s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓(xùn)手冊-車場管理員

1、SEC2.5.1車場管理員崗位交接程序與標(biāo)準(zhǔn) 車場保安交班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.工作交接1.1將當(dāng)班期間接發(fā)的部內(nèi)發(fā)文及查控車輛情況進(jìn)行交接。1.2當(dāng)天上級下達(dá)的通知進(jìn)行下傳。1.3將當(dāng)班期間到店重要賓客車輛及時(shí)與下班交接。1.4具體交接班工作在車場進(jìn)行，將車場設(shè)備設(shè)施、物品、車輛情況進(jìn)行交 接。2.班后會2.1待當(dāng)班車場保安下崗到達(dá)備勤室后，由領(lǐng)班召開班后會。2.2根據(jù)當(dāng)班工作布置內(nèi)容、值班記錄進(jìn)行點(diǎn)評。2.3針對當(dāng)班服務(wù)案例及治安案例著重進(jìn)行案例分析、講解。2.4對優(yōu)秀事跡予以通報(bào)表揚(yáng)，對保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正批評。2.5根據(jù)當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項(xiàng)。車

2、場保安接班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書一一SEC2.5.2項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.班前會1.1每班班前會由當(dāng)班領(lǐng)班在備勤室召開。1.2檢查儀容儀表是否符合保安部風(fēng)紀(jì)規(guī)范。1.3傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容、部內(nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。1.4通報(bào)當(dāng)日出租率、到店、離店團(tuán)隊(duì)及VIP車號。1.5通報(bào)當(dāng)天店內(nèi)舉辦的宴會會議名稱、車數(shù)、到會貴賓、開始結(jié)束時(shí)間及 注意事項(xiàng)。1.6根據(jù)當(dāng)班工作情況及具體要求進(jìn)行崗位布置。2.工作交接2.1具體交接班工作在車場進(jìn)行。2.2檢查車場設(shè)備設(shè)施是否齊全完好，其中包括：車墩、車位倒車桿、出租車位標(biāo)志牌、遮陽傘、手電。2.3查看是否有部門下發(fā)的查控車輛。2.4核對未離店車輛情況是否與車場工作記錄本記錄

3、相符，對冋題車輛要及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班后進(jìn)行交接，無誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。三十五、車輛進(jìn)出停車場工作程序標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)1.站崗值勤1.1站崗時(shí)間：6: 00AM 次日2： 00AM。1.2車場崗位置在酒店停車場進(jìn)出口北側(cè)5米處，面向停車場西側(cè)，可觀察到酒店正門停車位、東側(cè)停車位、出租車排隊(duì)停車位等。1.3站姿為兩腿分開兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動上前微笑問好，如遇外賓要用英語說：“ GoodMorning/Afternoon/Evening ， Sir/Madam。”2.坐崗值勤2.1坐崗時(shí)間：每日 2： 00AM 6: 00AM。2

4、.2每日凌晨2： 00AM車場保安將椅子由備勤室搬至停車場，6： 00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車場進(jìn)出口北側(cè)5米處，要求各重點(diǎn)部位處在視野范圍內(nèi)。2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即起立，面帶微笑禮貌問好，問好時(shí)站姿與站崗問好站姿相同。3.車輛入場指引3.1車輛欲進(jìn)入停車場時(shí)， 車場保安用手勢指引，右臂伸直，五指并攏，掌心向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保持3秒鐘，有效引領(lǐng)車輛進(jìn)入停車場。3.2車輛進(jìn)入停車場后，車場保安要做到車到人到， 指揮車輛安全準(zhǔn)確停放到 位。對停車遇到的問題，禮貌耐心地向客人做好

5、解釋工作，不得與客人發(fā)生爭吵。3.3待車輛停穩(wěn)后，車場保安要主動上前向客人冋候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問清客人是入住酒店、參加會議活動還是臨時(shí)停放后，為客人及時(shí)做出指引。3.4查看車輛外觀，有無剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時(shí)與車主確認(rèn)。3.5提醒客人關(guān)好車門，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車牌號、車型、顏色、車況、入場時(shí)間詳細(xì)填寫在車場工作記錄本 上，并簽字確認(rèn)。4.車輛出場指引4.1客人取車時(shí)，車場保安應(yīng)及時(shí)到達(dá)取車車位。4.2當(dāng)出、入車輛在同一時(shí)間發(fā)生時(shí)，應(yīng)先指揮駛出車輛， 保證車場入口不出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象，及時(shí)指揮疏導(dǎo)車輛按先后順序駛出車場。4.3發(fā)現(xiàn)取車人有異常舉動時(shí)，要制止車輛駛出，并及

6、時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管。4.4車輛駛出時(shí)，加強(qiáng)指揮和安全引導(dǎo)。車場保安用手勢指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂 90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動作須保 持3秒鐘，指引車輛駛出停車場。4.5查看車位有無遺留物。4.6在車場工作記錄本 上查找出該車輛進(jìn)場時(shí)間，將車輛駛出時(shí)間進(jìn)行記錄，并簽字確認(rèn)。5.填寫車場工作記錄本5.1車輛停入停車位后，車場保安應(yīng)立即填寫車場工作記錄本。5.2將車牌號、車型、顏色、車況、入場時(shí)間認(rèn)真詳細(xì)填寫在車場工作記錄 本上，字跡工整，內(nèi)容詳實(shí)并簽字確認(rèn)。5.3車場工作記錄本內(nèi)容嚴(yán)禁涂改，如有填寫錯(cuò)誤，請?jiān)阱e(cuò)誤處標(biāo)注“作 廢”，并在下一行重新填寫記錄情況。5.4車場工作記錄本不得隨意放置，損壞，無關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車場安全巡視6.1在沒有車輛出入時(shí)，要對車場進(jìn)行安全巡視。6.2查看停放車輛有無漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進(jìn)入停車場人員的行為。6.4隨時(shí)清理車場的紙張、廢棄物和雜物，保持車場衛(wèi)生。6.5杜絕無關(guān)人