睿信致成IT咨詢研究：江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)

1、睿信致成IT咨詢研究:江蘇軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)1、江蘇軟件外包企業(yè)現(xiàn)狀睿信致成管理咨詢研究,據(jù)統(tǒng)計(jì),至2007 年底,江蘇省累計(jì)已認(rèn)定軟件企業(yè)1170 家。累計(jì)已認(rèn)定軟件企業(yè)超過(guò)100家的有4個(gè)市,即南京市569家、蘇州市225 家、常州市131 家、無(wú)錫市129 家(江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳資料。累計(jì)登記軟件產(chǎn)品4916 個(gè)。2007 年軟件產(chǎn)品登記較多的4個(gè)市是:南京市417 個(gè)、蘇州市391 個(gè)、無(wú)錫市101 個(gè)、常州市86 個(gè)。2、江蘇軟件外包的SWOT 分析優(yōu)勢(shì)分析(1良好的硬件基礎(chǔ)條件江蘇5家企業(yè)進(jìn)入2007 中國(guó)軟件出口(外包25 強(qiáng)排行榜。中國(guó)電信江蘇公司直接涉足軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)外包等

2、領(lǐng)域,成為推動(dòng)江蘇軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、服務(wù)外包、信息服務(wù)總體能力提升的新成員。2007 年底,江蘇省對(duì)歐外包服務(wù)分會(huì)由省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)與東英格蘭多媒體聯(lián)盟(EMMA共同創(chuàng)立,主要為江蘇省軟件企業(yè)承接來(lái)自歐洲的外包業(yè)務(wù)、歐洲軟件企業(yè)在江蘇設(shè)立發(fā)包中心以及為江蘇開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓(xùn)等提供服務(wù)專業(yè)化服務(wù)。相對(duì)印度, 江蘇有更先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施, 電話普及率、互聯(lián)網(wǎng)用戶、帶寬、上網(wǎng)電腦、IT 消費(fèi)要比印度高五倍。江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地也已正式投用。日前,南京國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園ITO(軟件外包區(qū)正在醞釀?wù)w掛牌出讓,總投資約70 億元。(2充足的人力資源江蘇省已經(jīng)有數(shù)十所高校建立了軟件學(xué)院,每年都會(huì)有l(wèi)0 多萬(wàn)

3、名軟件專業(yè)的大中專畢業(yè)生, 從業(yè)人員的不斷增多為軟件業(yè)的整合打下了基礎(chǔ);另一方面, 低廉的勞動(dòng)力成本也是吸引歐美、印度等國(guó)軟件企業(yè)的重要因素之一。(3政府的大力扶持江蘇省把軟件產(chǎn)業(yè)定為省大力發(fā)展的兩個(gè)核心產(chǎn)業(yè)之一,重點(diǎn)建設(shè)江蘇軟件園、南京軟件園、蘇州軟件園、無(wú)錫軟件園、常州軟件園五個(gè)國(guó)家級(jí)軟件產(chǎn)業(yè)基地,與上海相呼應(yīng),建設(shè)一條在國(guó)際上有影響的沿滬寧線軟件產(chǎn)業(yè)密集帶,形成“一城”、“三地”、“五園”、“一帶”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展格局。劣勢(shì)分析(1產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)中軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成比重較高,而軟件出口和軟件服務(wù)比重較低,突出表現(xiàn)在軟件占電子信息產(chǎn)業(yè)的比重僅為4.69%。(2擁有自主品牌、具有

4、較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)較少睿信致成管理咨詢研究,江蘇省的軟件企業(yè), 三分之二是50人以下的“作坊式”企業(yè)。缺乏行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè), 進(jìn)入全國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)僅為10 家,電子信息百?gòu)?qiáng)前10 名的企業(yè)僅有1 家,電子信息產(chǎn)業(yè)國(guó)家著名品牌僅有2 個(gè),使得江蘇省軟件產(chǎn)業(yè)總體上處于全球軟件產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)格局中的下游。(3外國(guó)文化適應(yīng)能力較低睿信致成管理咨詢研究,相對(duì)于印度,江蘇軟件人才外語(yǔ)水平較低, 特別是口語(yǔ)障礙使得國(guó)內(nèi)企業(yè)在與海外客戶交流時(shí)遇到麻煩, 同時(shí)由于文化差別,國(guó)內(nèi)企業(yè)同海外客戶在工作方式以及質(zhì)量要求等方面均存在差異,江蘇企業(yè)需要有較強(qiáng)的外國(guó)文化適應(yīng)能力。機(jī)會(huì)分析(1江蘇軟件外包服務(wù)擁有巨大的發(fā)展

5、空間江蘇軟件產(chǎn)業(yè)近年來(lái)盡管發(fā)展迅速, 但在全球市場(chǎng)中所占份額還是偏低,總體比例低, 同時(shí)也意味著一個(gè)巨大的成長(zhǎng)空間。(2國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大當(dāng)前,相當(dāng)數(shù)量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包國(guó)和大量的信息服務(wù)業(yè)發(fā)包企業(yè)正在尋求海外市場(chǎng)。全球軟件外包市場(chǎng)的持續(xù)擴(kuò)大客觀上為中國(guó)軟件外包的發(fā)展提供了難得的契機(jī)。(3國(guó)際軟件外包市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移由于印度軟件業(yè)發(fā)展已對(duì)歐美等國(guó)家造成競(jìng)爭(zhēng)威脅, 因而這些國(guó)家正試圖調(diào)整全球外包服務(wù)的方向以遏止印度的挑戰(zhàn)。歐美人為了規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn),選擇外包合作伙伴時(shí), 已不再局限于印度、愛(ài)爾蘭, 而是擴(kuò)展到中國(guó)、菲律賓、俄羅斯等國(guó)家。這為江蘇省軟件外包提供了難得的歷史機(jī)遇。威脅分析(

6、1面臨來(lái)自軟件外包強(qiáng)國(guó)印度的威脅印度的軟件主要向美國(guó)和歐洲出口, 其中美國(guó)58%、歐洲21%、以下依次為東南亞8%、日本4%、西亞2%、澳大利亞和新西蘭2%, 余下5% 為其他各國(guó)。印度已形成了多個(gè)國(guó)際軟件企業(yè), 如Tata, Wipro, Infosys 等著名的印度軟件外包公司, 65%的印度軟件公司都具備了承接大型國(guó)際軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的能力。(2面臨來(lái)自菲律賓等新興勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)睿信致成管理咨詢研究,中國(guó)被看成低質(zhì)低成本軟件外包服務(wù)國(guó)家,面對(duì)著位于同樣地位的菲律賓和匈牙利的競(jìng)爭(zhēng),特別是菲律賓等東南亞國(guó)家,不論是地理上還是文化上,都跟中國(guó)很相近, 而且同樣具備人力資源豐富和成本低廉等優(yōu)勢(shì)。3、江蘇

7、軟件外包的戰(zhàn)略選擇建立推動(dòng)軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)(1成立軟件外包領(lǐng)導(dǎo)小組建議在江蘇省層面設(shè)立國(guó)際服務(wù)外包貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由省商務(wù)廳、發(fā)改委、科技廳、財(cái)政廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、教育廳、人民銀行等機(jī)構(gòu)組成。(2組建服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)成立江蘇省軟件服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì),協(xié)調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序、指導(dǎo)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展、搜集發(fā)布全球服務(wù)外包的資訊等。鼓勵(lì)通過(guò)收購(gòu)、兼并、上市等途徑培養(yǎng)一批承接國(guó)際服務(wù)外包大中型企業(yè)龍頭企業(yè),帶動(dòng)江蘇省軟件服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí),江蘇大部分服務(wù)外包企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是歐美和日本,他們迫切需要業(yè)內(nèi)信息溝通和資源共享以拓展視野、尋找合作機(jī)會(huì),共同開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)。然而,相同的客戶群使同行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不可避

8、免。組建外包行業(yè)協(xié)會(huì),作為企業(yè)交流的平臺(tái),審核企業(yè)信用機(jī)制、避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、組織企業(yè)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、創(chuàng)建本土品牌,不但能使企業(yè)獲得更多的業(yè)務(wù)支持和幫助,還可以加速服務(wù)外包行業(yè)規(guī)范化地發(fā)展。建立外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系國(guó)外很多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者很重視對(duì)外包企業(yè)能力的研究。歐洲的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)提出了ITO 及BPO 企業(yè)能力評(píng)價(jià)矩陣,把評(píng)價(jià)指標(biāo)劃分為6 大方面(共194 個(gè)指標(biāo) (中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào):公司和聲譽(yù)(12個(gè)指標(biāo)、管理和治理(39個(gè)指標(biāo)、營(yíng)銷和市場(chǎng)(55個(gè)指標(biāo)、人員(29 個(gè)指標(biāo)、技術(shù)和流程(31個(gè)指標(biāo)、離岸IT 外包(28個(gè)指標(biāo)。Gartner總結(jié)了客戶選擇離岸外包供應(yīng)商的11條準(zhǔn)則;另外,該機(jī)構(gòu)

9、分別從公司的總體狀況、雇員信息、技術(shù)能力、項(xiàng)目管理水平、服務(wù)交付能力等12個(gè)方面對(duì)軟件出口和信息服務(wù)外包企業(yè)的能力進(jìn)行了研究。但是這些研究大多是針對(duì)印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)家的企業(yè),在江蘇特定的市場(chǎng)環(huán)境和基礎(chǔ)條件下,這些能力指標(biāo)并不完全適用。江蘇省應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn),由軟件服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)建立江蘇軟件外包企業(yè)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。培育語(yǔ)言及文化融合能力語(yǔ)言和文化的融合能力是外包中的一個(gè)重要因素,外包過(guò)程中涉及到大量的溝通,如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言溝通能力,就很容易造成雙方的誤解和沖突。另外,相同的文化背景更容易增進(jìn)雙方的信任和相互理解。在不同文化背景下,人們的思維模式和行為方式是有很大區(qū)別的。相對(duì)于印度這樣的英聯(lián)邦國(guó)

10、家,江蘇在開(kāi)拓歐美市場(chǎng)時(shí),語(yǔ)言和文化的融合能力還十分欠缺。因此在現(xiàn)在這個(gè)階段,語(yǔ)言和文化融合能力是制約江蘇軟件出口和服務(wù)外包的一個(gè)重要因素。培育外包企業(yè)渠道與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力睿信致成管理咨詢研究,與印度相比,江蘇外包企業(yè)的規(guī)模普遍偏小,最大的問(wèn)題就是渠道和市場(chǎng)。目前北京市的IT服務(wù)外包企業(yè)與國(guó)際發(fā)包商溝通的渠道主要:通過(guò)跨國(guó)公司在中國(guó)建立的子公司或位于中國(guó)境內(nèi)的離岸開(kāi)發(fā)中心接包,項(xiàng)目數(shù)量占33.17%;直接從國(guó)外發(fā)包商或國(guó)外上游接包商發(fā)包、分包或轉(zhuǎn)包的軟件外包項(xiàng)目,項(xiàng)目數(shù)量占49.96%;通過(guò)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得項(xiàng)目,項(xiàng)目數(shù)量?jī)H占2.11%。但是在第二種情況中,分包或轉(zhuǎn)包的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接接包。渠道和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是制約江蘇IT 服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。培育外包企業(yè)服務(wù)交付能力IT 服務(wù)外包企業(yè)的交付能力是逐漸提升的。外包從低端向高端發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量的逐漸提升,這是一個(gè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不斷積累的過(guò)程?，F(xiàn)