商場專柜評分標(biāo)準(zhǔn)

1、專柜評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、考勤紀(jì)律：1、營業(yè)人員未經(jīng)允許擅自早退10分鐘以內(nèi)的，扣1分，超過10分鐘的扣2分。2、營業(yè)人員在營業(yè)期間看書、看報、做不文雅動作等，扣1分。3、營業(yè)人員在營業(yè)期間儀容不整，散發(fā)、穿拖鞋，未佩戴工作證、未穿工作服的，扣1分。4、營業(yè)人員無幫不參加晨會或在晨會中無精打采、聊天、氣報、吃早餐、打 等，扣1分。5、商場打烊時，各專柜提前21：55以前熄燈的扣1分。6、營業(yè)人員遲到30分鐘以內(nèi)的，扣1分，遲到30分鐘以上的扣4分。7、營業(yè)人員佩戴假工作證上班營業(yè)的，扣2分。8、營業(yè)人員將本專柜的音量開的過高，嚴(yán)重影響其它專柜經(jīng)營的，扣2分。9、營業(yè)人員在上班期間睡覺、聊天、大聲喧嘩

2、等扣2分。10、商場打烊時，各專柜提前離場的，扣2分。11、營業(yè)人員在營業(yè)期間串崗、離崗的，扣3分。12、營業(yè)人員將寵物或易燃易爆等物品帶入商場的，扣3分。13、各專柜為能加抽獎活動而私自亂開小票的，扣5分。14、營業(yè)人員在商場內(nèi)私自使用大功率電器的，扣5分，造成嚴(yán)重后果的扣10分，并且承擔(dān)一切責(zé)任和損失。15、營業(yè)人員在各專柜內(nèi)賭博、喝酒、吸煙的，扣5分。二、環(huán)境衛(wèi)生1、各專柜內(nèi)地成衛(wèi)生環(huán)境較差的，扣1分。2、商場營業(yè)期間，各專柜將店內(nèi)垃圾掃到公共通道內(nèi)的，扣2分。3、營業(yè)人員在商場內(nèi)亂扔垃圾，隨地吐談，影響商場環(huán)境衛(wèi)生的，扣1分。4、各專柜未經(jīng)允許，在通道內(nèi)堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通

3、道的，扣2分。三、店堂形象1、各專柜未經(jīng)允許在專柜內(nèi)或商場內(nèi)亂貼海報、宣傳廣告等物品的，扣2分。2、專柜內(nèi)的形象布置，商品陳列不符合公司要求的，扣2分。3、各專柜未經(jīng)允許，在通道內(nèi)堆放紙箱、貨架等物品或占用公共通道的，扣2分。四、投訴處理1、當(dāng)月接到顧客對專柜投訴經(jīng)核實責(zé)任在于專柜的1次扣2分，接到3次以上的含3次扣10分。2、各專柜不配合公司解決處理投訴的，扣5分。五、服務(wù)質(zhì)量1、營業(yè)人員在接待顧客時漫不經(jīng)心，無精打采或挖苦、挖苦顧客的，扣5分。2、營業(yè)人員在接待顧客時態(tài)度惡劣或漫罵顧客的，扣20分。3、營業(yè)人員在接待顧客投訴時，服務(wù)態(tài)度為佳。不及時解決問題或有意刁騙難顧客的，扣5分。4、營

4、業(yè)人員在商場內(nèi)與顧客發(fā)生打架斗毆事件的，扣50分，并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。5、因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投訴，造成有損于商場形象的，扣30分。六、誠信經(jīng)營1、營業(yè)人員在銷售過程中，使用摻假、抬價等手段欺騙消費者的，扣5分。2、營業(yè)人員對顧客銷售偽劣商品的，扣5分。七、規(guī)費收繳1、各專柜不按時交納公司各項費用含 罰款的，扣2分。八、管理配合1、營業(yè)人員在進(jìn)場時，不服從商場工作人員管理的，扣3分，2、營業(yè)人員不服從商場工作人員檢查相關(guān)證件的，扣6分。3、營業(yè)人員在收到衛(wèi)生、紀(jì)律、消防等整頓通知后，不及時整頓的，扣10分。4、拒絕執(zhí)行商場工作人員在授權(quán)范圍內(nèi)工作的，扣10分。5、因不服從商場工作人員管理，辱罵

5、或頂撞工作人員，扣50分。九、鄰里關(guān)系1、營業(yè)人員在商場內(nèi)或辦公室與同事吵架，搬弄事非，誹謗他人影響同事聲譽的，扣20分。2、營業(yè)人員在商場內(nèi)或辦公室與同事發(fā)生打架斗毆事件的，扣50分。十、經(jīng)營秩序1、各專柜物品擺放超越黑線的，扣1分。2、各專柜未經(jīng)允許私自超越范圍經(jīng)營其它業(yè)種的，扣4分。3、各專柜以明顯低于該商品的市場價格銷售該商品的，扣10分。4、各專柜在商場內(nèi)叫拉顧客的，扣10分。5、各專柜未經(jīng)允許擅自在商場內(nèi)散發(fā)傳單，進(jìn)行促銷、宣傳活動等，扣5分。6、未經(jīng)公司同意，擅自變更經(jīng)營業(yè)種的，扣20分。獎懲細(xì)則一、獎勵方法1、公司每月5號評選一次優(yōu)秀星級服務(wù)店并從中選出三名樓面之星。一樓評選兩

6、個優(yōu)秀星級服務(wù)店，二、三樓各評選三個優(yōu)秀星級服務(wù)店，四樓評選一個優(yōu)秀星級服務(wù)店。二樓、三樓各評選一名樓面之星，一樓和四樓評選一名樓面之星。獲得優(yōu)秀星級服務(wù)店的專柜公司將發(fā)放優(yōu)秀星級服務(wù)店匾額以及優(yōu)秀星級工作證。獲得樓面之星的營業(yè)人員公司將予以頒發(fā)榮譽證書并給予200元的物質(zhì)獎勵 。1月度優(yōu)秀星級服務(wù)店評比方法：a、月度優(yōu)秀星級服務(wù)店從當(dāng)月未被扣分的專柜中選出；b、月度優(yōu)秀星級服務(wù)店評選由商戶委會員、運營部、后勤保障部、安全部投票選出；投票的系數(shù)為30% ：40%：15%：15%2、公司每年3月10號之前評選一次年度金牌服務(wù)店并從中選出三各年度服務(wù)明星，具體方法如下：一樓評選兩個金牌服務(wù)店，二、

7、三樓各評選三個金牌服務(wù)店，四樓評選一個金牌服務(wù)店。二樓、三樓各評選一名服務(wù)明星，一樓和四樓評選一名服務(wù)明細(xì)。獲得金牌服務(wù)店的商戶和獲得服務(wù)明星的營業(yè)員公司 將安排旅游一次價值三千元。并給予頒發(fā)榮譽證書。年度金牌服務(wù)店的評選方法：（1） 入選資格a、 從該年獲得月度優(yōu)秀星級服務(wù)店中評選；b、 在該年月度評選中排名不得有后十位的記錄；c、 在該年月度評選中，扣分記錄不得超過8分；d、 專柜的經(jīng)營時間必須滿一年以上。2年度服務(wù)明星由運營部進(jìn)行評選。二、處罰方法：1、對于被扣分的專柜或個人，須在2日內(nèi)將罰款上繳到運營部，每扣一分為10元，超過2日的按雙倍計算，超過5日未交者予以停電停業(yè)整頓。2、如對該

8、處罰結(jié)果認(rèn)為有異議的，可以在二日內(nèi)向部門經(jīng)理申訴。3、以一年中的11個月做為一個周期，每個周期從當(dāng)年的4月1日開始計算至下一年度2月28日止，疊加11個月所扣除的積分，積分為最后五名者公司將不予以續(xù)簽下一年度協(xié)議。4、被處罰的專柜個人，運營部將在次日晨會中予以通報。三、本實施細(xì)則符合雙方有關(guān)協(xié)議規(guī)定，如嚴(yán)重違紀(jì)者，將按合同有關(guān)規(guī)定處理。注：營業(yè)人員包括專柜老板及營業(yè)員。樓層管理考核評比實施細(xì)則本著提升商場管理水平，促進(jìn)樓層服務(wù)效率提高；表彰先進(jìn)，淘汰落后之原則，現(xiàn)制定樓層考核評比方法并將實施細(xì)則公布如下：1、考核共分四欄二十個考核項目，每個考核項目總分5分；根據(jù)檢查情況進(jìn)行評分扣分制?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)

9、：好不扣分，良扣分0.25至0.5分，一般扣分1至2分，較差扣分3至4分，差扣分5分。2、考核記分方法：1現(xiàn)場檢查項：工服工牌、展位清潔、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生間清潔、消防用電、花木擺放、宣傳品擺放、現(xiàn)場感官、勞動紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、辦公秩序。2臺帳檢查項：違紀(jì)情況、晨會培訓(xùn)、售后投訴、廠商溝通3數(shù)據(jù)檢查項：考勤情況4財務(wù)部提供數(shù)據(jù)項：租金收繳、銷售業(yè)績5可模擬檢查項：服務(wù)效果3、考核結(jié)果：每次考核由公司安排六人主管級以上人員，建材、家具各3人參加現(xiàn)場檢查，以3人總分加權(quán)后得分為被終得分。第一名予以精神、物質(zhì)獎勵，最后一名予以通報批評、扣分、整改?；鶖?shù)得分為95分，基數(shù)分?jǐn)?shù)線以上不予處罰。4、連續(xù)兩次考核為最后一名且不能到達(dá)基數(shù)分?jǐn)?shù)的樓層主管予以淘汰；連續(xù)三次考核為最后一名且其中一次不能到達(dá)基數(shù)分?jǐn)?shù)的樓層主管予以淘汰。5、考核評比每月進(jìn)行一次，考核人員不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。西安紅星美凱龍全球家居生活廣場本文來自:中國物業(yè)教育網(wǎng)考勤紀(jì)律分值環(huán)境衛(wèi)生分值商鋪形象分值誠信經(jīng)營分值遲到、早退