績效管理　平衡計分卡發(fā)揮核心功效

1、    績效管理平衡計分卡發(fā)揮核心功效德勤會計師事務所最新調(diào)查顯示：中國有一些企業(yè)已在使用平衡計分卡，但與平衡計分卡的初衷有一些背離。 世界“四大”會計師事務所之一德勤會計師事務所（下稱“德勤”）的最新調(diào)查顯示，香港企業(yè)在績效管理方面雖稍勝于內(nèi)地企業(yè)，但兩地差距已逐漸拉近。與此同時，兩地企業(yè)在均衡績效管理制度的推行上仍落后于歐美企業(yè)。 德勤會計師事務所訪問了總辦事處設于北京的家中型企業(yè)和上市公司的高級財務人員，分析內(nèi)地企業(yè)推行全面績效管理制度的情況，在財務、客戶、學習與成長、內(nèi)部流程及戰(zhàn)略認知等各方面了解這些企業(yè)對本身表現(xiàn)的評估。 德勤會計師事務所認為，

2、要改善績效管理，平衡計分卡，簡稱是一種較好的管理工具。負責此項調(diào)查的德勤營運管理咨詢服務中國主管合伙人劉偉杰表示：“香港及內(nèi)地企業(yè)若要取得過人的業(yè)務表現(xiàn)，平衡計分卡是不可或缺的工具。” 德勤賈裕泉博士告訴財經(jīng)時報，平衡計分卡由哈佛大學商學院教授卡普蘭和諾朗諾頓研究所（）的諾頓于年提出，強調(diào)平衡財務和業(yè)務評估的重要性。作為一種全新的組織績效管理方法，平衡計分卡于年年初在中國開始流行。 “在國外，最初績效管理的含義側重于判斷哪個上市公司有投資價值，傳統(tǒng)的績效管理集中在財務指標上，但資本市場上多次出現(xiàn)了公司年報盈利狀況很好、之后業(yè)績出現(xiàn)重大滑坡的案例。為了對財務指標好與投資價值低這一偏差做出合理解釋

3、，卡普蘭和諾頓提出了平衡計分卡理念”。 內(nèi)地香港側重點各異 德勤此次調(diào)查結果顯示，盡管內(nèi)地企業(yè)逐步趕上香港企業(yè)的績效管理，但兩者在績效管理的關注點上有明顯差異?！皟?nèi)地企業(yè)在績效管理上較注重顧客方面的因素，而香港企業(yè)則較重視學習與成長的因素”。 劉偉杰說：“香港企業(yè)尤其注重學習與成長，這可能是由于香港經(jīng)濟正在轉型，從服務業(yè)為主的經(jīng)濟轉為知識型經(jīng)濟，員工因此成為企業(yè)的重要資產(chǎn)；內(nèi)地企業(yè)日益意識到投放資源發(fā)展人力資本的重要性，因為這會直接影響個別員工及企業(yè)整體的表現(xiàn)?！?德勤會計師事務所分析說，內(nèi)地企業(yè)對客戶的重視，是由于內(nèi)地生活日益富裕，顧客對產(chǎn)品及供貨商的要求不斷提高。內(nèi)地生產(chǎn)商也逐漸以顧客為主

4、導，按顧客的品味提供所需的產(chǎn)品或服務，以迎合他們的需要及需求。 與香港比較，內(nèi)地企業(yè)在評估績效上較集中于財務方面的表現(xiàn)。德勤認為，這可能由于績效管理制度在內(nèi)地屬于較新概念，受訪企業(yè)仍處于推行初期。 劉偉杰指出：“雖然內(nèi)地企業(yè)在推行績效管理制度方面尚在初期，但調(diào)查結果充分顯示，內(nèi)地企業(yè)愈來愈注重通過績效管理借以提高在國內(nèi)外市場的競爭力。”他建議，內(nèi)地企業(yè)必須進一步改善現(xiàn)行績效管理及評估制度，通過一系列指標，掌握在業(yè)務表現(xiàn)及戰(zhàn)略推行上的整體情況。 “要改善績效管理，平衡計分卡是其中一種較好的管理工具，可把企業(yè)的目標及戰(zhàn)略轉化為一系列的表現(xiàn)指標，為戰(zhàn)略性評估及管理訂下準則”。 有關資料顯示，平衡計分

5、卡的推行可為企業(yè)帶來好處，包括訂下明確清晰的戰(zhàn)略、提高員工的決策能力、推動工作流程與架構的改革、加強各部門在職能上的配合以及把資源優(yōu)先分配給重要的戰(zhàn)略性措施等。 財務指標仍最重要 賈裕泉介紹說，平衡計分卡包含四個方面?！耙皇秦攧罩笜?，此外三點為非財務指標，分別為客戶、內(nèi)部流程和企業(yè)創(chuàng)新與人員培養(yǎng)。平衡計分卡強調(diào)一方面追蹤財務結果；另一方面密切關注能使企業(yè)獲得未來增長潛力的非財務指標”。 他解釋說，僅僅依靠財務指標衡量績效管理，會使得企業(yè)長遠盈利能力的開發(fā)力量不夠。比如一家房地產(chǎn)代理企業(yè)，在獲得實實在在的回報前，至少要提前年進行項目儲備，但其前期付出的費用在當年的年報上顯現(xiàn)的只是成本，而非業(yè)績。

6、 德勤調(diào)查結果顯示，內(nèi)部流程是內(nèi)地企業(yè)與香港企業(yè)第二大績效評估因素。賈裕泉說：“資本市場要求規(guī)模擴張，會使得企業(yè)越來越龐大，必然內(nèi)部管理越來越復雜。而內(nèi)部流程解決的正是在公司越來越大時，管理還能有效率?！?平衡計分卡的另一指標為企業(yè)創(chuàng)新與人員培養(yǎng)。賈裕泉告訴財經(jīng)時報，國內(nèi)已有一些企業(yè)遇到這一問題?！昂芏喙緵]有建立長遠的接班人計劃和人力資源培養(yǎng)計劃，再加上業(yè)務骨干全部配備在一線的關鍵崗位上，面對新出現(xiàn)的市場機會，只能眼睜睜地看著市場被競爭對手擁有?！?賈裕泉強調(diào)說，平衡計分卡并非認為財務指標不重要，而是需要取得一個平衡?！斑@就是取名為平衡計分卡的原因。短期收益與長期收益的平衡；財務指標與非財務

7、指標的平衡；外部計量（股東與客戶）和內(nèi)部計量（內(nèi)部流程、創(chuàng)新與人員等）的平衡”。 “從對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評估角度來說，財務指標仍然是最重要的，大致占到的比重。要保證企業(yè)的長遠發(fā)展，另外三點也得做好。”賈裕泉說，許多企業(yè)在年初定指標時，會囊括財務指標與非財務指標，但當年底財務指標一吃緊，就忘了還需要在另外三個指標上下功夫。 內(nèi)地距平衡計分卡多遠 “平衡計分卡作為一種概念，自年傳入中國后一直比較熱，眾多研究人士和企業(yè)界在積極討論其推廣與運用問題。但現(xiàn)實情況是，平衡計分卡的使用目前在國內(nèi)還不太普遍?！辟Z裕泉說，這種背離與中國企業(yè)的現(xiàn)實狀況密切相關。 有關調(diào)查表明，截至年，財富雜志公布的世界前位公司中，

8、有的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)。 賈裕泉解釋道：“在中國的許多行業(yè)，粗放式擴張階段還遠遠沒有結束?！?他建議，對于處于完全競爭行業(yè)的企業(yè)，應該實施平衡計分卡以建立精細的戰(zhàn)略支撐體系，譬如家電行業(yè)，僅僅依靠價格戰(zhàn)，終究不是一個長遠之計。 賈裕泉還告訴記者：“中國有一些企業(yè)已在使用平衡計分卡，但與平衡計分卡的初衷有一些背離?！痹趪猓胶庥嫹挚ū槐茸黠w機駕駛艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標，管理層借此觀察企業(yè)運行是否良好，但很多企業(yè)并未將其與員工業(yè)績考核直接掛鉤。在中國，平衡計分卡的運用往往以解決獎金發(fā)放問題為初衷，而不是首先以支撐企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)為目的。 他解釋說，平衡計分卡的最初動機，是為了探究為什么許多上市公司的財務指標很好，但不具備投資價值，但其后卡普蘭將主要精力放在如何讓平衡計分卡在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮效用。賈裕泉說，中國企業(yè)對最底層工作人員的考核指標繁多，但到部門這一級會弱很多，到公司層面基本上沒有考核指標。 “德勤建議企業(yè)要更為重視公司層面的管理目標，然后將公司目標層層分解到每一個人。”賈裕泉說，一個完整的業(yè)績管理體系，包括設立考核指標、確定目標、制定考核辦法和薪酬激勵政策四個方面。而平衡計分卡主要針對公司層面的指標設立，對于很