品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、檢驗(yàn)員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)檢驗(yàn)員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)人：內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)質(zhì)量的概念 質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知知識(shí) ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念:什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？顧客要求顧客要求產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格服務(wù)要求服務(wù)要求策劃，制造策劃，制造產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)等質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：電腦，處理器，汽車，電腦，處理器，汽車，鐘表，家用電器，軸承，鐘表，家用電器，軸承，面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)面包，酒店服務(wù)，航空服務(wù)產(chǎn)品無(wú)論從外觀，特性上都滿足或超過(guò)我的期望！其經(jīng)久耐磨，可靠性更讓我驕傲不已質(zhì)量的特性：質(zhì)量的特性：產(chǎn)產(chǎn)

2、品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性性能性能壽命壽命可靠性可靠性安全性安全性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可銷性可銷性服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性功能性功能性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性安全性安全性時(shí)間性時(shí)間性舒適性舒適性文明性文明性質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：質(zhì)量：質(zhì)量：1.1.一組一組固有的固有的特性，特性，滿足要求滿足要求的的程度程度2.2. 實(shí)體滿足所有實(shí)體滿足所有明喻的明喻的和和內(nèi)涵的內(nèi)涵的所有特點(diǎn)和所有特點(diǎn)和特征的特征的 總和總和。質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：什么是質(zhì)什么是質(zhì)量管理？量管理？質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。通常包括：制定活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方

3、針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以以及及質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量控制、質(zhì)量保證質(zhì)量保證和和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：1.1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段：發(fā)生有18世紀(jì)末工業(yè)革命后與20世紀(jì)初，這一階段通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。這種做法只是從成品中挑出廢次品，實(shí)質(zhì)是一種“事后把關(guān)”。2.2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：這一階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是在于確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，人們通常對(duì)工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異常情況，確定生產(chǎn)缺陷的原因，迅速采取對(duì)策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定的狀態(tài)。這一階段的主要特點(diǎn)是：從質(zhì)量管理的指導(dǎo)的思想

4、上看，由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變成了積極的事先預(yù)防。3.3.全面質(zhì)量管理階段（全面質(zhì)量管理階段（TQM)TQM)：第二單次世界大戰(zhàn)后，戰(zhàn)后物資生產(chǎn)的大發(fā)展使得人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高。世界市場(chǎng)竟?fàn)庍_(dá)到了空前激烈的程度，消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)呈現(xiàn)出日益高漲的局面，員工的能動(dòng)性和參與對(duì)企業(yè)的成功愈加成為了不可或缺的因素，人們開始普遍認(rèn)識(shí)到依靠制造領(lǐng)域中的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客對(duì)于質(zhì)量的要求，也遠(yuǎn)不足應(yīng)付日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。（此為全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的原因）質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展的階發(fā)展的階段：段：操作者操作者工長(zhǎng)工長(zhǎng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)全面質(zhì)全面質(zhì)量管理量管理19001918193719601980全面質(zhì)量控

5、制全面質(zhì)量控制組織和全面質(zhì)組織和全面質(zhì)量管理量管理質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（Total Quality ManagementTotal Quality Management，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱TQMTQM）：）：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？全面質(zhì)量管理的基本核心是什么？提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作。提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，

6、人人做好本職工作。通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：“三全一多樣三全一多樣”，“三全三全”：全員、全過(guò)程、全企業(yè)，：全員、全過(guò)程、全企業(yè)，方法多種多樣。方法多種多樣。質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 質(zhì)量的概念質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知知識(shí) ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性觀察和判斷，質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性觀察和判斷，適時(shí)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合評(píng)價(jià)活動(dòng)適時(shí)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合評(píng)價(jià)活動(dòng)。質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基

7、礎(chǔ)知識(shí)：檢驗(yàn)的目的：檢驗(yàn)的目的：判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否，監(jiān)督工序質(zhì)量，獲得判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否，監(jiān)督工序質(zhì)量，獲得質(zhì)量信息，仲裁質(zhì)量糾紛質(zhì)量信息，仲裁質(zhì)量糾紛。檢驗(yàn)的主要職能：檢驗(yàn)的主要職能：根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能，鑒別是“把關(guān)”的前提，通過(guò)鑒別才能判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。鑒別職能產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程往往是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，影響質(zhì)量的各種因素（人、機(jī)、料、法、環(huán)）都會(huì)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)生變化和波動(dòng)，各過(guò)程（工序）不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的。因此必須通過(guò)嚴(yán)格的

8、質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能把關(guān)職能現(xiàn)代的質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。預(yù)防職能為了使相關(guān)的管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核、質(zhì)量監(jiān)督以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。報(bào)告職能質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：n 按按生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程分類：分類：進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)(IQC)、過(guò)程檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)(IPQC)、最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn)(FQC)(FQC)、出貨檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)

9、(OQC)(OQC)n按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分類：按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分類：自檢自檢 、互檢、互檢 、專檢、專檢 n按檢驗(yàn)的目的分類：驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢按檢驗(yàn)的目的分類：驗(yàn)收性質(zhì)的檢驗(yàn)、監(jiān)控性質(zhì)的檢驗(yàn)驗(yàn)n 按檢驗(yàn)場(chǎng)所分按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類類：固定檢驗(yàn)固定檢驗(yàn) 、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn) n 按檢驗(yàn)性質(zhì)分類：按檢驗(yàn)性質(zhì)分類：破壞性檢驗(yàn)破壞性檢驗(yàn) 、非破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)n 按按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量分類：分類：全數(shù)檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn) 、抽樣檢驗(yàn)、免檢抽樣檢驗(yàn)、免檢n 按檢驗(yàn)手段分類：按檢驗(yàn)手段分類：感觀檢驗(yàn)感觀檢驗(yàn)、器具器具檢驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)的一般過(guò)程：

10、質(zhì)量檢驗(yàn)的一般過(guò)程：策劃：策劃：選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。檢驗(yàn)實(shí)施：檢驗(yàn)實(shí)施：檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品是否處于正常狀態(tài)。記錄：對(duì)測(cè)量的條件，測(cè)量得到的量值和觀察到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。質(zhì)量記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)、字跡要清晰，整齊，不能隨意涂改。質(zhì)量記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。符合性符合性判定：判定：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，判定產(chǎn)品是否合格處置：處置：對(duì)產(chǎn)品是否可以接受及放行做出處置。報(bào)告：報(bào)告：對(duì)處置后的結(jié)果報(bào)告關(guān)聯(lián)部門，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、考核與改善。

11、策劃?rùn)z驗(yàn)實(shí)施記錄符合性判定處置報(bào)告進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)(IQC)檢驗(yàn)員必知檢驗(yàn)員必知來(lái)料對(duì)產(chǎn)品的影響程度供應(yīng)商品質(zhì)控制能力及信譽(yù)該物料以往經(jīng)常出現(xiàn)的品質(zhì)異常部品的重點(diǎn)管理要點(diǎn)客戶（生產(chǎn)裝配線）的品質(zhì)要求質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：過(guò)程檢驗(yàn)過(guò)程檢驗(yàn)(IPQC)(IPQC)五檢制及三不原則：五檢制及三不原則：首檢是在生產(chǎn)開始時(shí)或工序因素調(diào)整后對(duì)制造的第一件或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn) 首檢 是指由作業(yè)員自己檢查質(zhì)量狀況 自檢 是指操作者之間互相檢查 互檢 是指是指由專職檢驗(yàn)員檢查 專檢是指檢驗(yàn)員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按一定的時(shí)間間隔對(duì)制造工序進(jìn)行的巡回質(zhì)量檢驗(yàn)。 巡檢不接收缺陷不接收缺陷不制造缺陷不制

12、造缺陷不傳遞缺陷不傳遞缺陷不接收、不制造、不流出質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)目與方法：與方法：目測(cè)、手感、與樣品對(duì)比運(yùn)用測(cè)量工具與測(cè)量方法各種性能測(cè)試儀器按圖紙按工藝按標(biāo)準(zhǔn)按圖紙，按工藝，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：檢驗(yàn)員的主要職責(zé)：檢驗(yàn)員的主要職責(zé)： 按照質(zhì)按照質(zhì)量控制量控制要求要求（圖紙、（圖紙、檢驗(yàn)指檢驗(yàn)指導(dǎo)書、導(dǎo)書、國(guó)家標(biāo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行檢進(jìn)行檢驗(yàn)。驗(yàn)。 對(duì)測(cè)量對(duì)測(cè)量的條件、的條件、測(cè)量到測(cè)量到的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)及判斷及判斷出的質(zhì)出的質(zhì)量狀況量狀況詳細(xì)記詳細(xì)記錄錄 將產(chǎn)品將產(chǎn)品的質(zhì)量的質(zhì)量狀況及狀況及時(shí)的反時(shí)的反饋給直饋給直接

13、上司接上司 對(duì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品判定合判定合格與否，格與否，并要標(biāo)并要標(biāo)識(shí)清楚識(shí)清楚進(jìn)行隔進(jìn)行隔離離檢查記錄反饋判定質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品的處理合格品的處理方法：方法：標(biāo)識(shí) 經(jīng)檢驗(yàn)一旦發(fā)現(xiàn)的不合格品，要及時(shí)對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。記錄 做好不合格品記錄，確定不合格品范圍及程度報(bào)告 按照流程規(guī)定反饋，報(bào)告給直接上司隔離 將不合格品隔離存放，并以檢驗(yàn)狀態(tài)及標(biāo)識(shí)予以區(qū)別評(píng)審 依據(jù)不合格品的嚴(yán)重程度由經(jīng)授的部門或人員對(duì)不合格，品進(jìn)行評(píng)審以確定不合格品的處理方式處置 根據(jù)不合格評(píng)審所做的決定，對(duì)不合格品要立即采取相應(yīng)的處理措施，對(duì)不合格品的處理主要包括：退貨、特采、挑選、

14、返工、報(bào)廢等。質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：質(zhì)量檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 質(zhì)量的概念 質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知知識(shí) ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：術(shù)語(yǔ)和定義：術(shù)語(yǔ)和定義：根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)品簡(jiǎn)單地分成合格品或不合格品的檢驗(yàn)；或是統(tǒng)計(jì)出單位產(chǎn)品中不合格數(shù)的檢驗(yàn)。前一種檢驗(yàn)又稱“計(jì)件檢驗(yàn)”；后一種檢驗(yàn)又稱“計(jì)點(diǎn)檢驗(yàn)”。1.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)(inspection by attributes)根據(jù)給定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如長(zhǎng)度、重量等）用連續(xù)尺度測(cè)量出具體數(shù)值與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比的檢驗(yàn)。2.計(jì)量檢驗(yàn)(inspection by variables)作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯

15、集起來(lái)的一批產(chǎn)品，也稱交檢批。一個(gè)檢驗(yàn)批應(yīng)由基本相同的制造條件一定時(shí)間內(nèi)制造出來(lái)的同種單位產(chǎn)品構(gòu)成。3.檢驗(yàn)批(inspection lot) 樣本中產(chǎn)品的數(shù)量，一般用“n”表示。4.樣本量(sample size)5.5.批量（批量（lot size)lot size)：指檢驗(yàn)批中單位產(chǎn)品數(shù)量；一般用“N”表示6.6.不合格不合格(nonconformity)(nonconformity)：在抽樣檢驗(yàn)中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求；通常根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度必要時(shí)將它們進(jìn)行分類。例如： A 類不合格：認(rèn)為最被關(guān)注的不合格。 B 類不合格：認(rèn)為關(guān)注程度比 A 類稍低的不合

16、格。 C 類不合格：關(guān)注程度低于 A 類和 B 類的不合格。 A類不合格品：包括1個(gè)或1個(gè)以上A類不合格，可能有B類和（或）C類不合格的產(chǎn)品。B類不合格品：包括1個(gè)或1個(gè)以上B類不合格，K可能有C類不合格，但不包含A類不合格C類不合格品：包括1個(gè)或1個(gè)以上C類不合格，不包含A、B類不合格。 7.7.不合格品不合格品(nonconforming item) (nonconforming item) ：有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的單位產(chǎn)品，稱為不合格品；抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：術(shù)語(yǔ)和定義：術(shù)語(yǔ)和定義：8.8.缺陷（缺陷（defect):defect):不滿足預(yù)期的使用要求通常根據(jù)缺陷的嚴(yán)重程

17、度將它們進(jìn)行分類。如：MI：（MINOR）輕微缺陷（也稱C級(jí)缺陷）。即指幾乎不影響制品使用目的;部分規(guī)格略微偏離標(biāo)準(zhǔn)，不太可能影響客戶愉快感的缺陷。MA：（MAJOR）嚴(yán)重缺陷（也稱B級(jí)缺陷）。即指不能達(dá)到產(chǎn)品的使用目的或者主要規(guī)格，導(dǎo)致客戶使用時(shí)較為不愉快的缺陷，或者使用時(shí)需改造和更換零部件等多余麻煩，在使用初期盡管沒(méi)有大的障礙，但導(dǎo)致縮短壽命的缺陷。CR：（CRITICAL）致命缺陷（也稱A級(jí)缺陷）。產(chǎn)品機(jī)能有重大影響，使客戶無(wú)法使用，危及生命，預(yù)測(cè)在可能導(dǎo)致不安全狀況。9.9.抽樣方案抽樣方案(sampling plan)(sampling plan)：規(guī)定了每批應(yīng)檢驗(yàn)的單位產(chǎn)品數(shù)（樣本

18、量或系列樣本量）和有關(guān)接收準(zhǔn)則（包括接接收數(shù)、拒收數(shù)、接收數(shù)和判斷規(guī)則等）的一個(gè)具體方案。抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：術(shù)語(yǔ)和定義：術(shù)語(yǔ)和定義：抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：術(shù)語(yǔ)和定義：術(shù)語(yǔ)和定義： 抽樣方案和從一個(gè)抽樣方案改變到另一個(gè)抽樣方案的規(guī)則的組合10.抽樣計(jì)劃(sampling scheme) 抽樣方案或抽樣計(jì)劃及抽樣程序的集合11.抽樣系統(tǒng)(sampling system) 當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平，一般用“AQL”表示.12.接收質(zhì)量限（acceptance quality limit)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽

19、檢檢驗(yàn)的實(shí)施：檢查程序檢查程序 1 規(guī)定單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性2 規(guī)定不合格質(zhì)量水平3 規(guī)定可接收質(zhì)量限4 規(guī)定檢查水平5 組成與提出檢查批6 規(guī)定檢查的嚴(yán)格度7 選擇抽樣方案類型8 檢索抽樣方案9 抽取樣本10 檢查樣本11 判斷逐批檢查合格或不合格12 逐批檢查后的處置抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：1.規(guī)定單位產(chǎn)品質(zhì)量特性 在產(chǎn)品計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)或訂貨合同中，必須明確對(duì)單位產(chǎn)品規(guī)定技術(shù)性能、技術(shù)指標(biāo)、外觀等質(zhì)量特性。2.規(guī)定不合格質(zhì)量水平 按實(shí)際需要將不合格區(qū)分為A類、B類、C類三種類別或分為（CR致命缺陷）、（MAJ嚴(yán)重缺陷）、（MIN輕微缺陷）3.可接收質(zhì)量水平

20、（AQL）規(guī)定 在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或訂貨合同中，應(yīng)由訂貨與供貨方協(xié)商確定合格質(zhì)量水平。對(duì)不同的不合格類別須組成分別規(guī)定不同的合格質(zhì)量水平。對(duì)A類不合格，AQL值須小于B類不合格：同樣，對(duì)C類規(guī)定的AQL值要大于B類。抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施： 可接收限（AQL, Acceptance Quality limit,GB2828.1-2003):記數(shù)調(diào)整型抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ)，AQL是制定抽樣方案的重要參數(shù)，可用于檢索抽樣方案。 -AQL的確定方法 根據(jù)過(guò)程平均確定； 按不合格類別確定：原則要求AQL值A(chǔ)類BC類，也可在同類不合格的不同項(xiàng)目再規(guī)定可接收質(zhì)量水平； 根據(jù)

21、檢驗(yàn)項(xiàng)目數(shù)確定：同一類的檢驗(yàn)項(xiàng)目有多個(gè)時(shí)，檢驗(yàn)項(xiàng)目多的AQL值應(yīng)高于檢驗(yàn)項(xiàng)目少的； 雙方共同確定：AQL值相當(dāng)于使用方期望得到的質(zhì)量和他能買得起的質(zhì)量之間的一種折中質(zhì)量。抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：5.組成與提出檢查批 單位產(chǎn)品將簡(jiǎn)單匯集形成檢查批，也可按其他方式形成檢查批。檢查批可以和提交批、銷售批、運(yùn)輸批相同或不同。通常每個(gè)檢查批應(yīng)由同類型，同等級(jí)且生產(chǎn)條件及時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。6.規(guī)定檢查的嚴(yán)格度 分為正常檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)。除非另有規(guī)定，在檢驗(yàn)開始時(shí)應(yīng)使用正常檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：放寬

22、檢驗(yàn)正常檢驗(yàn)加嚴(yán)檢驗(yàn)暫停檢驗(yàn)- 一批未被接收- 或生產(chǎn)不穩(wěn)定或延遲- 認(rèn)為需要恢復(fù)到正常檢驗(yàn)正當(dāng)?shù)钠渌闆r-當(dāng)前的轉(zhuǎn)移得分至少達(dá)到30分-且生產(chǎn)穩(wěn)定-且負(fù)責(zé)部門認(rèn)為放寬檢驗(yàn)可取開始連續(xù)5批或少于5批中有2批是不可接收的加嚴(yán)控制時(shí)累計(jì)有5批不能接收連續(xù)5批被接收供應(yīng)方改進(jìn)了質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：7.抽樣方案類型的選擇 對(duì)于給定的一組合格質(zhì)量水平和檢查水平，可以使用不同類型的對(duì)應(yīng)抽樣方案，通常根據(jù)比較各種不同類型抽樣方案的管理費(fèi)用和平均樣本大小，決定采用一次、二次或五次抽樣方案中的一種，但是，只有規(guī)定合格質(zhì)量水平和檢查水平相同，不管使用本標(biāo)準(zhǔn)何種類型

23、對(duì)應(yīng)抽樣方案進(jìn)行檢驗(yàn)，其對(duì)批質(zhì)量的判別力基本相同。抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：8.抽樣方案的檢索 根據(jù)樣本大小和合格質(zhì)量水平，在抽樣表中抽樣方案。 例1；某工廠IQC采用GB2828.1-2003標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定A類不合格AQL=0.40，檢查水平IL=，求N=800時(shí)的正常抽查一次抽樣方案。在樣本大小字碼表中包含N=800的行（501-1200）與IL=所在列相交處，讀出樣本大小字碼J。在正常檢查一次抽樣表中J對(duì)應(yīng)的樣本大小欄讀出樣本80。由80向右，與AQL=0.4相交處，為一向下箭頭，故沿箭頭方向讀出第一個(gè)判定數(shù)組1，2，然后由1，2所在行向左，在樣本大小

24、攔讀出n=125。所求正常檢查一次抽樣方案如下： n=125,Ac=1,Re=2抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：9.樣本的抽取 樣本的抽取要能代表批質(zhì)量，若檢查批由若干層組成就以分層抽樣方法抽取樣本。在使用2次或5次抽樣方案時(shí)，每個(gè)樣本都應(yīng)從整批中抽取，抽樣的時(shí)間，可以在批的形成過(guò)程中，也可以在批組成以后。10.樣本的檢查 根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書或訂貨合同中地單位產(chǎn)品規(guī)定的檢驗(yàn)項(xiàng)目，逐個(gè)對(duì)樣本單位進(jìn)行檢驗(yàn)，累計(jì)不合格品總數(shù)或不合格總數(shù)（當(dāng)不合格分類時(shí)應(yīng)分別累計(jì)）并作好標(biāo)識(shí)和相關(guān)的檢驗(yàn)記錄。抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)

25、施：11. 逐批檢驗(yàn)合格或不合格的判斷檢驗(yàn)結(jié)果判定dAC 接收該批 dRE 拒收該批 檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)樣本中不合格品數(shù)（用d表示）和合格品數(shù)抽取一個(gè)容量為n的樣本 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：抽檢檢驗(yàn)的實(shí)施：12.逐批檢驗(yàn)后的處置如判為合格則整批接收對(duì)經(jīng)逐批檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品若在庫(kù)存存放超過(guò)一定時(shí)間（參照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或訂貨合同）則須重新逐批檢驗(yàn)。合格后才能交付訂貨方或生產(chǎn)部門。如檢驗(yàn)不合格，則按不合格品的處理方式進(jìn)行管理。不合格的再提交，不管整批產(chǎn)品接收或拒收，或不合格品是樣本的一部分，只要是檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品，需方就有權(quán)拒絕接收，拒收的不合格品經(jīng)修理或校正，經(jīng)需方同意后，可按規(guī)定方

26、式再次提交檢驗(yàn)。不合格批的再提交，對(duì)不合格批進(jìn)行百分之百的檢查基礎(chǔ)上，將發(fā)現(xiàn)的不合格品剔除或修理好后，供方需與需方確認(rèn)好后允許再次提交檢驗(yàn)。 內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 質(zhì)量的概念 質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知知識(shí)ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)為什么要實(shí)施ISO 1.為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)。 2.為了提高公司的管理水平。 3.為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。 4.為了提高公司市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 1.提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?2.個(gè)人的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司的技術(shù)，加以儲(chǔ)存。 3.透過(guò)合理化的過(guò)程，強(qiáng)化公司的經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì)。 4.減少質(zhì)量事故，降低品質(zhì)成本。 5.實(shí)現(xiàn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提

27、高工作效率。 6.提升人員素質(zhì)，使個(gè)人與公司一同成長(zhǎng)。 7.讓公司向全面品質(zhì)管理經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。ISO推行的好處ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) ISO9000 ISO是：是：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦 ISO組織是干什么的？組織是干什么的？ 推動(dòng)和協(xié)調(diào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作 推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展 110多個(gè)成員國(guó)組成，包括歐共體和歐盟的 所有成員國(guó)，美國(guó)、日本、中國(guó)、新加坡等ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) ISO9000 TC技術(shù)委員會(huì)技術(shù)委員會(huì) TC

28、176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) 成立于成立于1980年年 制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族概念： “由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)我們現(xiàn)在所說(shuō)的我們現(xiàn)在所說(shuō)的ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)也是標(biāo)準(zhǔn)也是TC176技術(shù)委員會(huì)制定的技術(shù)委員會(huì)制定的ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 1、ISO9000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證選擇和使用指南 2、ISO9001質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模

29、式 有87版、94版、2000版、2008版 3、ISO9002質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 4、ISO9003 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 5、ISO9004（業(yè)績(jī)改進(jìn)） 質(zhì)量體系質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO體系的意義 通過(guò)前面對(duì)ISO的介紹，我們對(duì)ISO有個(gè)大致的概念，ISO體系就是個(gè)管理體系，實(shí)質(zhì)上就是個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)我們制造企業(yè)在管理方面遵循的標(biāo)準(zhǔn)，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是圍繞質(zhì)量管理開展的，其實(shí)所有的管理都是為了產(chǎn)品質(zhì)量，所以叫做“質(zhì)量管理體系”。 1.1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，

30、擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額 2.2.獲得國(guó)際貿(mào)易獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證通行證”，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘 3.3.節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用 4.4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 5.5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)任有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 6.6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)ISO體系的文件構(gòu)成體系的文件構(gòu)成文件構(gòu)成主要可分為四級(jí)：文件構(gòu)成主要可分為四級(jí)：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)性文件、表格記錄作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量質(zhì)量手冊(cè)手冊(cè)程序文件程序文件表格、記錄、文件簿、檔案表格、

31、記錄、文件簿、檔案表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法比如：質(zhì)量方針、經(jīng)比如：質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)理念等策略性文件營(yíng)理念等策略性文件說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序方法，即怎么做方法，即怎么做詳細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作詳細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作即做什么即做什么證明以按文件執(zhí)行工作的證據(jù)證明以按文件執(zhí)行工作的證據(jù)如：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、巡檢記錄表、生產(chǎn)通知單、領(lǐng)如：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、巡檢記錄表、生產(chǎn)通知單、領(lǐng)料單據(jù)等料單據(jù)等ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則1.以客戶為觀注焦點(diǎn)以客戶為觀注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)的作用

32、3.全員參與全員參與4.過(guò)程方法過(guò)程方法5.系統(tǒng)的管理方法系統(tǒng)的管理方法6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)7. 基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法8.與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 本條是質(zhì)量管理最基本的原則，體現(xiàn)了質(zhì)量管理中最核心的指導(dǎo)思想。提出顧客是組織一切活動(dòng)、行為、思維的集中點(diǎn)。 因?yàn)榻M織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)必須有接受者、使用者，即顧客。組織如果沒(méi)有顧客就無(wú)法生存。組織應(yīng)調(diào)查研究顧客的需求和期望，始終關(guān)注

33、顧客要求及顧客對(duì)其的滿意程度，在理解顧客當(dāng)前需求的同時(shí)還要識(shí)別、理解顧客未來(lái)的需求，滿足顧客當(dāng)前要求是組織對(duì)顧客最基本的承諾，是必須做到的，否則它將被淘汰。由于顧客的需求和期望是不斷發(fā)展的，組織必須適應(yīng)這種發(fā)展，不斷地調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和采取相應(yīng)的措施，以滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望。組織為了生存發(fā)展，必須具有超越顧客期望的意識(shí)和行動(dòng)，這樣它不僅可以贏得現(xiàn)有顧客的信賴，還可招攬潛在的顧客和擴(kuò)大市場(chǎng)層面，提高市場(chǎng)占有率。一個(gè)組織如果遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，以增強(qiáng)顧客滿意為首要任務(wù)，它就能抓住機(jī)遇，對(duì)市場(chǎng)做出快捷而靈活的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，為組織及其相關(guān)方帶來(lái)效益。ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量

34、管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 本條是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者指的是在組織最高層指揮和控制組織的最高管理者。作為領(lǐng)導(dǎo)者首先要從本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)、本組織顧客群體以及所有相關(guān)方的利益出發(fā)，為本組織確立方向，策劃未來(lái)，制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保組織內(nèi)各崗位的職責(zé)和權(quán)限得到明確規(guī)定和溝通，使全員理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)確保資源的提供，為員工創(chuàng)造適宜的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。為發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的管理文化應(yīng)不斷提高，要提倡價(jià)值共享、公

35、平競(jìng)爭(zhēng)，要有透明、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，才能調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主觀能動(dòng)性。實(shí)踐和理論證明：領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、管理理念的更新、思想和行動(dòng)的到位，對(duì)質(zhì)量管理起著決定性的作用。 總之，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必然應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3.全員參與全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 本條是質(zhì)量管理有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織中的各級(jí)人員是組織最根本的組成部分，是組織最重要的資源。他們每個(gè)人都在組織中扮演自己的角色，有各自的崗位職責(zé)

36、和權(quán)限，以使組織成為有機(jī)的整體，有序地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。 本原則的關(guān)鍵詞是“充分參與”，如何體現(xiàn)充分參與?這需要兩方面的積極因素，一方面是領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造能充分參與的內(nèi)部環(huán)境；一方面是員工本身應(yīng)具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任感，奉獻(xiàn)自己所有的聰明才智，盡職盡力。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，隨著科技的不斷提高，隨著人們對(duì)物質(zhì)和精神生活需求層次的提高，對(duì)人的知識(shí)、技能、才干、職業(yè)道德等素質(zhì)要求也越來(lái)越高，一方面是在工作實(shí)踐中不斷地自我完善，另一方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)，組織為其創(chuàng)造機(jī)會(huì)不斷地增強(qiáng)他們的能力、知識(shí)和才干。在日常的質(zhì)量活動(dòng)中在其職權(quán)范圍內(nèi)給予充分的自主權(quán)，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的智慧與才干，體現(xiàn)

37、其價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其充分參與以及為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與持續(xù)改進(jìn)作貢獻(xiàn)的愿望。一個(gè)組織如果有這樣一支團(tuán)隊(duì)力量，必然能為組織帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)和巨大的收益。ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 4.過(guò)程方法過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，以過(guò)程作為質(zhì)量管理的基本單元，它是引導(dǎo)質(zhì)量管理入門的最好途徑。 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程可以理解為從組織運(yùn)作的總體角度來(lái)考慮可能涉及的所有過(guò)程，要求對(duì)每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行管理。過(guò)程可大可小，一個(gè)過(guò)程可能再分為多個(gè)子過(guò)程，形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。對(duì)每個(gè)過(guò)程的

38、識(shí)別包括對(duì)該過(guò)程輸入、輸出、活動(dòng)及所需資源的識(shí)別。相互作用體現(xiàn)在過(guò)程之間的職結(jié)關(guān)系和某個(gè)過(guò)程的輸出與其下一個(gè)過(guò)程或幾個(gè)過(guò)程的輸入的關(guān)系。這種關(guān)系應(yīng)予以識(shí)別和確定，以利實(shí)施控制。對(duì)過(guò)程的管理及過(guò)程的相互作用的管理是由諸多活動(dòng)構(gòu)成的，它包括對(duì)過(guò)程的策劃，規(guī)定過(guò)程的目標(biāo)，職責(zé)、權(quán)限和使用的資源，明確活動(dòng)間的接口，進(jìn)行活動(dòng)的途徑，如何實(shí)施過(guò)程控制確保過(guò)程得到改進(jìn)。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。這樣就可以有效地使用資源，避免職能交叉，降低成本，縮短周期，并可獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，顯著提高組織的總體業(yè)績(jī)，能高效地得到期望的結(jié)果。ISO品質(zhì)管理

39、體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 5.管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，要素是構(gòu)成事物的必要因素。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法也就是質(zhì)量管理的體系方法，它注重體系中過(guò)程之間的關(guān)系和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）的形成。把質(zhì)量管理看成一個(gè)系統(tǒng)工程，通過(guò)建立一個(gè)質(zhì)量管理體系來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，一個(gè)有效運(yùn)行的體系是一個(gè)完整的整體，它通過(guò)制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，明確職能，確定權(quán)限，互相溝通了解，減少或消除由于職能不清導(dǎo)致的障礙，可系統(tǒng)地考慮資源的投入，減少浪費(fèi)。由于將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以

40、識(shí)別、理解和管理，可以使各過(guò)程協(xié)調(diào)運(yùn)作，根據(jù)組織的總目標(biāo)來(lái)設(shè)定各過(guò)程的分目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)管理以最終實(shí)現(xiàn)其總的目標(biāo)，以最少的資源投入達(dá)到最佳的結(jié)果。 質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法關(guān)系非常密切。它們都是以過(guò)程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。但前者著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，使組織所策劃的過(guò)程之間相互協(xié)調(diào)和相容，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率；后者著眼于具體過(guò)程，對(duì)系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系及其相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO品質(zhì)管理體系基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 本條是質(zhì)量管理中另一個(gè)重要的指導(dǎo)思想。它是增強(qiáng)滿足顧客要求能力的循環(huán)活動(dòng)，與第一個(gè)原則“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”互相呼應(yīng)，是組織內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成良性循環(huán)的動(dòng)力。 組織要生存發(fā)展，要不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求和期望，還要爭(zhēng)取超越顧客的期望，為適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，必須不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)過(guò)程、體系運(yùn)行的有效性，讓所有的相關(guān)方滿意，這樣才能增加競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)上立于不敗之地。持續(xù)改進(jìn)是一