醫(yī)療耗材售后服務(wù)承諾書

1、精品文檔 醫(yī)療耗材售后服務(wù)承諾書 一、服務(wù)方式 1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。 2、現(xiàn)場(chǎng)支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析原因，制定方案，排除故障。 二、服務(wù)承諾 1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí); 2、解決問題有效; 3、服務(wù)過程規(guī)范; 4、服務(wù)內(nèi)容全面。 對(duì)本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。 三、售后服務(wù)內(nèi)容 1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維

2、護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。 3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。 4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。 5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。 . 7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。 四、優(yōu)惠條件 設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時(shí)間(節(jié)假日)免費(fèi)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時(shí)解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。 投標(biāo)單位公章：xx-xxx

3、器械設(shè)備有限公司 授權(quán)代表簽字： 醫(yī)療器械售后服務(wù)的承諾書 我公司對(duì)出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下： 一、保修維修：對(duì)于本公司出售的*器械保修壹年(人為因素及耗材除外)，超過保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù) 二、運(yùn)輸安裝：運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險(xiǎn)、遺失、破損等)，由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費(fèi)用。產(chǎn)品可安要求運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并派人安裝調(diào)試。 三、維修響應(yīng)：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)超過保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。 四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價(jià)格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價(jià)供貨。 五、對(duì)所提

4、供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問題，可免費(fèi)更換新品(質(zhì)保不延長(zhǎng))。 *醫(yī)療器械有限公司 xx-xxx醫(yī)療器械有限公司本著“信譽(yù)至上，誠(chéng)信第一”的原則，特做出以下服務(wù)承諾： 公司將免費(fèi)提供信息咨詢，宣傳彩頁，技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù); 2. 公司所售一次性使用衛(wèi)生用品，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會(huì)免費(fèi)調(diào)換; 4.我公司在接到采購(gòu)電話后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非一些特殊不可抗拒的原因，將會(huì)第一時(shí)間把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 5. 公司服務(wù)電話：0xx-34xx-xxx xx-xxx醫(yī)療器械有限公司 20xx年9月5日 醫(yī)療器械質(zhì)量保證承諾書

5、(投標(biāo)用) 我xx-xxx醫(yī)療設(shè)備有限公司一經(jīng)中標(biāo)，對(duì)所投標(biāo)產(chǎn)品做如下承諾。 一、售后服務(wù)方案 1、我方對(duì)合同設(shè)備的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽署之日起 24個(gè)月。 2、多方承諾在合同設(shè)備的質(zhì)量保證期內(nèi)，由xx-xx本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（xx-xxx-x醫(yī)療設(shè)備有限公司）免費(fèi)為甲方提供合同設(shè)備的技術(shù)指導(dǎo)和維修服務(wù)。 3、我方保證在合同設(shè)備出故障和缺陷時(shí)，或接到甲方提供的技術(shù)服務(wù)要求后， 1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，如甲方有要求或必要時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并能夠更換損壞部件或排出故障。 4、我方在接到甲方提供的技術(shù)服務(wù)要求或維修通知后，1小時(shí)內(nèi)沒有響應(yīng)或在規(guī)定時(shí)間拒絕或沒有派員到達(dá)貴方提供技術(shù)服務(wù)

6、、修理或退換問題設(shè)備，貴方有權(quán)委托第三人對(duì)合同繼續(xù)進(jìn)行維修或提供技術(shù)服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。 5、設(shè)備保修期屆滿后，我方保證繼續(xù)為貴方提供合同設(shè)備的維修服務(wù)，貴方應(yīng)按我方提供的優(yōu)惠價(jià)格向我方支付相關(guān)費(fèi)用，我方保證在合同設(shè)備使用期內(nèi)以不高于本合同設(shè)備和相關(guān)配件的價(jià)格向貴方提供備品條件。 二、質(zhì)保承諾 1、我方保證貨物是原廠生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品，并完全符合投標(biāo)文件中的各項(xiàng)要求，產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格型號(hào)和性能完全滿足。如由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我方負(fù)全責(zé)，費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。 產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為2年 2、發(fā)現(xiàn)我方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方將在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。 3、我

7、方中標(biāo)后，保證在10個(gè)工作日內(nèi)到貨。 投標(biāo)人名稱：XXXXXX醫(yī)療設(shè)備有限公司 投標(biāo)人授權(quán)代表簽字蓋章： 91醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)承諾書 為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范醫(yī)療器械市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，保證醫(yī)療器械產(chǎn)品的安全、有效，更好地履行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)的自我監(jiān)督職責(zé)，根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督管理辦法等相關(guān)規(guī)定，本企業(yè)自愿與景寧縣人民醫(yī)院簽訂信守誠(chéng)信、依法經(jīng)營(yíng)、保證銷售產(chǎn)品質(zhì)量的承諾書，承諾內(nèi)容如下： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，自覺遵守醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)銷售方面的有關(guān)規(guī)定，保證做到依法經(jīng)營(yíng)銷售。 2、加強(qiáng)所經(jīng)營(yíng)的醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理，建立健全本企業(yè)的質(zhì)量保證體系，堅(jiān)持“質(zhì)

8、量第一”的企業(yè)方針。 3、堅(jiān)持執(zhí)行醫(yī)療器械產(chǎn)品入庫制度，杜絕銷售未經(jīng)入庫驗(yàn)收的醫(yī)療器械產(chǎn)品。 4、對(duì)醫(yī)療器械的采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行首營(yíng)企業(yè)（品種）審核制度，對(duì)無證、證照不全的產(chǎn)品或來路不清的產(chǎn)品，不予采購(gòu)。 5、對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品，保證做到入庫驗(yàn)收率100%，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品不予入庫。 6、對(duì)在庫產(chǎn)品的保管，嚴(yán)格按照分類、分區(qū)、分批管理，堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則。做好倉庫保管臺(tái)帳，做好倉庫的“五防”工作。 7、嚴(yán)格醫(yī)療器械的銷售，杜絕向無經(jīng)營(yíng)資格、無使用資格的單位或者個(gè)人出售醫(yī)療器械產(chǎn)品。 8、建立醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯制度。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品建立不良事件報(bào)告制度和召回制度。 9、嚴(yán)格把好醫(yī)療器械產(chǎn)品

9、質(zhì)量關(guān)，防止假冒偽劣的醫(yī)療器械產(chǎn)品流入市場(chǎng)。 10、質(zhì)量管-理-員和驗(yàn)收員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門備案。 11、按照醫(yī)療器械說明書標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行介紹，不夸大宣傳，不超范圍宣傳。 以上是本企業(yè)的自我承諾，歡迎政府有關(guān)行政監(jiān)督管理部門及新聞媒體對(duì)我們進(jìn)行行政監(jiān)督和輿-論監(jiān)督，若發(fā)生違反以上承諾之處，本企業(yè)愿接受食品藥品監(jiān)督管理部門的處理。 企業(yè)法人代表（或）負(fù)責(zé)人（簽字）： 企業(yè)公章： 年 月 日 分管局長(zhǎng)： （ ）食品藥品監(jiān)督管理局（章）： 年 月 日 醫(yī)療器械售后服務(wù)承諾 售后服務(wù)承諾 1. 送貨 在合同規(guī)定的交貨期內(nèi)，免費(fèi)將儀器送到采購(gòu)人員指定地點(diǎn)。 2. 質(zhì)保 儀器免費(fèi)保修期限：儀器收到之日起12個(gè)月。 如果設(shè)備發(fā)生故障，我方在接到用戶電話30分鐘內(nèi)響應(yīng)。 保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。 質(zhì)保期滿后，我方提供儀器終身有償維修服務(wù)。 質(zhì)保期維修費(fèi)：收取元器件成本費(fèi)，為用戶及時(shí)，高效的服務(wù)。 3. 培訓(xùn) 產(chǎn)品在