數(shù)字校園客戶述職報(bào)告.doc

1、數(shù)字校園客戶述職報(bào)告回憶這三個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。在指導(dǎo)的支持下，同事們的齊心努力下，部門(mén)里的客戶經(jīng)理忠于職守，勤奮工作，較地完成了各項(xiàng)任務(wù)。本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個(gè)局部進(jìn)展述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正。一、主要工作回憶1、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，努力完成開(kāi)展指標(biāo)。業(yè)務(wù)收入是工作的重中之重，是第一條主線。目前，九原區(qū)共有校園目的客戶21所，挪動(dòng)用戶數(shù)28589戶。截止2022年年底我部門(mén)已完成轉(zhuǎn)用戶7910戶，為保證完成包頭分公司的校園用戶任務(wù)數(shù)奠定了良的根底。今年公司下達(dá)完成校園用戶凈增量20戶，我部門(mén)在一季度由于特殊原因未完成任務(wù)，但是已有目的客戶20戶，我們會(huì)盡快使其轉(zhuǎn)，會(huì)

2、繼續(xù)做校園的各項(xiàng)工作。另外 一季度我部門(mén)開(kāi)展的校園固轉(zhuǎn)光纖三條。這些成績(jī)都為完成我們的業(yè)務(wù)收入奠定了良的根底。目前，我分公司數(shù)字校園組開(kāi)展業(yè)績(jī)居全市九個(gè)分公司之首，這樣的成績(jī)很令我們部門(mén)的同事引以為榮。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)虛心請(qǐng)教，以身作那么廉潔自律。我是數(shù)字校園部負(fù)責(zé)人， 在工作中，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，營(yíng)造發(fā)奮向上的良?xì)夥找皇羌訌?qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)

3、，營(yíng)造濃重的學(xué)習(xí)氣氛。組織安排參加校園平臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使新客戶經(jīng)理及駐校代表快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些新客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備缺乏，有畏難情緒。我們部門(mén)主任、客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參與客戶會(huì)談，采取有效方法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻，客戶經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)指導(dǎo)、分公司指導(dǎo)以及市公司的相關(guān)部門(mén)都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐，組成了一支善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分表達(dá)了部門(mén)、公司團(tuán)隊(duì)的力量。三是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶經(jīng)理進(jìn)展溝通，幫助分析p 原因，尋找目

4、的市場(chǎng)。目前，我部門(mén)員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營(yíng)造了一個(gè)良的工作環(huán)境。二、存在問(wèn)題1、部門(mén)客戶經(jīng)理及駐校代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步進(jìn)步。特別要在專業(yè) 業(yè)務(wù)應(yīng)用中以及組合營(yíng)銷策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，討論有效的營(yíng)銷和反搶措施，開(kāi)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。加大力度做校園用戶的維挽工作，加強(qiáng)平臺(tái)功能，真正使我們的校園平臺(tái)成為校園用戶的依靠，加深用戶粘度。三、下季度工作思路下季度，我部門(mén)將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，主要做數(shù)字校園平臺(tái)應(yīng)用工作，進(jìn)步用戶滿意度和忠誠(chéng)度，努力保持校園客戶市場(chǎng)的持續(xù)開(kāi)展。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失；保存量、開(kāi)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)量；抓住我們與九原區(qū)政府合作的優(yōu)勢(shì)，制定合理的營(yíng)銷方案，要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對(duì)性施行組合營(yíng)銷、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略。方案在四月份新增校園挪動(dòng)用戶1000戶。營(yíng)銷工作方面：我們要大力開(kāi)展挪動(dòng)業(yè)務(wù)，要充分利用我們的校園平臺(tái)功能，使家長(zhǎng)感受到使用了中國(guó)電信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大用戶的忠誠(chéng)度，另外，要做學(xué)校的固移交融業(yè)務(wù)，利用我們的絡(luò)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的開(kāi)展。進(jìn)展有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷，并進(jìn)展詳細(xì)的分析p 和效果評(píng)估。雖然我們面臨