員工員工禮儀行為規(guī)范

1、精 彩 企 業(yè) 集 團 有 限 公 司 文 件人制字2008第006號 員工禮儀行為規(guī)范 2008年8月15日 1.目的：為加強集團公司精神文明建，增強員工服務(wù)意識，樹立企業(yè)良好形象。2.適用范圍：適用于集團公司全體員工日常行為。3.職責(zé)3.1各部門負責(zé)本規(guī)范的具體實施，并結(jié)合員工綜合績效考核標(biāo)準(zhǔn)中“行為規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容對所屬員工進行考核。3.2本規(guī)定由人事部、行政部負責(zé)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。4.禮儀行為規(guī)范4.1職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)

2、經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。4.2工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。注意：1)襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2)不得骯臟、破損或歪斜松馳。3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4)女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。5)職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。 4.3 在集團公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間

3、;會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方;要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。集團公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："

4、對不起，打斷您們的談話"。.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。.走通道、走廊時要放輕腳步；無論在集團公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4.4日常業(yè)務(wù)中的禮儀正確使用集團公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1)集團公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。2)及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 3)借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4)工作臺上不能擺放與

5、工作無關(guān)的物品。5)集團公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1)電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報集團公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。2)通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 4)工作時間內(nèi)，不得打私人電話。4.5和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 接待工作及其要求：1)在規(guī)定

6、的接待時間內(nèi)，不缺席。2)有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3)來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。4)對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5)應(yīng)記住常來的客戶。6)接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。介紹和被介紹的方式和方法：1)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。2)直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在集團公司和其他公司的關(guān)系上，可把集團公司的人介紹給別的公司的人。 3)把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4)男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管：1) 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。2)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出