企業(yè)所有員工自己進(jìn)行資料分析， 從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 這是原先一些決策支持軟件所不具備的功能。 一直以來(lái)， 只有信息或統(tǒng)計(jì)人員懂得如何在成堆的信息與數(shù)據(jù)里，產(chǎn)出厚厚一疊的商業(yè)報(bào)告，通過(guò)會(huì)議或簡(jiǎn)報(bào)的形式與大家分享。

8、現(xiàn)在有了BI 就不同了，它能讓每個(gè)人都有能力獨(dú)自進(jìn)行商業(yè)分析。一般而言， BI 軟件會(huì)將海量信息進(jìn)行分類，讓相關(guān)信息聚集在一起，如財(cái)務(wù)的歸財(cái)務(wù)，存貨歸存貨。等到需要特定信息時(shí)，你就可以用 BI 軟件去搜尋你需要的信息。比如，美國(guó)釘書針公司的財(cái)務(wù)副總裁在使用 BI軟件一年內(nèi)，就發(fā)現(xiàn)公司長(zhǎng)期以來(lái)在陳列規(guī)劃上所犯的錯(cuò)誤。 通過(guò)調(diào)整后， 五年以來(lái)， 公司凈利一直以 12% 的速度增長(zhǎng)。四是， BI 軟件的價(jià)格相比ERP、 CRM 等來(lái)說(shuō)不算高，而且安裝上線也只需要幾個(gè)星期的時(shí)間。企業(yè)時(shí)下比較熱衷BI 的另一個(gè)主要原因是數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)挖掘已為BI 提供了良好的基礎(chǔ)， 企業(yè)對(duì) BI 的需求上升。 一直以來(lái)

9、， 很多行業(yè)的信息化都集中在前端的數(shù)據(jù)搜集方面， 隨著企業(yè)信息技術(shù)的不斷發(fā)展， 企業(yè)已經(jīng)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 企業(yè)內(nèi)的各級(jí)人員都希望能夠快速有效地從這些大量雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中獲取有意義的信息， 決策者希望能夠利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)指導(dǎo)企業(yè)決策和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 這種需求推動(dòng)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的發(fā)展。同時(shí)， 人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到， 日常的業(yè)務(wù)應(yīng)用生成了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)若用于決策支持會(huì)帶來(lái)顯著的附加值。 若再加上行業(yè)分析報(bào)告、 獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查、 評(píng)測(cè)結(jié)果和顧問(wèn)評(píng)估等外來(lái)數(shù)據(jù)， 上述處理過(guò)程產(chǎn)生的效益可進(jìn)一步增強(qiáng)。 所以說(shuō)， 商業(yè)智能近年來(lái)逐漸成為熱點(diǎn)可說(shuō)是企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度的必然。 BI 正是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基

10、礎(chǔ)，由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)來(lái)匯總這些信息，為 BI 的應(yīng)用提供支持。3 BI 的應(yīng)用狀況對(duì)于 BI 的應(yīng)用，幾乎每個(gè)企業(yè)都需要，但大規(guī)模的市場(chǎng)分析主要集中在競(jìng)爭(zhēng)激烈的生活消費(fèi)品行業(yè)和零售業(yè)以及金融服務(wù)業(yè), 如銀行、 保險(xiǎn)等。 這此行業(yè)使用 BI 可以立竿見(jiàn)影地帶動(dòng)銷售。這一點(diǎn)可能在零售業(yè)表現(xiàn)最為明顯，比如北京燕莎望京購(gòu)物中心運(yùn)用 BI 后成效顯著。該公司運(yùn)用舊M公司開發(fā)的BI系統(tǒng)，通過(guò)顧客分析系統(tǒng)，為及時(shí)調(diào)整商品的品類和價(jià)格定位、 調(diào)整和監(jiān)控供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)行為、 及時(shí)訂貨補(bǔ)貨以及總體經(jīng)營(yíng)定位等提供了科學(xué)的依據(jù)。 BI 的應(yīng)用遠(yuǎn)不僅僅如此，還可應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：客戶關(guān)系管理。盡管每個(gè)公司對(duì)CRM勺定義都不一

11、樣，但對(duì)CRMt歸夠幫助企業(yè)鑒別、吸引和留住有價(jià)值的客戶這點(diǎn)， 業(yè)界已成共識(shí)。 一個(gè)企業(yè)理解客戶、 影響客戶的捷徑是通過(guò)不斷地獲得與客戶相關(guān)的信息，利用 BI 應(yīng)用進(jìn)行客戶劃分、客戶行為分析、重點(diǎn)客戶和潛在客戶發(fā)現(xiàn)等來(lái)了解客戶， 進(jìn)而為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和交叉銷售， 從而提高客戶的滿意度和持久度，為企業(yè)贏得市場(chǎng)機(jī)遇。盈利分析。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增長(zhǎng)利潤(rùn)是它的主要目標(biāo)。哪類產(chǎn)品對(duì)利潤(rùn)總額貢獻(xiàn)最大？哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)為企業(yè)帶來(lái)較好的收益？采用何種的銷售渠道更佳呢？要回答這類問(wèn)題用普通的分析方法也許可以得出答案； 但更加深入的問(wèn)題是為什么會(huì)是這樣？以及業(yè)務(wù)該如何拓展？產(chǎn)品如何組合可以帶來(lái)更

12、大的收益呢？這些是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題，也只有BI 系統(tǒng)才可能幫助解決的。降低成本。 商業(yè)智能可以很方便地實(shí)現(xiàn)多數(shù)據(jù)源、 非一致性數(shù)據(jù)和各種不同用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分析需求，實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)級(jí)報(bào)表的制作、分發(fā)和再加工，降低IS 成本。其他方面。事實(shí)上，商業(yè)智能的應(yīng)用非常廣泛，也可以為您解決諸如：風(fēng)險(xiǎn)性分析、信用等級(jí)評(píng)定等問(wèn)題。4 常見(jiàn)的 BI 工具及其使用情況4.1 BRIO IntelligenceBrio Intelligence 是一種成功的商業(yè)智能解決方案，它考慮了整個(gè)企業(yè)，提供一個(gè)完備的、 集成的決策支持平臺(tái)，支持信息的發(fā)布、分析和各種決策支持。 它提高了企業(yè)信息的價(jià)值， 改善了

13、企業(yè)的性能， 為企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 其豐富的功能包括企業(yè)報(bào)表、 分析報(bào)表、強(qiáng)大的服務(wù)器、特殊的查詢、OLAP分析應(yīng)用工具等。與其它商業(yè)智能軟件不同， Brio Intelligence 集成了查詢、分析、報(bào)表功能于一體，并為各種平臺(tái)下的客戶/服務(wù)器方式和Web方式的用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的界面。通過(guò)這套方案，IT 人員花在管理上的時(shí)間將大大減少，用戶也可以迅速進(jìn)入角色，找到自己所需要的信息。Brio Intelligence 提供友好的用戶界面進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和決策支持，其報(bào)表、圖表、旋轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)都是直觀的、 兼容的， 這就使得各個(gè)層次的用戶都可以自然地融入到產(chǎn)品中去， 他 們可以很快地找到信息，并能通

14、過(guò)計(jì)劃任務(wù)與報(bào)表批發(fā)功能與同事共享信息。使用 Brio Intelligence 系列產(chǎn)品，可以達(dá)到企業(yè)的 "商業(yè)智能化 "并提高信息技術(shù)組織的效率。信息技術(shù)人員可以讓用戶利用分析和報(bào)表的功能獲得他們所需的信息， 而不會(huì)失去對(duì)信息、 數(shù)據(jù)完整性、系統(tǒng)性能和系統(tǒng)安全性的控制。Brio Intelligence 的設(shè)計(jì)思想是：為 IT 而建立，為用戶而設(shè)計(jì)，充分利用現(xiàn)有技術(shù)。也就是說(shuō)， Brio Intelligence 為企業(yè)的 IT 人員提供一個(gè)功能強(qiáng)大的工具，管理企業(yè)的用戶，分發(fā)企業(yè)的信息，減少煩瑣的日常事務(wù)。 Brio 為用戶提供直觀友好的界面，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作完成復(fù)雜的

15、查詢和分析工作。 Brio Intelligence 的產(chǎn)品采用了最新的技術(shù)，并且與現(xiàn)有的技術(shù)融為一體，充分地利用了企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)投資。Brio Intelligence 是唯一提供完全的離線分析的解決方案。 Brio 強(qiáng)大、輕便的在線分析處理( OLAP )引擎通過(guò)創(chuàng)建為在線或離線的分析所設(shè)計(jì)的緊湊的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)立方體( Datacube )而對(duì)內(nèi)存和性能進(jìn)行優(yōu)化。數(shù)據(jù)立方體被存儲(chǔ)在Brio Intelligence 文件中，可以遲些在飛機(jī)上、在家里-在任何需要的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行分析和產(chǎn)生報(bào)表。為了最大化交互式分析，用戶可以通過(guò)電子郵件、文件服務(wù)器、打印機(jī)或Web 將含有報(bào)表、分析和數(shù)據(jù)集的

16、Brio Intelligence 文件發(fā)送給其他人。接收者不僅可以查看當(dāng)前的結(jié)果，而且還可創(chuàng)建新的分析和報(bào)表來(lái)回答他們自己的問(wèn)題。平衡的服務(wù)器和客戶機(jī)體系結(jié)構(gòu)在 Brio Intelligence 解決方案背后的真正的力量，是它如何平衡并最大化在客戶機(jī)和服務(wù)器系統(tǒng)資源之間的關(guān)系。這一獨(dú)特的、可伸縮的多層式體系結(jié)構(gòu)利用服務(wù)器的能力和客戶機(jī)的計(jì)算能力來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的效率，它 提供給用戶緊湊的、強(qiáng)健的、應(yīng)答的查詢、分析和報(bào)表工具，而信息技術(shù)人員則管理強(qiáng)有力的"推"/"拉"(push/pull )服務(wù)器。該多層式體系結(jié)構(gòu)可使Web客戶從數(shù)據(jù)庫(kù)中拉"出數(shù)據(jù)

17、，而服務(wù)器產(chǎn)品可通過(guò)電子郵件、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)"推"出報(bào)表給用戶。與此同時(shí)，IT人員可監(jiān)視查詢通信量、控制數(shù)據(jù)庫(kù)特權(quán)、設(shè)定輪詢頻率和管理安全性。4.2 COGNOSCognos 是面向企業(yè)的業(yè)務(wù)智(BI)和績(jī)效計(jì)劃軟件的全球領(lǐng)導(dǎo)者。公司的解決方案高調(diào)整企業(yè)績(jī)效。提供支持的公司。 的所有幾本組件。Cognos。Cognos是在可以通過(guò)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)算、績(jī)效度量和監(jiān)視、報(bào)表和分析等管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟來(lái)提Cognos是唯一能夠在一個(gè)完整的解決方案中為這些重要的管理活動(dòng)Cognos的這種解決方案可以跨CPM企業(yè)計(jì)劃、計(jì)分卡和業(yè)務(wù)智能2007年11月，IBM宣布將以 50億美元現(xiàn)金收購(gòu)Co

18、gnos。故又稱 舊MBI核心平臺(tái)之上，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行架構(gòu)，是唯一可以通過(guò)單一產(chǎn)品和在單一可靠架構(gòu)上提供完整業(yè)務(wù)智能功能的解決方案。它可以提供無(wú)縫密合的報(bào)表、 分析、記分卡、儀表盤等解決方案，通過(guò)提供所有的系統(tǒng)和資料資源，以簡(jiǎn)化公司各員工處理資訊的方法。作為一個(gè)全面、靈活的產(chǎn)品，Cognos業(yè)務(wù)智能解決方案可以容易地整合到現(xiàn)有的多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源架構(gòu)中。Cognos展現(xiàn)的報(bào)表基于統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型。統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型為應(yīng)用提供了統(tǒng)一、一致的視圖。用戶可以在瀏覽器中自定義報(bào)表，格式靈活，元素豐富，而且可以通過(guò)QueryStudio進(jìn)行即席的開放式查詢。Cognos還具有獨(dú)特的穿透鉆取(Drill Th

19、rough )、切片(slice )和切塊(dice)、以及旋轉(zhuǎn)(pivot )等功能，使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解，有效地將各種相關(guān)的信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，使用戶在分析匯總數(shù)據(jù)的同時(shí)能夠深入到自己感興趣的細(xì)節(jié)數(shù) 據(jù)中，以便更全面地了解情況，做出正確決策。Cognos強(qiáng)大的報(bào)表制作和展示功能能夠制作/展示任何形式的報(bào)表，其純粹的 We陽(yáng)面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。同時(shí)Cognos還可以同數(shù)據(jù)挖掘工具、統(tǒng)計(jì)分析工具配合使用，增強(qiáng)決策分析功能。2007年11月，舊M宣布將以 50億美元現(xiàn)金收購(gòu)Cognos ,因此故又

20、稱 舊M Cognos。舊M 收購(gòu) Cognos 以后，目前 cognos 產(chǎn)品主要有： Cognos TM19.4 、Cognos 8 Planning、Cognos 8 Controller 、 Cognos 8 BI 、Cognos Express 、Cognos Now 、Cognos 8 Go!、Cognos 10 BI、Cognos 10 Go!、Cognos 10 Controller 、Cognos 10 Business ViewPoint 、Cognos TM1 9.5、Cognos 10 Planning 。在此只介紹其中的代表產(chǎn)品一Cognos Express 。IBM

21、 Cognos Express是一套完整的商業(yè)智能與計(jì)劃解決方案，您可以購(gòu)買完整的產(chǎn)品，也可以基于特殊功能的需求而購(gòu)買部分產(chǎn)品，并隨著未來(lái)的發(fā)展輕松的進(jìn)行 擴(kuò)展。舊M Cognos Express有效地集成了三項(xiàng)產(chǎn)品：舊M Cognos ExpressXcelerator , IBM Cognos Express Reporter , 及 IBM Cognos Express Advisor 。 EM Cognos Express Xcelerator-基于 Microsoft Excel的計(jì)劃與業(yè)務(wù)分析通過(guò)一個(gè)功能強(qiáng)大的記憶分析引擎，舊M Cognos Express Xcelerator轉(zhuǎn)換常用的電子表格以進(jìn)行實(shí)時(shí)多維的分析、報(bào)告與計(jì)劃；另一方面，舊M Cognos ExpressXcelerator 擴(kuò)展了我們所熟知的