藥店各崗位職責(zé)及工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店各崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)說明(一)店長崗位職責(zé)及每日工作流程1、愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作。2、禮貌謙虛、熱忱服務(wù)、熱情主動(dòng)的接待顧客和同事。3、對(duì)本店的人、財(cái)、物及商品安全負(fù)責(zé)。4、對(duì)本店商品品種、價(jià)格、貨號(hào)、規(guī)格、銷售、庫存等情況負(fù)責(zé)。5、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及時(shí)分解到班組及個(gè)人，及時(shí)跟進(jìn)各班組、個(gè)人當(dāng)天銷售任務(wù)達(dá)成情況，及時(shí)采取有效措施，激勵(lì)員工鼓舞士氣。6、不斷完善創(chuàng)新店內(nèi)貨品陳列。7、打考勤、開好晨會(huì)、檢查店員儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）。8、督促收銀員上班時(shí)開機(jī)檢查設(shè)備保障正常運(yùn)行，整理、補(bǔ)充收銀必備的物品（備用金、筆、發(fā)票、計(jì)算器、包裝袋等）。

2、9、檢查設(shè)備及保障門店整體清潔。10、根據(jù)自己門店的營業(yè)時(shí)段和客流情況，組織早晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請(qǐng)單及時(shí)上傳采購部。11、合理安排員工就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)。12、安排好中午交接班，進(jìn)行新品、營業(yè)款、單據(jù)、顧客訂貨等交接。13、驗(yàn)貨。來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點(diǎn)、驗(yàn)收和上貨、入庫，另一部分人員負(fù)責(zé)接待和看場(chǎng)；同時(shí)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查。14、每月進(jìn)行自盤或配合公司盤點(diǎn)，上報(bào)盤點(diǎn)情況匯總及上報(bào)，同時(shí)上報(bào)近效期商品。15、突發(fā)事件的處理，并在第一時(shí)間上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。16、協(xié)助運(yùn)營部、采購部對(duì)店面、行業(yè)信息的進(jìn)行

3、收集，并及時(shí)反饋給上級(jí)主管和有關(guān)部門。17、對(duì)公司的調(diào)價(jià)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，對(duì)促銷等活動(dòng)組織、開展、完成負(fù)責(zé)。18、隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，鼓舞士氣，帶動(dòng)銷售并完成任務(wù)。19、對(duì)門店的GSP管理負(fù)責(zé)。20、每天查看中藥劃價(jià)情況、銷售任務(wù)完成情況、副店班組銷售任務(wù)完成情況、調(diào)貨出入庫情況、退貨處理情況、訂貨到貨服務(wù)情況、開發(fā)票情況、每天上報(bào)銷售統(tǒng)計(jì)表。21、及時(shí)傳達(dá)貫徹公司的各項(xiàng)制度、會(huì)議精神，對(duì)實(shí)施結(jié)果負(fù)責(zé)；相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。22、做好本店的閉店、安檢、關(guān)閉水電，落閘設(shè)防，同時(shí)做好三防工作。（二）店長其他工作職責(zé)1、每10天、每月2號(hào)前對(duì)門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷售、客流量、

4、客單價(jià)、會(huì)員卡達(dá)成情況，并上報(bào)片區(qū)經(jīng)理。2、積極配合營銷策劃人員統(tǒng)籌安排各類促銷活動(dòng)，有效執(zhí)行與反饋。3、積極協(xié)助會(huì)員管理人員對(duì)會(huì)員發(fā)展與管理，保障營運(yùn)的可持續(xù)發(fā)展。4、積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。5、做好效期商品管理工作及過期藥品的處理工作。6、嚴(yán)格有效控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本。7、及時(shí)處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。8、門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作，防止、有效處理各種突發(fā)事件，組織對(duì)門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。9、固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)

5、的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、證照、軟件等）。10、門店報(bào)修管理：及時(shí)向相關(guān)部門反饋各項(xiàng)報(bào)修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時(shí)內(nèi)解決。11、財(cái)務(wù)管理：按公司制度要求及時(shí)、準(zhǔn)確做好門店所有費(fèi)用支出明細(xì)記錄。12、新員工管理：關(guān)心、掌握新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，讓員工有一種歸屬感。13、員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時(shí)合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。13、激勵(lì)管理：表揚(yáng)樹立好的榜樣，對(duì)表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵(lì)。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情，

6、提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)做好月、季度銷售冠軍及服務(wù)明星評(píng)比工作。14、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反饋門店人才動(dòng)態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。（三）權(quán)利1、對(duì)本店員工的招聘有參與權(quán)及對(duì)商品的管理權(quán)。2、對(duì)日常工作中的違規(guī)行為有100元以內(nèi)的處罰權(quán)，但必須上報(bào)綜合管理部備案。3、對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)，根據(jù)表現(xiàn)惡劣、業(yè)績不好或?qū)掖尾环墓芾淼膯T工對(duì)其有處罰權(quán)、建議調(diào)離權(quán)、建議辭退權(quán)。4、對(duì)商品有行使管理權(quán)。5、對(duì)店面員工有工作安排、調(diào)配權(quán)。6、對(duì)店面的費(fèi)用有申請(qǐng)和使用權(quán)。7、有督促收銀員及時(shí)上繳收銀

7、款及隨時(shí)抽查店內(nèi)備用金的權(quán)力。8、每天有對(duì)員工工作進(jìn)行督促、檢查的權(quán)力。9、有組織本店員工學(xué)習(xí)的權(quán)力。10、對(duì)銷售和管理有合理化建議權(quán)。11、有權(quán)拒收或核實(shí)有質(zhì)量問題的貨品、近效期商品（陳總安排的除外）12、對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理權(quán)，但必須及時(shí)上報(bào)公司。13、對(duì)店面的環(huán)境衛(wèi)生、貨品布局、14、根據(jù)貨品的銷售情況，有權(quán)提出門店的特賣和補(bǔ)充貨源權(quán)。二、副店長崗位說明 （一）副店長崗位職責(zé)及每日工作流程 1、對(duì)本班銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。2、做好交接班工作。3、督促、檢查本班人員迅速著裝進(jìn)入工作狀態(tài)。4、明確本班每天銷售任務(wù)、每人銷售任務(wù)。5、督促收銀員做好零錢準(zhǔn)備工作，檢查收銀臺(tái)設(shè)備、軟件是否正常。6、保

8、障有序營業(yè)員有序接待顧客。7、關(guān)注高峰期時(shí)間異常情況，隨時(shí)處理突發(fā)事件。8、高峰期后督促店員補(bǔ)貨及區(qū)域衛(wèi)生的打掃、商品陳列。9、查看公司、藥監(jiān)局信息，并及時(shí)通知店長和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。10、督促所帶單班完成GSP工作。11、督促店員及時(shí)登記缺貨商品及顧客新需求的商品。12、做好本班總結(jié)，總結(jié)存在的問題。13、匯總本班次顧客需求信息，上報(bào)店長。13、交接班前督促本班人員打掃衛(wèi)生、補(bǔ)貨、陳列、缺貨登記等工作。14、做好本店的閉店、安檢、關(guān)閉水電，落閘設(shè)防，同時(shí)做好三防工作。（二）其他工作流程1、對(duì)本班銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行店長下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。3、協(xié)助店長日常事

9、物的管理工作。4、店長不在時(shí)，行使店長職責(zé)。5、對(duì)本店發(fā)展趨勢(shì)、銷售規(guī)律，及時(shí)向店長提出合理化建議。6、協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作，及時(shí)督促、匯總、登記商品缺貨、及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。7、協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項(xiàng)安全作業(yè)管理。8、協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理。9、協(xié)助店長控制店面各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。10、積極協(xié)助店長組織員工參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。對(duì)所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評(píng)估，及時(shí)向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。11、協(xié)助店長對(duì)不合格藥品，退、換貨藥品及

10、時(shí)處理，協(xié)調(diào)門店之間的調(diào)、換貨。12、以身作責(zé)、團(tuán)結(jié)員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增加企業(yè)凝聚力。13、協(xié)助店長督促本店員工完成各項(xiàng)工作。14、協(xié)助店長認(rèn)真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系。15、了解顧客的需求，收集顧客意見，對(duì)顧客反映的問題要有匯總，有結(jié)論并及時(shí)上報(bào)。16、完成店長交辦的其他工作。（三）權(quán)限與責(zé)任1、權(quán)限1.1管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限；1.2監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動(dòng)的監(jiān)督權(quán)；1.3對(duì)小組員工行使績效考核權(quán)。2、責(zé)任2.1如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時(shí)期內(nèi)可行使店長的一切

11、管理權(quán)限，但同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任； 2.2對(duì)小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)； 2.3對(duì)小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 2.4對(duì)小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé)； 2.5對(duì)新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé)； 2.6有協(xié)助店長開展門店各項(xiàng)日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)。 三、營業(yè)員崗位職責(zé)說明（一）營業(yè)員崗位職責(zé)及每日工作內(nèi)容1、不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，完成個(gè)人責(zé)任銷售目標(biāo)。2、每天上班打卡后迅速著工裝整齊，參加晨會(huì)聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，相互激勵(lì)，互相檢查著裝及儀容儀表，調(diào)整心情及飽滿的精神狀態(tài)。3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每月至少一次將商品下架

12、做衛(wèi)生。4、按照營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、按照陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時(shí)檢查糾正，時(shí)刻保持陳列的飽滿美觀。6、聽從上級(jí)安排，協(xié)助好店長、副店長或組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜。7、及時(shí)補(bǔ)貨，保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)、價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改。8、服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對(duì)顧客反映的價(jià)格問題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報(bào)。9、對(duì)自己解決不了的馬上請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。10、對(duì)顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理。11、對(duì)出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問

13、題要予及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)。12、來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。13、輪流就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)。14、與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。15、交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如公司或店面有培訓(xùn)須參加。（二）權(quán)限與責(zé)任1、權(quán)限：有改善團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)2、責(zé)任2.1對(duì)個(gè)人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)2.2對(duì)個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)2.3對(duì)個(gè)人各項(xiàng)培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé)2.4對(duì)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨

14、等負(fù)責(zé)2.5服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)四、收銀員崗位職責(zé)說明（一）崗位職責(zé)及工作流程1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，保證準(zhǔn)確無誤。2、上班打卡后迅速著工裝、佩帶整齊。3、迅速開機(jī)檢測(cè)確保收銀臺(tái)各設(shè)備及軟件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問題要馬上上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理。4、清點(diǎn)收銀備用金，將塑料袋放置整齊。5、參加晨會(huì)聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配，調(diào)整心情、保持飽滿的精神狀態(tài)。6、打掃、整理收銀臺(tái)工作區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無雜物堆積。7、文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付.8、主動(dòng)詢問顧客是否有會(huì)員卡，做好會(huì)員積分及辦理會(huì)員卡工作。9、提醒顧客交錢后攜帶好商品等，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。10、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的錄入和門

15、店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至后臺(tái)。11、配合中藥藥師做好中藥處方核價(jià)工作。12、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營業(yè)款，按財(cái)務(wù)部規(guī)定時(shí)間存營業(yè)款。13、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)。14、負(fù)責(zé)維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。15、對(duì)發(fā)票、卡、帳相符負(fù)責(zé)。16、熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能。17、做好每天的日結(jié)工作，當(dāng)日帳當(dāng)日做，保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目。18、協(xié)助店長做好日常工作、協(xié)助做好店長、副店長委托的其他事情。19、店面月社保結(jié)算工作，每月5號(hào)前，抄寫異地、本地刷卡金額并開

16、好社保發(fā)票，蓋好發(fā)票專用章，報(bào)店長審核后交財(cái)務(wù)部；半年度居民社保結(jié)算，均于次月5號(hào)前抄寫居民刷卡金額報(bào)店長審核后交財(cái)務(wù)部。20、門店到貨做好商品入庫，保證準(zhǔn)確無誤，此項(xiàng)適用于滿江紅藥店。21、配合門店促銷買贈(zèng)活動(dòng)的開展。22、聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作做簡短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)23、如無特殊情況，準(zhǔn)時(shí)打卡簽退。24、如晚班，閉店時(shí)按規(guī)定關(guān)閉電腦及其他設(shè)備，做好安全工作。25、收銀員下班不得將現(xiàn)金留在收銀臺(tái)，如放置被盜，均由此收銀員全部負(fù)責(zé)。（二）權(quán)限與責(zé)任1、對(duì)門店?duì)I運(yùn)有建議權(quán)。2、對(duì)收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對(duì)個(gè)人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)3、對(duì)所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)4

17、、有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。五、藥師崗位職責(zé)說明（一）崗位職責(zé)及工作流程1、不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績，完成個(gè)人銷售目標(biāo)。2、每天上班打考勤后迅速著工裝，整齊、整潔。3、參加晨會(huì)聽取當(dāng)天工作任務(wù)分配、相互激勵(lì)、互相檢查著裝及儀容儀表，調(diào)整心情及飽滿的精神狀態(tài)。4、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，打掃、整理所屬工作區(qū)域及店長安排的區(qū)域，清潔、整齊、無雜物堆積。 5、服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥，對(duì)顧客反映的價(jià)格問題要及時(shí)跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記匯總上報(bào)。6、早上在不冷落顧客和保障賣場(chǎng)安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對(duì)空缺進(jìn)行補(bǔ)齊,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范。7、保證商品價(jià)簽對(duì)應(yīng)，價(jià)簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改！8、來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。9、協(xié)助門店各類GSP表格記錄的填寫及登記工作，保障填寫的準(zhǔn)確性和按時(shí)性。10、輪流就餐，控制用餐時(shí)間，保證賣場(chǎng)有足夠的人手接待顧客和看場(chǎng)。11、與晚班員工進(jìn)行全面交接，對(duì)日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時(shí)上報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人。12、交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如公司或店面有培訓(xùn)須