收銀機(jī)操作及維護(hù)常識(shí)

1、單元2 2收銀機(jī)操作及維護(hù)常識(shí)條碼掃描條碼掃描工作是收銀員利用條碼掃描器來完成的。含義：條碼掃描器又稱為條碼閱讀器、條碼掃描槍、條形碼掃描器、條形碼掃描槍及條形碼閱讀器。，其原理是利用光線反射回光源轉(zhuǎn)譯成可辨識(shí)的數(shù)字，以確認(rèn)是否為已建檔商品代號(hào)，實(shí)現(xiàn)無鍵盤銷售。掃描器的種類及優(yōu)缺點(diǎn)條碼掃描的方式收銀員在收銀過程中要對(duì)顧客所購(gòu)買商品的條碼進(jìn)行掃描，以錄入商品銷售信息。條碼掃描的方式主要有兩種：（1）機(jī)器掃描：利用條碼掃描器對(duì)商品的條碼進(jìn)行掃描。（2）人工掃描：當(dāng)采用機(jī)器掃描無效時(shí)，改用收銀員手工輸入商品條碼上的數(shù)字。條碼掃描的原則（1）快速原則。以最快速度對(duì)商品進(jìn)行掃描，包括熟悉商品的條碼印刷位

2、置、保持印有條碼包裝面平整、條碼正對(duì)著掃描器?？焖俚膾呙枋翘岣呤浙y速度、衡量收銀員工作素質(zhì)的重要指標(biāo)。（2）無多掃描原則。保證每件商品只有效掃描一次。多掃描會(huì)導(dǎo)致顧客的多付款及引起顧客投訴，最終影響企業(yè)聲譽(yù)。（3）無漏掃描原則。保證每件商品都被有效掃描過。在顧客已付款的商品中無商品漏掃描或掃描不成功。漏掃描直接造成企業(yè)損失，是收銀區(qū)域防止損耗的重點(diǎn)之一。常見的條碼例外的處理一是無條碼二是雙重條碼三是錯(cuò)誤條碼四是無效條碼處理：第一時(shí)間通知收銀主管詢問是否可以進(jìn)行交易，無法確定的條碼還應(yīng)通知采購(gòu)部與供應(yīng)商聯(lián)系。條碼消磁商品未消磁購(gòu)物引糾紛 高清.qsv.lnk.qsv.lnk消磁系統(tǒng)含義：電子商品

3、防盜系統(tǒng)，是利用聲電、聲磁原理所設(shè)計(jì)的專門用于商場(chǎng)防盜的設(shè)備，主要通過系統(tǒng)的特定標(biāo)簽在通過檢測(cè)裝置時(shí)，相互作用發(fā)出警報(bào)而達(dá)到防盜的作用。意義：消磁是商場(chǎng)和超市的一道無形的防盜大門和重要的防盜措施，所有收銀人員必須充分重視此項(xiàng)工作，正確地消磁是收銀人員的工作內(nèi)容之一，也是減少顧客投訴和出口處稽核的工作負(fù)擔(dān)。防盜標(biāo)簽類型與消磁方法（1）軟標(biāo)簽。一次性，不能循環(huán)使用，具有隱蔽性，主要用于保健品、酒類、化妝品、磁帶、CD、電池和糖果等。付款后，通過收銀機(jī)消磁，報(bào)警功能消失。（2）硬標(biāo)簽。永久性，可循環(huán)使用，不具備隱蔽性，主要用于服裝、內(nèi)衣、皮具、皮鞋、高檔酒類和高檔食品等。付款后，收銀員手工用特定工具

4、將標(biāo)簽取下收回。消磁的操作要求（1）只有正在收款的當(dāng)班收銀員才能對(duì)商品進(jìn)行消磁。（2）只有在顧客付款的過程中才能消磁；保證所有付款后的商品都已經(jīng)正確消磁；未付款商品不能消磁。（3）應(yīng)對(duì)商品逐件消磁，所有通過消磁程序的商品都必須確認(rèn)被正確的消磁處理過。應(yīng)避免處理不完全或遺漏處理的工作失誤。如果消磁系統(tǒng)出現(xiàn)異常，收銀員有責(zé)任第一時(shí)間報(bào)告收銀主管，請(qǐng)求幫助，在系統(tǒng)未恢復(fù)正常工作前，停止收銀工作。1.拆箱與安裝 1）整機(jī)拆箱時(shí)，應(yīng)注意隨機(jī)的附件及操作手冊(cè)是否完備，拆裝后應(yīng)妥善保存未用的附件與操作手冊(cè)。（三）（三）POS機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng) 2）通電檢查前，應(yīng)檢查安裝有無問題，注意電源電壓是否匹

5、配。 2.使用注意事項(xiàng) 1）POS機(jī)應(yīng)盡量避免安置在潮濕和粉塵較多的地方，安置后不宜頻繁搬動(dòng)。 2）POS機(jī)如在機(jī)電、家電貨區(qū)安裝，應(yīng)和商品保持至少58m的間距，以防止電磁干擾。 3）POS機(jī)的電源插座在機(jī)箱背后，為防止因碰撞引起接口不穩(wěn)定，應(yīng)使顧客和通道處碰不到電源。3.耗材的選用與更換 1）POS機(jī)的主要耗材是打印機(jī)和色帶。 2）耗材的更換。打印機(jī)隨POS機(jī)種類不同而不同，故應(yīng)按操作手冊(cè)要求換紙，嚴(yán)禁敞蓋打印，防止粉塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。POS機(jī)的色帶不同，應(yīng)按操作手冊(cè)要求換帶，嚴(yán)禁敞蓋操作，軋帶時(shí)應(yīng)請(qǐng)維護(hù)人員操作。打印機(jī)尤其是針式打印機(jī)較易損壞，操作更要仔細(xì)。4.常見故障與排除 （1）收銀機(jī)沒有任

6、何顯示：由于收銀機(jī)放置在“賣場(chǎng)”中，環(huán)境比較惡劣，造成不顯示的原因很多。突然出現(xiàn)此現(xiàn)象，應(yīng)首先檢查電源插頭是否松動(dòng)。 （2）收銀機(jī)畫面混亂：收銀機(jī)畫面混亂一般是由于收銀機(jī)遭受意外，造成內(nèi)部程序混亂，須有指定維護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的處理。 （3）打印機(jī)不打?。捍蛴C(jī)不打印一般是由于打印機(jī)某部分被卡住，如果此時(shí)按任何鍵均無反應(yīng)，也可能是收銀機(jī)由于異常而造成的死機(jī)狀況，需要依照其他現(xiàn)象判斷處理。 （4）收銀機(jī)報(bào)警：收銀機(jī)報(bào)警有兩種情況：打印機(jī)內(nèi)塵土、紙屑過多，擋住傳感器，造成報(bào)警，此時(shí)應(yīng)打開蓋子用吸塵器清理內(nèi)部。物品壓在鍵盤上，造成持續(xù)報(bào)警。 （5）收銀機(jī)錢箱卡?。菏浙y員在每次交易后將貨幣放在錢箱內(nèi)，但如果放置過多，超出錢箱的容量，有可能會(huì)被卡住。盡管有時(shí)放置過多貨幣沒有被卡住，也容易造成貨幣