信息系統(tǒng)項目經(jīng)理考試考題匯總分析_第1頁
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文檔簡介

1、2009年上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題解析試題一(15分)閱讀下列說明,針對項目的進(jìn)度管理,回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明B市是北方的一個超大型城市,最近市政府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對全市交通的管理與控制。2008年9月19日B市政府決定實施智能交通管理系統(tǒng)項目,對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目要求于2009年2月1日完成。該項目由C公司承建,小李作為C公司項目經(jīng)理,在2008年10月20日接到項目任務(wù)后,立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考,估算出項目歷時大致為100天,并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組,同時要求:項目小組在2009年1

2、月20日前完成任務(wù),1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào),1月29日至31日機(jī)動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案。可是到了2009年1月20日,小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進(jìn)度落后于計劃,而且即使這五個模塊全部按時完成,在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào),項目進(jìn)度拖后已成定局。問題1(8分)請簡要分析項目進(jìn)度拖后的可能原因。問題2(4分)請簡要敘述進(jìn)度計劃包括的種類和用途。問題3(3分)請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目,說明采用多長的滾動周期比較恰當(dāng)。試題一分析本題考核的是項目

3、進(jìn)度管理問題,聚焦在如何科學(xué)地制訂項目的進(jìn)度計劃以及如何科學(xué)地監(jiān)控項目的實際進(jìn)度,考察考生在進(jìn)度管理方面的實際經(jīng)驗?!締栴}1】要求考生分析項目進(jìn)度拖后的可能原因。在分析進(jìn)度拖后的可能原因時,考生能夠了解的信息,也只能從本題的【說明】中發(fā)現(xiàn),從題目的【說明】中尋找可能的原因。例如發(fā)現(xiàn)的可能原因如下:“立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考,估算出項目歷時大致為100天,并把該項目分成五大模塊分別分配給各項目小組”,這說明項目經(jīng)理提出的只是一個初步的、粗糙的、僅反映他個人意見的概括性進(jìn)度計劃?!靶±铍S后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案”。當(dāng)借鑒原來項目的經(jīng)驗時

4、,只有與原來項目同類、同種時才有較大的借鑒價值,在本題中本次的智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案不能從道路監(jiān)控項目直接抄襲?!霸陬A(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)”,說明安排進(jìn)度計劃時,沒有考慮節(jié)假日的影響?!翱墒堑搅?009年1月20日,小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進(jìn)度落后于計劃”,可以看出項目經(jīng)理對項目的監(jiān)控有疏漏?!締栴}2】要求考生熟悉進(jìn)度計劃包括的種類和用途,依據(jù)系統(tǒng)集成項目管理工程師教程中的第8章“項目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容,從中可找到詳細(xì)的解答?!締栴}3】要求考生熟悉“滾動波浪式計劃”方法的特點、確定滾動周期的依據(jù)以及恰當(dāng)?shù)臐L動周期。考生應(yīng)當(dāng)理解“滾動波浪式計劃”

5、基本概念并能靈活運用。依據(jù)系統(tǒng)集成項目管理工程師教程中的第8章“項目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容,滾動式規(guī)劃是規(guī)劃逐步完善的一種表現(xiàn)形式,即近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層詳細(xì)規(guī)劃,而計劃在遠(yuǎn)期完成的工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的工作,在工作分解結(jié)構(gòu)較高層規(guī)劃。最近一兩個報告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時詳細(xì)規(guī)劃。項目生命周期中有三個與時間相關(guān)的重要概念,這三個概念分別是: 檢查點( Checkpoint )、里程碑( Milestone )和基線( Baseline ),他們一起描述了在什么時候?qū)椖窟M(jìn)行什么樣控制。其中的檢查點是指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進(jìn)行檢查,比較實際與計劃之間的差異,并根

6、據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。可將檢查點看作是一個固定間隔的“采樣”時間點,而時間間隔根據(jù)項目周期長短不同而不同,頻度過小會失去意義,頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次,項目經(jīng)理需要召開周例會并上交周報。 試題一解答要點問題1解答要點1、僅依靠一個道路監(jiān)控項目來估算項目歷時,根據(jù)不充分;2、制定進(jìn)度計劃時,不僅考慮到活動的歷時還要考慮到節(jié)假日;3、沒有對項目的技術(shù)方案、管理計劃進(jìn)行詳細(xì)的評審;4、監(jiān)控粒度過粗(或監(jiān)控周期過長);5、對項目進(jìn)度風(fēng)險控制考慮不周。問題2解答要點1、里程碑計劃,由項目的各個里程碑組成。里程碑是項目生命周期中的一個時刻,在這一時刻,通常有重大交付物完成。此計劃用于甲乙丙等

7、相關(guān)各方高層對項目的監(jiān)控;2、階段計劃,或叫概括性進(jìn)度表,該計劃標(biāo)明了各階段的起止日期和交付物,用于相關(guān)部門的協(xié)調(diào)(或協(xié)同);3、詳細(xì)甘特圖計劃,或詳細(xì)橫道圖計劃,或稱時標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖,該計劃標(biāo)明了每個活動的起止日期,用于項目組成員的日常工作安排和項目經(jīng)理的跟蹤。 問題3解答要點1、“滾動波浪式計劃”方法的特點是近期的工作計劃得較細(xì),遠(yuǎn)期的工作計劃得較粗。2、根據(jù)項目的規(guī)模、復(fù)雜度以及項目生命周期的長短來確定滾動波浪式計劃中的滾動周期。3、滾動周期:1周-2周之間的時間周期都正確。試題二(15分)閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明下圖為某項目主要工作的單代號網(wǎng)絡(luò)圖

8、。工期以工作日為單位。 工作節(jié)點圖例如下: 問題1(5分) 請在圖中填寫各活動的最早開始時間(ES)、最早結(jié)束時間(EF)、最晚開始時間(LS)、最晚結(jié)束時間(LF),從第0天開始計算。問題2(6分) 請找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑,分別計算工作B、工作C的總時差和自由時差,說明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在40個工作日內(nèi)完成,并說明具體原因。問題3(4分) 請說明通常情況下,若想縮短工期可采取哪些措施。試題二分析本題考核的是如何制定項目的進(jìn)度計劃。本題規(guī)定從第0天開始計算項目的最早開始時間(ES)、最早結(jié)束時間(EF)、最晚開始時間(LS)、最晚結(jié)束時間(LF),其目的是讓EF、ES、FF(自由時差)

9、的計算能夠簡化,省去了從第1天開始計算ES、EF、LS、LF時需加1、減1的麻煩。但是應(yīng)提醒注意的是,從第0天開始計算情況下,任務(wù)最早結(jié)束時間(EF)、最晚結(jié)束時間(LF)均不應(yīng)計算在任務(wù)的歷時之內(nèi)。例如任務(wù)A的任務(wù)最早開始時間(ES)是0、最早結(jié)束時間(EF)是5,但第5天并不在任務(wù)A的歷時之內(nèi), 此時的計算公式如下:ES1=0,ESj=MAX所有前導(dǎo)任務(wù)的EF,EFj=ESj+DUj。上式中,DUj為任務(wù)j的歷時(題干已提供)。自由浮動時間或自由時差是指一項活動在不耽誤直接后繼活動最早開始日期的情況下,可以拖延的時間長度。FFj (自由時差) = 后續(xù)工作的最早ES 本工作的EF總浮動時間

10、或總時差是是指在不耽誤項目計劃完成日期的條件下,一項活動從最早開始時間算起,可以拖延的時間長度。TFj(總浮動時間) = LSj-ESj 或LFj-EFj當(dāng)依正推法得出每個任務(wù)的最早開始時間(ES)、最早結(jié)束時間(EF)后,從最后一個任務(wù)逆著向第一個任務(wù)逆推,可按下列公式計算出所有任務(wù)的最晚結(jié)束時間(LF)、最晚開始時間(LS):LFj = MIN所有后繼任務(wù)的LSLSj = LFj - DUj【問題1】可以通過對網(wǎng)絡(luò)圖使用正推法得出項目的關(guān)鍵路徑、每一個活動的最早開始時間和最早結(jié)束時間,然后對網(wǎng)絡(luò)圖使用逆推法可以得出每個活動的最晚開始時間和最晚結(jié)束時間?!締栴}2】考的是總時差和自由時差概念和

11、算法?!締栴}3】考的是縮短工期有哪些措施。這三個問題的解答,可參考系統(tǒng)集成項目管理工程師教程中的第8章“項目進(jìn)度管理”中的相關(guān)內(nèi)容。試題二解答要點問題1解答要點網(wǎng)絡(luò)圖中粗箭頭標(biāo)明了項目的關(guān)鍵路徑,按活動的最早開始時間、最早結(jié)束時間、最晚開始時間和最晚結(jié)束時間的定義,把它們計算出來后,直接標(biāo)在了網(wǎng)絡(luò)圖上。問題2解答要點1、關(guān)鍵路徑為:A-C-D-E;2、總工期515151045個工作日,因此網(wǎng)絡(luò)工程不能在40個工作日內(nèi)完成; 工作B:總時差 7 自由時差 7工作C:總時差 0 自由時差 0問題3解答要點1、趕工,縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時;2、或采用并行施工方法以壓縮工期(或快速跟進(jìn));3、追加資

12、源;4、改進(jìn)方法和技術(shù);5、縮減項目范圍;6、使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富人員。試題三(15分)閱讀下列說明,針對項目的質(zhì)量管理,回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明某系統(tǒng)集成公司在2007年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目,該項目由小李負(fù)責(zé),一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè),工期為6個月。因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜,為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作,雖然最后通過驗收,但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩:為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題,售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò),繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感

13、到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。問題1(5分)請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。問題2(6分)針對該項目,請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。問題3(4分)請指出,為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理,公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。試題三分析本題考的是有關(guān)項目質(zhì)量管理理論和實踐,主要涉及的是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制方面的內(nèi)容。在本案例的項目實施過程中沒有遵循項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程、沒有嚴(yán)格把關(guān)項目質(zhì)量、項目人力資源不足,以至于為了趕工期而省掉了一些環(huán)節(jié)和工作,沒有為項目的日后維護(hù)留下充足的資料。雖然滿足了項目進(jìn)度要求,但忽略了因項目質(zhì)量

14、而導(dǎo)致后期維護(hù)成本的增加,對公司效益和形象造成了雙重不利影響。在實際項目過程中,很多時候我們處于時間緊、任務(wù)重、工作量大的局面。在項目質(zhì)量管理過程中,只要我們能夠合理調(diào)配人員,制定合理的計劃來控制項目質(zhì)量和進(jìn)度,同時使用一些基本項目管理工具與技術(shù)來管理項目資產(chǎn),就能夠保證項目高質(zhì)量完成,同時還可給項目后期維護(hù)提供保證。然而在項目實施過程中,卻出現(xiàn)了類似于本案例中所描述的一些問題,影響了項目質(zhì)量。項目質(zhì)量不能滿足客戶要求,即使進(jìn)度再快,也會給客戶和后期維護(hù)帶來諸多負(fù)面影響。分析本案例步驟如下:【問題1】要求考生分析項目售后出現(xiàn)問題的主要原因。同樣地要從題目的【說明】中去找線索,這些線索如下:“為

15、了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作”,這說明可能犧牲了一些必要的質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)和手段,可能存在以犧牲質(zhì)量換取進(jìn)度的行為?!笆酆蠓?wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)”,說明至少缺乏“結(jié)構(gòu)化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”、“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D”等配套文檔?!皩ο到y(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼”,這也說明缺乏和網(wǎng)頁及代碼配套的設(shè)計文檔?!締栴}2】請考生簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具??忌蓞⒖聪到y(tǒng)集成項目管理工程師教程第10章“項目質(zhì)量管理”的10.4節(jié)“項目質(zhì)量控制”,可得到相應(yīng)的啟迪和啟發(fā)。【問題3】問的是公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持,保

16、障實施項目的質(zhì)量,不僅僅是項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊的事,也是公司和公司管理層的事,一個建立了質(zhì)量管理體系的組織會給項目經(jīng)理管理項目的質(zhì)量帶來極大的幫助。試題三解答要點問題1解答要點1、沒有遵循項目管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程;2、沒有按照要求生成項目中間交付物,文檔不齊、太簡單(或文檔管理不善);3、項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失,沒有進(jìn)行必要的測試或評審;4、設(shè)計環(huán)節(jié)不完善,缺少施工圖和連線圖,或竣工圖與施工圖不符且沒有提交存檔;5、對項目售后的需求考慮不周。問題2解答要點1、檢查;2、測試;3、評審;4、因果圖,或魚刺圖、石川圖、NASHIKAWA圖;5、流程圖;6、帕累托圖,或PARETO圖。問題3解答要點1、制

17、定公司質(zhì)量管理方針;2、選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求;3、制定質(zhì)量控制流程;4、提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具);5、提供相應(yīng)的資源。試題四(15分)閱讀下面敘述,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明H公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實施的IT企業(yè),目前該公司正在進(jìn)行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位(甲方)研發(fā)ERP系統(tǒng)。H公司同甲方關(guān)系比較密切,但也正因為如此,合同簽得較為簡單,項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜,項目需求來源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化,項目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時調(diào)整。經(jīng)過項目組的艱苦努力,系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運行階段,但是由于各種因素,甲方并不太愿意進(jìn)

18、行正式驗收,至今項目也未能結(jié)項。問題1(6分)請從項目管理角度,簡要分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。問題2(5分)針對該項目現(xiàn)狀,請簡要說明為了促使該項目進(jìn)行驗收,可采取哪些措施。 問題3(4分)為了避免以后出現(xiàn)類似情況,請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。試題四分析本題以一個典型的ERP項目不能順利結(jié)項為核心問題,考察考生處理項目收尾的實際經(jīng)驗。本題綜合了項目合同管理、過程控制和溝通管理。在項目管理的實際工作中導(dǎo)致項目未能結(jié)項的原因很多例如合同簡單、“項目目標(biāo)、質(zhì)量、工期和驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定不明確”、項目需求不確定、項目范圍和進(jìn)度變更頻繁、從項目立項到項目收尾都沒有一個清晰的流程和標(biāo)準(zhǔn)來管

19、理項目的開發(fā)過程、缺乏嚴(yán)格的項目管理與控制、等等都有可能最終導(dǎo)致項目不能正式驗收。具體分析如下:【問題1】要求分析該項目“未能結(jié)項”的可能原因。從本題的【說明】中可知可能的原因如下:“H公司同甲方關(guān)系比較密切”、“合同簽得較為簡單”,說明合同訂得不詳細(xì),可能為項目的實施帶來沖突和風(fēng)險?!绊椖繄?zhí)行較為隨意”,說明項目的執(zhí)行不規(guī)范?!绊椖啃枨髞碓炊鄻佣医?jīng)常發(fā)生變化”,說明需求分析存在問題,需求管理可能不規(guī)范?!绊椖糠秶瓦M(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時調(diào)整”,說明范圍和進(jìn)度管理可能存在問題。也可能在該項目執(zhí)行過程中未能進(jìn)行及時有效的溝通,用戶對項目階段性成果缺乏認(rèn)可,故不可能對項目進(jìn)行終驗。綜合以上分析,“甲

20、方并不太愿意進(jìn)行正式驗收”也就可以理解了?!締栴}2】要求說明促使該項目進(jìn)行驗收可采取的措施,例如通過溝通手段,使雙方對需求、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收方法步驟等達(dá)成一致。考生可認(rèn)真查閱系統(tǒng)集成項目管理工程師教程第19章“項目收尾管理”的有關(guān)內(nèi)容?!締栴}3】要求考生回答公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段以使項目順利結(jié)項,考生應(yīng)結(jié)合【問題1】的分析,給出公司應(yīng)采取的“亡羊補(bǔ)牢”管理手段??忌鷳?yīng)針對該企業(yè)在項目合同管理、過程控制、項目溝通管理等方面存在的問題,總結(jié)歸納經(jīng)驗教訓(xùn)。試題四解答要點問題1解答要點1、對項目的風(fēng)險認(rèn)識不足;2、合同中可能未對工期、質(zhì)量和項目目標(biāo)等關(guān)鍵問題進(jìn)行約束;3、未能進(jìn)行

21、有效的需求調(diào)研或需求分析不全面;4、未能進(jìn)行有效的項目(整體)變更控制;5、項目執(zhí)行過程中未能進(jìn)行及時有效的溝通(或建立有效的溝通機(jī)制)。問題2解答要點1、請求公司的管理層出面去與甲方協(xié)調(diào);2、重新確認(rèn)需求并獲得各方認(rèn)可;3、和甲方明確合同、以及雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議等,包括修改后的范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的文件等,作為驗收標(biāo)準(zhǔn);4、準(zhǔn)備好相應(yīng)的項目結(jié)項文檔,向甲方提交。問題3解答要點1、要在合同評審階段參與評審,在合同中明確相應(yīng)的項目目標(biāo)和進(jìn)度 ;2、需求調(diào)查和需求變更要有清楚的文檔和會議紀(jì)要;3、及時與甲方進(jìn)行溝通,必要時請求公司管理層的支援;4、階段驗收前,文檔要齊全,階段目標(biāo)要保證實現(xiàn),后期目

22、標(biāo)調(diào)整要有承諾;5、引入監(jiān)理機(jī)制;6、做好有效的變更控制。試題五(15分)閱讀下列說明,回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。說明小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師,負(fù)責(zé)過多項系統(tǒng)集成項目的應(yīng)用開發(fā),現(xiàn)在公司因人手緊張,讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目,他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期,如下所示:項目進(jìn)行到實施階段,小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準(zhǔn),實施階段有許多原先沒有估計到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期,成本也一直超出。問題1(6分)根據(jù)項目存在的問題,請簡要分析小趙在項目整體管理方面可能存在的問題。問題2(6分)(1)請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺點。(

23、2)請簡要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。問題3(3分)針對本案例,請簡要說明項目進(jìn)入實施階段時,項目經(jīng)理小趙應(yīng)該完成的項目文檔工作。試題五分析本題考的是項目經(jīng)理對項目生命周期的劃分方法,以及各種生命周期模型的優(yōu)缺點?!締栴}1】要求分析出項目經(jīng)理在項目整體管理方面可能存在的問題。則考生應(yīng)當(dāng)靈活運用項目整體管理的知識,結(jié)合項目的漸進(jìn)明細(xì)特點,例如使用滾動波浪式方法來管理項目的整體和全局,這樣的話在系統(tǒng)設(shè)計階段除完成系統(tǒng)設(shè)計的技術(shù)工作外,也應(yīng)該對項目的初始計劃進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化。例如【說明】中提到小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師,雖然具有較多開發(fā)經(jīng)驗,但作為項目經(jīng)理是第一次,缺乏項目管理經(jīng)驗,造成項目工期一再延期,成本也一直超出,說明其可能過于關(guān)注各階

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