餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃范文

1、餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃新的一年，新的開始，餐飲部如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃呢?下面是筆者收集整理的餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃，歡迎閱讀。餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備，為此做以下培訓(xùn)。一、培訓(xùn)大綱。(一)、第一節(jié)：全體員工相互的了解，如：姓名、愛好、工作經(jīng)歷等了解。對(duì)員工的工作能力分析及培訓(xùn)前準(zhǔn)備。(二)、第二節(jié)：全體員工對(duì)本公司的規(guī)章制度培訓(xùn)，待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。(三)、第三節(jié)：全體員工對(duì)本身儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。(四)、第四節(jié)：全體員工對(duì)本酒樓的餐牌、菜品、酒類飲品、菜品配料等知識(shí)培訓(xùn)、出品

2、注意事項(xiàng)培訓(xùn)。(五)、第五節(jié)：對(duì)全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。A、服務(wù)員的崗位培訓(xùn)。(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)(2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)(3)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。(4)、點(diǎn)餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點(diǎn)餐系統(tǒng)培訓(xùn)。(5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)(6)、訂餐流程培訓(xùn)(7)、人性化營(yíng)銷及溝通能力培訓(xùn)(8)、樓面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)變能力培訓(xùn)(9)、餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(10)、樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓(xùn)。B、哋哩員的崗位培訓(xùn)。(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)(2)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。(3)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)(4)、端菜標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。(5)、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3、培訓(xùn)(6)、服務(wù)應(yīng)變能力培訓(xùn)(7)、人性化營(yíng)銷及溝通能力培訓(xùn)C、收銀員的崗位培訓(xùn)。(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)(2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)(3)、點(diǎn)餐系統(tǒng)及操作的培訓(xùn)(4)、收銀流程及用語培訓(xùn)(5)、電話訂餐流程培訓(xùn)D、領(lǐng)班的崗位培訓(xùn)。(1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)(2)、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)(3)、領(lǐng)班培訓(xùn)員工知識(shí)培訓(xùn)(4)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)F、部長(zhǎng)的崗位培訓(xùn)。(1)、部長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn)。(2)、部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。(3)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。備注：酒樓可根據(jù)所設(shè)有的崗位做好培訓(xùn)調(diào)整。(六)、第六節(jié)：全體員工對(duì)大型宴會(huì)客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語、操作流程、注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。A、宴會(huì)迎接

4、客人培訓(xùn)B、宴會(huì)餐前培訓(xùn)C、宴會(huì)餐中培訓(xùn)D、宴會(huì)餐后培訓(xùn)(七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長(zhǎng)激勵(lì)培訓(xùn)。A、如何調(diào)整自己的心態(tài)?B、如何讓自己更好的成長(zhǎng)?C、如何從工作中得到快樂?D、如何成為一名出色的服務(wù)員。E、什么是成功?(八)、安全及消防知識(shí)。1、酒樓安全規(guī)章制度培訓(xùn)。2、消防逃生自救培訓(xùn)。二、崗位實(shí)習(xí)，從中找出不足加以改進(jìn)。A、服務(wù)員的崗位實(shí)習(xí)B、哋哩員的崗位實(shí)習(xí)C、收銀員的崗位實(shí)習(xí)備注：計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：每天可利用兩個(gè)小時(shí)左右培訓(xùn)，35天為理論文字培訓(xùn)，46為實(shí)踐培訓(xùn)，46天為綜合培訓(xùn)?？偣苍?5天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開張時(shí)間來調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二一、進(jìn)店考核凡進(jìn)入飯店工作的

5、服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核?？己酥饕?xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定)：1、寫1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來?4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí)，該怎么辦?12、你認(rèn)為對(duì)待

6、顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí)，該怎么辦?15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息，主要*什么?16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)?？己艘螅涸u(píng)定考核成績(jī);依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);了解培養(yǎng)前途和使用崗位。二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí)，以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。三、語言行為舉止訓(xùn)練1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試