DE流程手冊(cè)屬性數(shù)據(jù)管理

1、屬性數(shù)據(jù)管理1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司根據(jù)市場(chǎng)需求產(chǎn)生的管理和提取數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中有效數(shù)據(jù)的任務(wù)。2. 控制目標(biāo)維護(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中相關(guān)的客戶屬性數(shù)據(jù)以支持市場(chǎng)。為市場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)。3. 主要涉及部門營(yíng)銷策劃與管理組4. 主要前提和假設(shè)使用一個(gè)和現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)（特別是營(yíng)銷系統(tǒng)）整合的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。所有相關(guān)的系統(tǒng)扮演了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源角色5. 主要控制點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)以為目標(biāo)客戶群體進(jìn)行劃分以支持市場(chǎng)活動(dòng)一個(gè)目標(biāo)客戶群是根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)特定日子里的一個(gè)快照客戶個(gè)性檔案的建立從 CRM系統(tǒng)中屬性和屬性群的定義開始。這些屬性接下來被傳遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用來做基于屬性的抽取根據(jù)要求，全部業(yè)務(wù)單元都可以獲得從數(shù)據(jù)

2、倉(cāng)庫(kù)中來的客戶數(shù)據(jù)。并不僅限于營(yíng)銷。比如說，服務(wù)策略執(zhí)行經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和改進(jìn)客戶服務(wù)6. 流程說明步驟說明負(fù)責(zé)人輸出1.確認(rèn)市場(chǎng)活確認(rèn)在制定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃時(shí)目標(biāo)數(shù)據(jù)動(dòng)信息定義的市場(chǎng)活動(dòng)信息、目標(biāo)管理員和目標(biāo)群體，確定必需的目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)，比如說定義選擇標(biāo)準(zhǔn)2.確定屬性2.1 確定支持市場(chǎng)活動(dòng)選擇目標(biāo)目標(biāo)數(shù)據(jù)在當(dāng)前和將來群體時(shí)需要的屬性管理員的營(yíng)銷活動(dòng)中2.2 同樣，市場(chǎng)計(jì)劃可能確定將需要使用的屬性來需要使用的屬性3.需要新的屬確定數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是否捕獲了需目標(biāo)數(shù)據(jù)性或者是更要的客戶屬性管理員新？4.創(chuàng)建或者更4.1 如果確定了創(chuàng)建或者更新屬目標(biāo)數(shù)據(jù)新屬性？性的需求，授權(quán)的工作人員管理員將維護(hù)

3、這些屬性客戶屬性的值可以在客戶調(diào)查、數(shù)據(jù)收集活動(dòng)或定期更新活動(dòng)后進(jìn)行收集或更新5.通知客戶服5.1 市場(chǎng)部門通知客戶服務(wù)員和目標(biāo)數(shù)據(jù)務(wù)部門客戶客戶經(jīng)理任何更新的或者新管理員屬性相關(guān)的建立的屬性和屬性組。作為改變前線雇員，他們處在一個(gè)可以在與客戶的交互中捕獲數(shù)據(jù)并且熟知哪些屬性組是和客戶相關(guān)的6.維持客戶信客戶的主數(shù)據(jù)可能需要變化客戶服人息來支持新的屬性。那就是說員可能需要其他的信息7.維護(hù)屬性組一個(gè)屬性組是聚集在同一目標(biāo)數(shù)據(jù)個(gè)市場(chǎng)目的下的同一種類管理員的屬性的集合屬性組在新的屬性被添加或?qū)傩员灰瞥臅r(shí)候發(fā)生修改。即使沒有更新或創(chuàng)建新的屬性，屬性組也可以根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)的需要被創(chuàng)建或重新定義8.把屬

4、性組傳在屬性組被定義之后，將被目標(biāo)數(shù)據(jù)遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)傳遞給數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員庫(kù)9.產(chǎn)生目標(biāo)群屬性組將成為建立客戶目目標(biāo)數(shù)據(jù)體標(biāo)群體的選擇標(biāo)準(zhǔn)管理員需要返回的數(shù)據(jù)包括比如目標(biāo)群體的狀態(tài)和目標(biāo)群體規(guī)模等信息10.目標(biāo)群體列目標(biāo)群體以列表的形式傳遞回目標(biāo)數(shù)據(jù)表被傳遞給營(yíng)銷管理系統(tǒng)或者以一個(gè)管理員營(yíng)銷管理系文件的形式保留供稍后使統(tǒng)用前提是存在一個(gè)兼容的營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以捕獲和使用這些數(shù)據(jù)11.重新修正目由于活動(dòng)啟動(dòng)差距、市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)群體？計(jì)劃的改變或者預(yù)算約管理員束，目標(biāo)群體可能需要進(jìn)行修正根據(jù)（和目標(biāo)）偏差的程度。一個(gè)目標(biāo)群體可以在兩個(gè)層次進(jìn)行修正：重新產(chǎn)生新的目標(biāo)群體通過縮小 / 分裂或合并 / 重合

5、修正目標(biāo)群體12.修正選擇標(biāo)如果使用的目標(biāo)群體列表過分目標(biāo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)？背離市場(chǎng)活動(dòng)需求，可能管理員需要修正選擇標(biāo)準(zhǔn)和挑選新的屬性列表現(xiàn)存的目標(biāo)群體可能被拋棄，新的目標(biāo)群體可能產(chǎn)生13.縮小/分裂如果背離是較小的比如像目標(biāo)目標(biāo)數(shù)據(jù)或合并/交群體規(guī)模，可以通過 CRM管理員叉目標(biāo)群體中的縮小 / 分裂或合并 / 交叉函數(shù)重新定義目標(biāo)群體縮小 / 分裂目標(biāo)群體：目標(biāo)群體可以通過指定一個(gè)新的目標(biāo)群體規(guī)模和修改用來選擇業(yè)務(wù)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)來縮小目標(biāo)群體可以被分裂成幾個(gè)其他目標(biāo)群體，比如說為一些活動(dòng)創(chuàng)建測(cè)試群體和主要面對(duì)群體合并 / 交叉目標(biāo)群體通過一個(gè)合并函數(shù)，兩個(gè)目標(biāo)群體被組合成一個(gè)新的包括兩個(gè)目標(biāo)群體中所有業(yè)務(wù)伙伴的群體通過一個(gè)交叉函數(shù)，兩個(gè)目標(biāo)群體被組合成一個(gè)新的由兩個(gè)目標(biāo)群體中共有的業(yè)務(wù)伙伴組成的群體14. 提取目標(biāo)群體用于市場(chǎng)所有必要的重新定義完成之后產(chǎn)生了為市場(chǎng)活動(dòng)使用的目標(biāo)數(shù)據(jù)管理員目標(biāo)客戶用于營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)群體目標(biāo)群體應(yīng)該附加于市場(chǎng)活動(dòng)或者市場(chǎng)活動(dòng)的執(zhí)行15. 管理市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)果將被分階段進(jìn)行人工分析和評(píng)價(jià)。這將提供一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)狀態(tài)的反饋。在評(píng)價(jià)過程中，目標(biāo)群體的屬性列表將被檢測(cè)，看是否可以為市場(chǎng)活動(dòng)的需要服務(wù)目標(biāo)數(shù)據(jù)管理員16. 進(jìn)一步修正根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)結(jié)果，當(dāng)前目標(biāo)群體？