公司質(zhì)詢會(huì)制度

1、河 北 寶 凱 電 氣 有 限 公 司 管理制度BKGZ質(zhì) 詢 會(huì) 管 理 制 度1. 目的本制度所指管理月質(zhì)詢會(huì)是公司各級(jí)管理人員跟蹤工作結(jié)果，保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行機(jī)制。2. 管理質(zhì)詢會(huì)基本要求 2.1 公司管理質(zhì)詢會(huì)，每月舉行一次； 2.2 參加人員：總經(jīng)理，及向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)的人員，包括副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、部長(zhǎng)、COO，必要時(shí)，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理提議，可以增加質(zhì)詢?nèi)藛T。 2.3 公司管理質(zhì)詢會(huì)是對(duì)結(jié)果進(jìn)行質(zhì)疑和詢問(wèn)的會(huì)議，是重要節(jié)點(diǎn)的檢查機(jī)制； 2.4 質(zhì)詢會(huì)要有工具、有流程、有主持，有提前準(zhǔn)備，效率要高； 2.5 質(zhì)詢會(huì)為公開(kāi)質(zhì)詢，現(xiàn)場(chǎng)解決，不提倡私下抱怨，弘揚(yáng)陽(yáng)光文化； 2.6 把各部

2、門經(jīng)理用一個(gè)會(huì)議和會(huì)后的跟蹤檢查管理起來(lái)，讓運(yùn)營(yíng)管理有程序和規(guī)則，效率高；3. 管理質(zhì)詢會(huì)意義 3.1 管理月質(zhì)詢會(huì)是公司年度計(jì)劃執(zhí)行的檢查機(jī)制，本部門的分解措施分解計(jì)劃是否支持公司年度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，要通過(guò)質(zhì)詢?yōu)楸静块T計(jì)劃執(zhí)行糾偏； 3.2 管理月度質(zhì)詢會(huì)是中高層戰(zhàn)略思維的訓(xùn)練：重點(diǎn)觀、全局觀，關(guān)注公司戰(zhàn)略重點(diǎn)，中層聚焦戰(zhàn)略和公司計(jì)劃目標(biāo)做結(jié)果，才能保證公司年度總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4. 職責(zé) 4.1 總經(jīng)理職責(zé)：為主質(zhì)詢?nèi)耍?4.2 COO職責(zé)： 4.2.1 負(fù)責(zé)質(zhì)詢會(huì)的主持和協(xié)助質(zhì)詢； 4.2.2 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)詢會(huì)做質(zhì)詢記錄和信息統(tǒng)計(jì)工作，并跟蹤檢查相關(guān)結(jié)果的執(zhí)行情況； 4.3 主管副總/總監(jiān)職責(zé) 4.

3、3.1 負(fù)責(zé)對(duì)所主管部門經(jīng)理的月計(jì)劃、月報(bào)進(jìn)行審查； 4.3.2 負(fù)責(zé)對(duì)匯報(bào)人進(jìn)行協(xié)助質(zhì)詢； 4.4 各部門經(jīng)理 3.4.1 負(fù)責(zé)在質(zhì)詢會(huì)上做匯報(bào)； 3.4.2 負(fù)責(zé)對(duì)與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的匯報(bào)人和匯報(bào)內(nèi)容做質(zhì)詢；5. 質(zhì)詢會(huì)原則 5.1 戰(zhàn)略方向原則： 每月重要結(jié)果要為全年總目標(biāo)或階段目標(biāo)重點(diǎn)服務(wù)，不可偏離； 5.2總經(jīng)理為主原則： 是以總經(jīng)理為主，對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行質(zhì)詢； 5.3相關(guān)質(zhì)詢?cè)瓌t： 5.3.1部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人質(zhì)詢，重點(diǎn)是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相關(guān)的盡量不提； 5.3.2 為提高質(zhì)詢會(huì)的效率，要求大家在會(huì)前一定要做好兩個(gè)溝通：上下級(jí)之間的溝通與各職能部門之間的溝通；（重點(diǎn)為考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)時(shí)的一

4、致性、數(shù)據(jù)的共享性） 5.3.3一項(xiàng)結(jié)果即使完成99%結(jié)果也未完成； 5.3.4上級(jí)或職能部門對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示要在24小時(shí)反饋，否則責(zé)任在上級(jí)和職能部門； 5.3.5對(duì)于請(qǐng)示，下級(jí)要追問(wèn)上級(jí)直到結(jié)果完成，不追不問(wèn)沒(méi)有結(jié)果，責(zé)任各占50%； 5.4改進(jìn)原則：重大問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤，由總經(jīng)理與COO決定，進(jìn)入改進(jìn)會(huì)體系，重點(diǎn)不是追究責(zé)任； 5.5 效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講； 5.6 COO控制原則：如果議題很大，或有爭(zhēng)論，COO應(yīng)當(dāng)打斷，作為新議題記錄，然后通知召開(kāi)專題工作會(huì)討論。6.質(zhì)詢會(huì)時(shí)間公司月質(zhì)詢會(huì)時(shí)間：每月5日前，下午1：00-5：00。特殊情況或遇節(jié)假日，根據(jù)實(shí)際情況

5、作調(diào)整，COO提前一天通知會(huì)議時(shí)間。 7. 質(zhì)詢會(huì)流程 7.1會(huì)前： 7.1.1參加質(zhì)詢的各部門經(jīng)理/部長(zhǎng)在質(zhì)詢會(huì)前一天下午12：00前，向部門主管提交月計(jì)劃、月報(bào)電子版進(jìn)行初審，開(kāi)會(huì)當(dāng)天9：00點(diǎn)前，將不合格的月計(jì)劃、月報(bào)退回執(zhí)行人，執(zhí)行人在修改后，于12：00前向直接領(lǐng)導(dǎo)和COO提交改進(jìn)版；（以上時(shí)間要求均為最遲時(shí)間要求） 7.1.2 如質(zhì)詢會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、形式發(fā)生變化，COO要提前一天通知參會(huì)人員。 7.2 會(huì)中： 7.2.1 COO宣布質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始：“寶凱公司XX月份月度質(zhì)詢會(huì)開(kāi)始，首先有請(qǐng)XX部門經(jīng)理XXX發(fā)言”（公司質(zhì)詢會(huì)發(fā)言順序由COO在通知開(kāi)會(huì)時(shí)間時(shí)下發(fā)）； 質(zhì)詢會(huì)由COO主持，

6、7.2.2執(zhí)行人對(duì)月報(bào)進(jìn)行匯報(bào)，即對(duì)上月的重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰承諾，提出改進(jìn)措施；匯報(bào)話術(shù)詳見(jiàn)月報(bào)話術(shù)。 7.2.3 執(zhí)行人對(duì)月計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)，即對(duì)本月的重點(diǎn)工作結(jié)果進(jìn)行自我承諾，對(duì)完成工作所需的資源和配合提出要求；匯報(bào)話術(shù)詳見(jiàn)月計(jì)劃話術(shù)。 7.2.4 總經(jīng)理、COO、主管領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢，對(duì)匯報(bào)人的工作結(jié)果進(jìn)行質(zhì)詢，問(wèn)清原因，提供資源，告訴原則與方法；其他部門對(duì)涉及到自己業(yè)務(wù)的部分，以客戶的名義給予質(zhì)詢，被質(zhì)詢?nèi)丝勺鼋忉?，但不辯論，不爭(zhēng)論；合理的建議、總經(jīng)理的決策就立即記錄，現(xiàn)場(chǎng)修改； 7.2.5 月報(bào)通過(guò)后，立即做月計(jì)劃，月報(bào)沒(méi)有完成的結(jié)果進(jìn)入月計(jì)劃，繼續(xù)完成；如果月報(bào)質(zhì)詢中又出現(xiàn)

7、沒(méi)有完成的，或者重大的錯(cuò)誤與問(wèn)題，總經(jīng)理與COO有權(quán)決定是否進(jìn)入改進(jìn)會(huì)或者專題會(huì)。改進(jìn)會(huì)、專題會(huì)一般在質(zhì)詢會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)舉行。 7.2.6 總經(jīng)理對(duì)匯報(bào)人的結(jié)果承諾做出通過(guò)修改后通過(guò)不通過(guò)的評(píng)價(jià)；7.2.7 COO安排專人對(duì)需要進(jìn)入改進(jìn)會(huì)的，專題會(huì)的做會(huì)議記錄。7.2.8 COO宣布質(zhì)詢會(huì)結(jié)束：“讓我們用熱烈的掌聲，歡送XX同事回座，祝他本月取得好成績(jī)?！?7.3 會(huì)后： 7.3.1 會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，COO要形成書面會(huì)議紀(jì)要，電子版下發(fā)各部門； 7.3.2 內(nèi)容有修改的月計(jì)劃、月報(bào)，執(zhí)行人在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)將主管領(lǐng)導(dǎo)審核后的改進(jìn)版提交COO； 7.3.3 主管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)所主管部門的經(jīng)

8、理的過(guò)程結(jié)果進(jìn)行檢查、督促； 7.3.4 COO負(fù)責(zé)組織企管部對(duì)所有執(zhí)行人的過(guò)程結(jié)果進(jìn)行抽查、監(jiān)督，對(duì)未完成的結(jié)果進(jìn)行記錄。8. 質(zhì)詢會(huì)規(guī)則： 8.1 參加質(zhì)詢的所有部門經(jīng)理都必須提交月報(bào)、月計(jì)劃，有特殊情況不能提交的，需提前一天征得COO同意，并由COO備案； 8.2 未經(jīng)COO同意，不提交，或者不按時(shí)提交的，在質(zhì)詢會(huì)上做出即時(shí)懲罰，上繳執(zhí)行基金，金額由違規(guī)者自行決定，其主管領(lǐng)導(dǎo)裁定；連續(xù)三次月報(bào)、月計(jì)劃不通過(guò)者，上繳執(zhí)行基金，金額由其主管領(lǐng)導(dǎo)自行決定，由部門經(jīng)理與主管領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)，主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大于部門經(jīng)理責(zé)任，總經(jīng)理有權(quán)利裁定； 8.3質(zhì)詢會(huì)遲到者，必須上繳執(zhí)行基金，金額由遲到者自行決定；

9、 8.4質(zhì)詢期間，參加質(zhì)詢?nèi)藛T不得私自離場(chǎng)，如因特殊情況，需向COO請(qǐng)假，經(jīng)COO同意后，方可離場(chǎng)。9. 附則 9.1 本制度由公司企管部負(fù)責(zé)解釋，修改，報(bào)公司總經(jīng)理審批通過(guò)。 9.2 本制度自下發(fā)之日正式實(shí)施，原與此相關(guān)的制度或規(guī)定同時(shí)廢止。編制部門：審核部門：批準(zhǔn)部門：編 制 人：審 核 人：批 準(zhǔn) 人：日 期：日 期：日 期：質(zhì)詢會(huì)匯報(bào)話術(shù)1. 月計(jì)劃話術(shù) 1）我下月的計(jì)劃結(jié)果有X個(gè) 2）重點(diǎn)結(jié)果是什么？ 3）請(qǐng)總經(jīng)理與COO、各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對(duì)不對(duì)？ 4）請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理，是否通過(guò)？2. 月報(bào)話術(shù)1）我上月的結(jié)果有X項(xiàng)2）沒(méi)有完成的有X項(xiàng)3）沒(méi)有完成的原因是？新措施是？新承諾是

10、？4）請(qǐng)總經(jīng)理與各位同事質(zhì)詢5）請(qǐng)問(wèn)總經(jīng)理，是否通過(guò)？月度質(zhì)詢會(huì)“月報(bào)”質(zhì)詢要點(diǎn)1. 總經(jīng)理質(zhì)詢要點(diǎn) 1.1 總經(jīng)理要關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 1.2總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)某經(jīng)理經(jīng)常沒(méi)有完成同一項(xiàng)結(jié)果，或者這個(gè)結(jié)果很重要，是全局性的，沒(méi)有完成好，可以建議召開(kāi)“改進(jìn)會(huì)”，并現(xiàn)場(chǎng)確定時(shí)間、參加人、議題，由COO記錄并召集。 1.3總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)結(jié)果很重要，但是沒(méi)有完成，主要是各部協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，質(zhì)詢會(huì)上討論會(huì)占用大家時(shí)間，可以提議召開(kāi)“專題會(huì)”，專門討論解決這個(gè)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)確定時(shí)間、參加人、議題，由COO記錄，由歸口管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)召集。 1.4對(duì)于工作中出現(xiàn)的制度、

11、流程不清楚或不完善的情況，可以當(dāng)場(chǎng)提出新流程或規(guī)則，在征求現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)達(dá)成一致后，請(qǐng)COO記錄，會(huì)后進(jìn)入公司制度體系。1.5 完成率較高的，重點(diǎn)結(jié)果較好的，通過(guò)，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、鼓勵(lì)；完成率不高的，工作業(yè)績(jī)不好的，不通過(guò)，安排改進(jìn)會(huì)，并給予1分鐘的點(diǎn)評(píng)、批評(píng)或警告。2. COO質(zhì)詢要點(diǎn) 2.1 COO要重點(diǎn)關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾； 2.2 可以建議召開(kāi)“改進(jìn)會(huì)”，或者專題會(huì)； 2.3 在匯報(bào)結(jié)束之后，根據(jù)自己過(guò)程的檢查情況，用1分鐘時(shí)間提出表?yè)P(yáng)與批評(píng)，幫助同事?lián)P長(zhǎng)避短； 2.4 在匯報(bào)與質(zhì)詢過(guò)程中，要催促匯報(bào)人、質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時(shí)間發(fā)言，沒(méi)有發(fā)言時(shí)，立即進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，提高質(zhì)詢效率； 2.5 本月沒(méi)有完成的情況，要定義到下一個(gè)月的計(jì)劃中，并注意在下一個(gè)環(huán)節(jié)的月計(jì)劃匯報(bào)中，這個(gè)結(jié)果是否已經(jīng)定義到計(jì)劃中。3. 主管領(lǐng)導(dǎo)與其他部門中層 3.1 具有檢查和統(tǒng)計(jì)職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在結(jié)果是否完成的實(shí)施與數(shù)據(jù)上，做第三方證明； 3.2 就本月執(zhí)行中，對(duì)部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，或者對(duì)協(xié)作很好的部門表示感謝，提出表?yè)P(yáng)給予肯定； 3.3 對(duì)部門之間出現(xiàn)的配合問(wèn)