#長沙卷煙廠業(yè)務流程重組與ERP實施項目

1、HAN漢普管理咨詢（中國）公司長沙卷煙廠業(yè)務流程重組與ERF實施項目目標流程設計階段績效組工作方法提交日期：2002年5月22日拷貝份數(shù)：1文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注|2001/5/22漢普長煙項目組V1在標準版本上修訂文檔審核記錄日期審核人職務備注|文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務備注1文檔控制21. 績效組的工作構成31.1目的31.2分工31.3控制32. 工作方法42.1崗位職責說明書的填寫方法 4目的4方法42.2 KPI評價表格的填寫方法5目的5方法52.3補充說明5目的5需要配合的工作61.工作構成1.1目的配合目標流程設計工作，結合流程對崗位和績效提出的要求，將流程中

2、的關鍵控制 點分解到具體崗位，并將這些因素落實為衡量關鍵崗位的KPI （關鍵績效指標），從而保證流程按照優(yōu)化的思路正常運行。1.2分工1.3控制長煙項目組漢普顧問組負責人人資部、丁君輝、陳恩詠梅主要職責組織、協(xié)調企業(yè)各個部門， 并完成對關鍵流程所涉及 的崗位職責、KPI指標的全 面梳理和修訂工作根據(jù)目標流程設計階段 的工作要求，制定崗位 和績效組的工作范圍、 崗位和績效指標的確定 原則以及采用的工作方 法以計劃為依據(jù)（階段計劃、周計劃、分組會議上確定的工作安排），強調保質、按 時、保量完成相關工作。2.工作方法2.1崗位職責及KPI指標的確定方法目的通過對崗位職責的描述及 KPI指標的確定，以

3、達到對流程關鍵控制點的監(jiān)控。方法1 .整體構成崗位職責說明書分為基本情況、崗位職責描述、KPI指標等幾大部分2.崗位職責描述的原則清楚。崗位職責描述應清楚地說明本崗位的具體職責，不能與其他崗位的崗位 描述混淆不清明晰。將履行職能所展開的各項工作行為明晰展開，以簡練的詞語概括工作行 為的中心任務全面。職責要盡量全面，做到不遺漏，但也要突出重要職責，且應強化責任部 分，對具體工作內容的描述要弱化簡單。在崗位職責編寫完成后，要換位思考：假如一位新員工讀了這一職責描 述，是否能對這份工作有所了解。3 崗位職責構成要素：工作綜述。描述工作的整體性質，只列出其主要的功能或活動即可。工作任務。所承擔的每一種

4、工作的主要職責都要列舉出來，并用一到兩句話分 別對每一項任務加以描述。4. KPI指標確定的原則依據(jù)明確。KPI確定的依據(jù)是目標流程、崗位職責、工作目標與工作計劃以及 規(guī)章制度等。指標量化。KPI描述應盡量做到“定量化、數(shù)據(jù)化”的要求5. KPI構成要素：本職工作質量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時間內完成的工作總量（有效負荷、超額或提前）本職責任事故：一般性責任事故出現(xiàn)頻率 額外工作任務：上級領導臨時交辦的有關任務2.2 KPI評價參照表的填寫方法目的通過KPI評價參照表的填寫，使流程中的關鍵績效在崗位中得到明確體現(xiàn)，使績效 考核做到客觀、公證。方法1

5、.評價原則：結合工作目標以及崗位職責，將KPI構成要素按重要程度，賦予不同的權重每一大要素分解為必要的一項或幾項等級評價標準，對應不同的等級，評價標 準要有明確的解釋。2 分數(shù)計算：直接上級主管的評分為有效分值，其他為參考項 不同人員的權重不同KPI評價得分=工作質量*權重+工作數(shù)量*權重+責任事故*權重+額外任務*權重3 等級劃分：綜合評價等級根據(jù)KPI評價得分情況劃分為五級:A級86100分（很好）B級71 85 分（較好）C級5670分（基本合格）D級41 55 分（較差）E級低于40分（很差）4.結果匯總各部門績效員計算每位員工的 KPI得分，并結合能力、態(tài)度、品德的考核結果，填 寫“員工績效考評匯總表”，并負責信息分析，上報及存檔。2.3補充說明目的充分認識本次“崗位職責說明及KPI評價表”和“ KPI指標參照表”的設計是目標流程設計的一部分，也是績效評價體系的重要組成部分，此項工作的最終目的是有 效地利用評價結果，更好地促進公司經營目標的實現(xiàn)。232幾點注意事項1.工作的依據(jù)目標流程設計中“流程對崗位的要求”以及“流程對績效的要求”兩大表格現(xiàn)有的崗位規(guī)范、工作目標、評價指標和相應的制度2 .配合的工作績效人員在編寫“崗位職責說明及KPI評價表”和“ KPI評價參