標(biāo)桿管理培訓(xùn)PPT課件

1、標(biāo)桿管理培訓(xùn)PPT課件A、2004年19月份全國電力企業(yè)營運(yùn)狀況 電力企業(yè)負(fù)債率偏高電力企業(yè)負(fù)債率偏高 受燃料價格影響發(fā)電成本拉高銷售成本受燃料價格影響發(fā)電成本拉高銷售成本 發(fā)電集團(tuán)經(jīng)濟(jì)增長速度較慢發(fā)電集團(tuán)經(jīng)濟(jì)增長速度較慢 二十年改革期間，煤炭生產(chǎn)增長二十年改革期間，煤炭生產(chǎn)增長2倍，電力生產(chǎn)增長倍，電力生產(chǎn)增長4倍倍 2020年才能建成原型快堆核電站年才能建成原型快堆核電站 電力產(chǎn)能增長大于發(fā)電量增幅（產(chǎn)能電力產(chǎn)能增長大于發(fā)電量增幅（產(chǎn)能44070萬千瓦，發(fā)電萬千瓦，發(fā)電量量21870萬千瓦）萬千瓦） 由于電力建設(shè)涉及到資金投入大、建設(shè)周期由于電力建設(shè)涉及到資金投入大、建設(shè)周期長等原因，中國

2、電力缺口不可能在短期內(nèi)解決，長等原因，中國電力缺口不可能在短期內(nèi)解決，而電力又是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官與瓶頸。因此而電力又是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官與瓶頸。因此如何利用現(xiàn)有電力生產(chǎn)營運(yùn)設(shè)備，每產(chǎn)一度電，如何利用現(xiàn)有電力生產(chǎn)營運(yùn)設(shè)備，每產(chǎn)一度電，少損耗一度電就成了電力企業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)少損耗一度電就成了電力企業(yè)為國民經(jīng)濟(jì)做貢獻(xiàn)的計量標(biāo)尺。的計量標(biāo)尺。 全面標(biāo)桿管理是一種系統(tǒng)化的管理方式，它全面標(biāo)桿管理是一種系統(tǒng)化的管理方式，它通過管理不同類型的標(biāo)桿管理流程來確定最佳實(shí)通過管理不同類型的標(biāo)桿管理流程來確定最佳實(shí)踐方式，并將這些方式結(jié)合以制定出一個能顯著踐方式，并將這些方式結(jié)合以制定出一個能顯著提高業(yè)績

3、的流程。提高業(yè)績的流程。 通俗的說，標(biāo)桿管理就是一個確立具體先進(jìn)通俗的說，標(biāo)桿管理就是一個確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并榜樣，解剖其各個指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自身的問題，最終趕上與超過它的一個解決企業(yè)自身的問題，最終趕上與超過它的一個持續(xù)、漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。持續(xù)、漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程。系統(tǒng)性：系統(tǒng)性：先進(jìn)企業(yè)甲先進(jìn)企業(yè)甲先進(jìn)企業(yè)乙先進(jìn)企業(yè)乙先進(jìn)企業(yè)丙先進(jìn)企業(yè)丙本本 企企 業(yè)業(yè)注：當(dāng)一個企業(yè)吸收了別家企業(yè)的經(jīng)驗，它就可以更好的走自己的路當(dāng)一個企業(yè)吸收了別家企業(yè)的經(jīng)驗，它就可以更好的走自己的路 可以避免別的企業(yè)已經(jīng)走過的彎路可以避免別的企業(yè)已

4、經(jīng)走過的彎路 可以在最短的時間里走在行業(yè)發(fā)展的前沿可以在最短的時間里走在行業(yè)發(fā)展的前沿流程：標(biāo) 桿 管 理確定對象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改進(jìn)項目績效持續(xù)改進(jìn)五大階段 20個環(huán)節(jié) 144項任務(wù) 美國施樂（美國施樂（Xerox）公司是推行標(biāo)桿管理活動的鼻祖。公司是推行標(biāo)桿管理活動的鼻祖。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場實(shí)際壟斷地位的施年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場實(shí)際壟斷地位的施樂公司遇到了來自國內(nèi)外特別是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，樂公司遇到了來自國內(nèi)外特別是日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、如佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品且能夠獲利，其產(chǎn)

5、品開發(fā)周期、開發(fā)人員數(shù)量分別比施樂短與少其產(chǎn)品開發(fā)周期、開發(fā)人員數(shù)量分別比施樂短與少50，施，施樂的市場份額從樂的市場份額從82直線下降到直線下降到35。面對競爭對手的高質(zhì)。面對競爭對手的高質(zhì)低價，施樂決定研究這種低價是低成本造成的還是有別的原低價，施樂決定研究這種低價是低成本造成的還是有別的原因。他們檢查了日本機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)性能并將其拆卸成零部件逐因。他們檢查了日本機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)性能并將其拆卸成零部件逐項進(jìn)行檢查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本產(chǎn)品成本確實(shí)要比自己低的項進(jìn)行檢查分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日本產(chǎn)品成本確實(shí)要比自己低的多。于是施樂放棄了自己原有的產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，改之以日本多。于是施樂放棄了自己原有的產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，改

6、之以日本的低成本作為自己的目標(biāo)，取得了巨大的實(shí)效，阻止了市場的低成本作為自己的目標(biāo)，取得了巨大的實(shí)效，阻止了市場份額進(jìn)一步下滑。份額進(jìn)一步下滑。 到目前為止，施樂公司已經(jīng)分別對十多個不同的公到目前為止，施樂公司已經(jīng)分別對十多個不同的公司，在應(yīng)收帳款流程、研究開發(fā)流程、供貨商認(rèn)證流程、司，在應(yīng)收帳款流程、研究開發(fā)流程、供貨商認(rèn)證流程、質(zhì)量方案、工廠布置、工程作業(yè)、物料管理、陪送作業(yè)、質(zhì)量方案、工廠布置、工程作業(yè)、物料管理、陪送作業(yè)、顧客調(diào)查技術(shù)、營銷、策略導(dǎo)入等等方面進(jìn)行了標(biāo)桿管顧客調(diào)查技術(shù)、營銷、策略導(dǎo)入等等方面進(jìn)行了標(biāo)桿管理。施樂公司實(shí)施標(biāo)桿管理近理。施樂公司實(shí)施標(biāo)桿管理近10年，市場份額已

7、恢復(fù)了年，市場份額已恢復(fù)了近近10。確定對象內(nèi)部數(shù)據(jù)收集外部數(shù)據(jù)收集改進(jìn)項目績效持續(xù)改進(jìn)v 五大階段、二十個環(huán)節(jié)、一百四十四個任務(wù)五大階段、二十個環(huán)節(jié)、一百四十四個任務(wù)A、工具：工具：o 績效評估績效評估o 企業(yè)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)o 企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定o 企業(yè)全面質(zhì)量管理企業(yè)全面質(zhì)量管理B、執(zhí)行力：執(zhí)行力：o 標(biāo)桿管理操作實(shí)施的嚴(yán)格性、細(xì)致性標(biāo)桿管理操作實(shí)施的嚴(yán)格性、細(xì)致性o 員工在認(rèn)識上的一致性員工在認(rèn)識上的一致性o 領(lǐng)導(dǎo)決策層的決心與認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)決策層的決心與認(rèn)識A、培訓(xùn)：o 核心小組成員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)o 核心小組成員必須熟悉全過程的每一個環(huán)節(jié)o 參與改革的員工也要接受基本的培訓(xùn)B

8、、組織管理：o 標(biāo)桿管理要組織委員會確保組織落實(shí)o 標(biāo)桿管理委員會是常設(shè)機(jī)構(gòu)而不是臨時組織o 標(biāo)桿管理委員會應(yīng)直屬總經(jīng)理管轄建立標(biāo)桿管理委員會建立標(biāo)桿管理委員會為標(biāo)桿管理委員會提供為標(biāo)桿管理委員會提供標(biāo)桿管理培訓(xùn)標(biāo)桿管理培訓(xùn)確定進(jìn)行標(biāo)桿確定進(jìn)行標(biāo)桿管理的類別管理的類別確定標(biāo)桿管理總體目標(biāo)確定標(biāo)桿管理總體目標(biāo)標(biāo)桿管理培訓(xùn)標(biāo)桿管理培訓(xùn)績效考核培訓(xùn)績效考核培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)情景模擬情景模擬制定計劃進(jìn)度制定計劃進(jìn)度實(shí)際操作實(shí)際操作總結(jié)、分析總結(jié)、分析選擇試點(diǎn)的條件：選擇試點(diǎn)的條件：記錄工作：記錄工作：q 要求全程都有工作記錄要求全程都有工作記錄q 對出現(xiàn)的問題、困難要

9、有周全的記錄對出現(xiàn)的問題、困難要有周全的記錄q 記錄格式要求規(guī)范化、表格化記錄格式要求規(guī)范化、表格化q 記錄中要做到每周一小結(jié)，每個環(huán)節(jié)一總結(jié)記錄中要做到每周一小結(jié)，每個環(huán)節(jié)一總結(jié)總結(jié)工作：總結(jié)工作：q 要求做到每個環(huán)節(jié)都有一份總結(jié)要求做到每個環(huán)節(jié)都有一份總結(jié)q 特別是試點(diǎn)過程中，總結(jié)工作要細(xì)、要周全特別是試點(diǎn)過程中，總結(jié)工作要細(xì)、要周全業(yè)務(wù)分析：業(yè)務(wù)分析：要求：要求：1明確標(biāo)桿管理的對象明確標(biāo)桿管理的對象q建立標(biāo)桿管理項目發(fā)起小組建立標(biāo)桿管理項目發(fā)起小組q為標(biāo)桿管理項目發(fā)起小組提供標(biāo)桿管理為標(biāo)桿管理項目發(fā)起小組提供標(biāo)桿管理的培訓(xùn)的培訓(xùn)q進(jìn)行業(yè)務(wù)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)分析q選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的類別選擇進(jìn)行

10、標(biāo)桿管理的類別q選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程q選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的設(shè)備選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的設(shè)備q選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的制造（生產(chǎn)）流程選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的制造（生產(chǎn)）流程q選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的產(chǎn)品與服務(wù)選擇進(jìn)行標(biāo)桿管理的產(chǎn)品與服務(wù)q決定是否進(jìn)行內(nèi)部與外部的標(biāo)桿管理決定是否進(jìn)行內(nèi)部與外部的標(biāo)桿管理 2、獲得決策層支持獲得決策層支持q準(zhǔn)備標(biāo)桿管理戰(zhàn)略準(zhǔn)備標(biāo)桿管理戰(zhàn)略q對決策層進(jìn)行的標(biāo)桿管理的培對決策層進(jìn)行的標(biāo)桿管理的培訓(xùn)訓(xùn)q準(zhǔn)備標(biāo)桿管理項目建議準(zhǔn)備標(biāo)桿管理項目建議q標(biāo)桿管理戰(zhàn)略標(biāo)桿管理戰(zhàn)略q標(biāo)桿管理項目建議標(biāo)桿管理項目建議 3、制定測評方案、制定測評方案q檢查典型的測評值檢查典型的測評

11、值q挑選測評值的類型挑選測評值的類型q確定業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿管理測確定業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿管理測評值評值q確定產(chǎn)品標(biāo)桿管理測評值確定產(chǎn)品標(biāo)桿管理測評值q確定設(shè)備的標(biāo)桿管理測評值確定設(shè)備的標(biāo)桿管理測評值q確定制造（生產(chǎn)）流程的標(biāo)確定制造（生產(chǎn)）流程的標(biāo)桿管理測評值桿管理測評值q制定一個必需的測評值制定一個必需的測評值表4、制定數(shù)據(jù)收集計劃、制定數(shù)據(jù)收集計劃q制定測評程序制定測評程序q檢查分析方法檢查分析方法q制定描述標(biāo)桿管理項目的制定描述標(biāo)桿管理項目的計劃計劃q制定收集內(nèi)部信息計劃制定收集內(nèi)部信息計劃q制定收集外部數(shù)據(jù)的計劃制定收集外部數(shù)據(jù)的計劃q列出潛在的標(biāo)桿管理合作列出潛在的標(biāo)桿管理合作伙伴伙伴q制定

12、一張時間表制定一張時間表 5、與當(dāng)?shù)貙＜乙黄饘彾ㄓ媱澟c當(dāng)?shù)貙＜乙黄饘彾ㄓ媱漲確定當(dāng)?shù)貙＜掖_定當(dāng)?shù)貙＜襮與當(dāng)?shù)貙＜視媾c當(dāng)?shù)貙＜視鎞與專家一起審定項目的標(biāo)與專家一起審定項目的標(biāo)桿管理與數(shù)據(jù)收集計劃桿管理與數(shù)據(jù)收集計劃q更新項目標(biāo)桿管理與數(shù)據(jù)更新項目標(biāo)桿管理與數(shù)據(jù)收集計劃收集計劃 6、評定標(biāo)桿管理項目、評定標(biāo)桿管理項目q制定工作計劃制定工作計劃q建立數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)收集與分析系統(tǒng)q制定數(shù)據(jù)記錄表格制定數(shù)據(jù)記錄表格q對數(shù)據(jù)收集人員進(jìn)行培訓(xùn)對數(shù)據(jù)收集人員進(jìn)行培訓(xùn)q收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)q建立數(shù)據(jù)庫并寫出報告建立數(shù)據(jù)庫并寫出報告 第一階段是打基礎(chǔ)的過程宜細(xì)不宜粗，宜慢不宜快，不第一階段是打基礎(chǔ)的過

13、程宜細(xì)不宜粗，宜慢不宜快，不要求大求全，不要提出不切實(shí)際的要求。要求大求全，不要提出不切實(shí)際的要求。具體事項：具體事項：A、提出的目標(biāo)不能過高過大提出的目標(biāo)不能過高過大B、對目標(biāo)的測評要客觀不能帶有主觀性對目標(biāo)的測評要客觀不能帶有主觀性C、提出改進(jìn)的建議要有戰(zhàn)略性提出改進(jìn)的建議要有戰(zhàn)略性 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段的任務(wù)是要完內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段的任務(wù)是要完成對自己企業(yè)現(xiàn)狀的全面診斷，為避免主觀成對自己企業(yè)現(xiàn)狀的全面診斷，為避免主觀隨意性，因此所有的觀察與診斷都需要在同隨意性，因此所有的觀察與診斷都需要在同一標(biāo)準(zhǔn)下數(shù)量化，以形成一套比較可衡量可一標(biāo)準(zhǔn)下數(shù)量化，以形成一套比較可衡量可直觀的數(shù)據(jù)庫。

14、直觀的數(shù)據(jù)庫。六大工作環(huán)節(jié)：A、收集與分析內(nèi)部公開的信息B、選擇標(biāo)桿管理目標(biāo)對象C、收集對象第一手研究信息研究D、建立標(biāo)桿管理小組E、進(jìn)行對象內(nèi)部的訪談與問卷調(diào)查F、進(jìn)行對象內(nèi)部現(xiàn)場參觀要求：A、找到一個愿意合作的標(biāo)桿對象B、對標(biāo)桿對象進(jìn)行深入的訪談?wù){(diào)查C、實(shí)地考察標(biāo)桿對象1、收集與分析內(nèi)部公開收集與分析內(nèi)部公開的信息的信息q形成工作計劃形成工作計劃q收集與分析數(shù)據(jù)收集與分析數(shù)據(jù)q 更新數(shù)據(jù)庫更新數(shù)據(jù)庫2、選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管、選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴理合作伙伴q選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管選擇潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴并進(jìn)行排序理合作伙伴并進(jìn)行排序q制定現(xiàn)場聯(lián)系人列表制定現(xiàn)場聯(lián)系人列表 3、收

15、集內(nèi)部第一手研究信息、收集內(nèi)部第一手研究信息q接觸潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴接觸潛在的內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴q取得合作伙伴的同意，參與項目的標(biāo)桿管理過程取得合作伙伴的同意，參與項目的標(biāo)桿管理過程q將標(biāo)桿管理計劃遞交給合作伙伴將標(biāo)桿管理計劃遞交給合作伙伴q將項目特征數(shù)據(jù)遞交給合作伙伴將項目特征數(shù)據(jù)遞交給合作伙伴q將輸入數(shù)據(jù)表遞交給合作伙伴將輸入數(shù)據(jù)表遞交給合作伙伴q與合作伙伴一起審閱標(biāo)桿管理計劃與合作伙伴一起審閱標(biāo)桿管理計劃q收集分析合作伙伴的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)遞交標(biāo)桿管理小組收集分析合作伙伴的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)遞交標(biāo)桿管理小組q分析內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的數(shù)據(jù)分析內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的數(shù)據(jù)q形成清單形成清

16、單q比較標(biāo)桿管理小組與內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的項目績效比較標(biāo)桿管理小組與內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴的項目績效q建立根本原因建立根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫糾正辦法數(shù)據(jù)庫 4、進(jìn)行內(nèi)部訪談與問卷調(diào)查、進(jìn)行內(nèi)部訪談與問卷調(diào)查q準(zhǔn)備電話訪問準(zhǔn)備電話訪問q給內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴打電話，收集更多的數(shù)據(jù)給內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴打電話，收集更多的數(shù)據(jù)q更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫q設(shè)計并進(jìn)行問卷調(diào)查設(shè)計并進(jìn)行問卷調(diào)查q更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫q確定出色的績效確定出色的績效q確定根本原因與糾正辦法確定根本原因與糾正辦法 5、建立內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會、建立內(nèi)部標(biāo)桿管理委員會q確定建立項目標(biāo)桿管理委確定建立項

17、目標(biāo)桿管理委員會的收益員會的收益q決定建立標(biāo)桿管理委員會決定建立標(biāo)桿管理委員會q開始召開會議開始召開會議 6、進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理現(xiàn)場、進(jìn)行內(nèi)部標(biāo)桿管理現(xiàn)場參觀參觀q制定參觀現(xiàn)場的計劃制定參觀現(xiàn)場的計劃q安排現(xiàn)場參觀活動安排現(xiàn)場參觀活動q參觀標(biāo)桿管理合作伙伴現(xiàn)參觀標(biāo)桿管理合作伙伴現(xiàn)場場q進(jìn)行現(xiàn)場參觀后的評論進(jìn)行現(xiàn)場參觀后的評論q準(zhǔn)備考查報告準(zhǔn)備考查報告q更新根本原因更新根本原因/糾正糾正辦法數(shù)數(shù)據(jù)庫據(jù)庫 第二階段是專門解決標(biāo)桿對象實(shí)情了解的問題，能否對第二階段是專門解決標(biāo)桿對象實(shí)情了解的問題，能否對標(biāo)桿對象有一個非常深刻的了解是關(guān)系到標(biāo)桿管理質(zhì)量的重標(biāo)桿對象有一個非常深刻的了解是關(guān)系到標(biāo)桿管理質(zhì)量

18、的重大事情。大事情。要求：要求：A、對標(biāo)桿對象的數(shù)據(jù)收集齊全，分析要準(zhǔn)。對標(biāo)桿對象的數(shù)據(jù)收集齊全，分析要準(zhǔn)。B、對標(biāo)桿對象訪問要具體、系統(tǒng)，調(diào)查要周全。對標(biāo)桿對象訪問要具體、系統(tǒng)，調(diào)查要周全。C、對標(biāo)桿對象實(shí)地考察要仔細(xì)、系統(tǒng)。對標(biāo)桿對象實(shí)地考察要仔細(xì)、系統(tǒng)。D、全過程都要有詳盡的記錄與總結(jié)。全過程都要有詳盡的記錄與總結(jié)。 對行業(yè)或國際標(biāo)桿管理合作規(guī)律的了解，屬于第三階段的工作。一般而言，標(biāo)桿管理對象都是外部的。 對于外部的企業(yè)有關(guān)信息收集不是一件簡單的事，必須建立一個情報系統(tǒng)，這個系統(tǒng)在西方國家企業(yè)中非常普遍，對于中國企業(yè)而言則是空白。 因此外部數(shù)據(jù)收集與分析，首先要建立情報部門，然后才能達(dá)

19、到目標(biāo)。A、收集外部公開信息收集外部公開信息B、收集外部第一手研究收集外部第一手研究信息信息要求：要求：A、無論標(biāo)桿目標(biāo)大小一定無論標(biāo)桿目標(biāo)大小一定要清楚、確定范圍不可過大，要清楚、確定范圍不可過大，否則難以獲取情報。否則難以獲取情報。B、這是多達(dá)四十三項程序這是多達(dá)四十三項程序操作的過程，務(wù)必工作到位，操作的過程，務(wù)必工作到位，否則不會有結(jié)果。否則不會有結(jié)果。1、收集外部公開發(fā)表的信息收集外部公開發(fā)表的信息q制定外部數(shù)據(jù)收集計劃制定外部數(shù)據(jù)收集計劃q進(jìn)行文件檢索進(jìn)行文件檢索q篩選文檔摘要并整理文檔篩選文檔摘要并整理文檔q分析文檔并記錄數(shù)據(jù)分析文檔并記錄數(shù)據(jù)q更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫與計劃更新標(biāo)桿管

20、理數(shù)據(jù)庫與計劃q更新根本原因更新根本原因/糾正辦法數(shù)據(jù)庫糾正辦法數(shù)據(jù)庫 2、收集外部第一手研究信息、收集外部第一手研究信息q更新外部原始研究計劃更新外部原始研究計劃q聯(lián)系外部專家聯(lián)系外部專家q更新數(shù)據(jù)庫與標(biāo)桿管理計劃更新數(shù)據(jù)庫與標(biāo)桿管理計劃q就標(biāo)桿管理取得一致意見就標(biāo)桿管理取得一致意見q舉行專題小組討論會舉行專題小組討論會q準(zhǔn)備與進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備與進(jìn)行調(diào)研q審查結(jié)果并更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫審查結(jié)果并更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫q制定分類清單制定分類清單q進(jìn)行電話隨訪進(jìn)行電話隨訪q更新根本原因更新根本原因/糾正辦法清單與標(biāo)糾正辦法清單與標(biāo)桿管理計劃桿管理計劃q計劃外部現(xiàn)場參觀計劃外部現(xiàn)場參觀q安排參觀外部標(biāo)桿管理

21、合作伙伴安排參觀外部標(biāo)桿管理合作伙伴的現(xiàn)場的現(xiàn)場q參觀合作伙伴的現(xiàn)場參觀合作伙伴的現(xiàn)場q進(jìn)行參觀后的評估進(jìn)行參觀后的評估q準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀總結(jié)報告準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀總結(jié)報告q與合作伙伴商討參觀總結(jié)報告與合作伙伴商討參觀總結(jié)報告q進(jìn)行外部顧客與潛在顧客的調(diào)查并召進(jìn)行外部顧客與潛在顧客的調(diào)查并召開專題討論會開專題討論會q分析外部顧客的調(diào)查，討論數(shù)據(jù)并更分析外部顧客的調(diào)查，討論數(shù)據(jù)并更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫q準(zhǔn)備一份競爭性購買評估表準(zhǔn)備一份競爭性購買評估表q對競爭性購買者進(jìn)行培訓(xùn)對競爭性購買者進(jìn)行培訓(xùn)q進(jìn)行競爭性購買的評估進(jìn)行競爭性購買的評估q比較標(biāo)桿管理項目與競比較標(biāo)桿管理項目與競爭對手項目的績效

22、爭對手項目的績效q確定競爭對手的優(yōu)勢確定競爭對手的優(yōu)勢q獲取競爭對手的產(chǎn)品獲取競爭對手的產(chǎn)品q分析訂貨與發(fā)貨周期分析訂貨與發(fā)貨周期q分析包裝與說明文件分析包裝與說明文件q描述標(biāo)桿管理的產(chǎn)品描述標(biāo)桿管理的產(chǎn)品q進(jìn)行壽命測試進(jìn)行壽命測試q進(jìn)行安全因素分析進(jìn)行安全因素分析q進(jìn)行環(huán)境測試進(jìn)行環(huán)境測試q比較性能結(jié)果比較性能結(jié)果q進(jìn)行拆裝分析進(jìn)行拆裝分析q比較產(chǎn)品與制造工藝比較產(chǎn)品與制造工藝q確定競爭對手的優(yōu)勢確定競爭對手的優(yōu)勢q更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫及根更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫及根本原因本原因/糾正辦法清單糾正辦法清單在第三階段工作中有以下幾個難點(diǎn)：在第三階段工作中有以下幾個難點(diǎn)：1、情報系統(tǒng)如何建立、情報系統(tǒng)如

23、何建立2、如何完成情報收集、如何完成情報收集3、面對四十三項程序操作很容易使人煩躁從而忽、面對四十三項程序操作很容易使人煩躁從而忽略質(zhì)量略質(zhì)量4、外部的標(biāo)桿管理合作伙伴難以達(dá)成一致、外部的標(biāo)桿管理合作伙伴難以達(dá)成一致 在第四階段重要解決實(shí)質(zhì)性的問題在第四階段重要解決實(shí)質(zhì)性的問題改進(jìn)自改進(jìn)自身業(yè)績。身業(yè)績。具體要求：具體要求：A、要明確提出改進(jìn)項目的績效指標(biāo)要明確提出改進(jìn)項目的績效指標(biāo)B、要有明確的方案來指導(dǎo)每一個參與的人如何做要有明確的方案來指導(dǎo)每一個參與的人如何做C、要有步驟的開展工作，隨時掌控要有步驟的開展工作，隨時掌控D、要有清楚的改進(jìn)后評估指標(biāo)體系要有清楚的改進(jìn)后評估指標(biāo)體系要求：要求

24、：A、糾正方案要明了，可操作，糾正方案要明了，可操作，不能玩花架子不能玩花架子B、執(zhí)行方案要落實(shí)，責(zé)任人，執(zhí)行方案要落實(shí)，責(zé)任人，時間，質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)時間，質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)C、執(zhí)行方案事后評估必須保執(zhí)行方案事后評估必須保持客觀性，公正性持客觀性，公正性A、確定糾正方案確定糾正方案B、制定執(zhí)行計劃制定執(zhí)行計劃C、未來發(fā)展方案獲得未來發(fā)展方案獲得決策層通過決策層通過D、執(zhí)行方案并評估其執(zhí)行方案并評估其影響影響1、確定糾正方案、確定糾正方案q評審與更新根本原因評審與更新根本原因/糾正辦法數(shù)糾正辦法數(shù)據(jù)庫據(jù)庫q評審與更新差距評審與更新差距/趨勢分析圖趨勢分析圖q做出一張測量值的相互關(guān)系圖做出一張測量值的相互

25、關(guān)系圖q分析潛在的糾正辦法分析潛在的糾正辦法q準(zhǔn)備一個未來發(fā)展方案的模型準(zhǔn)備一個未來發(fā)展方案的模型q進(jìn)行利益進(jìn)行利益/成本成本/風(fēng)險分析風(fēng)險分析q挑選最有價值的未來發(fā)展案挑選最有價值的未來發(fā)展案2、制定執(zhí)行計劃、制定執(zhí)行計劃q進(jìn)行內(nèi)部專家評審進(jìn)行內(nèi)部專家評審q確定執(zhí)行小組確定執(zhí)行小組q準(zhǔn)備執(zhí)行計劃準(zhǔn)備執(zhí)行計劃q準(zhǔn)備組織變革管理計劃準(zhǔn)備組織變革管理計劃q準(zhǔn)備一個初步預(yù)算準(zhǔn)備一個初步預(yù)算3、未來發(fā)展方案獲得決策層、未來發(fā)展方案獲得決策層通過通過q安排時間召開主管人員評安排時間召開主管人員評審會審會q準(zhǔn)備為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目介紹，準(zhǔn)備為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項目介紹，遞交項目報告遞交項目報告q進(jìn)行主管人員評審會進(jìn)行主管

26、人員評審會q建立預(yù)算結(jié)構(gòu)建立預(yù)算結(jié)構(gòu)q更新標(biāo)桿管理合作伙伴更新標(biāo)桿管理合作伙伴4、執(zhí)行方案并評估其影響、執(zhí)行方案并評估其影響q建立未來發(fā)展方案的執(zhí)行小建立未來發(fā)展方案的執(zhí)行小組組q更新執(zhí)行計劃更新執(zhí)行計劃q實(shí)施第一個實(shí)施第一個90天計劃天計劃q實(shí)施長期改進(jìn)實(shí)施長期改進(jìn)q測量與報告改進(jìn)結(jié)果測量與報告改進(jìn)結(jié)果q進(jìn)行階段性審查進(jìn)行階段性審查q將目標(biāo)與結(jié)果進(jìn)行比較將目標(biāo)與結(jié)果進(jìn)行比較q獎勵小組成員獎勵小組成員 第四階段是糾正過程，是最根本的環(huán)節(jié)，這是關(guān)系到第四階段是糾正過程，是最根本的環(huán)節(jié)，這是關(guān)系到事情成敗的關(guān)鍵，必須對每一步整改的操作都必須十分慎事情成敗的關(guān)鍵，必須對每一步整改的操作都必須十分慎重

27、，嚴(yán)格。重，嚴(yán)格。具體事項：具體事項：A、改進(jìn)績效的目標(biāo)是否可行，是否有價值？改進(jìn)績效的目標(biāo)是否可行，是否有價值？B、整改的方案文件是否非常清楚？人人都知曉？整改的方案文件是否非常清楚？人人都知曉？C、整改過程標(biāo)桿管理小組成員務(wù)必現(xiàn)場指導(dǎo)整改過程標(biāo)桿管理小組成員務(wù)必現(xiàn)場指導(dǎo)D、許諾工作要分步落實(shí)，切不可等第四階段做完后總體許諾工作要分步落實(shí)，切不可等第四階段做完后總體驗收。驗收。 標(biāo)桿管理是一個永無止境的過程。當(dāng)一個項目開展標(biāo)桿標(biāo)桿管理是一個永無止境的過程。當(dāng)一個項目開展標(biāo)桿管理改造時，它必然會牽扯到所有的相關(guān)部門的改進(jìn)，因此管理改造時，它必然會牽扯到所有的相關(guān)部門的改進(jìn)，因此持續(xù)改進(jìn)含有二個

28、層面的意思（一）改進(jìn)好的項目如何持續(xù)持續(xù)改進(jìn)含有二個層面的意思（一）改進(jìn)好的項目如何持續(xù)保持先進(jìn)？（二）其它相關(guān)部門如何匹配，也相繼進(jìn)行改造，保持先進(jìn)？（二）其它相關(guān)部門如何匹配，也相繼進(jìn)行改造，從而完成整體的飛躍。從而完成整體的飛躍。 要求：要求：A、建立專門部門維護(hù)，更新數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行預(yù)警性監(jiān)測，以建立專門部門維護(hù)，更新數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行預(yù)警性監(jiān)測，以防止已取得的成果退化甚至重新喪失。防止已取得的成果退化甚至重新喪失。B、標(biāo)桿管理委員會應(yīng)趁熱打鐵擴(kuò)大標(biāo)桿管理改進(jìn)的范圍，標(biāo)桿管理委員會應(yīng)趁熱打鐵擴(kuò)大標(biāo)桿管理改進(jìn)的范圍，以局部的成功去促進(jìn)全局的發(fā)展。以局部的成功去促進(jìn)全局的發(fā)展。A、維護(hù)、更新標(biāo)桿管理維護(hù)、更新標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫B、實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)要求：要求：A、情報部門要一直持續(xù)的工情報部門要一直持續(xù)的工作下去，監(jiān)測競爭對手，不作下去，監(jiān)測競爭對手，不斷更新數(shù)據(jù)庫，向企業(yè)傳遞