物業(yè)管理公司核心專長培訓(xùn)教材

1、物業(yè)管理公司核心專長培訓(xùn)教材 物業(yè)管理公司核心專長培訓(xùn)教材 什么是核心專長 1這能夠為用戶供應(yīng)特定好處的技能和技術(shù) 如：索尼的微型化視聽技術(shù) 快遞公司的后勤管理（郵件的追蹤條形碼） 2促使公司不斷完善能給用戶供應(yīng)特定好處的技術(shù) 3主要依靠學(xué)問的積累，而非靠創(chuàng)造導(dǎo)致的巨變 如：麥當(dāng)勞市場開拓前首先是確定原料供應(yīng)，如土豆、雞必需按麥當(dāng)勞的要求去培植。 酒店 4是公司與公司之間的競爭，而不是單純的業(yè)務(wù)部門、單純的產(chǎn)品之間的競爭，也不是某一服務(wù)項目的競爭。 部門某些業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人往往看到了某種產(chǎn)品、服務(wù)對公司的長遠(yuǎn)利益的影響，但鑒于個人（部門）無法接受新業(yè)務(wù)失敗所帶來的沖擊，而放棄創(chuàng)新。 5核心專長可增加

2、產(chǎn)品、服務(wù)的競爭力。 山姆后勤管理是其核心專長，其統(tǒng)配系統(tǒng)得科學(xué)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造了其低成本的核心專長。（2000年，山姆的銷售額是中國全部銷售額的三倍） 定義：是一種技能和技術(shù)的總和，對各技術(shù)學(xué)習(xí)心得的總和和各組織學(xué)問的總和。 一個優(yōu)秀的公司也許可以找出515種核心專長。 PM行業(yè)35年將向什么方向發(fā)展，客戶將產(chǎn)生哪些需求顧客感受是打算核心專長的最終裁判PM行業(yè)中能降低費用支出的專業(yè)技能是核心專長。 核心專長的特征： 用戶價值（能創(chuàng)造），如豐田發(fā)動機(jī) 公司應(yīng)制定“價值明細(xì)表”，哪些讓用戶滿足，用戶為什么付錢，為哪些服務(wù)付錢，付多少錢。 獨特性PM行業(yè)的節(jié)能降耗只是必備條件，核心專長應(yīng)具備難以模仿性。

3、 延展性可延伸到服務(wù)中去 什么又是核心專長 1會計角度 1）公司資產(chǎn)表上的東西不是核心專長，甚至也不是優(yōu)勢 2）成功因素不是核心專長。推斷核心專長的另一標(biāo)準(zhǔn)：能否給組織帶來競爭優(yōu)勢 核心專長確定可以帶來競爭優(yōu)勢，但許多的競爭優(yōu)勢并非核心專長。 2區(qū)分專長的目的： 1）不滿意組織基礎(chǔ)現(xiàn)狀否則投入不夠多 2）把企業(yè)既成的基礎(chǔ)條件和將來發(fā)展需要的技能區(qū)分開來 3）核心專長并不要求自己全部完成一切生產(chǎn) 4）無法給自己的組織帶來利潤 組織應(yīng)當(dāng)掌握對用戶起最大作用的專長 第十五節(jié)核心專長的四層次 1開發(fā)“構(gòu)成”專長的技能、技術(shù)之爭 能否培育、引進(jìn)人才創(chuàng)造專長 2整合核心專長之爭 能否整合企業(yè)資源 3核心產(chǎn)

4、品（服務(wù)）市場份額之爭 4擴(kuò)大最終產(chǎn)品（服務(wù)的份額） 競爭三階段： 產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見和智力領(lǐng)先 能否演變?yōu)槠髽I(yè)行為 能否縮短發(fā)展路徑 是否可以成功獲得 市場份額和地位 核心專長被忽視的危急 1貽誤商機(jī)(運10飛機(jī)) 2各業(yè)務(wù)部門簡單產(chǎn)生本位主義 3（扁平架構(gòu)）簡單割裂核心專長（同一組織內(nèi)） 4依靠外來核心產(chǎn)品（彩電、電腦等產(chǎn)品） 5只關(guān)注目前的最終產(chǎn)品和服務(wù)，對專長投入不夠（中國傳統(tǒng)紡織業(yè)） 6對本行業(yè)及外行業(yè)的競爭措手不及，缺乏敏感（日本的模擬技術(shù)與美國的數(shù)字技術(shù)） 建立核心專業(yè) 1辨別現(xiàn)有專長定義是否明確 制定核心專長一覽表 誤區(qū)： 1）不能只由技術(shù)或業(yè)務(wù)部門做 2）資產(chǎn)不是專長 3）不能只從最終服務(wù)和最終產(chǎn)品看 4）不能形成全都看法 5）應(yīng)當(dāng)以顧客看中什么來辨別 6）擺脫短視行為 2制定獲取專長的計劃 謹(jǐn)慎需求 未知創(chuàng)造未知 專已知長 創(chuàng)已知利用創(chuàng)造 已知未知現(xiàn)有新的 顧客市場