運維理論體系之三大重點

1、運維2.0之三大重點一、 業(yè)務驅(qū)動運維IT的使命是向業(yè)務交付價值，為了高效地服務于業(yè)務，運維2.0強調(diào)以一種新的途徑來管理運維，即業(yè)務驅(qū)動運維。業(yè)務驅(qū)動運維的本質(zhì)強調(diào)無論服務源自何處，IT運維總能主動規(guī)避、發(fā)現(xiàn)或解決問題，向業(yè)務提供統(tǒng)一標準地端到端交付，并以確保持續(xù)改進的最佳服務級別的目標加以管理。業(yè)務驅(qū)動運維可以從如下兩個層面來解讀。(一) 自上而下 業(yè)務戰(zhàn)略指導IT運維規(guī)劃運維規(guī)劃從企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略入手，逐步將業(yè)務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運維管理系統(tǒng)與工具的功能目標和系統(tǒng)架構(gòu)，通過分析業(yè)務戰(zhàn)略識別運維目標、運維的交付過程和數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，自上而下地指導運維規(guī)劃，并形成一體化運維平臺。支撐企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略

2、的實現(xiàn)，滿足企業(yè)管理層次的要求，引領企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新。業(yè)務戰(zhàn)略與愿景給IT運維體系和一體化運維平臺提供總體架構(gòu)與演進方向，同時也明確運維體系與相應落地工具組成與開發(fā)的先后順序。(二) 自下而上 智能運維提升業(yè)務的敏捷性業(yè)務的發(fā)展瞬息萬變，移動化、虛擬化和云計算等技術(shù)使IT運維環(huán)境錯綜復雜，IT運維要想跨越分散獨立的異構(gòu)IT領域，深入分析業(yè)務服務并實現(xiàn)模塊化。就需要將業(yè)務服務級別提高到一個全新的智能級別。利用歷史數(shù)據(jù)優(yōu)化資源的使用情況，并規(guī)劃未來業(yè)務發(fā)展。服務智能化旨在將各種IT數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實可行的知識，引領規(guī)劃和指導實踐。運維2.0工具體系提供能夠提前預見IT問題和預判未來業(yè)務需求的分析引擎，支持

3、IT部門更智能化地為業(yè)務交付價值。自下而上地將存儲、監(jiān)控、分析、展示、管理和規(guī)劃全面整合在一起，提供全新的一站式和一體化服務，保證業(yè)務的敏捷性以及頻繁變動時業(yè)務決策的科學化和智能化，減少耗時粗獷的手動操作。運維2.0所提倡的業(yè)務驅(qū)動運維使得IT運維主動和業(yè)務建立強相關(guān)，運維愿景與規(guī)劃來源于業(yè)務戰(zhàn)略，運維活動反作用于業(yè)務創(chuàng)新與規(guī)劃，IT的任何問題或故障都能量化成業(yè)務影響，業(yè)務不必了解復雜的IT技術(shù)僅需要了解和自身相關(guān)的服務。通過規(guī)范SLA評估服務質(zhì)量，從而達到IT運維和部門之間相互依存、互利共贏的目的。 圖示：業(yè)務驅(qū)動運維二、 架構(gòu)驅(qū)動運維所謂架構(gòu)驅(qū)動運維是指利用架構(gòu)的優(yōu)化達到運維管理效率的提升

4、，在應用發(fā)生變化或故障發(fā)生時，可以觸發(fā)架構(gòu)本身可伸縮和可調(diào)度能力，做到自我修復，節(jié)省對運維成本與能力的依賴。運維2.0的架構(gòu)規(guī)劃原則包括：(一) 分層多級且單元化服務拆分迭代靈活大系統(tǒng)拆分成多層多級，如應用架構(gòu)上分服務提供層、接入調(diào)度層、中間計算層、數(shù)據(jù)存儲層。層級模塊內(nèi)高內(nèi)聚，層級模塊間低耦合。每一層級劃分若干模塊，低耦合系統(tǒng)易于擴展，足夠小的模塊易于復用。在保持功能模型完整的基礎上，要保持高性能與高負載，需要不同功能特點的模塊再拆分，比如靜態(tài)與動態(tài)部分分離。此外，考慮到服務的性能和成本，核心服務的主服務提供體系可以考慮架構(gòu)單元化，即服務雖然分層劃分，但每個單元自成一體，單元中的上層節(jié)點會訪

5、問指定的下層節(jié)點。這樣不僅保證了更高性能更低成本的目標，在資源隔離，系統(tǒng)灰度發(fā)布，對高峰擴容的應對方式上也提供了權(quán)宜之策。 圖示：服務單元化(二) 服務模塊化，兼顧分區(qū)容忍性縱向可伸縮根據(jù)目標客戶群、增長模型、訪問量模型、峰值分析等來推導和設計服務的架構(gòu)、規(guī)模、資源，每個服務由多模塊組成，如接入層主服務器集群、中間層備服務器集群。根據(jù)功能模型和用戶規(guī)模推導出模塊數(shù)量，每個模塊支撐的容量，每個模塊的服務器數(shù)量，每個服務器支撐的容量以及模塊在多IDC、多ISP間的分布。當出現(xiàn)故障時，通過故障梯度服務柔性將故障對服務提供的影響消化掉，借助可伸縮的服務設計不影響服務調(diào)用者的體驗。根據(jù)功能模型的需要，一

6、部分類似一致性的商務需要可以通過其他手段完成。 圖示：服務模塊化(三) 多ISP、多IDC分布橫向可調(diào)度為防范網(wǎng)絡、硬件的故障，規(guī)避硬件層、系統(tǒng)層、通過全局負載均衡解析服務的訪問，引導服務到最優(yōu)的ISP、IDC、模塊、服務器。當出現(xiàn)故障時，可以通過全局負載均衡將故障對應的ISP、IDC的服務器IP地址從全局負載均衡中摘除，服務訪問被解析到其他正常的模塊、服務器，從而使故障不影響自服務的提供。架構(gòu)上多ISP、多IDC的分布和調(diào)度策略是重點。(四) 分布式云化部署海量運維可支持運維最大的挑戰(zhàn)是基礎架構(gòu)環(huán)境規(guī)模越來越大，服務支持趨于海量，海量導致技術(shù)選型取向趨于分布式架構(gòu)和產(chǎn)品。如分布式文件系統(tǒng)、分

7、布式緩存、分布式存儲和分布式數(shù)據(jù)庫、IDC分布式部署。每套服務獨占物理環(huán)境，交付慢且調(diào)整難度大導致運維日益云化，底層架構(gòu)實現(xiàn)虛擬化資源池、上層架構(gòu)實現(xiàn)運維流程服務調(diào)用，以達到有效提高資源利用率，全面提升系統(tǒng)運維管理能力的目的。三、 數(shù)據(jù)驅(qū)動運維在云計算和大數(shù)據(jù)時代，集群規(guī)模和數(shù)據(jù)爆發(fā)式海量增長，給運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。運維2.0理論提出用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)預見運維活動、借助全量的數(shù)據(jù)提及評價運維過程，簡言之，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動運維。運維2.0的數(shù)據(jù)驅(qū)動運維關(guān)注兩個重點。(一) 構(gòu)建全量的數(shù)據(jù)體系構(gòu)建全量的數(shù)據(jù)體系包括構(gòu)建數(shù)據(jù)全生命周期管理和數(shù)據(jù)架構(gòu)體系，做好數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全的把控

8、，作為數(shù)據(jù)驅(qū)動體系的基礎數(shù)據(jù)采集與規(guī)范平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，為運維決策和運維服務的衡量提供科學依據(jù)。數(shù)據(jù)全生命周期管理包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建、存儲、清洗、遷移、歸檔及銷毀數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到滅亡的六個階段的標準、規(guī)范和流程。數(shù)據(jù)架構(gòu)體系則從流程、人員和技術(shù)三個層面，對所采集的面向資源的、面向技術(shù)指標的、面向服務的、面向用戶的以及面向產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化日志或文件，在數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)歸屬、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全方面提出要求。具體落地方式可通過如下方式在實現(xiàn)。1. 建立主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對主數(shù)據(jù)進行一致性管理和調(diào)用；2. 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范與策略、數(shù)據(jù)清理標準、數(shù)據(jù)合規(guī)性標準，并將上述規(guī)則嵌入到應用系統(tǒng)與工具中；3

9、. 將數(shù)據(jù)分類，落實不同類型數(shù)據(jù)的歸屬者與責任人，并建立相應的邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型；4. 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法和實施細則，定期對數(shù)據(jù)進行合規(guī)和安全性的審計，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的持久可控；5. 完善操作及分析數(shù)據(jù)的工具與技術(shù)，如數(shù)據(jù)提取、加載與轉(zhuǎn)換工具、數(shù)據(jù)同步與整合工具、數(shù)據(jù)清洗工具、數(shù)據(jù)建模與分析工具等。圖示：全量數(shù)據(jù)體系(二) 構(gòu)建價值驅(qū)動體系在建立全量數(shù)據(jù)體系，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性基礎上，為體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，運維2.0提出價值驅(qū)動的四個方面。1. 建立與業(yè)務戰(zhàn)略相結(jié)合的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為數(shù)據(jù)化能力建立明確方向和目標。運維2.0提出將數(shù)據(jù)領域的管理與應用提升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，建立與業(yè)務戰(zhàn)略相結(jié)合的

10、數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為數(shù)據(jù)化能力明確方向和目標。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應充分消化業(yè)務戰(zhàn)略中的數(shù)據(jù)需求，明確企業(yè)所應具備支撐業(yè)務的數(shù)據(jù)使用和處理的高階能力要求，完整的數(shù)據(jù)體系應包含數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應用與服務三個高階能力。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略用以強化企業(yè)基于數(shù)據(jù)的精細化管理和決策的意識。2. 建立數(shù)據(jù)管理組織，堅持數(shù)據(jù)運維的文化，用數(shù)據(jù)認責法激活數(shù)據(jù)治理機制。在運維規(guī)劃和運維活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，堅持以定量的方法描述運維過程、定位運維故障、預見運維事件。數(shù)據(jù)驅(qū)動的運維理念反映到KPI中，確保團隊成員對運維數(shù)據(jù)足夠重視。建立企業(yè)數(shù)據(jù)管理組織，通過數(shù)據(jù)認責管理機制將數(shù)據(jù)資產(chǎn)分配到相關(guān)責任人，在數(shù)據(jù)生命周期中承擔數(shù)據(jù)管理責任，與管理流程和制度結(jié)合，逐步建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)人人有責的數(shù)據(jù)文化。3. 關(guān)注不同角色的數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)的反饋需要及時準確，但并非所有人員都需要實時數(shù)據(jù)，過多實時的數(shù)據(jù)一則成本高，其則干擾大。此時，需區(qū)分不同角色的數(shù)據(jù)需求“投其所好”，一線監(jiān)控人員更多的是看服務狀態(tài)，因此需要實時告警的信息；上層的運維管理人員希望看到的是服務周期性的狀態(tài)、趨勢和對比；工具研發(fā)人員需要看到數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)品人員關(guān)注的是產(chǎn)品的趨勢和用戶體驗等。4. 沉淀業(yè)務元數(shù)據(jù)。將業(yè)務元數(shù)據(jù)存儲