收件人付費業(yè)務(wù)處理辦法講義

1、 國內(nèi)特快專遞收件人付費 -業(yè)務(wù)處理規(guī)則 大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收件人集中付費 - 多點收寄一點結(jié)算 第三方集中付費 - 多點互寄一點結(jié)算 收件人付費(到付) - 單點收寄單點結(jié)算收件人付費業(yè)務(wù)包含三種模式三種模式：國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收件人付費業(yè)務(wù)： 寄件人交寄郵件時不支付任何費用（包含郵費、保價費、包裝費等其它費用），并由寄件人確認(rèn)，投遞時由收件人支付服務(wù)費用的一種速遞服務(wù)。大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞

2、操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)開辦范圍： 三大重點區(qū)域及省會城市。 共107個市。 業(yè)務(wù)寄達范圍： 速遞物流專業(yè)化經(jīng)營城市。 共268個市、1281個縣。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 資費標(biāo)準(zhǔn)： 按照國內(nèi)特快專遞郵件標(biāo)準(zhǔn)資費執(zhí)行，不附加其它費用。 投遞局代收郵費手續(xù)費1.75元/件。 妥投郵件結(jié)算手續(xù)費為郵費的百分之一。大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 郵件的收寄： 以上門攬收和速遞專業(yè)營業(yè)窗口收寄兩種方

3、式辦理，且必須使用速遞專業(yè)綜合信息處理平臺系統(tǒng)進行收寄。“收件人付費業(yè)務(wù)” 暫限于國內(nèi)特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)。 使用專用橘紅色 “特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)”詳情單（使用ED*CW專用號段）。收件人付費專用詳情單國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收寄局應(yīng)與客戶簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議及收取相關(guān)保證金，當(dāng)收件人拒付郵資時，由寄件人承擔(dān)郵資及相關(guān)費用。 收寄郵件時，收寄人員需請寄件人仔細(xì)閱讀詳情單背面的客戶須知，按照要求，填寫詳情單中的各項內(nèi)容，并必須對信用保證欄中的各選項“退回”或“放棄”做出選擇，在交寄人簽名欄簽名，收寄人員核實確認(rèn)后辦理收寄。 國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 各地市局管理人員要在85系統(tǒng)中“交易碼維護

4、”模塊中，將本地市收件人付費業(yè)務(wù)的“簡碼名稱”、“寄達范圍”、“付費方”等信息設(shè)置好，并且一定要鎖死“付費方”為“收件人”，避免收寄人員手工選擇錯誤。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收寄人員按照“交易碼維護”模塊中的設(shè)置，對收件人付費郵件進行收寄。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收件人付費郵件詳情單采用電腦機器打印。 “費用合計”欄所列金額必須與“收件人應(yīng)付費用”大寫金額一致。手工涂改無效。 收件人付費郵件郵費應(yīng)填列詳情單的“資費”欄，保價費應(yīng)填列詳情單“保價費”欄；包裝費用、詳情單費用統(tǒng)一填列詳情單的“其他費”欄。 收件人付費專用詳情單國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 由收寄局開具發(fā)票，“收件人付費業(yè)務(wù)”

5、收費發(fā)票收寄人員應(yīng)將收費發(fā)票統(tǒng)一裝入“背膠塑料袋”貼于郵件上，發(fā)票開具金額必須與“收件人應(yīng)付費用”大寫金額一致。不提供開箱驗貨。 “收件人付費郵件”執(zhí)行國內(nèi)特快專遞郵件分揀封發(fā)關(guān)系，封發(fā)時可與國內(nèi)特快專遞代收貨款郵件混封，即“收件人付費郵件”在出口、轉(zhuǎn)口、進口等各環(huán)節(jié)均可與代收貨款郵件混封。執(zhí)行國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件發(fā)運計劃。大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 收件人付費郵件的投遞工作由速遞物流部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和組織投遞、收款。 “收件人付費”郵件到達投遞局后，應(yīng)逐件登列

6、“國內(nèi)特快專遞收件人付費郵件投遞交接清單”，一式兩份，一份交投遞人員，一份留存。 投遞郵件時，投遞員須先按詳情單上“收件人應(yīng)付費用”欄中標(biāo)注的大寫金額向收件人足額收取費用后，再將郵件投交收件人。投遞人員在投遞郵件時，應(yīng)請收件人在“收件人簽章”欄目中簽名。投遞部門不得涂改郵件詳情單。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) “收件人付費”郵件投遞出班前須與收件人電話聯(lián)系，確定投遞方式；如聯(lián)系不上或電話號碼有誤，可先按址組織投遞，不得輕易退回或延遲投遞；經(jīng)過兩次試投仍無法投遞的，投遞局方可將郵件退回收寄局。 收件人拒收郵件或拒付郵資時，投遞局一律將郵件退回收寄局。不得擅自處理郵件。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)郵件退回處理方式。收件

7、人付費專用詳情單大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) “收件人付費”郵件退回處理時，應(yīng)在“速遞信息平臺生產(chǎn)子系統(tǒng)”及時、準(zhǔn)確錄入未妥投原因，并準(zhǔn)確選擇下一步動作“退回寄件人”。 收寄局收到退回郵件時，應(yīng)向寄件人收取郵資及相關(guān)費用，郵件妥投后應(yīng)及時錄入投遞信息，投遞狀態(tài)應(yīng)選擇“U/退回妥投”（注：寄件人選擇“放棄”的郵件，應(yīng)錄“U/退回妥投”）。當(dāng)收件人付費郵件退回原寄局時，操作員需在妥投錄入界面，投遞情況選擇U-退回妥投。投遞系統(tǒng)不用錄入“實收金額”，在收寄系統(tǒng)中做“回收

8、”。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)大綱p 業(yè)務(wù)定義p 開辦范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)p 郵件收寄操作辦法p 郵件投遞操作辦法p 無法投遞及退回郵件處理辦法p 異常情況處理及責(zé)任判定國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)出現(xiàn)以下異常情況時，相應(yīng)的損失由責(zé)任局承擔(dān)： （1）收寄局詳情單使用錯誤或在速遞二期系統(tǒng)中錯誤選擇業(yè)務(wù)種類導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異，不予向收寄局結(jié)算； （2）詳情單資費信息與系統(tǒng)收寄金額不一致，相關(guān)損失由收寄局承擔(dān)；詳情單資費信息與投遞系統(tǒng)金額不一致，相關(guān)損失由投遞局承擔(dān)； （3）進口超過15天未妥投繳款，且未退回的收件人付費郵件，投遞局應(yīng)及時核查、清理。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)投遞局簽收金額務(wù)必與詳情單應(yīng)收金額

9、一致。因信息錄入錯誤，導(dǎo)致系統(tǒng)信息“應(yīng)收金額”與投遞錄入“實收金額”不符時，按以下原則處理： 1. “應(yīng)收金額”投遞錄入“實收金額”時，投遞局自行修改，實收金額（簡稱“確認(rèn)金額”）與“應(yīng)收金額”一致后直接對繳款單進行簽收。 2. 其他情況下，均需投遞局申請修改實收金額，并向集團公司提交詳情單復(fù)印件，經(jīng)總部審核后由投遞局簽收。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) 3.對于當(dāng)日無法提供證據(jù)并發(fā)出簽收申請的郵件，可由投遞局在繳款單中進行手工剔除，并對繳款單進行簽收確認(rèn)。被剔除郵件由系統(tǒng)自動匯總至“異常簽收郵件”模塊中，3天之內(nèi)由投遞局提供證據(jù)發(fā)出簽收申請生成繳款單。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)國內(nèi)特快專遞收件人

10、付費業(yè)務(wù)紅色圓圈中為新增針對不平郵件，可選擇修改或剔除模塊。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)紅色圓圈中為將選中異常郵件確認(rèn)剔除國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)剔除郵件被自動劃分至左側(cè)紅圈內(nèi)的“異常簽收郵件”模塊，并可點擊進入進行修改。國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)在異常簽收郵件中，對不平郵件提出調(diào)平申請，待集團賬務(wù)中心確認(rèn)后生成新的繳款單國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)集團賬務(wù)中心審批完成后生成新的繳款單國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù) “國內(nèi)特快專遞收件人付費”業(yè)務(wù)于2010年5月11起，在三大重點區(qū)域及省會城市首先試辦。 各?。ㄊ校┼]政速遞物流公司要及時組織全省（市）業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)、財務(wù)及賬務(wù)處理規(guī)則的培訓(xùn)工作，落實生產(chǎn)作業(yè)、業(yè)務(wù)管理、詳情單請領(lǐng)（由廣州中郵條碼有限公司等四家公司生產(chǎn)）。各省（市