營銷部職位說明書

1、營銷部職位說明書編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人審批人目錄一、 部門職位職能矩陣表3二、 部門人員能力素質(zhì)結(jié)構表4三、 職位說明書51）營銷部總監(jiān)/經(jīng)理52）策劃經(jīng)理/主管83）案場經(jīng)理/主管104）客服經(jīng)理/主管125）置業(yè)顧問14營銷部職位說明書編制說明：1. 工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化時，職位內(nèi)容應及時修改和完善。一、 部門職位職能矩陣表(主責：，參與：)部門崗位部門職能營銷部總監(jiān)/經(jīng)理策劃經(jīng)理/主管案場經(jīng)理/主管客服經(jīng)理/主管置業(yè)顧問土地拓展管理營銷策劃管理銷售事務管理產(chǎn)權證辦理入伙管理客戶關系管理客戶投訴處理客戶會管理二、 部門人員能力素質(zhì)結(jié)構表類型素質(zhì)或

2、能力項目（等級：12345）營銷部總監(jiān)/經(jīng)理策劃經(jīng)理/主管案場經(jīng)理/主管客服經(jīng)理/主管置業(yè)顧問業(yè)務能力掌握本職位工作所具備的專業(yè)知識和技能，能有效地發(fā)現(xiàn)問題并及時加以解決。44443學習能力善于讀書學習，能總結(jié)經(jīng)驗教訓，吸取他人的長處，接受新知識，注重自我提升。43443創(chuàng)新能力在工作中不斷提出新設想、新方案，改進工作方式和方法，具備開拓新局面的能力。43333協(xié)調(diào)能力與人融洽相處，在人際交往中隨和大度，能堅持立場，有效化解沖突。具有與上司、下屬、客戶保持友好關系的能力。43343溝通能力能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對象的特點采取適當表達方式和技巧；在人際交往中，能通過各種途徑和線索準確地把握和理解對

3、方的意圖，抓住關鍵信息，作出恰當反應；具有使他人接納自己意見和建議的能力。43344公關能力采取恰當?shù)姆绞脚c媒體、政府部門及公眾溝通，以達到預定的目標。43434適應能力能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境中能很快勝任工作，采取相應變通措施。43433決策能力能根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)資料進行分析和判斷，并結(jié)合個人經(jīng)驗和直覺做出正確決定的能力，以及快速應對和處理各種事故及危機的能力。43432三、 職位說明書1） 營銷部總監(jiān)/經(jīng)理1. 基本資料職位名稱營銷部總監(jiān)/經(jīng)理職位編號YD-YXB001所屬部門營銷部崗位定員直接上級海外事業(yè)部總經(jīng)理職務序列直接下級管理幅度4人發(fā)

4、展通道海外事業(yè)部副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理2. 職位目標2.1. 在海外事業(yè)部總經(jīng)理的領導下，負責營銷部的管理工作。3. 工作聯(lián)系直接上級：海外事業(yè)部總經(jīng)理公司外部相關單位：房地產(chǎn)營銷策劃公司、廣告代理公司公司內(nèi)部相關部門及崗位：工程部成本采購部財務部綜合管理部客戶服務部本崗位直接下級：策劃經(jīng)理/主管、案場經(jīng)理/主管、客服經(jīng)理/主管、置業(yè)顧問4. 職責權限序號工作職責及權重工作描述1通用職責20%1)負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；2)負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實；3)負責組織部門內(nèi)的培訓工作；4)負責下屬員工的工作安排，并

5、對下屬進行工作指導、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展；5)負責落實本部門績效考核工作；6)負責督導各級審批/審核意見在本部門經(jīng)辦事宜中的落實；7)負責代表本部門進行跨部門間的協(xié)調(diào)與溝通；8)負責組織完成上級領導交辦的其他工作。2土地拓展管理1)組織收集全球范圍內(nèi)的土地信息，建立土地信息庫；2)負責篩選目標地塊，編制項目建議書，報集團審批；3)參與目標國家區(qū)域范圍內(nèi)的新項目可研工作，協(xié)助集團進行可研論證。3營銷策劃管理1)組織編制項目營銷策劃報告并按權限報批；2)組織評審項目整體營銷策劃方案、各項市場推廣方案，按權限報批后實施；3)負責制定銷售價格策略、方案或提出價格調(diào)整方案，按權限報批后實施；4)

6、負責審核本地開發(fā)項目的營銷費用預算并組織評審，按權限報批后實施；5)組織編制本地開發(fā)項目的銷售進度計劃，按權限報批后實施。4銷售事務管理1)負責組織開展銷售的各項工作。如銷售資料的準備、銷售變更管理、商品房銷售合同的備案、銷售合同管理和臺帳管理、報送按揭資料等。5招商及租賃管理1)組織開展所屬項目住宅項目的商業(yè)招商、商戶進退場及商戶信息管理。6產(chǎn)權證辦理1)組織辦理項目的大產(chǎn)權證及業(yè)主的產(chǎn)權證；2)負責辦理項目的商品房預售許可證及項目竣工面積查丈工作。7入伙管理1）組織開展項目的入伙管理工作。8客戶關系管理1）組織建立海外事業(yè)部的客戶管理體系，進行客戶關系的維護及客戶滿意度調(diào)查等工作。9客戶投

7、訴處理1）按客戶投訴處理流程組織開展客戶投訴處理工作。5. 任職要求5.1. 學歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）a） 房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。5.2. 經(jīng)驗要求：a） 5年以上房地產(chǎn)營銷策劃經(jīng)驗，擔任過大型房地產(chǎn)公司中高層管理崗位。5.3. 其他工作技能要求 a） 業(yè)務技能及專業(yè)知識：掌握房地產(chǎn)策劃、市場營銷、法律、媒體傳播等相關知識，熟悉市場情況和媒體動態(tài)；熟悉廣告運作，并對廣告作品有一定的審美能力和整合能力。b） 職業(yè)素質(zhì)：較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。c） 其他能力：具有領導能力、團隊精神及出色的計劃、組織與溝通能力。d) 語言及

8、計算機要求：英語四級水平；熟練掌握OFFICE辦公軟件。5.4. 有助于提升工作業(yè)績的培訓：a） 溝通技巧培訓b） 市場營銷培訓c） 房地產(chǎn)開發(fā)專業(yè)知識培訓d） 廣告創(chuàng)作創(chuàng)意培訓e) 法律知識培訓6. 其他工作環(huán)境工作場所：辦公室必備工作設備：計算機是否經(jīng)常出差：是工作班次：正常班工作環(huán)境：良好2） 策劃經(jīng)理/主管1. 基本資料職位名稱策劃經(jīng)理/主管職位編號YD-YXB-002所屬部門營銷部崗位定員直接上級營銷部總監(jiān)/經(jīng)理職務序列直接下級管理幅度發(fā)展通道營銷部總監(jiān)/經(jīng)理2. 職位目標2.1. 在事業(yè)部營銷部總監(jiān)/經(jīng)理的領導下，負責項目策劃/推廣工作。公司內(nèi)部相關部門及崗位：工程部成本采購部財務

9、部綜合管理部營銷管理部客戶服務部3. 工作聯(lián)系公司外部相關單位：策劃市調(diào)公司、新聞媒體等直接上級：營銷部總監(jiān)/經(jīng)理海外本崗位直接下級：4. 職責權限序號工作職責及權重工作描述1通用職責1)根據(jù)部門計劃的安排，完成相關的工作；2)參與公司、部門組織的培訓工作；3)參與公司的績效考核工作；4)負責完成領導交辦的任務；5)定期向領導匯報本職工作的情況。2土地拓展管理1)負責收集本區(qū)域范圍內(nèi)的土地信息，建立土地信息庫；2)參與篩選目標地塊，編制項目建議書，報集團審批；3)參與本區(qū)域范圍內(nèi)的新項目可研工作，協(xié)助進行可研論證。3營銷策劃管理1）負責編制項目營銷策劃報告并按權限報批；負責編制項目整體營銷策劃

10、方案、各項市場推廣方案，按權限報批；參與制定銷售價格策略、方案或提出價格調(diào)整方案；負責編制本地開發(fā)項目的營銷費用預算并參與評審；負責編制本地開發(fā)項目的銷售進度計劃，按權限報批。5. 任職要求5.1. 學歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）a） 房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷等相關專業(yè)本科及以上學歷。5.2. 經(jīng)驗要求：a） 3年以上房地產(chǎn)營銷策劃工作經(jīng)驗。5.3. 其他工作技能要求a） 業(yè)務技能及專業(yè)知識：掌握房地產(chǎn)策劃、市場營銷、法律、媒體傳播等相關知識、熟悉市場情況和媒體動態(tài)，并完整操作過項目營銷推廣的全過程。 b） 職業(yè)素質(zhì)：較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。c） 其他能力：具有

11、團隊精神及出色的計劃、組織與溝通能力。d） 語言及計算機要求：英語四級水平；熟練掌握OFFICE辦公軟件。5.4. 有助于提升工作業(yè)績的培訓：a） 項目管理培訓b） 市場營銷培訓c） 房地產(chǎn)相關法規(guī)培訓d) 房地產(chǎn)開發(fā)專業(yè)知識培訓6. 其他工作環(huán)境工作場所：辦公室必備工作設備：計算機是否經(jīng)常出差：海外常駐工作班次：正常班工作環(huán)境：良好3） 案場經(jīng)理/主管1. 基本資料職位名稱案場經(jīng)理/主管職位編號YD-YXB-003所屬部門營銷部崗位定員直接上級營銷部總監(jiān)/經(jīng)理職務序列直接下級管理幅度發(fā)展通道營銷部總監(jiān)/經(jīng)理/副經(jīng)理2. 職位目標2.1. 在營銷部總監(jiān)/經(jīng)理的領導下，負責項目銷售管理工作。公司

12、內(nèi)部相關部門及崗位：工程部成本采購部財務部綜合管理部營銷管理部客戶服務部3. 工作聯(lián)系直接上級：營銷部總監(jiān)/經(jīng)理公司外部相關單位：銷售代理公司、廣告公司、相關政府部門等本崗位直接下級：4. 職責權限序號工作職責及權重工作描述1通用職責1)根據(jù)部門計劃的安排，完成相關的工作；2)參與公司、部門組織的培訓工作；3)參與公司的績效考核工作；4)負責完成領導交辦的任務；5)定期向領導匯報本職工作的情況。2銷售事務管理1)負責銷售資料的準備；2)負責執(zhí)行銷售方案，按照規(guī)定執(zhí)行銷售過程中的變更；3)負責本地項目面積測繪及測繪成果報備、面積補差等工作；4)負責本地項目的商品房銷售合同備案；5)負責本地項目銷

13、售合同的審核及簽訂后的銷售合同管理和臺帳管理；6)負責本地項目銀行按揭手續(xù)，報送按揭資料、保證按揭款及時到賬。3招商及租賃管理1)負責本地住宅項目商業(yè)部分的招商及租賃管理，編制招商計劃上報審批后執(zhí)行；2)負責與商戶簽訂租賃合同；3)負責商戶的進退場管理；4)負責匯總整理商戶信息。4產(chǎn)權證辦理1)負責辦理本地項目的大產(chǎn)權證；2)負責本地項目的業(yè)主產(chǎn)權證的辦理工作；3）協(xié)助辦理本地項目的商品房預售許可證；4）協(xié)助本地項目竣工面積查丈。5. 任職要求5.5. 學歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）a） 市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。5.6. 經(jīng)驗要求：a）b） 3年以上房地產(chǎn)銷售工

14、作經(jīng)驗。5.7. 其他工作技能要求 a） 業(yè)務技能及專業(yè)知識：掌握銷售軟件應用知識，有較高的溝通能力和談判能力；能準確有效地制定并執(zhí)行銷售計劃，具有敏感的銷售觸覺。b） 職業(yè)素質(zhì)：較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。c） 其他能力：具有領導能力、團隊精神及出色的計劃、組織與溝通能力。d） 語言及計算機要求：英語四級水平；熟練掌握OFFICE辦公軟件及銷售軟件。5.8. 有助于提升工作業(yè)績的培訓：a） 心理學、公共關系學、溝通技巧培訓；b） 房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)知識培訓；c) 市場營銷、廣告策劃培訓。6. 其他工作環(huán)境工作場所：辦公室必備工作設備：計算機是否經(jīng)常出差：是工作班次：正常班工

15、作環(huán)境：良好4） 客服經(jīng)理/主管1. 基本資料職位名稱客服經(jīng)理/主管職位編號YD-YXB-004所屬部門營銷部崗位定員直接上級營銷部總監(jiān)/經(jīng)理職務序列直接下級管理幅度發(fā)展通道部門副總監(jiān)/經(jīng)理2. 職位目標2.1. 在營銷部總監(jiān)/經(jīng)理的領導下，負責項目事業(yè)部客服管理工作。3. 工作聯(lián)系公司內(nèi)部相關部門及崗位：工程部成本采購部財務部綜合管理部客戶關系部直接上級：營銷部總監(jiān)/經(jīng)理公司外部相關單位：客戶、新聞媒體等本崗位直接下級：4. 職責權限序號工作職責及權重工作描述1通用職責1)根據(jù)部門計劃的安排，完成相關的工作；2)參與公司、部門組織的培訓工作；3)參與公司的績效考核工作；4)負責完成領導交辦的

16、任務；5)定期向領導匯報本職工作的情況。2入伙管理1)組織本地項目客戶進行預驗房工作；2)組織本地項目的客戶入住管理工作，協(xié)助、配合物業(yè)管理公司完成入伙現(xiàn)場有關工作；3)負責跟蹤本地項目的房屋維修、跟蹤回訪工作；4)負責會同物業(yè)公司對承包商、供應商的質(zhì)保金返還的審核確認。3客戶關系管理1）負責建立本地項目客戶管理體系，報總部客戶關系部審核備案；2）負責本地項目售后客戶關系的維護和保養(yǎng)，建立售后客戶檔案；3）負責建立本地項目回訪制度，開展客戶回訪工作；4）負責根據(jù)總部的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，組織制定客戶服務改進計劃，按權限報批后執(zhí)行；5）負責編制年度客戶會活動方案，按權限報批后執(zhí)行。4客戶投訴處理

17、1）負責記錄本地項目客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；2）負責對本地項目客戶投訴進行分類和分析處理，并將分析處理結(jié)果反饋相關產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等管理部門，并跟蹤處理結(jié)果；3）負責將一級二級投訴上報客戶關系部。5. 任職要求5.1. 學歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求）a） 房地產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)本科及以上學歷。5.2. 經(jīng)驗要求：a） 3年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理工作經(jīng)驗。5.3. 其他工作技能要求a） 業(yè)務技能及專業(yè)知識：熟練掌握房地產(chǎn)行業(yè)基礎知識，熟悉銷售及項目運作流程，具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識；有較強的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關系處理能力。b） 職業(yè)素質(zhì)：辦事踏實

18、、耐心、仔細，善于協(xié)調(diào)工作關系，對突發(fā)的事件有應急措施和應對能力。c） 其他能力：具備很強的文字處理能力，良好的管理、溝通、組織協(xié)調(diào)能力。 d） 語言及計算機要求：英語四級水平；熟練掌握OFFICE辦公軟件。5.4. 有助于提升工作業(yè)績的培訓：a） 溝通技能的培訓b） 心理學、管理知識培訓c) 房地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)知識培訓安全行車培訓6. 其他工作環(huán)境工作場所：辦公室必備工作設備：計算機是否經(jīng)常出差：是工作班次：正常班工作環(huán)境：良好5） 置業(yè)顧問1. 基本資料職位名稱置業(yè)顧問 職位編號GHDC-ZW-YX-005所屬部門營銷部職位定員1直接上級營銷部總監(jiān)/經(jīng)理職務序列直接下級管理幅度發(fā)展通道2. 職

19、位目標2.1. 負責項目銷售工作。3. 工作聯(lián)系公司內(nèi)部相關部門及崗位：海外事業(yè)部財務部直接上級：營銷部總監(jiān)/經(jīng)理公司外部相關單位：客戶及潛在客戶本崗位直接下級：4. 職責權限序號工作職責及權重工作描述1通用職責1）根據(jù)部門計劃的安排，完成相關的工作；2）參與公司、部門組織的培訓工作；3）參與公司的績效考核工作；4）負責完成領導交辦的任務；5）定期向領導匯報本職工作的情況。2銷售管理1）協(xié)助制定銷售管理服務標準并推廣執(zhí)行；2）負責編制項目的銷售周報及銷售月報；3售前管理1）參與編制項目銷售手冊；2）協(xié)助提出項目銷售展臺、模型、售樓處布置要求；3）協(xié)助項目銷售道具和銷售包裝的準備；4）負責建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新；5）協(xié)助銷售資料的準備，并保證項目銷售資料符合公司法律、設計、CIS等方面的要求。4銷售過程管理1）負責銷售合同的現(xiàn)場打印及簽訂；2）負責銷售過程中的銷控管理及銷控軟件的數(shù)據(jù)更新；3）負責退訂、退房、更名、折扣等銷售變更的管理；4）負責編制銷售周報、銷售月報