xx年上半年藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文

1、范文：XX年上半年藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗暝氯誜X年上半年藥店店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)范文一、主要指標(biāo)利潤(rùn)：XX年利潤(rùn)計(jì)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。營(yíng)業(yè)收入：XX年?duì)I業(yè)收入計(jì)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。毛利率：XX年計(jì)劃毛利率為x%增長(zhǎng)xx個(gè)百分點(diǎn)。工資總額及人員：XX年計(jì)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。二、指導(dǎo)思想XX年xx店在專業(yè)化服務(wù)及品類分析方面還存在不足。XX年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務(wù)為主，提高整體服務(wù)水平；以豐富品種滿足顧客 需求為主要目標(biāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；以免費(fèi)送藥宣傳、豐富的營(yíng)銷活動(dòng) 為手段，搶占市場(chǎng)份額；通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全

2、 面完成XX年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。三、重點(diǎn)工作周邊市場(chǎng)環(huán)境分析XX年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住 人群為年輕人且較為富裕，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群 為退休干部，大部分顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為 *，競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的優(yōu)勢(shì)為*提升措施:1. 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，將價(jià)格相差較大的品種上傳至商品 部進(jìn)行調(diào)價(jià)或請(qǐng)廠家進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)。2. 對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行維護(hù)，豐富品種結(jié)構(gòu)從而滿足不同顧客的不同需 求。3. 對(duì)店內(nèi)人員的服務(wù)技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提升店員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客。毛利率分析存在問題：1保健品的專業(yè)知識(shí)不足，導(dǎo)致聯(lián)合用藥時(shí)

3、成功率較低，保健品的 銷售占比較低；2. 在銷售過程中存在過度攔截的情況，雖然暫時(shí)提升了毛利率，但 影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進(jìn)而影響門店整體毛 利率。提升措施：1. 每周組織一次保健品專項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)通過日常學(xué)習(xí)各品類商品知 識(shí)時(shí)穿插進(jìn)保健品知識(shí)的方法，加強(qiáng)店員對(duì)保健品的認(rèn)知能力，從而學(xué) 以致用，使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務(wù)，同時(shí)提升聯(lián)合 用藥成功率。2. 提升服務(wù)技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著 想，對(duì)顧客點(diǎn)購的品種不過分?jǐn)r截，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)從而得到顧客的信 任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。3. 對(duì)非敏感品種進(jìn)行細(xì)致的分析，在日常銷售過程中使利潤(rùn)化；同

4、時(shí)對(duì)品牌品種進(jìn)行單獨(dú)分析。培訓(xùn)與考核管理存在問題：1. 培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，多以集中培訓(xùn)為主，沒有做到因人施教，使部 分新員工跟不上培訓(xùn)思路；2. 培訓(xùn)后考核不及時(shí)，特別是對(duì)考核成績(jī)不理想人員的輔導(dǎo)與跟蹤 不及時(shí)。3. 因店內(nèi)新員工較多所以對(duì)新員工的指導(dǎo)不到位。提升措施：1. 建立系統(tǒng)的培訓(xùn)方案及有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，做到因人施教。根 據(jù)xx連鎖店人員情況確定門店培訓(xùn)重點(diǎn)：如兩-三年工作經(jīng)驗(yàn)的店員， 培訓(xùn)重點(diǎn)為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。2. 培訓(xùn)后定時(shí)跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，對(duì)考核成績(jī)較好的人員要及時(shí)對(duì)其表揚(yáng)并為其制定下一步的學(xué)習(xí)目標(biāo)；對(duì)考核成績(jī)不理想的人員要與其交流尋找原因，

5、對(duì)其不理解的地方重點(diǎn)講 解，使其盡快掌握學(xué)習(xí)要領(lǐng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)能力及學(xué)習(xí)內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次筆試考核，平時(shí)通過 客單價(jià)及毛利率的跟蹤監(jiān)測(cè)，考核其學(xué)習(xí)及掌握情況。服務(wù)管理專業(yè)化服務(wù)管理存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化服務(wù)中主要的不足為業(yè)務(wù)知 識(shí)、服務(wù)技巧兩個(gè)方面。提升措施：1. 由淺入深，從常用藥的病癥知識(shí)、商品知識(shí)到聯(lián)合用藥、品類分 析有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，每?jī)芍芤粋€(gè)病癥知識(shí)及相關(guān)用藥學(xué)習(xí)，提升店員 的業(yè)務(wù)能力。2. 培訓(xùn)后注重考核，考核后注意跟蹤評(píng)價(jià)，同時(shí)結(jié)合日常銷售指標(biāo) 分析其學(xué)習(xí)效果。3. 對(duì)學(xué)習(xí)效果不明顯的人員指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，實(shí)行老帶新、一幫 一的

6、學(xué)習(xí)方法。4. 每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的服務(wù)技巧，使新員工正確掌握顧客心理，合理推薦藥品，提升門店整體服務(wù)水平。親情化服務(wù)管理存在問題：1. 服務(wù)意識(shí)較差。主要表現(xiàn)在顧客進(jìn)店時(shí)如果店員手中有基礎(chǔ)工作未完成，雖然能主動(dòng)打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客；其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時(shí)不能主動(dòng)為顧客拿凳子讓其休息。2. 與顧客溝通的技巧整體有待于提咼。提升措施：1. XX年xx店將以加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，以心理教育為輔，店長(zhǎng) 負(fù)責(zé)每周與每位店員談一次話，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，使其從心理上重視 我們的工作，培養(yǎng)工作耐心，提升顧客對(duì)我們的滿意度。督促營(yíng)業(yè)員嚴(yán) 格按照服務(wù)流程售藥，防止任何服務(wù)事

7、故的發(fā)生。2. 在日常工作中把顧客當(dāng)作自己的親人，應(yīng)顧客之所應(yīng)，急顧客之 所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品；看見顧客立即放下手中的工作以顧 客為主；為身體不好的顧客提供一把椅子；為口渴的顧客提供一杯水，很 可能他就會(huì)成為你的忠實(shí)顧客。3. 來藥店的顧客多為特殊群體（大多數(shù)是病人或病人家屬），所以在 日常與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意技巧，要學(xué)會(huì)換位思考，掌握顧客心理，盡量 不要正面反駁顧客的話，讓顧客體會(huì)到被尊重同時(shí)還能感到你是在為他 考慮。商品管理庫存管理XX年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存 周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。存在問題:1. 庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。2. 因門店

8、開業(yè)時(shí)庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導(dǎo)致部分商 品積壓，近效期商品較多。提升措施：1. 針對(duì)門店情況對(duì)庫存品種進(jìn)行分析， 對(duì)部分6個(gè)月不動(dòng)銷及庫存 量較大的品種組織調(diào)撥，精簡(jiǎn)庫存。2. 每月對(duì)庫存商品進(jìn)行分析，對(duì)近效期1.5年同時(shí)銷量較小的商品 組織調(diào)撥或促銷，減少近效期的產(chǎn)生。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整存在問題：1. 保健品庫存占比與銷售占比不相符。2. 心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。提升措施：1. 提升保健品銷售意識(shí)，同時(shí)補(bǔ)充保健品庫存。2. 加強(qiáng)保健品、心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。每周組織一次對(duì)保健 品及心腦血管知識(shí)的培訓(xùn)，并總結(jié)每一個(gè)品種所針對(duì)的疾病，同時(shí)整理 成材料，在店內(nèi)反復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使每個(gè)人都熟練掌握。3. 每周對(duì)庫存品種分析，通過分析對(duì)不動(dòng)銷品和庫存量較大的品種，同時(shí)對(duì)其賣點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而減少問題品種的產(chǎn)生4. 對(duì)常動(dòng)