店鋪管理方案VIP

1、重點店鋪管理目錄:第一 店鋪管理制度制定第二 駐店及日常巡店第三 店鋪早會第四 MSP巡店打分五、店鋪銷售反映六、獎懲店鋪組織結(jié)構(gòu)：加強內(nèi)部管理，采用各店長自我監(jiān)督，公司零售團隊監(jiān)督和神秘顧客監(jiān)督的多方面監(jiān)督體系，這樣帶給員工無形壓力,引發(fā)他們主動的去提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時間較長。店長領(lǐng)班零售團隊導(dǎo)購員第一 店鋪管理制度制定店長制定相應(yīng)店鋪管理制度，店鋪所有店員確認并嚴格執(zhí)行新大新耐克店鋪管理制度內(nèi)容罰款措施服務(wù)1儀容儀表不達標一次10元二次20元加整理倉庫2上班時間串柜、靠柜一次10元3不可在柜臺上看以產(chǎn)品無關(guān)的書籍一次10元4三聲服

2、務(wù)：（1)聲音不洪亮 （2）有迎無送 （3）顧客進店主動上前迎接 （4）沒有一呼百應(yīng)各一次20元加整理倉庫5服務(wù)過程中沒有主動性及微笑一次20元6有顧客時必須主動和顧客交流一次20元7上班時間扎堆聊天各20元8空場外出或進倉庫第一次警告第二次20元9顧客試穿過程衣服解開拉鏈鞋子松開鞋帶必須半蹲服務(wù)一次10元10常時間上班帶情緒、與同事之間夠摩擦不能及時解決、各交檢討及保證書一份貨品1賣了不出樣(下班以前完成）一次10元舉報者獎勵5元2賣場無顧客凌亂不整理（包括吊牌外露及衣架間距)一次20元3倉庫貨品拿出來不歸位及不沾膠布一次10元加整理倉庫2次4出樣不打價格（維護標價直至抓到下一個做交接）一次

3、10元5出樣貨品上防盜器不正確導(dǎo)致服裝破損自己買單6鞋子每天必須打掃灰塵及鞋底、整理鞋帶及內(nèi)襯一次20元7模特蝶妝每天必須打掃一次20元8包墻保持整潔（包帶)每周最少必須打掃灰塵2次（周一、周四)一次20元9陳列每周調(diào)整一次（所以員工必須積極配合）10點數(shù)不認真2次點數(shù)不對、對班點對次日加班2小時第三日提前一小時上班人員1上班遲到一次20元加整理倉庫一次2任何人請假必須提前一天、不可以單天請假曠工一天3準點上班，任何人不允許打電話請假晚到曠工一天4沒有經(jīng)過店長任何人不可私自拉班換班各曠工一天5一個月不可以拉班休息超過5次罰款100元6當天點數(shù)點不對沒有店長同意任何人不可提前下班早退7任何人不允

4、許在倉庫吃東西（吃飯)一次50元8曠工一天當月沒有提成9開單臺凌亂無人整理當班各20元10店鋪衛(wèi)生臺板無灰塵地面無雜物各20元店鋪獎懲記錄姓名日期獎懲原因獎懲內(nèi)容結(jié)果店長簽字檢查人備注第二:駐店及日常巡店及時發(fā)現(xiàn)并安排相應(yīng)會議調(diào)整店鋪問題（每周三到店鋪進行巡店，駐店將根據(jù)工作安排，每半月至少一次），認真評估員工的工作狀態(tài),做相應(yīng)調(diào)整，讓員工每天用飽滿的精神面貌面對顧客。店員交流記錄日期店鋪店員問題點問題是否得到解決/日期第三 店鋪早會重點店鋪每周需開早會一次,多與區(qū)長及店長溝通存在問題（每月至參與一次)，制定相關(guān)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時間: 培訓(xùn)地點:主持人： 培訓(xùn)對象: 培訓(xùn)目的：培訓(xùn)內(nèi)容:

5、結(jié)果跟進/日期：備注：第四 MSP巡店打分MSP打分：根據(jù)神秘顧客巡店報告做表格檢查店鋪,每半月對店鋪進行1次打分，找出存在問題并與區(qū)長店長溝通。在早會或者日常到店解決MSP管理檢查打分表店鋪名稱： 巡店時間： 巡店人： 項目 編號內(nèi)容扣分項備注B。店鋪員工行為B1儀容儀表干凈整潔:（如：女員工未化淡妝,男員工留胡須，未著工服,未佩戴工號牌，留長指甲等非常夸張妝容） B2員工是否跑步進倉取貨（？)B3非本店的在職員工不得進入倉庫和休息室。B4在店鋪內(nèi)睡覺、看雜志、抽煙。B5收銀時店員無聊天、嚼口香糖、接電話等與與工作無關(guān)的現(xiàn)象B6工服作是否整潔統(tǒng)一B7店員精神面貌良好 B8上班時間是否穿著競爭

6、品牌產(chǎn)品 B9上下班同事之間是否相互問好(上午好，中午好，下午好）B10禮節(jié)禮貌:公司各級領(lǐng)導(dǎo)到店時，對其直呼其名 B11員工是否清晰自己銷售表現(xiàn)及店鋪業(yè)績達成率？C.店鋪環(huán)境C1賣場及倉庫地面是否整潔無雜物，無灰塵C2道具衛(wèi)生(板墻、正掛、引導(dǎo)臺、模特無灰塵和無污跡）C3收銀臺衛(wèi)生（桌面干凈整潔 、無雜物、物品擺放整齊，秩序井然，收銀區(qū)無雜物堆放）C4試衣間衛(wèi)生(試衣間環(huán)境整潔，無雜物、拖鞋擺放整齊）C5櫥窗衛(wèi)生(地面無紙屑、灰塵、玻璃干凈)C6鏡面衛(wèi)生(無污跡，無灰塵，無水跡）C7倉庫貨品是否整齊有序C8店鋪內(nèi)種類指示牌是否清晰，并和產(chǎn)品一致。C9店內(nèi)器架之間走道通暢，無雜物堆放C10店內(nèi)

7、音樂舒適播放正常,音量讓人舒適,不會干擾客人 C11店內(nèi)如有電視，正常播放Nike短片C12店內(nèi)器架之間走道通暢，無雜物堆放C13鞋底是否整潔干凈無污跡C14店鋪燈光照明是否正常運行，是否直射在商品和展示品上D。商品陳列D1吊牌外露無人整理及衣架之間間距是否相等（從進店到離店皆無人整理)D2疊裝、出樣貨品整潔、飽滿 （從進店到離店皆無人整理） D3衣褲架使用正確(衣褲架LOGO與掛鉤必須統(tǒng)一方向，按主人流）(從進店到離店皆無人整理)D4模特是否穿著同一系列產(chǎn)品 （配合推廣主題或區(qū)域陳列及氣候特征）D5器架無空置D6服裝陳列整齊D7鞋子陳列整齊，標價簽是否貼于鞋底D8模特穿戴完整，服裝整潔D9包

8、帶收好且有填充物D10襪子擺放整齊豐滿D11賣場貨品是否按照系列擺放E。服務(wù)規(guī)范E1三聲服務(wù)：聲音洪亮，一呼百應(yīng)，是否用“您好”，“早上好”，“歡迎光臨”等問候語主動問候E2必須有門迎。迎接服務(wù)，詢問需求,跟隨顧客去產(chǎn)品區(qū)。E3購物區(qū)域內(nèi)有店員進行服務(wù)E4當顧客環(huán)顧四周尋求店員幫助時,店員能及時留意到，并示意顧客。E5顧客在店內(nèi)徘徊,2分鐘內(nèi)有店員關(guān)注E6服裝幫助顧客取下衣架，解開衣服拉鏈或紐扣，指引顧客去試E7詢問顧客的試穿感受，如果不合適，需要推薦其它商品。如果顧客詢問是否打折,需要推薦VIP卡。E8當顧客需要的商品沒有時，主動幫助聯(lián)系或推薦相類似產(chǎn)品E9服務(wù)過程中，有些溫馨提示或問侯。E

9、10店員不能使用讓顧客產(chǎn)生不愉快的語言或態(tài)度E11對于顧客的需求提問沒有推諉的現(xiàn)象 E12試穿店員取鞋過程，花費時間在2分鐘之內(nèi)E13鞋子-幫助客戶試穿過程誰否有蹲式服務(wù)E14顧客查看商品后,店員應(yīng)在其視線外，整理其翻動過商品E15試穿多次之后,店員繼續(xù)耐心服務(wù)E16若顧客無購買意向，感謝顧客的關(guān)注,并歡迎顧客再來選購.E17在試穿過程給顧客搭配建議E18附加銷售感受F。產(chǎn)品知識F1產(chǎn)品介紹(當季主推，當月重點產(chǎn)品是否知悉)F2產(chǎn)品知識熟悉、清楚描述產(chǎn)品的功能特點。F3熟悉產(chǎn)品,對顧客的疑問有問必答F4清楚的描述產(chǎn)品的功能和優(yōu)點五、店鋪銷售反映關(guān)注店鋪銷售，生意下滑的店鋪將及時到店鋪巡查,發(fā)現(xiàn)問題，并組織相關(guān)會議解決六、獎懲：我們可以從多方面去做維護工作,一個可以從員工的內(nèi)部溝通,讓店員達到一致共識，朝同一目標去工作。另一方面，要讓店員時刻留意店鋪和自己的銷售情況，在店員中定時評選銷售優(yōu)秀店員，獎勵小獎品作為鼓勵,可讓店員時刻謹記店鋪里的基本要求要求店長每天早上及交接班都要開一個簡單的小會議,讓店員養(yǎng)成一種紀律性，也可以讓他們時刻清楚公司對他們的要求與店鋪存