甘守平淡用真情構(gòu)筑夢想

1、甘守平淡 用真情構(gòu)筑夢想 （南京機(jī)場芮麗君）民航業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性基礎(chǔ)，也是重要的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。民航業(yè)在發(fā)展的同時，離不開高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量作為基石。不管是從事于民航業(yè)的哪個崗位，都要立足于本職崗位，從小事做起，用真情溫暖每一位旅客。服務(wù)很簡單，但是要想把簡單的事情做的出色卻很難！服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。 “眼里有活”是用心，首見負(fù)責(zé)傳真情，在我所從事的工作很單一化，主要為特殊旅客提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓他們能夠更加方便，更加舒心！名義上我擔(dān)任的是值機(jī)員，而實際上，小小的登機(jī)口才是我真正的工作“領(lǐng)域”，基于之前在部隊鍛煉過，所以我所領(lǐng)悟的“眼里有活”是超過我的職責(zé)范圍，也不僅僅停留在我上班中。只

2、要我人在機(jī)場內(nèi)，眼睛能看的到旅客需要的，都會放開職責(zé)界限，及時“填空”，為旅客解燃眉之急。記得有一次，大家都下班后，我換上自己的便裝，在去停車場取車的路上，我看到一位拄著拐杖的老人在那著急的似乎在找什么，我急忙走上去，詢問了這位爺爺，爺爺說，自己跟老伴一起下飛機(jī)后，老伴要去上廁所，趁著老伴上廁所的空，我就去買瓶礦泉水喝，從便利店出來后，便找不到之前過跟老伴約定好等她的地方，他跟老伴出行也就只帶了一個手機(jī)，還在這位爺爺身上。兒子是上班族，這個點肯定也在加班，也沒有麻煩兒子來機(jī)場接他們。跟兒子說的是機(jī)場相關(guān)工作人員會送他們到機(jī)場打車的地方?？墒乾F(xiàn)在老伴找不到了，很擔(dān)心。聽明白事情的來龍去脈后，我上

3、去握著老爺爺?shù)氖终f,爺爺，別著急，你跟我一起到廣播室，我們來廣播尋找你的老伴，可是由于老伴耳朵有點聾，對雖然廣播聲音很大，但是可能也在急著找自己的老伴顧不上廣播的內(nèi)容。我判斷著老爺爺去買水這段時間，老伴的行動也比較緩慢，應(yīng)該在附近的廁所周圍不遠(yuǎn)處，一手牽著老爺爺，一邊按照老爺爺?shù)拿枋鲩_始了尋找老伴的“搜尋大戰(zhàn)”，按照自己的判斷，果不其然，老太太在不遠(yuǎn)處的一個洗手間旁邊到處問別人有沒有看到她的老伴，看到兩位老人著急的表情，又看到兩位老人獲得重逢后的喜悅，瞬間成就感爆棚。老爺爺老奶奶握著我的手跟我說，小姑娘，你人真好，要不是你，估計現(xiàn)在我還沒有找到我的老伴，人老了，記憶力就不行了。我說，爺爺沒事，

4、這都是我應(yīng)該做的。隨后我擔(dān)心兩位老人打不到車，又跟爺爺說：爺爺，你們的家在哪里呀，要是信得過我，就讓我順路把你們送回家吧！其實我都不知道他的家在哪里，怎么會知道順路呢？但是當(dāng)時我就一心想著，兩位老人，天那么黑，從機(jī)場回到家不知道得遇到多少坎坷！在送兩位老人回家的路上，他們一直在感謝我，而他們的面容中也充滿了幸福，我也深深明白，真因為我的真情服務(wù)，才使得他們的臉上洋溢著笑容！那天，把兩位老人送回家后，我再回到自己的家時都已經(jīng)凌晨兩點了，可是回想起自己做了一件這么有意義的事情，還是覺得很值得！ “我的眼里真有活兒，不只有自己職責(zé)內(nèi)的活，還有旅客需要他干的活”。穿上工作的制服，為旅客服務(wù)是我的工作職

5、責(zé)，但是脫下制服，遇到需要服務(wù)的旅客是我的眼里想去干的活。 真情，本心也。發(fā)自內(nèi)心的真實情感才能稱得上是真情?！拔依斫獾恼媲榉?wù)就是真正用心，真正用情來自覺地服務(wù)，而且始終要眼里有活兒。與“首問負(fù)責(zé)制”相比，“首見負(fù)責(zé)制”更強調(diào)服務(wù)的主動和用心，更體現(xiàn)服務(wù)的柔性，也能更好的滿足旅客需求。其實很多時候?qū)τ诼每托枰姆?wù)剛巧也就是我們“順手、順便”就能做到的，可是這些一件件順便做的點點滴滴的小事就能夠換來他們的旅行暢通。只要我們將真情服務(wù)在我們祿口機(jī)場內(nèi)踐行到實際行動中，全面推進(jìn)用真心服務(wù)為旅客提供方便，為旅客帶來“經(jīng)祿樂道，無憂暢行”的溫馨體驗，傳遞真情服務(wù)的溫暖心意。  所謂的工作歸屬感就是每當(dāng)我看到每位旅客開開心心，持著對我們的服務(wù)非常滿意的登上飛機(jī)的時間，一份機(jī)場人的自豪感便油然而生。每當(dāng)自己兢兢業(yè)業(yè)完成了自己的本職工作后，心理會感到很踏實，每當(dāng)幫助一位旅客解決一個問題，就感覺自己的夢想也會隨旅客一起翱翔起飛了。    我們應(yīng)該將“人民航空為人民，真情服務(wù)暖人心”的宗旨踐行在每一位旅客的身上，幫助旅客的事兒，有許多可能真的是點滴的小事兒，但需要的是真情服務(wù)旅客的用心。只有真正的關(guān)心旅客、才能了解