全年復盤、工作總結必看的9個注意事項

1、全年復盤、工作總結必看的9個注意事項一、什么是工作總結？什么是工作復盤？總結是通過對項目完成的結果與目標進行對比分析，然后得出結論：有 沒有完成目標，沒有完成目標的原因是什么？全年總結要涵蓋你最近一年內做的項目的完成情況。說到這里，“沒做出什么好項目”的伙伴慌了。大可不必，你們完全可 以嘗試做“工作復盤”來替代工作總結?！皬捅P”要求你對你在過去的一年里經歷的每一個項目的準備過程、執(zhí) 行過程以及結果進行全面回顧，即在腦海里重新經歷一遍，從而斟酌某個環(huán) 節(jié)進展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標，但哪些環(huán)節(jié)是不是還可 以再優(yōu)化得更好。也就是說，復盤和總結是有區(qū)別的，復盤是以學習為導向，關注的是過

2、 程和結果，比總結更全面，能夠觀察到的問題也會更多更全。因此，對于認為自己做的事情都是“雜事”的朋友，可以借助復盤思維, 為提交的材料擴充一些內容和思考。要說重點是，把材料上交給領導不是我們的最終目標，我們的最終目標 是在下一年百尺竿頭更進一步。這也是復盤的重要作用，復盤過程中的大量思考會讓你驚喜地發(fā)現，這 一年來你做的事情并非“雜事”，而是一次次全面且細膩的策劃活動，只不 過在當時自己并沒有意識到這一點。二、讓個人復盤成為職業(yè)成長利器我們可以在復盤過程中學習經驗和教訓，讓未來做得更好。其實將“復盤”思維用于個人成長是近些年才流行起來的，作為一個圍 棋術語，“復盤”最初用在商業(yè)戰(zhàn)略中。在復盤上

3、做得最好、成果最為顯著 的中國企業(yè)便是聯(lián)想。2003年前后，戴爾在中國市場表現兇猛，聯(lián)想的市場份額增長率受到打 壓。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志帶領聯(lián)想與戴爾展開了激烈的競爭，結果對聯(lián)想來說 有點苦澀。不過，聯(lián)想并沒有因此敗落，柳傳志通過復盤，讓聯(lián)想認識到了問題的 實質，真正的競爭問題在于誰的流程更卓越、誰更有效率、誰能把握更多的 客戶群。在此基礎上，聯(lián)想調整了競爭方式，并在接下來的時間里一戰(zhàn)翻身，戴 爾從此再不能對聯(lián)想構成致命威肋柳傳志指導寫作的復盤一書出版后，復盤思想開始普及并應用于入 大大小小的企業(yè)、組織與個人成長，無數人因此獲益： 事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動； 項目總結：多個團隊協(xié)同

4、推動的項目或大型事件； 整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內的戰(zhàn) 略制定與執(zhí)行，及定期的運作評估； 個人成長：自我反思。復盤一書中有一個“GRAI復盤法”，將復盤分為4個步驟：Goal （目 標回顧）、Result （結果陳述）、Analysis （過程分析）、Insight （歸類 總結）。回顧目標：肖初的目的或期望是什么；評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足：分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；總結經驗：通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質規(guī)律的做法， 輸出可復制的方案或者改革措施，對各舉措進行創(chuàng)新、繼續(xù)或叫停等。三、寫復盤/總結的9個注意

5、事項為了能讓同學們真正上交一份讓自己滿意也讓領導感受到你良好工作態(tài) 度的“總結”，在這里為大家羅列出9個復盤要點供大家參考。1 .如何選擇復盤/總結的內容？通常情況下，工作復盤只選擇近期工作的重點內容，但是在做全年工作 復盤的時候，我們要先羅列出自己經歷的所有項目，進行篩選后再具體復盤。（需要在書面上將自己篩選的過程體現出來，否則你的總結就換變成只做了 復盤中的事情。）篩選原則：可以是某一個項目中的一個組成部分，也可以是全案（需已 完結，如果還沒有結束，只能挑其中一個模塊來復盤）；復盤的事件一定是 自己參與的，最好是自己負責的。有人問，我只是負責一小塊，怎么復盤整個事件啊？如果自己只是參與部分

6、流程，復盤的時候需要和團隊里其他相關負責人 多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內某 個細節(jié)進行復盤。2 .用什么材料進行復盤？我們建議用工作過程中的資料來進行復盤，如果你沒有保存工作資料的 習慣或者平日里對文件的管理比較雜亂，在年終的時候會比較抓狂。所以，在未來的工作中，切記：養(yǎng)成整理、分類工作文件的習慣，即使 是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。對于運營、產品、策劃等崗位來說，需要整理的資料如下：（運營）整理數據，包括過程中的數據，和最終的數據，要反映真實 情況。（產品）整理操作過程中的全部材料，包括設計稿、文案、使用截圖、 用戶反饋等，有些反復迭代的記錄也要整理出來

7、，要全面、有代表性；PRD 文檔（產品經理需求文檔），排期，功能點的優(yōu)先級，開發(fā)時長，bug記錄, 測試文檔等。（策劃）項目立項書，客戶需求，草稿文檔，溝通文檔，改稿，項目 進程表，結題報告等。3 .羅列“當初的目標”時需注意工作復盤要求我們回到最初的情境，把當初制定的目標完整的列出來， 要求客觀，切記不要因為事情已經完成或結束便“打哪指哪”，把已經顯現 的事實偷換為當初的目標，這樣做會失去復盤的意義，浪費我們的時間與精 力。當我們做完事情以后再次列出目標時，就會發(fā)現有些目標是明確的，有 些并不明確，有可能會發(fā)現當初的目標是存在問題的。4 .列出目標完成情況時的常見結果在總結單一項目的時候，目

8、標是希望達成的，結果是實際做到的，列出 目標之后，會出現5種可能的結果：達到預定目標、超越預定目標、結果不 如預定目標、過程中新增了其他目標、過程中放棄了原有的目標。可以用一個表格來對比結果，需要在中間列和右邊列找到對應的位置填 入目標事項:目標與結果對比時常見情況表注意，這里用的是“0”、“二”、“<"、來表示結果和目標的關 系，在數字的地方，只寫0或1,表示存在或不存在這樣的情況，為的是讓 自己只關注為什么有這樣的差距，找到問題所在，而非糾結于差距的大小。5 .如何做自我剖析？（重點）這一步是重點。自我剖析的實質，是用今天的眼光和能力去審視昨天的 做法，從昨天的行為中學到對

9、未來有用的信息。自我剖析的時候，要客觀、不給自己留情面。這里有一些角度可以供參考：中間出了什么問題？當時如何應對的？應對效果如何？再連續(xù)追問多 次為什么，找到根源;做得不錯的成績，其中的關鍵點是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在 偶然性？也連續(xù)追問多次為什么，找到根源；橫向+縱向對比往期結果、同行業(yè)其他公司結果，發(fā)現差異點，找到原 因；哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控 的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌 握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時的幫助 了嗎？可以按照這個表格來劃

10、分：剖析自己在項目中的發(fā)力點從以上5個角度的分析中，我們可以對兩個方面有基本認識:（1）自己沒有盡力的事情是哪些？（2）不可控的部分里，自己出過力的地方是什么？無法著力的地方是什 么？通過思考這些問題，你就能慢慢對復盤的事件有一個貼近本質和規(guī)律的 看法。這些關于本質和規(guī)律的看法，就是你未來能力的組成部分。在反復思考中，你就能慢慢明白，你這項工作的重點、核心、本質到底 是什么。這也就是我們個人成長的部分了。自我剖析，是自我成長的關鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情 的過程，更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取 了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現“求內”。6 .注意總

11、結規(guī)律（重點）在年終總結中，我們的主要目標不是為了看到你在這一年的工作中哪里 做得好、不好，而是為了讓日后的工作成績有所提升。提升的一大法門就是 找出一般性規(guī)律，得出符合邏輯關系的、具有解釋性和指導性的規(guī)律。比如：活動上線前，要提前和客服溝通活動詳情，可以預知一些用戶比 較關心的問題，能優(yōu)化細節(jié)，提高參與度，因為客服是和用戶打交道最多的 人。再如：要寫出高轉化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶注意力，增強文 章說服力，提高下單行動力。所謂規(guī)律并不一定非常深刻復雜，但需要注意的是：太容易得到的結論, 往往是假的結論；規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的。7 .記得詢問自己，再進一步規(guī)律能被稱為規(guī)律，就要求它不止適用于當下的場合，還要在其他事情 上能經受住驗證。這個環(huán)節(jié)是我們在外部尋找案例佐證自己找到的規(guī)律的階段，對公司、 對個人職業(yè)發(fā)展都是極具益處的。具體要做的就是，詢問：自己找到了規(guī)律, 在哪些其他產品、活動中，能看出同樣的規(guī)律？如果你能找到一些大公司都在用這個方法做事，就基本可以說明你得到 了較為準確的結論，也向領導展示了你思考的正確性。8 .復盤文件要整理歸檔連工作的過程文件都不能刪，復盤資料當然也需要整理歸檔。我們建議 把資料和思考過程保存起來，把經驗和規(guī)律保存下來，便于以后更好地使用。9 .其他誤區(qū)自己騙自