2022年實(shí)習(xí)報(bào)告——一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行

1、高品質(zhì)文檔2022年實(shí)習(xí)報(bào)告一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行 實(shí)習(xí)報(bào)告一個(gè)留學(xué)生眼里的中國銀行 ： 我目前在日本早稻田高校讀本科。因日本高校比較強(qiáng)調(diào)學(xué)生的社會實(shí)習(xí)，因此，除了課余時(shí)間打工熬煉、賺取學(xué)費(fèi)外，趁今年暑期回國，我聯(lián)系了我國銀行業(yè)巨頭，曾獲“中國最佳銀行”稱號、在海外有廣泛影響力的中國銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實(shí)習(xí)。 (文秘范文整理) 在去中國銀行實(shí)習(xí)之前，銀行對我來說只是一個(gè)儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個(gè)一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)掩蓋面非常浩大，業(yè)務(wù)分類細(xì)致入微，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)

2、領(lǐng)域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以服務(wù)對象，即客戶身份歸類，有個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細(xì)分，每一類客戶服務(wù)，又按服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算，基金業(yè)務(wù)，企業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)，電子銀行服務(wù)，資產(chǎn)處置，投資銀行等。每項(xiàng)業(yè)務(wù)又再細(xì)分成多項(xiàng)子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實(shí)就包含了進(jìn)口匯利達(dá)，出口全益達(dá)，信用證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特別貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行詢問

3、電話，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這十四項(xiàng)業(yè)務(wù)。第一次體驗(yàn)銀行工作的我，在工作了整整三天之后，才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實(shí)習(xí)所在的位置：我被所在的支行安排到了企業(yè)金融服務(wù)下面國際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細(xì)分成貿(mào)易匯款，非貿(mào)易匯款，運(yùn)費(fèi)，預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個(gè)匯款過程還需通過三道匯款程序，由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理，一人受理，一人審核，一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊，跟著已做了兩年受理工作的師兄實(shí)習(xí)。 實(shí)習(xí)之前，我就聽說中國銀行職員手腳伶俐，思維靈敏，業(yè)務(wù)力量強(qiáng)。入行一看，果真名不虛傳。除了對所做業(yè)務(wù)理論學(xué)問體系的精深了解與嫻熟運(yùn)用之外，他們對

4、業(yè)務(wù)操作技能把握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡?，是國際結(jié)算部里資格最淺的，但是他對所負(fù)責(zé)的企業(yè)匯款業(yè)務(wù)，早已是熟門熟路，應(yīng)對自如，游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi)，完成對客戶交付的匯款材料的初審工作。在消失匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時(shí)候，能準(zhǔn)時(shí)指正并提出解決方法。而當(dāng)客戶遇到疑問的時(shí)候，又能予以快速精確的解答。因此，客戶來銀行辦理匯款業(yè)務(wù)，只需極短暫候時(shí)間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上，師兄的操作水平也著實(shí)讓我大開眼界。目前國際上銀行的匯款業(yè)務(wù)，主要是通過環(huán)球銀行電信協(xié)會swift(societyforworldwideinterbankfinancialtelecommunicati

5、on)這一重要的國際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作的。過程主要是將匯款行與收款行的swift編碼，收匯雙方的個(gè)人資料，匯款金額及銀行賬戶通過電腦輸入該系統(tǒng)，而詳細(xì)的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項(xiàng)協(xié)議為基礎(chǔ)進(jìn)行操作的。拿中國銀行來說，當(dāng)一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時(shí)，該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款，并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對匯款客戶來說，到這一步匯款就算勝利結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款，則要等中行總行再向匯款支行所屬分行，而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅?，就是將收匯雙方的資料和銀行的swift

6、編碼及賬戶號碼輸入電腦即可。與整個(gè)匯款的系統(tǒng)流程相比，這好像很簡單操作，然而要真正將這份簡潔的工作做好，做到精益求精、不出差錯(cuò)，卻也不是件簡單的事。師兄在行里是個(gè)晚輩，卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號爛熟于心，除非是鮮為人知的小銀行，從來沒見他翻過編碼本。而對整個(gè)系統(tǒng)界面的熟識程度更是令他在輸入資料的時(shí)候根本不用抬頭看電腦，而是靠著記憶與手法便能將光標(biāo)移到各項(xiàng)輸入欄中，并輸入相應(yīng)的資料，一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而，最令人感到驚異的還是他打計(jì)算器的速度。由于國際結(jié)算部時(shí)常要換算匯率，打計(jì)算器的速度將直接影響到工作效率。因此，中國銀行要求每位國際結(jié)算部的職員都要

7、能精彩把握這項(xiàng)技能，除了快，還要正確。銀行為此還特意支配了每年一次的業(yè)務(wù)技能測試，以此來督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。計(jì)算器測試被分為平打、翻打、匯率換算等項(xiàng)目，以完成時(shí)間和正確率為標(biāo)準(zhǔn)評定級別。我見師兄打得快如機(jī)槍，以為他準(zhǔn)是一級。沒想到他才二級，說在部里算低的，高手遍地都是。除此之外，還聽說有些做現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)的職員，數(shù)錢比點(diǎn)鈔機(jī)還快，簡直到了出神入化的地步，實(shí)在令人感到望塵莫及。但是認(rèn)真想想，其實(shí)他們也并非天才，他們的業(yè)務(wù)水平能夠達(dá)到如此之高，除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長年累月熟能生巧之外，還有中國銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對職員設(shè)立的各項(xiàng)業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測試機(jī)制以保障高效運(yùn)作的客觀緣由。因此，

8、通過實(shí)習(xí)，我在對中行人業(yè)務(wù)力量感到敬佩和感嘆之余，更深刻地熟悉到向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的重要性。 當(dāng)然，事物總是一分為二的。通過實(shí)習(xí)中的觀看，我覺得從全面衡量和較高要求看，中行職員的工作也有不少需要改進(jìn)的地方。一是在對待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們在受理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往是一臉漠然，毫無表情。面對客戶提出的種種問題，也只能作出標(biāo)準(zhǔn)答案式的機(jī)械回答。因此，假如說他們的業(yè)務(wù)操作水平是超群的，回答的問題是正確的，回答問題的態(tài)度則是缺乏溫情的，影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比，有著本質(zhì)的區(qū)分。在日本，像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求特別嚴(yán)格，除了微笑鞠躬等日常禮儀之外

9、，全部職員一律要求對客戶使用敬語，哪怕是客戶問洗手間的方向，也要用敬語做出回答。從對客戶的接待，業(yè)務(wù)的受理，到送別客戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進(jìn)銀行的大門開頭直到離開都能感受到貴賓式的接待。或許有些國人要說，點(diǎn)頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事，堂堂一個(gè)銀行白領(lǐng)，不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本，越是高層次的服務(wù)行業(yè)，對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高，作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素養(yǎng)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平究竟是低標(biāo)準(zhǔn)的，服務(wù)水準(zhǔn)的凹凸最終是以客戶的整體感受來確定的，在滿意客戶業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，必需滿意其受到敬重的心理需求。這一點(diǎn)，日本等

10、國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。 二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實(shí)提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是：空閑時(shí)間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時(shí)間里扎堆談天、玩電子嬉戲等，或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神這一主觀緣由之外，還存在著很多客觀緣由。首先是空閑時(shí)間多。來銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多，比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)，有時(shí)一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明，辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比，我國的銀行則要悠閑得多了。當(dāng)然，這與我國經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)進(jìn)展所處初階段有關(guān)。其次，從銀行的內(nèi)部緣由看，由于我國勞動力廉價(jià)，這就使得銀行這樣對勞動生產(chǎn)

11、率要求較高的行業(yè)也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次，銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時(shí)間的機(jī)制。我所接觸的銀行職員中，許多只精通自己的業(yè)務(wù)，而對業(yè)務(wù)范圍以外的金融學(xué)問、銀行學(xué)問就相對不足了。比如我?guī)熜謱H結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)學(xué)問的把握與業(yè)務(wù)操作的嫻熟程度近乎完善，對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財(cái)、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問問題的時(shí)候，就顯得不那么從容了，有些幾乎一竅不通。理由很簡潔：他沒做過那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時(shí)候，也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實(shí)在：就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當(dāng)這樣的心態(tài)一旦具有普遍性，也就造成職員個(gè)人潛能的極大鋪張。因此，許多銀行職員表面上看是銀行人，其實(shí)只能算起

12、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲蓄業(yè)務(wù)員等，沒有作為一個(gè)銀行人所應(yīng)具備的對銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的全面、整體了解，這對業(yè)務(wù)進(jìn)展和參加市場競爭明顯是不利的。我們應(yīng)當(dāng)抓住目前我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對空閑時(shí)間較多這一時(shí)機(jī)，思索建立定期輪崗溝通、鼓舞自學(xué)成才機(jī)制等，為中國銀行進(jìn)展供應(yīng)后續(xù)動力。 (文秘范文整理) 三是缺乏培育客戶意識。我在實(shí)習(xí)中發(fā)覺，許多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)之前，對所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項(xiàng)條例規(guī)定，并不非常了解，常常消失材料錯(cuò)帶漏帶現(xiàn)象。特殊是在我實(shí)習(xí)的國際結(jié)算部，這一問題尤為嚴(yán)峻。由于我國外匯監(jiān)管制度比較嚴(yán)格，匯款程序相對較多，還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批，才能托付銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明，申報(bào)單，核銷單，以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而，很多來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，特殊是新客戶，由于對這些條例和規(guī)定一無所知，材料不全，經(jīng)常來到銀行后又被打了回票。對此，有些職員對客戶業(yè)務(wù)學(xué)問上的盲點(diǎn)往往抱以輕視或是無所謂的態(tài)度，認(rèn)為這是