《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升》

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流網(wǎng)點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升.精品文檔.網(wǎng)點現(xiàn)場管理與全員營銷能力提升課程背景：本課程旨在提升網(wǎng)點負責人以及大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)、營銷、團隊管理能力,提升全員營銷能力，解決網(wǎng)點現(xiàn)場管理和服務(wù)營銷中的實際問題： 如何塑造服務(wù)形象與服務(wù)品牌？ 如何組織團隊管理？ 如何提高營銷的成功率？ 維護時間、開拓客戶時間不夠用怎么辦？ 精力上顧不到那么多貴賓客戶怎么辦？ 對客戶維護不及時、不到位怎么辦？ 給客戶發(fā)短信、打電話效果不理想，有更好的手段嗎？ 針對大客戶要離開時，挽留的技巧不夠怎么辦？ 大客戶月底轉(zhuǎn)800萬存款到他行購買理財，怎么辦？此課程幫你解決

2、網(wǎng)點的服務(wù)營銷方面的困惑或問題！課程收益：1. 掌握網(wǎng)點現(xiàn)場管理的基本要素。2. 掌握網(wǎng)點常用激勵方法，靈活運用激勵工具。3. 掌握網(wǎng)點各崗位服務(wù)營銷技巧。4. 掌握網(wǎng)點營銷的基本流程與話術(shù)。5. 學會網(wǎng)點聯(lián)動協(xié)同營銷，提升整體業(yè)績。6. 學會建立目標客戶模型，組織網(wǎng)點小型活動。課程時間：2天，6小時/天課程對象：支行行長、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員。授課形式：課堂講述、案例分析、頭腦風暴、情景演練、短片播放、圖片展示授課特點：幽默活潑、案例豐富、貼近實際、深入淺出、素材多樣、關(guān)注實戰(zhàn)課程大綱第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)導引：分析當前銀行業(yè)面臨的競爭形勢和從業(yè)人員應(yīng)具有的素質(zhì)。一、銀行業(yè)面

3、臨的新形勢案例討論：從人們不同時期的需求帶來的網(wǎng)點服務(wù)與管理的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的同業(yè)服務(wù)特點3. 網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型與管理的新思維二、幸福人生源于自我管理案例導入：某銀行員工在高壓下做出的行為小組討論：管理人生的意義？1. 人生幸福二元論：身體健康、靈魂安寧1) 身體健康靠鍛煉2) 靈魂安寧靠修煉2. 自我管理1) 從管理工作到管理人生2) 稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示3) 稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示第二講：網(wǎng)點服務(wù)品牌塑造一、服務(wù)的新理念1、服務(wù)就是幫助，創(chuàng)造客戶體驗1) 幫助的三個層面2) 創(chuàng)造客戶良好體驗的小技巧二、服務(wù)的新內(nèi)涵1. 服務(wù)規(guī)范2. 職業(yè)化形象

4、3. 服務(wù)品牌塑造第三講：網(wǎng)點現(xiàn)場管理一、網(wǎng)點營銷型晨會管理1. 晨會要求1) 晨會的意義2) 晨會的六要素2. 晨會流程1) 列隊2) 問好3) 儀容儀表檢查4) 自報業(yè)績6) 部署今天工作7) 主題培訓8) 主題活動9) 激勵環(huán)節(jié)10) 晨會結(jié)束二、網(wǎng)點常用激勵工具1. 互動手勢1) 夸獎手勢2) 提示微笑3) 提示注意聯(lián)動4) 提示聲音大小5) 提示小額營銷6) 提示大額營銷7) 提示順勢營銷2. 激勵卡1) 激勵的作用2) 卡片制作現(xiàn)場演練3. 獨特的“禮物”1) 精神與情感比物質(zhì)更珍貴2) 記得的重量現(xiàn)場演練三、網(wǎng)點環(huán)境管理1. 環(huán)境6S管理1) 6S是什么2) 實施6S管理對網(wǎng)點服

5、務(wù)營銷的意義2. 網(wǎng)點廳堂營銷氛圍打造1) 網(wǎng)點動線管理與觸點管理2) 網(wǎng)點廳堂營銷環(huán)境的常用物料第四講：網(wǎng)點營銷技能提升1、 網(wǎng)點各崗位營銷的基本技巧1. 大堂經(jīng)理營銷技巧1) 分區(qū)銷售2) 分區(qū)轉(zhuǎn)介流程3) 各情景銷售與轉(zhuǎn)介話術(shù)現(xiàn)場演練2. 柜員交叉銷售技巧1) 識別目標客戶技巧（案例分析) 2) 敢于開口（案例分析) 3) 各種產(chǎn)品銷售話術(shù)運用與銷售流程掌握（不同的客戶群體，進行情景模擬演練) 4) 不同客戶性格與理財風格的銷售溝通技巧5) 快樂營銷心態(tài)3. 客戶經(jīng)理營銷技巧1) 貴賓客戶維護要點與技巧2) 拓戶走訪（走訪的時間安排與質(zhì)量、數(shù)量關(guān)系) 3) 老客戶維護技巧4) 與經(jīng)營戶的溝通藝術(shù)二、網(wǎng)點營銷的基本技巧1. 顧客識別技巧1) 客戶識別關(guān)鍵信息2) 激發(fā)需求的方法2. 產(chǎn)品的介紹技巧1) FABE介紹方法2) 理財話術(shù)六要素3) 保險產(chǎn)品基本話術(shù)3. 客戶異議的處理技巧1) 太極處理法4. 促成的技巧1) 識別顧客購買的信號2) 促成的三種方式三、網(wǎng)點聯(lián)動營銷技巧1. 聯(lián)動營銷的意義2. 聯(lián)動營銷的方法與工具1) 聯(lián)動三要素2) 聯(lián)動技巧3. 產(chǎn)品銷售話術(shù)演練1) 推薦貴賓卡技巧2) 推薦電子渠道技巧3) 推薦信用卡技巧4) 推薦基金類產(chǎn)品，三種營銷策略，讓