生命周期及整體管理

1、2022-3-4.1 項目是為完成某一項目是為完成某一獨特的任務所做的一次性獨特的任務所做的一次性努力。努力。項目有明確的開始時間和項目有明確的開始時間和結(jié)束時間。當項目目標已經(jīng)實現(xiàn)，或結(jié)束時間。當項目目標已經(jīng)實現(xiàn)，或因項目目標不能實現(xiàn)而項目被終止時，因項目目標不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結(jié)束。就意味著項目的結(jié)束。項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務項目所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務與已有的相似產(chǎn)品或服務相比較，在與已有的相似產(chǎn)品或服務相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的獨特的逐步完善逐步完善.:項目管

2、理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。 項目管理就是把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目的目標。項目管理就是把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)項目的目標。Standish Group 對于對于IT 8400個項目（投資個項目（投資250億美圓）的億美圓）的研究結(jié)果：研究結(jié)果： 項目實現(xiàn)其目標項目實現(xiàn)其目標 16% 項目需要補救項目需要補救 50% 徹底失敗徹底失敗 34%.質(zhì)量時間成本目標 項目成功的定義-三要素 按時完成 預算內(nèi) 質(zhì)量符合預期要求： 功能 性能 期

3、望管理-項目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本-時限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望 在整個項目期間進行期望管理 在預算內(nèi)準時交付承諾成果.項目管理五大過程組 啟動：定義和授權(quán)項目或階段 計劃：定義與細化目標，并為實現(xiàn)項目的目標和范圍而計劃必要的行動路線 執(zhí)行：集合人力與其它資源，實施項目管理計劃 監(jiān)控：定期測量與監(jiān)視進程，識別有否偏離計劃之處，必要時采取糾正措施，以確保實現(xiàn)項目目標 收尾：正式驗收產(chǎn)品、服務或成果，并井井有條地結(jié)束項目或項目階段.啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目管理過程組進入階段進入階段/開始項目開始項目退出階段退出階段/結(jié)束項目結(jié)束項目.項目管理的APDC.過程組之間的交

4、互過程相過程相互作用互作用的程度的程度啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組開始開始完成.執(zhí)行各過程項目邊界啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目邊界項目邊界項目輸入項目輸入項目啟動者項目啟動者發(fā)起人發(fā)起人最終成果最終成果項目記錄項目記錄客戶客戶組織過程組織過程資產(chǎn)資產(chǎn).項目經(jīng)理 負責實現(xiàn)項目目標的個人 管理一個項目包括 識別要求 確定清晰而能實現(xiàn)的目標 平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求 使技術(shù)規(guī)范、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望n硬技巧n選擇、計劃、跟蹤、控制nWBS、CPM、EVMn報告軟技巧（人員管理）領(lǐng)導、管理團隊建設、沖突解決

5、激勵、協(xié)商溝通、傾聽.項目經(jīng)理與交流溝通 交流溝通有許多方面 書面和口頭的，傾聽和講解 內(nèi)部（項目范圍內(nèi)）和外部（對顧客、媒體、大眾等） 正式（報告、簡報等）和非正式（備忘錄、專題會談等） 垂直（組織內(nèi)上下級之間）和水平（同事之間或合作單位之間） 項目經(jīng)理5個不同方向的交流溝通關(guān)系 對高層管理人員 對項目團隊 對職能部門經(jīng)理 對同事團體 對客戶、供應商、政府、媒體、公眾.談判 與他人協(xié)商以取得共識或達成協(xié)議 協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判 調(diào)解（mediation）和仲裁（arbitration）是兩種借助外界的談判形勢 在典型項目中，團隊成員可能參與的談判有： 范圍、成本和進度目標

6、范圍、成本和進度變更 合同條款和條件 任務分工 資源.項目生命期定義項目生命期定義 項目階段-項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管理控制，并與項目組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系。 項目生命期-項目階段的全體被稱為項目生命期。 項目生命期通?？梢詺w納為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾幾個階段 項目生命期和產(chǎn)品生命期之間有顯著的區(qū)別。.1、項目開始時，成功地完成項目的可能性最低，因此風險和不確定性最高。2、隨著項目繼續(xù)進展，成功地完成項目的可能性通常都逐漸上升。3、項目開始時，項目利害關(guān)系者對項目產(chǎn)品最后特點和項目最后 成本的影響力最強，而隨著項目的進展，這種影響逐步減弱。主要

7、原因是隨著項目的進展，變更計劃和糾正失誤的代價通常與日俱增。項目生命期共同特點項目生命期共同特點.項目周期中成本與人力投入水平時間成本與人力投入水平啟動項目執(zhí)行工作結(jié)束項目組織和準備項目管理的輸出項目章程項目管理計劃驗收的可交付成果存檔的項目文件.項目生命期特點-項目干系人影響項目時間項目時間低低高高干系人的影響力、風險與不確定性程度程度變更的代價變更的代價.進度進度 快快質(zhì)量質(zhì)量 好好成本成本 高高成本、質(zhì)量、進度三者的成本、質(zhì)量、進度三者的 相互關(guān)系相互關(guān)系.工作工作范圍范圍成本成本進度進度計劃計劃業(yè)主業(yè)主滿意度滿意度制約項目成功的因素制約項目成功的因素. 項目干系人項目干系人：積極參與項

8、目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。 主要的項目干系人：顧客、項目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項目發(fā)起者。內(nèi)部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應商和承包商、項目班子成員及其家庭成員、政府機構(gòu)和媒體、市民和社會團體整個社會。 項目當事人：項目當事人：是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設計師、 監(jiān)理,通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起，.項目干系人項目干系人項目干系人發(fā)起人發(fā)起人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目管理團隊管理團隊項目項目團隊團隊其他成員其他成員項目團隊項目團隊項目組合項目組合經(jīng)理經(jīng)理項目集項目集經(jīng)理經(jīng)理項目項目管理辦公室管理辦公室客戶客戶/用戶用戶賣方賣方/業(yè)務伙伴業(yè)務

9、伙伴運營經(jīng)理運營經(jīng)理 職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目項目.2022-3-4 什么是組織 作動詞，組織就是把多個人聯(lián)系起來，做一個人無法做的事 作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。 特點：特點： 1有其生命期。 2在不斷地更替和變化。 3因事設人.有柔性。.總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)職能型.總裁項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目協(xié)調(diào)項目型.總裁項目經(jīng)理的經(jīng)理職能經(jīng)理A職能經(jīng)理B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C職員職員職員職員職員職員矩陣型.混合型總裁職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員

10、職員項目協(xié)調(diào).職能型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點簡單對專家更易于管理，管理更具靈活性只向一個上司匯報項目人員有“家”他們在部門里工作，部門給予相應的技術(shù)支持員工可以不斷得到提高缺點項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力沒有明確的責任人客戶可能找不到專門的聯(lián)絡點當項目范圍需要從一個部門轉(zhuǎn)移至另一部門時，整體管理不太容易首先做部門工作建立項目管理生涯的機會較少.項目型組織的優(yōu)缺點優(yōu)點項目經(jīng)理擁有全權(quán)項目擁有所有必須的資源所有項目成員直接向項目經(jīng)理匯報更有效的溝通有利于快速決策容易被激勵，對項目忠誠，有責任心缺點項目結(jié)束時“無家可歸”公司資源利用率不佳比平常占用更多的資源與設備決策時項目導向因素更甚于技術(shù)可行性.矩陣型組織的優(yōu)

11、缺點優(yōu)點非常清楚的項目目標，責任點單一改進的資源控制最有效地利用公司資源；幾個項目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項目和職能部門共同承擔客戶與項目經(jīng)理直接溝通，對客戶相應速度快職能部門是“家”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識庫的建立職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題信息流暢通指跨部門的水平（項目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通缺點復雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項目型更難于理解即使有獎勵機制，員工也不愿意在一個項目中工作很長時間職能經(jīng)理不可能為了項目放棄最好的資源；同時有多個項目實施時，分享稀缺資源會導致部門間出現(xiàn)問題當問題涉及的人比較多時，會延長決策時間雙重責

12、權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會帶來困擾運作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當中；重復匯報和管理將增加成本容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實現(xiàn).弱矩陣弱矩陣平衡矩陣平衡矩陣強矩陣強矩陣項目經(jīng)理權(quán)力項目經(jīng)理權(quán)力很小或沒有很小或沒有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全權(quán)高到全權(quán)資源可利用性資源可利用性很小或沒有很小或沒有有限有限小小 中等中等中等中等 高高高到全權(quán)高到全權(quán)誰控制誰控制項目預算項目預算職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理混合混合項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理角色項目經(jīng)

13、理角色兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職全職全職項目管理項目管理行政人員行政人員兼職兼職兼職兼職兼職兼職全職全職全職全職.組織過程資產(chǎn)標準標準流程流程程序程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫知識庫知識庫知識庫知識庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫檔案檔案檔案檔案檔案檔案.事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素項目與項目與項目經(jīng)理項目經(jīng)理組織文化組織文化人事人事管理管理制度制度工作工作授權(quán)授權(quán)系統(tǒng)系統(tǒng)基礎(chǔ)設施基礎(chǔ)設施政治氛圍政治氛圍項目管理項目管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)市場市場條件條件商業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫.2022-3-4.32項目整體管理過程項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正

14、式批準項目或項目階段概括說明項目范圍定義、準備、集成協(xié)調(diào)所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段.項目章程 用途：正式批準項目，授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源，建立項目與組織日常工作之間的聯(lián)系。 簽發(fā)人：項目發(fā)起人；組織中項目之外的相應層級的領(lǐng)導 內(nèi)容： 為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求； 經(jīng)營需要、高層項目說明或本項目對應的

15、產(chǎn)品要求； 項目目的或上項目的理由； 委派的項目經(jīng)理與權(quán)限級別； 總體里程碑進度表； 利害關(guān)系者影響； 職能組織及其參與； 組織、環(huán)境與外部假設； 組織、環(huán)境與外部制約因素； 說明項目合理性的經(jīng)營實例，包括投資收益率； 總體預算。.項目范圍說明書（初步） 目的：登記項目及其產(chǎn)品和服務的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法 內(nèi)容：項目與產(chǎn)品的目標產(chǎn)品或服務的要求與特性產(chǎn)品驗收標準項目邊界項目要求與可交付成果項目制約因素項目假設項目的初步組織初步識別的風險進度里程碑初步工作分解結(jié)構(gòu)量級費用估算項目配置管理要求審批要求.項目管理計劃 目的： 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組

16、的各個規(guī)劃子過程的全部成果 內(nèi)容： 項目管理團隊選擇的各個項目管理過程 每一選定過程的實施水平 對實施這些過程時使用的工具與技術(shù)所作的說明 在管理具體項目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果 為了實現(xiàn)項目目標所執(zhí)行工作的方式、方法 監(jiān)控變更的方式、方法 實施配置管理的方式、方法 使用實施效果測量基準并使之保持完整的方式、方法 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù) 選定的項目生命期和多階段項目的項目階段 高管加快待解決問題和未定決策，對內(nèi)容、范圍、時間的審查.監(jiān)控項目工作過程 對照項目管理計劃比較實際項目績效 評價項目績效，判斷是否需要采取預防或糾正措施，

17、必要時推薦行動方案 分析、跟蹤并監(jiān)視項目風險，確保及時識別風險，報告其狀態(tài)，執(zhí)行相應的風險應對計劃 建立有關(guān)項目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準確、及時的信息庫，并保持到項目完成 為狀態(tài)報告、績效測量和預測提供信息支持 為更新當前的成本和進度信息提供預測 在實施批準的變更時進行檢測.整體變更控制的工作 確認是否需要變更或變更已經(jīng)發(fā)生 對造成整體變更控制的因素施加影響，以保證只實施經(jīng)過批準的變更 對請求的變更進行審查和批準 規(guī)范變更申請流程，在發(fā)生變更時管理批準的變更 僅允許被批準的變更納入到項目產(chǎn)品或服務中，以維護基準的完整，并維護項目產(chǎn)品或服務相關(guān)的配置與計劃文件 審查與批準所有推薦的糾正與預防措施得到批準的變更應反映到基準之中得到批準的變更應反映到基準之中.行政收尾程序 詳細規(guī)定項目團隊與參與執(zhí)行項目行政收尾的其他項