年度總經(jīng)理工作述職報告范文

1、集團(tuán)各分公司年度述職報告二一一年十二月三十日年 度 工 作 述 職 報 告全體員工同志們：你們好！受集團(tuán)公司指派董事長批準(zhǔn)，我受命年初出任汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理。在公司同志們的大力支持下，在集團(tuán)董事長的指導(dǎo)下，汽車貿(mào)易公司有了很大起色，各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)從主要以下幾個方面匯報如下：一、理順規(guī)范了公司日常行政運(yùn)營管理體系1、在報請董事長批準(zhǔn)集團(tuán)公司備案重新任命了公司主管級以上部門領(lǐng)導(dǎo)，明確部門領(lǐng)導(dǎo)的職能職權(quán)和崗位責(zé)任，理順明晰了各級管理體系，實行集團(tuán)公司部門（董事長總經(jīng)理經(jīng)理主管）四級管理模式。2、建立健全了公司各行政管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了員工及部門工作行為，有章可循，有法可依。先后

2、制定頒布實行了衛(wèi)生管理、考勤管理、車輛管理、會議管理、人事管理制度；元月即將的有電話管理、安保管理、銷價管理、食堂管理值班管理及部門目標(biāo)績效管理考核方案等，收到了預(yù)期效果。3、基本建立了日常行政管理的檢查、監(jiān)督、考核機(jī)制，有效實行動態(tài)監(jiān)管與定期檢查相結(jié)合的管理模式。（1）在公司層面堅持做到了每周一、三、五早上集中點(diǎn)名講評，布置臨時工作任務(wù)，部門二、四、六早會、周會制度。（2）堅持了每周五下午四點(diǎn)召全體員工大會進(jìn)行工作匯報講評和員工的教育培訓(xùn)事項；(3) 堅持了在每周日常工作中由行政部對各門工作進(jìn)展及完成情況、在崗情況、會議制度、車輛管理方面遵守實行了動態(tài)巡查，收到了預(yù)期效果。二、全面完成了售前

3、售后系統(tǒng)權(quán)限開通驗收工作1、依照廠家驗收后提出的整改項目，我們組織了人力、物力、財力對上述不合格事項依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了突擊整改，銷售系統(tǒng)已于XX年XX月XX日開通，售后在元旦XX年XX月XX日開通，節(jié)后打款進(jìn)零部件的工作。2、依照廠家和集團(tuán)董事長的指示，X月共提新車共計X臺，現(xiàn)已陸續(xù)到位銷售，售后采供計劃X萬元己準(zhǔn)備到位。3、廠家對公司目前建店整改及系統(tǒng)開通后的工作較為滿意，較好改變了廠家主管部門（銷售售后）領(lǐng)導(dǎo)對我公司的印象。三、重點(diǎn)加強(qiáng)了對銷售工作的領(lǐng)導(dǎo)指揮管理1、調(diào)整提拔了銷售部門管理層，銷售、市場、客服、品牌、展廳、二網(wǎng)試行管理實行一體化管理模式，即：在市場銷售沒有分開之前，銷售、市場工作

4、統(tǒng)一由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理，下轄展廳、客服、信息、網(wǎng)絡(luò)主管級的工作，統(tǒng)一由部門主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、在年初對二網(wǎng)多地區(qū)市場進(jìn)行走訪、開發(fā)調(diào)研，先后確認(rèn)了XXXX地二級網(wǎng)店；市區(qū)XX路XX展廳、XX固定展點(diǎn)，XXXX游動展點(diǎn)，經(jīng)過近兩個月的試運(yùn)營，上述XX個固定展廳展點(diǎn)及游動展點(diǎn)、二網(wǎng)加盟商的合作達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，截止目前（不含XX月之前的客戶進(jìn)店量）4S店展廳展點(diǎn)、XX路展點(diǎn)及二網(wǎng)有效信息量有所提升，占整個進(jìn)店量的80%以上，形勢喜人。3、由于受到系統(tǒng)權(quán)限恢復(fù)滯后、周邊竄貨、廠家及公司廣告投入不足的影響，我們雖然做到了很大的努力，開發(fā)拓展區(qū)域目標(biāo)，但收效基微，下一步的工作重點(diǎn)依然是加大廣宣和人力、資金

5、投入，計劃在2012年一、二季度進(jìn)行有效地廣宣推廣，即：平面廣告、招牌廣告、報紙廣告、短信廣告及夾頁廣告交叉進(jìn)行，充分利用春季車展、開業(yè)慶典、知名企業(yè)定點(diǎn)展示品牌汽車，收集OA級有效信息，提高隨機(jī)現(xiàn)拍能力、跟進(jìn)AB級客戶，努力完成公司、廠家下達(dá)的年度銷售目標(biāo)任務(wù)。4、加強(qiáng)了對銷售、售后隊伍的建設(shè)管理工作，完善了培訓(xùn)教育機(jī)制。自X月下旬至X月中旬，公司下達(dá)了對銷售售后隊伍的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)進(jìn)行人力資源的調(diào)配和加強(qiáng)部門的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)整、變動一些不適應(yīng)銷售售后工作人，辭退了不服從管理的人員；集中對現(xiàn)有銷售售后人員進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)考核。5、下一步隊伍建設(shè)的重點(diǎn)是：強(qiáng)化新老銷售售后人員的教育培訓(xùn)工作，注重業(yè)務(wù)技

6、能的培訓(xùn)考核，使之達(dá)到廠家和公司基本要求標(biāo)準(zhǔn)；對連續(xù)兩個月考核不合格的員工予以待崗、辭退；對取得優(yōu)異成績的員工并結(jié)合月度工作業(yè)績、工作質(zhì)量考核給予嘉獎和表彰；對無故不參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)考核的員工給予批評警告、記考核分的處理。6、督促完成了對重要客戶的信息的匯總回訪工作；確定了銷售售后部內(nèi)部分工事宜；實行市場、銷售、售后公司統(tǒng)一管理模式。一級抓一級，下級向上一級請求匯報負(fù)責(zé)工作并自覺接受上級的指導(dǎo)、檢查、考核。7、要進(jìn)一步強(qiáng)化對銷售、售后部門領(lǐng)導(dǎo)指揮管理，加大對部門及主管級領(lǐng)導(dǎo)勤、績、能、德和領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、執(zhí)行能力、達(dá)標(biāo)率的考評力度，對不能保質(zhì)、保量按時完成公司工作和任務(wù)的人和事獎罰兌現(xiàn)；對

7、消極怠工、不履行職責(zé)、放任管理、陽奉陰為、弄虛作假、不做表率、以身作則的主管級領(lǐng)導(dǎo)要依照人事任免規(guī)定，依照公司目標(biāo)化管理考核辦法，分別給予通報批評、黃牌警告、停職待崗、停薪解聘的處理；對造成重大失誤和經(jīng)濟(jì)損失的給予行政記過處分并追究經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任的處理；對成績優(yōu)異者依據(jù)公司考核管理辦法，給予表彰和記功，年終要頒發(fā)特殊貢獻(xiàn)獎。四、2012年公司將分步實施部門目標(biāo)績效管理1、首先從銷售、售后在2012年上半年實行目標(biāo)績效管理并與簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書；2012年下半年對行政、財務(wù)實行目標(biāo)化管理考核。2、在2013年正式實行全員目標(biāo)績效管理和二網(wǎng)銷售動態(tài)管理考核，2012年公司各項工作上臺階、出效益、創(chuàng)利

8、潤，力爭努力完成目標(biāo)任務(wù)。五、要進(jìn)一步加強(qiáng)銷售售后隊伍的建設(shè)管理工作，對部門2012年工作提出以下重點(diǎn)要抓好的事項是：1、銷售售后要強(qiáng)化員工隊伍組織建設(shè)工作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能過強(qiáng)的隊伍。2、加強(qiáng)對銷售售后服務(wù)體系各項規(guī)章制度、工作業(yè)務(wù)流程的建設(shè)管理。3、完善銷售售后日常部門內(nèi)部監(jiān)督、管理、檢查、考評機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。4、依照廠家銷售售后服務(wù)體系與工作規(guī)范優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)客戶。5、“走出去 ，請進(jìn)來”，拓展經(jīng)營出路，增加進(jìn)店量，提高月度產(chǎn)值和成交量。6、拓展經(jīng)營標(biāo)思路，充分調(diào)動各方面的積極因素，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性；要求任務(wù)分解到班、組、人并與個人月度。收入掛鉤，努力完成任務(wù)目標(biāo)。7、要制定銷售

9、售后自業(yè)務(wù)提升計劃、工作考核方案和經(jīng)營管理能。8、要注重維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶回訪和業(yè)務(wù)建檔管理。9、要依照廠家計劃，制定適度的采購計劃，合理庫存結(jié)構(gòu)。10、要嚴(yán)格商品庫房（區(qū)）管理，規(guī)范采供程序及采購審核報批程序，杜絕不規(guī)范、不合手續(xù)或采購手續(xù)項目不全的問題發(fā)生。六、2012年公司改革和目標(biāo)化管理的總要求（目標(biāo)）是：（1）外部：完善“4S”形象，積極拓展業(yè)務(wù)，努力增加進(jìn)店量，提高產(chǎn)值利潤收益。（2）內(nèi)部：推行“6S”管理+目標(biāo)化管理+精細(xì)化管理模式。（3）目標(biāo)：努力完成各項工作任務(wù)、工作計劃、工作目標(biāo)。七、樹立以銷售為中心和一切圍繞“市場轉(zhuǎn)”的“一盤棋”思想；尋求區(qū)域戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；201

10、2年4S店總體運(yùn)營的重點(diǎn)是：1、要依照廠家年度商務(wù)政策，制定區(qū)域銷售政策、價格政策、加盟政策、獎勵政策。2、要加強(qiáng)對展廳展點(diǎn)銷售、二網(wǎng)加盟商銷售、直營駐點(diǎn)銷售的指揮管理工作。3、要建立完善銷售（市場）售后內(nèi)部日常監(jiān)督、檢查、管理、考核機(jī)制。4、要加強(qiáng)對新老銷售顧問、售后服務(wù)人員教育培訓(xùn)和個人業(yè)務(wù)提升的工作監(jiān)管工作。5、要不斷提高整體銷售售后業(yè)務(wù)技能技巧，提高成交率成交量。6、要依照公司銷售政策和臨時促銷政策積極做好車展巡展工作。7、要根據(jù)實際適度制定完成采供計劃、定期匯總上報進(jìn)銷用存情況；按公司要求每日、每周、每月定期分析上報銷售售后數(shù)據(jù)等。8、制定組織實施全年各項活動計劃工作；做好重要客戶群

11、，集團(tuán)目標(biāo)客戶的開發(fā)及信息收集上報工作。9、要及時對接收發(fā)匯報廠家各種信息、數(shù)據(jù)、通知要求等；按時完成公司、廠家對銷售售后的業(yè)務(wù)考核工作等；要及時提前上報廠家各種報表、工作計劃、臨時通知等，經(jīng)公司批準(zhǔn)后認(rèn)真組織實施并及上報核銷。七、2012年公司管理統(tǒng)一要求和目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)：1、統(tǒng)一要求：（1）授權(quán)行政部代表公司對各部門日常工作進(jìn)行及時跟蹤、監(jiān)督、檢查、管理考核。（2）授權(quán)公司目標(biāo)績效管理考評領(lǐng)導(dǎo)小組，對各部門月度、季度、年度工作落實執(zhí)行情況進(jìn)行結(jié)合考評，授權(quán)給予獎罰。（3）要求各部門主管以身作則、模范執(zhí)行，積極完成工作任務(wù)。（4）公司從勤、績、能、德、領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力、達(dá)成率八個方面對部

12、門主管進(jìn)行考核評定。2、考評標(biāo)準(zhǔn)：（1）共性目標(biāo)責(zé)任（紀(jì)律考勤、衛(wèi)生會議、車管安管、計劃總結(jié)、信息報告）權(quán)重占30%；工作目標(biāo)責(zé)任占70%；臨時工作任務(wù)另追加10-20。（2）對遵守制度、提前完成任務(wù)目標(biāo)的給予滿分；對遵守制度差、未完成任務(wù)的給予扣分。（3）每扣1分：員工5元，管理層=10元。（4）總評分在90分以上為優(yōu)秀、80-89分為良好、70-79分為合格、70分以下為不合格。3、用人機(jī)制：“能者上、平者讓、庸者下、劣者出”。4、分配機(jī)制：“按績分配、多勞多得、上不封頂、下有保底”。5、績效工資：基本工資（固定+績效）+崗位工資（職務(wù)+級別）+效益工資（任務(wù)指標(biāo)+經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）。6、考評機(jī)制

13、：A、部門月度目標(biāo)化考核、個人工作質(zhì)量綜合評定成績優(yōu)秀的兌現(xiàn)提成100；B、部門月度目標(biāo)化考核、個人工作質(zhì)量綜合評定成績良好的兌現(xiàn)提成80-89；C、部門月度目標(biāo)化考核、個人工作質(zhì)量綜合評定成績合格的兌現(xiàn)提成70-79；D、部門月度目標(biāo)化考核、個人工作質(zhì)量綜合評定成績不合格兌現(xiàn)提成0-69。7、發(fā)放辦法：業(yè)績提成于公司目標(biāo)化考核結(jié)束后次月由公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組、行政部上報審批后財務(wù)部發(fā)放。八、實行集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：1、在集團(tuán)（董事長）指導(dǎo)下進(jìn)行工作，全面負(fù)責(zé)主持4S店運(yùn)營管理工作，正確履行總經(jīng)理職能職權(quán)；執(zhí)行集團(tuán)的決議決定和董事長的指示，在思想上、政治上、行動上與公司（集團(tuán)）保持一致；接受上級監(jiān)督、檢查、管理、考核，努力完成集團(tuán)、廠家的工作目標(biāo)任務(wù)。2、實行目標(biāo)化管理模式；實行“五個”統(tǒng)一，即：統(tǒng)一管理指揮、統(tǒng)一政策價格、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一宣傳推廣、統(tǒng)一考核評定；公司各項工作要走入規(guī)范化、正規(guī)化、制定化、目標(biāo)化。九、2012年公司整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)營指標(biāo)是：1、努力完成集團(tuán)廠家下達(dá)的年度區(qū)域銷售目標(biāo)1000臺。2、努力實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品覆蓋率100%，占有率10%以上目標(biāo)。3、售后服務(wù)逐步實現(xiàn)止損持平扭虧盈利的四步目標(biāo)。4、銷售售后服務(wù)進(jìn)店量、成交量、產(chǎn)值、利潤、收益達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。