店鋪管理的細(xì)節(jié)

1、 店鋪管理的細(xì)節(jié)宣傳單促銷1、是否定期發(fā)行宣傳單2、宣傳單中是否標(biāo)明店名3、宣傳單中店名的位置是否顯著、簡(jiǎn)明4、為方便首次光臨的顧客，宣傳單中是否刊載有商店所在位置圖5、宣傳單中是否標(biāo)明營(yíng)業(yè)日期及營(yíng)業(yè)時(shí)間6、宣傳單中是事標(biāo)明電話號(hào)碼7、宣傳單中是否標(biāo)明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定)8、如有停車場(chǎng)，宣傳單中是否標(biāo)明停車場(chǎng)的位置9、是否刊載有可使用信用卡的種類10、是否采用對(duì)顧客具有號(hào)召力標(biāo)題11、宣傳單中刊載的每一種商品是否標(biāo)明價(jià)格12、是否分門別類對(duì)商品進(jìn)行刊載13、對(duì)主銷商品群的推介是否豐富(商品品種至少三種以上)14、特價(jià)商品是否裝飾有爆炸形邊框，給人以廉價(jià)的感覺15、是否有表達(dá)商品價(jià)值的

2、說明內(nèi)容16、商品的照片是否能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值17、是否通過對(duì)字體大小變化的處理,使版面張弛有度DM促銷1、是否定期發(fā)行郵件2、信封上是否注有店名，以使顧客一目了然3、顧客是否為適合參加本次活動(dòng)內(nèi)容的對(duì)象4、信封是否方便顧客開啟5、郵件中是否注明營(yíng)業(yè)日期及營(yíng)業(yè)時(shí)間6、郵件中是否注明電話號(hào)碼7、郵件中是否標(biāo)明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定)8、如有停車場(chǎng)，郵件中是否標(biāo)明停車場(chǎng)的位置9、郵件中是否注明可使用信用卡的種類10、是否采用對(duì)顧客具有號(hào)召力標(biāo)題11、郵件中刊載的每一種商品是否標(biāo)明價(jià)格12、是否分門別類對(duì)商品進(jìn)行刊載13、對(duì)主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14、特價(jià)商品是否

3、裝飾有爆炸形邊框，給人以廉價(jià)的感覺15、是否有表達(dá)商品價(jià)值的說明內(nèi)容16、商品的照片是否能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值17、是否通過對(duì)字體大小變化的處理，使版面張弛有度外觀與停車場(chǎng)1、顧客看到招牌后是否明白店名與行業(yè)2、顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌3、商店外觀是否具有活力，使顧客看到后容易進(jìn)入店內(nèi)4、憑外觀是否能了解店內(nèi)銷售的是何商品5、是否擁有停車場(chǎng)6、停車場(chǎng)是否進(jìn)出方便7、停車場(chǎng)是否方便停車8、首次光臨的顧客是否也能輕易找到停車場(chǎng)9、當(dāng)停車場(chǎng)滿員后，是否對(duì)等候車輛進(jìn)行疏導(dǎo)10、停車場(chǎng)是否有使用時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)11、停車場(chǎng)是否適時(shí)清掃，場(chǎng)內(nèi)是否有垃圾和積水12、是否擁有自行車停車場(chǎng)13、自

4、行車停車場(chǎng)的位置是否容易找到14、自行車停車場(chǎng)是否經(jīng)常清理15、自行車停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)是否有垃圾和積水門面1、入口位置是否明顯,方便顧客進(jìn)入店內(nèi)2、店門的開啟狀態(tài)是否方便顧客進(jìn)入店內(nèi)3、入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物,方便顧客進(jìn)入店內(nèi)4、身處入口處是否能通覽全店5、入口處是否能看清商品與價(jià)格6、入口處附近是否明亮、清潔7、入口處是否照明明亮，讓所有人都知道商店處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)8、雨天時(shí)，入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨傘的塑料袋9、入口附近是否有營(yíng)業(yè)時(shí)間、休息日的標(biāo)識(shí)10、入口附近是否張貼有宣傳單等物，明示店內(nèi)的促銷與活動(dòng)11、宣傳橫幅和條幅是否能夠烘托出活動(dòng)的氣氛12、入口附近是否有樓層導(dǎo)購(gòu)

5、圖13、入口外是否介紹該店信用卡、預(yù)付卡的支付方法14、入口附近是否有禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)識(shí)(寵物店除外)15、在店前是否能了解商店的主銷商品布置1、環(huán)顧貨場(chǎng)一周，是否氣氛明快2、環(huán)顧貨場(chǎng)一周，是否感到清潔3、環(huán)顧貨場(chǎng)一周，貨場(chǎng)氣氛是否苦悶4、主通道是否通暢，容易通過5、主通道是否圍繞貨場(chǎng)一周6、主通道長(zhǎng)度是否充分,使顧客在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留7、狹窄的通道是否保持60公分以上的寬度8、主通道沿線是否有磁鐵9、貨場(chǎng)是否具有高度的回游性10、通道上是否放置有多余物品11、是否設(shè)計(jì)為顧客購(gòu)物后最后來到收銀臺(tái)12、商品是否分門別類陳列13、主銷商品的區(qū)域位置是否顯眼14、在最佳位置上是否陳列有主銷商品、最暢銷

6、商品15、死角區(qū)域是否以照明和購(gòu)物廣告(POP）加以彌補(bǔ)16、舉行促銷活動(dòng)的區(qū)域是否顯得貨量充足、價(jià)格實(shí)惠陳列手法1、貨場(chǎng)是否經(jīng)常打掃，保持清潔2、是否充分利用銷售平臺(tái)的作用,使貨場(chǎng)看起來貨量充足、價(jià)格實(shí)惠3、貨架上平視高度的位置是否陳列有最優(yōu)先推銷的商品4、貨架是否出現(xiàn)明顯的空位5、商品的正面是否朝外擺放6、為不使貨架最前面出現(xiàn)空當(dāng)，商品是否碼放在前列7、是否增加了推銷商品表面陳列的數(shù)量以提高受注目的程度8、是否總能保持商品分門別類陳列9、商品是否按類別、顧客購(gòu)物預(yù)算范圍陳列10、減價(jià)商品是否能體現(xiàn)出物美價(jià)廉的效果11、推薦商品在貨場(chǎng)中是否顯眼12、推薦商品的價(jià)值是否被充分體現(xiàn)13、新商品在

7、貨場(chǎng)中是否顯眼14、特價(jià)商品是否裝飾有爆炸形邊框，給人以廉價(jià)的感覺15、貨場(chǎng)中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品16、收銀臺(tái)周圍是否也陳列著推銷商品17、商品是否經(jīng)常得到補(bǔ)充，以至貨場(chǎng)不出現(xiàn)空位促進(jìn)消費(fèi)-C3 POP1、門面是否張貼有宣傳商品、價(jià)格的POP以誘導(dǎo)顧客光顧2、店內(nèi)及入口附近是否張貼有宣傳單3、宣傳單介紹的商品貨位處是否張貼有宣傳單4、商品門類的標(biāo)識(shí)是否明確5、收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等的指標(biāo)標(biāo)識(shí)是否簡(jiǎn)明6、POP的用色、紙張是否講究，起到引人注目的作用7、價(jià)簽的大小是否適度,以使推銷商品引人注目8、否張貼有體現(xiàn)顧客“需求和“利益”的POP9、暢銷商品貨位處是否張貼有POP10、是否張貼有向顧

8、客推薦預(yù)算提案的POP11、是否張貼有提示商品價(jià)值的POP12、是否張貼有介紹商品使用方法的POP13、是否張貼有通知商品斷檔的POP14、欲處理的商品貨位處是否張貼有POP以引人注目15、采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價(jià)標(biāo)識(shí)16、POP是否固定在容易看到的位置17、POP是否有污垢或出現(xiàn)歪斜促進(jìn)消費(fèi)C4商品表現(xiàn)1、商品是否清潔2、商品是否有損傷3、商品是否有價(jià)簽4、主銷商品是否至少準(zhǔn)備了三種以上5、貨場(chǎng)中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然6、主銷商品中最暢銷的品種是否真的便宜7、商品是否按價(jià)格帶排列8、宣傳單刊登的商品在貨場(chǎng)中是否容易找到9、顧客是否清楚各品類的推銷商品9、顧客是

9、否清楚各品類的推薦商品10、宣傳單刊登的三種主銷品種是缺貨人為跟進(jìn)D1店內(nèi)服務(wù)1、與顧客目光相遇后，面部是否帶有微笑2、是否能歡快地問候：“歡迎光臨”3、店員是否歡快、有朝氣4、服裝是否整潔5、顧客進(jìn)店時(shí)是否能立即察覺并致以問候6、在顧客的視線范圍內(nèi)是否有保持1名以上店員7、是否能立即回答出各品類商品的所在位置人為跟進(jìn)-D2商品服務(wù)1、對(duì)顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答2、接近顧客的時(shí)機(jī)是否適當(dāng)3、是否能良分地聽取顧客的談話4、是否能捕捉到顧客的需求5、聽完顧客的話后是否回答“明白了6、是否向顧客介紹推薦產(chǎn)品7、顧客是否在選擇自己所需的商品(是否實(shí)現(xiàn)了銷售）8、店員對(duì)商品的取放是否小心人

10、為跟進(jìn)D3收銀服務(wù)1、商品包裝是否迅速、整潔2、商品是否便于搬運(yùn)、攜帶3、商品包裝是否符合顧客的用途和目的4、收銀員是否做到邊口述商品名和價(jià)格(確認(rèn)）邊進(jìn)行結(jié)算5、是否口頭確認(rèn)購(gòu)物的總金額與顧客的付款額6、是否將找錢和收銀票據(jù)小心翼翼地遞到顧客手中7、是否微笑著向顧客說:“謝謝”8、對(duì)沒有購(gòu)買商品的顧客是否也能愉快地說:“謝謝”9、是否提醒顧客充分利用各種優(yōu)惠條件（特價(jià)活動(dòng)、預(yù)付卡、信用卡)10、是否充分利用名片的作用11、是否做到目送顧客離店設(shè)備跟進(jìn)-E1店內(nèi)設(shè)施1、空調(diào)是否舒適2、背景音樂的音量是否適當(dāng)3、貨場(chǎng)光線是否明亮（1000lx勒克司以上)4、是否充分運(yùn)用射燈局部照明的手段5、是否容易找到樓梯和電梯的位置6、是否設(shè)有服務(wù)臺(tái)7、是否設(shè)有休息場(chǎng)所8、是否設(shè)有吸煙場(chǎng)所9、吸煙場(chǎng)所的煙灰缸是否及時(shí)得到清理10、是否設(shè)有公共電話11、廁所是否有指示標(biāo)識(shí)12、廁所是否明亮、清潔13、是否及時(shí)補(bǔ)充廁所手紙14、廁所內(nèi)是否有擺放手提物品的場(chǎng)所設(shè)備跟進(jìn)-E2結(jié)算設(shè)備1、是否有表示收銀臺(tái)位置的標(biāo)識(shí)2、是否有表示收銀臺(tái)排列方式的標(biāo)識(shí)3、是否將收銀票據(jù)交給顧客4、收銀臺(tái)前排隊(duì)顧客是否在三人以內(nèi)5、是否發(fā)行保修書6、收音臺(tái)周圍是否有可使用信用卡種類的標(biāo)識(shí)7、收音臺(tái)周圍是否明亮、整潔8、顧客包裝區(qū)域（soccer space）是否擁擠、雜亂9、膠帶、購(gòu)物袋的補(bǔ)充是否及時(shí)10、包裝臺(tái)上是