企業(yè)官方微博運(yùn)營(yíng)策略

1、企業(yè)官方微博營(yíng)銷策略企業(yè)官方微博營(yíng)銷策略框架框架官方微博運(yùn)營(yíng)策略官方微博運(yùn)營(yíng)策略組合策略組合策略傳播策略傳播策略銷售策略銷售策略服務(wù)策略服務(wù)策略管理策略管理策略內(nèi)容策略內(nèi)容策略網(wǎng)民洞察網(wǎng)民洞察公關(guān)策略公關(guān)策略線上線下線上線下互動(dòng)策略互動(dòng)策略社區(qū)化電子商社區(qū)化電子商務(wù)策略務(wù)策略促銷策略促銷策略工作流程工作流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)什么是企業(yè)官方微博？什么是企業(yè)官方微博？ 企業(yè)官方微博企業(yè)官方微博，是企業(yè)在微博平臺(tái)注冊(cè)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、客戶服務(wù)、消費(fèi)者互動(dòng)等功能的平臺(tái)。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別一：官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別一：快捷性快捷性官方網(wǎng)站：企業(yè)新聞、產(chǎn)品更新、促銷信息發(fā)布較為遲緩，且多

2、數(shù)官方網(wǎng)站處于休眠狀態(tài)官方微博：優(yōu)秀的企業(yè)官方微博可實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，且大量“粉絲”的存在使信息量程爆炸式傳播。官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別二：互動(dòng)性官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別二：互動(dòng)性官方網(wǎng)站：一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，黏性查，難于和消費(fèi)者展開互動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者發(fā)出的聲音也不予回復(fù)。蒙牛內(nèi)地與香港市場(chǎng)產(chǎn)品差異事件中，官方網(wǎng)站無(wú)法看到消費(fèi)者反映。官方微博：既可以一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的信息交流。在官方微博中，對(duì)蒙牛披露消息的回復(fù)數(shù)為2063條，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為3467條。案例：凡客粉絲團(tuán)的轉(zhuǎn)發(fā)魔咒，造就了驚人的傳播力量案例：凡客粉絲團(tuán)的轉(zhuǎn)發(fā)魔咒，造就了驚人的傳播力量官方微博與官方

3、網(wǎng)站的區(qū)別三：內(nèi)容官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別三：內(nèi)容官方網(wǎng)站：內(nèi)容以企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息為主官方微博：除了企業(yè)自身信息外，更加關(guān)注目標(biāo)消費(fèi)群共同關(guān)注的話題，如時(shí)尚、健康、音樂(lè)、娛樂(lè)等整理課件整理課件7案案例：例：必勝宅急送，關(guān)注母親節(jié)，促動(dòng)消費(fèi)者情感之弦必勝宅急送，關(guān)注母親節(jié)，促動(dòng)消費(fèi)者情感之弦官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別四：官方微博與官方網(wǎng)站的區(qū)別四：流量流量官方網(wǎng)站：官方網(wǎng)站因關(guān)注度低，流量不足，每天百次流量以上的網(wǎng)站很少見(jiàn)官方微博：流量大，優(yōu)秀的官方微博粉絲數(shù)量可達(dá)萬(wàn)級(jí)甚至十萬(wàn)級(jí)為什么要建立官方微博？為什么要建立官方微博？案例一：凡客誠(chéng)品案例一：凡客誠(chéng)品微博具有開放性、即時(shí)性、交互性、

4、自由性等優(yōu)點(diǎn)，而且作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)的是裂變傳播，通過(guò)粉絲的跟帖以及粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)等形式，在很短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的大范圍傳播。諾基亞利用微博進(jìn)行其新品N8發(fā)布，7小時(shí)內(nèi)即收到微博評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)89034條案例二：諾基亞案例二：諾基亞蒙牛除了建立官方微博外，還建立了消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)-蒙牛酸酸乳音樂(lè)風(fēng)云榜，粉絲數(shù)量達(dá)8萬(wàn)多，且活躍度極高案例三：蒙牛案例三：蒙牛戴爾利用微博作為銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售800多萬(wàn)美元案例四：戴爾案例四：戴爾中國(guó)電信的電信客服官方微博，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離案例五：中國(guó)電信案例五：中國(guó)電信企業(yè)微博有如下幾個(gè)應(yīng)用企業(yè)微博有如下幾個(gè)應(yīng)用實(shí)時(shí)發(fā)布實(shí)體店信息實(shí)時(shí)發(fā)布實(shí)體店信息免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)

5、免費(fèi)的廣告發(fā)布平臺(tái)整理課件整理課件以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)以產(chǎn)品銷售為目的，提供本地化服務(wù)整理課件整理課件利用微博提升產(chǎn)品的曝光率以及知名度利用微博提升產(chǎn)品的曝光率以及知名度中糧在微博搭建起一個(gè)完整的品牌互動(dòng)傳播平臺(tái)“美好生活中糧” 利用系列話題（過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)）帶引大家回憶過(guò)去、分享現(xiàn)在、暢想未來(lái)； 話題引發(fā)的“記憶碎片”式的靈感，通過(guò)“微博”這樣便捷的發(fā)布形式，更是被及時(shí)“捕捉”到，讓每一個(gè)網(wǎng)友真正感覺(jué)到： 生活真的很美好。整理課件整理課件用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時(shí)客戶服務(wù)效果用戶與員工深度溝通，達(dá)成良好的即時(shí)客戶服務(wù)效果Best Buy Real-Time Custom

6、er ServiceBest Buy Real-Time Customer Service。利用微博利用微博“發(fā)出最真實(shí)的聲音發(fā)出最真實(shí)的聲音”，避免媒體以訛傳訛，避免媒體以訛傳訛蒙牛內(nèi)地與香港地區(qū)產(chǎn)品差異事件后，蒙牛利用其官方微博不斷發(fā)布消息，澄清事實(shí)雙匯“作秀”式的危機(jī)公關(guān)使事態(tài)更加嚴(yán)重開展促銷活動(dòng)，吸引粉絲，擴(kuò)大關(guān)注開展促銷活動(dòng)，吸引粉絲，擴(kuò)大關(guān)注通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)樹立自己的正統(tǒng)地位通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)樹立自己的正統(tǒng)地位海底撈通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)頗具影響力的遼寧新聞官方微博，在消費(fèi)者心中成功申請(qǐng)了專利。多種微博組合，滿足不同形式和內(nèi)容的互動(dòng)需要多種微博組合，滿足不同形式和內(nèi)容的互動(dòng)需要官方微博官方微博產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)

7、促銷活動(dòng)促銷客戶服務(wù)客戶服務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)社區(qū)社區(qū)蒙牛隨變蒙牛隨變大眾途安大眾途安凡客達(dá)人凡客達(dá)人中國(guó)電信中國(guó)電信戴爾戴爾凡客粉絲團(tuán)凡客粉絲團(tuán)酸酸乳音樂(lè)酸酸乳音樂(lè)風(fēng)云榜風(fēng)云榜蒙牛蒙牛VS凡客凡客官方+社區(qū)+產(chǎn)品官方+社區(qū)+活動(dòng)企業(yè)官方微博組合的企業(yè)官方微博組合的“三度三度”策略策略微博組合微博組合的廣度的廣度微博組合微博組合的深度的深度微博組合微博組合的一致度的一致度指企業(yè)建立官方及相關(guān)微博的數(shù)量指企業(yè)所有官方微博的粉絲總數(shù)與活躍粉絲總數(shù)指企業(yè)官方微博及相關(guān)微博發(fā)布內(nèi)容的一致性及互動(dòng)微博組合的廣度策略微博組合的廣度策略 單一的官方微博不利于傳播的廣泛性及垂直性光明乳業(yè)建立了單一的官方微博，粉

8、絲數(shù)量為4489名，且傳播內(nèi)容單一以官方微博為中心，根據(jù)內(nèi)容及功能建立3-5個(gè)相關(guān)微博，有利于信息精準(zhǔn)化傳播蒙牛乳業(yè)建立了三個(gè)官方微博賬號(hào)，總粉絲數(shù)量接近十萬(wàn)微博組合的深度策略微博組合的深度策略關(guān)于企業(yè)微博，暫時(shí)還沒(méi)有粉絲數(shù)排行榜。不過(guò)我們發(fā)現(xiàn)個(gè)人微博的粉絲數(shù)量在一定程度上決定了其影響力。同理，企業(yè)微博的粉絲數(shù)也扮演者舉足輕重的角色。企業(yè)官方微博排行榜企業(yè)官方微博排行榜TOP10？微博組合的一致度策略微博組合的一致度策略企業(yè)官方微博（母微博）代表公司形象和品牌的總體形象，具有很高的聲譽(yù)，在市場(chǎng)上的號(hào)召力比較強(qiáng)，而其他微博（子微博），代表的是某個(gè)產(chǎn)品、社區(qū)、活動(dòng)的個(gè)性和形象，母微博和子微博的搭配，既可借助母品牌的聲譽(yù)和實(shí)力，又可擁有特色，防止“一榮俱榮，一損俱損”的后果。 語(yǔ)言或幽默風(fēng)趣，或活潑可愛(ài)星巴克嘻哈語(yǔ)言企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略一企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略一凡客粉絲團(tuán)凡客粉絲團(tuán)熱點(diǎn)人物，經(jīng)典語(yǔ)句，引人共鳴熱點(diǎn)人物，經(jīng)典語(yǔ)句，引人共鳴企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略二企業(yè)官方微博的內(nèi)容策略二企業(yè)官方微博不僅要自我發(fā)布，還要通過(guò)內(nèi)容與消費(fèi)者展開互動(dòng)，積極回應(yīng)粉絲回帖，加入粉絲間的話題討論，轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)質(zhì)話題，拉近與消費(fèi)者之間