20XX酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)

1、2014 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始

2、的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的"辛苦了 "都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為

3、客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的第1頁(yè) / 總共 14頁(yè)前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒

4、店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了 xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐

5、廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，第2頁(yè) / 總共 14頁(yè)我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的"辛苦了 "都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的

6、服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和

7、服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了 xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大第3頁(yè) / 總共 14頁(yè)姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了

8、怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)， 我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)， 但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客

9、人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"第4頁(yè) / 總共 14頁(yè)xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服

10、務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了 xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上

11、菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根

12、本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第5頁(yè) / 總共 14頁(yè)實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx

13、年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦

14、法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大第6頁(yè) / 總共 14頁(yè)都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日

15、常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助

16、，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，第7頁(yè) / 總共 14頁(yè)我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的

17、服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)亍？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作

18、。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"第8頁(yè) / 總共 14頁(yè)xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下

19、文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了 xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我

20、被分到了前臺(tái)， 我很喜歡前臺(tái)招待這個(gè)作業(yè)， 但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。第9頁(yè) / 總共 14頁(yè)實(shí)

21、習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行 xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的

22、心境來(lái)來(lái)到了xxxx 店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心， 鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)

23、招待這個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大第 10頁(yè) / 總共 14頁(yè)都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)??？偱_(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這

24、些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)主要是從根本技巧和服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)視點(diǎn)來(lái)進(jìn)行xx 年的總結(jié)的，必定會(huì)對(duì)你的作業(yè)有所協(xié)助，概況盡在下文：我刻不容緩的懷著忐忑的心境來(lái)來(lái)到了xxxx 店，來(lái)的第

25、一周我被分到了客房，自認(rèn)為能夠喫苦的我現(xiàn)已做好的充沛的預(yù)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的打掃和鋪床作業(yè)，盡管現(xiàn)已做了充沛的預(yù)備，但第一天仍是累的只叫苦，乃至置疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下決心，鼓舞自己必定要堅(jiān)持， 六天的客房學(xué)習(xí)中，第 11頁(yè) / 總共 14頁(yè)我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最根本的做床，衛(wèi)生間打掃以及簡(jiǎn)略的客房服務(wù)辦法，使我對(duì)酒店出售的根本產(chǎn)品有了開(kāi)始的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了怎么擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列根本的餐廳服務(wù)辦法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)招待這

26、個(gè)作業(yè)，但我很忐忑，我不知道我能否 擔(dān)任這份作業(yè)，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的職工大都都是那樣的熱心友愛(ài)，他們并沒(méi)有由于咱們是實(shí)習(xí)生而對(duì)咱們冷酷僵硬，在勞累之余，搭檔們的一個(gè)香甜的淺笑，一句再一般不過(guò)的 " 辛苦了 " 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的當(dāng)?shù)?。總臺(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠供給的一切的服務(wù)項(xiàng)目，因而需求前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有滿足的了解才能為客人供給滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人怎么掛號(hào)入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天完畢了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和服務(wù)知識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，怎么處理好自己的利益和酒店的利益、怎么處理好搭檔之間的人際關(guān)系、怎么調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有激烈的服務(wù)認(rèn)識(shí)。在一次與某部門(mén)司理聊地利，該司理提到了服務(wù)認(rèn)識(shí)，我十分附和他的觀念： " 服務(wù)認(rèn)識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和希望，一起應(yīng)該對(duì)自己的搭檔也具有相同的認(rèn)識(shí)。"第 12頁(yè) / 總共 14頁(yè)xx 酒店服務(wù)員年度個(gè)人