護士行為規(guī)范及禮儀

1、.護士行為規(guī)X與禮儀護士行為規(guī)X與禮儀中國自古以來就是禮儀之邦.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn). 護士的美從哪些方面展現(xiàn)呢.那就是從護士規(guī)X的行為和禮儀中展現(xiàn)。什么是護士行為規(guī)X呢.是護士在崗位上為了能更好地完本錢職工作、更好地效勞于患者所應(yīng)當遵循的行為準那么。它包括扎實過硬的業(yè)務(wù)根本功、豐富的專業(yè)知識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。作為一名合格的護士，不僅應(yīng)承受正規(guī)的專業(yè)知識教育，還應(yīng)承受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練。一、

2、護士儀表    護士的儀表應(yīng)儀容整潔簡約，端莊文雅，不戴影響護理操作的飾物，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。      護士服整潔、平整、無破損，胸牌、護士表佩帶整齊  整潔合體的護士服是護士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持干凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置適宜，口袋內(nèi)不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前

3、不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻上下適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以表達對職業(yè)的熱情和對患者的尊重，手部保持整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護士服協(xié)調(diào)，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，說話輕、走路輕、關(guān)門輕、做事輕。  二、護士舉止    舉止端莊，穩(wěn)重大方，符合人體力學(xué)原那么，站姿、坐姿 、走姿保持最正確生理姿勢。作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規(guī)X和要求。它不僅反映一個人的素質(zhì)教育，也展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形象。  &#

4、160;  站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。坐姿：護士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊

5、靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。                                   

6、行姿：護士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，微笑效勞。 微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的表達，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。   笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之

7、間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是根本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用(1表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。2表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，說明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地承受。3表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。4表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗

8、位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在效勞崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓效勞對象倍感愉快和溫暖。  真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。三、護士談吐護士與患者交談時應(yīng)注意對患者語言親切、語氣溫和、語音親晰，交流中認真傾聽，解答時語調(diào)適中，使用尊稱和敬語；做到來有迎聲、問有答聲，走有送聲，為病人創(chuàng)造一個溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和

9、分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇適宜的談話方式和措辭進展交談，取得患者配合。   四、相關(guān)禮儀   一禮儀：接時文明用語，還話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，用語文明。   二接待門診患者禮儀：接待患者時，姿勢端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四看，心不在焉。   三接待住院患者的禮儀：患者入院主動介紹醫(yī)院環(huán)境，主管醫(yī)師和主管護士，對患者進展安康教育，假設(shè)患者有疑問時，應(yīng)耐心細致地解釋?；颊叱鲈簳r要做好出院指導(dǎo)。  

10、四接待手術(shù)患者的禮儀：術(shù)前做好充分的疏導(dǎo)工作，教會患者如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后考前須知等。   五接待急診患者的禮儀：要求急診護士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。   六接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。   七接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點，護士要細心看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現(xiàn)問題。良好的修養(yǎng)在效勞中表達出護理人員崇高職業(yè)道德，是樹立良好護士形象的有效手段。護士整潔得體的著裝能給人以踏實感；端莊自然的容貌能給人以莊重感；文雅大方的舉止能給人以穩(wěn)重感；和藹熱情的態(tài)度能給人以親切感；文明禮貌的語言能給人以信任感；輕、穩(wěn)、敏捷、準確、嫻熟的操作能給人以平安感。用規(guī)