優(yōu)秀工作總結(jié)范文：超市活動總結(jié)ppt

1、超市活動總結(jié)ppt超市經(jīng)理工作總結(jié)范文年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思 回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了 更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過 不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年， 我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發(fā)展盡 自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己200X的工作總結(jié)如下：一、XX市場大廈工作階段XX年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)XX市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟 經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己

2、對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及 員工人事的管理有了迅速的提高。 通過與各商戶的調(diào)解工作的接 觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況， 配合公司的整體規(guī)劃對 XX市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份XX市場超市開始構(gòu)想到 4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌 建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、最全面的范文參考 寫作網(wǎng)站商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，XX市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé)XX市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生 意外的突發(fā)事件。但 XX市場的整體潛

3、力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生 效益是事實，雖然XX市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的 制約，但XX市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也 顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認(rèn)識。 同時，XX市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極 大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從 容冷靜的去面對解決，這是我在 XX市場工作得到最大的收獲。 二、XX超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到 XX超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng) 理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理， 實現(xiàn)業(yè)績的提升是 貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很 熟

4、悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛 心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接 貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。 在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整， 經(jīng)過非食品員工的或贈品要確認(rèn)已 放入包裝袋中. 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象； 對包裝袋裝不下的體積過大的商品 ，要用繩子捆好，以方便顧客提拿； 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的

5、情況發(fā)生。(3) 收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序控制如下： 離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上； 用鏈條將收銀通道攔??； 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班 長保管. 將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員； 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。(4) 營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險箱內(nèi)， 收銀機(jī)的抽屜必須開啟， 直 至明日營業(yè)開始。收銀機(jī)抽屜打開

6、不上鎖的理由是， 防止萬一有 竊賊進(jìn)入超市時，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜， 枉增公司 的修理費用。(5) 本店職工的購物管理 超市職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名， 還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過 賬的私人物品。 本店職工調(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用 店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。(6) 收銀員對商品的管理超級市場集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款 結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無特

7、殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送 中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避 免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。對廠商人員，要求以個人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡，離開時才換回。商品調(diào)換和退款的管理每一個超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度， 原則上 凡是食品不予調(diào)換和退款， 除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予 以調(diào)換。接受顧客要求調(diào)換商品或退款， 超市應(yīng)指定人員專門接待， 不 要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；接待人員要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市篇二：超市年終工作總結(jié) PPT超市

8、經(jīng)理工作總結(jié)范文年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思 回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，為 xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義 不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 200x的工作總結(jié)如下：一、xx市場大廈工作階段xx年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé) xx市場大 廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、

9、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作 中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各 方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最 新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負(fù)責(zé)xx市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有 發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方

10、面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大 的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時， xx市場 各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高， 面對再大的困難與壓力， 我都不 會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 xx市場工作得到最大的收獲。二、xx超市工作階段6月份因工作的需要，我被調(diào)到 xx超市任 店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，

11、 一方面加強 了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況， 向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。 在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。 與柜組長一起對非食品的 人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的篇一：2012年超市年終總結(jié)范文2012年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新 的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。我的成長來自樂天瑪特超市

12、這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。2009年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于 我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在 2008年的時候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己。我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種

13、面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人， 帶動周圍的人 這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。在2011年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了

14、轉(zhuǎn)變，加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn) 業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及 新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點，合理有效的安排人力。在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮?？偨Y(jié)3年的工作，盡管有了一 定的進(jìn)步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的 不足，女口：整體上的操作不夠自如，商品損

15、耗的控管力度不到位。 面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自 身的責(zé)任，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。篇二：2012年超市年終工作總結(jié)2012年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一 年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大干部員工發(fā)揚“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張，拓展采購渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè) 保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。一、2012年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢分析1、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢。受金融危機(jī)影響，第一季度經(jīng)濟(jì)增長緩慢，隨著國家出臺一系列應(yīng)

16、對危機(jī)和拉動內(nèi)需政策的落實，從 4月份開始國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)， 消費者信心指數(shù)止跌回升，二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長，2012年預(yù)計全國gdp增長實現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達(dá)到16%2012年安徽全省gdp增長預(yù)計達(dá)到12%比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總 額同比增長18.7 %。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長 19.1%。今年首次出 現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀 2012年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特點(1) 第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長。2012年促銷力度同比增強，零售毛利有所

17、下降。（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨 大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從2012年二季度后來勢兇猛。（3）品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭超 市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。（4 ）二、三級市場超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新 的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。二、2012年公司各項數(shù)據(jù)分析2012年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1200萬元，同比增長67%完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率 9.2%,同比下降1.2個百分 點；綜合毛利達(dá)到5920萬元，完成全年計劃的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總 額

18、達(dá)到了 300萬元 三、2012年公司主要工作業(yè)績（一）加快門店拓展，搶占市場先機(jī)1、開新店、搶市場、保增長。2012年，公司先后開設(shè)了寧國店、 中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達(dá)到17家，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個地市；新開門店共計實現(xiàn)銷 售5992萬元，占到總銷售的19%有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營的整體增長。2、抓機(jī)遇、找資源，打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動出擊，想方設(shè)法， 積極尋找門店新資源。2012年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開 發(fā)項目8家，為2012年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎(chǔ)。3、主業(yè)為本，多業(yè)

19、態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中 心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重新設(shè)計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將 在元月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、 運營，對組建臺客隆集團(tuán)實行多業(yè)態(tài)管 理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制， 總經(jīng)理室?guī)О嗌?入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達(dá)到了降低營運成本之目的。2、“解困自救”。針對

20、銅陵店、無為店等經(jīng)營業(yè)績較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究，采取措施進(jìn)行整改。其中對銅陵店通過壓縮經(jīng)營面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式，最大限度地實現(xiàn)了減虧的目標(biāo)；對無為店實施了賣場布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營，調(diào)整后銷量環(huán)比增長在 20%以上。3、“整改弱項”。今年先后對府山店、寧國店、黃山店、定遠(yuǎn) 店進(jìn)行了生鮮改造，通過對蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營模式由聯(lián)營調(diào)整為自營，熟食重、水 果更換聯(lián)營商等手段，加強早晚市生鮮促銷，有效地提高生鮮聚客功能， 經(jīng)營業(yè)績均有了較 大的提升。府山店蔬菜銷售從原來的1500元/天提高到3000元/天。特別是定遠(yuǎn)店在華潤蘇 果強勢競爭中，通過對生

21、鮮經(jīng)營的及時跟進(jìn)、調(diào)整，日銷售從低谷的4萬元/天穩(wěn)定到現(xiàn)在的7-8萬元/天。4、“挖掘資源”。針對府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營業(yè)主素質(zhì)差、 商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實際情況，2012年春節(jié)過后公司對賣場“窗外場地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商，重點引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營，打造精品百貨，彌補賣場品項。“五一”期間開業(yè)后得到了消費者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整，不僅商品檔次得到明顯提升， 且租賃效益由10年不到180萬元/年增加到2012年近415萬元/年，同比提高近 230%（三）拓展采購渠道，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升1、主動出擊攀新親。采購部通過對歐尚、大潤發(fā)等大賣場商品 的全品項的市調(diào)、缺項對比，今年3月、5月

22、、8月分別多次組隊到合肥、南京等大城市 尋求合作新伙伴，2012年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家，引進(jìn)新品12104個，淘汰9365個。年底 已擁有采購供應(yīng)商763家，比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到 60家。 拓展了渠道，豐富了商品，促進(jìn)了銷售。2、引進(jìn)競爭擴(kuò)渠道。針對生鮮聯(lián)營商獨家多店經(jīng)營后，兼顧力 量弱、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競爭，重新進(jìn)行規(guī)劃，目前蔬菜聯(lián)營商由去年的1家發(fā) 展到4家，每家限店經(jīng)營3家，水果聯(lián)營商由去年的1家發(fā)展到3家等，這樣既促進(jìn)了對聯(lián) 營商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營商的合作渠道。3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點。新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強，運輸半徑越 來越長，商品統(tǒng)配已很難

23、適應(yīng)經(jīng)營需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實施區(qū)域分采購體系的試點工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科，放權(quán)單店促銷等，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少徆?yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力，但這為今后實施單店公司化運作全面啟動積累了經(jīng)驗， 拓展了思路。4、快速拓展促效益。經(jīng)過采購中心共同努力，2012年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高，年銷售在1000萬元以上的達(dá)到4家、在500萬元以上的達(dá)到5家，200萬以上的供應(yīng)商21家，100萬以上供應(yīng)商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。2012 年采購的經(jīng)營業(yè)績得到了快速提升。全年采購毛利達(dá)到了805萬元，采購毛利率達(dá)到2.54%，比 2012 年 2.35%增加 0.19百分

24、點。全年通道費用收入 2100萬元。通道費率達(dá)到 6.6 %， 接近了外資超市企業(yè)水平。（四）規(guī)范管理流程，強化內(nèi)部管控1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購訂貨工作組建物流訂貨組?？偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動要貨，非備庫商品門店每周要貨自動匯總、自動庫存對比、自動生成分門店訂貨單，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購訂貨的工作量，提前實現(xiàn)了無紙化辦公，降低了成本。2、重抓商品配置。一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強對門 店每周必備商品無要貨跟蹤，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多o 二是通過按經(jīng)營面積設(shè)定sku單品品項

25、數(shù)，從原來按面積確定貨架 數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營類別，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大，經(jīng)營品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只，貨架商品動銷率明顯提高。3、 組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、 審計部，將門店商品防損、盤點監(jiān)控、問題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來， 門店的盤點重視程度、盤點損耗的控制比2012年大有改觀。2012年共處理各類問題262余 起，處罰金額近9.33萬元。對公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。4、 推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效

26、率。一是通過對用友erp財務(wù)管 理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用，實現(xiàn)了總部與門店會計帳務(wù)的實時管理，財務(wù)信息的實 時共享。二是通過對供應(yīng)商篇三：超市店長年終工作總結(jié)超市店長年終工作總結(jié)在即將過去的2014，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司 的重視好和培養(yǎng)下，個人取得了很大的進(jìn)步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名 店長深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明 白了這樣一個道理：一是對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以 下幾點：一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針， 同時將公司的經(jīng)營理

27、念及策略正 確并及時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。二、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員 的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增強本 店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣， 做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性， 從而避免因此而帶來的不必要的損 失。四、以身作則做店員的表帥， 不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地 向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績

28、！新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來治理好我們樅陽店！力爭在20xx年再創(chuàng)佳績!篇二：超市店長年工作總結(jié)總結(jié)超市店長年工作總結(jié)xxxx年超市工作報告總經(jīng)辦：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去，回首往事，xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加之全部二十多名同志的注重合 作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的 順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢

29、，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在 XXXX即將走過的迎來新的一年的 日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點XXXX，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題 關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換， 必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強

30、調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識， 增強了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：一、盤點XXXX工作a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤 點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等；整改后

31、的各項交接工作。c、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營 工作。d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人 員情況、資金情況的交接手續(xù)等。e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點 交接工作。f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估， 在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。、存在的問題公司問題：我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12月合計銷售：*rmb,全 年平均每天客單價：*rmb ,平均每天來客數(shù)：*位，商場業(yè)績的

32、影響主要來自于以下幾個 方面：b :場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加 大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c: 11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場業(yè)績。d：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，

33、舊品淘汰率低，違背了 “華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客， 另一方面商場還要承擔(dān) 商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度。f :顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率 和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。g :人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知 識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊 是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立

34、健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互 尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。商場問題：a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念 認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨 難。b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級， 對商品的缺斷貨追蹤 不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。C：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程

35、度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重， 特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。個人問題：a： 年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務(wù)是最迫不

36、急待的， 應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c：對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多， 過細(xì)的思想工作較少，過于相 信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。d :工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時常

37、工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌， 人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊， 也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)， 公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管 理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司 能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：a :提升自己的各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效 率及成果為根本，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，?/p>

38、堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。b:努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。c :堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置， 體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。d：大力規(guī)范防損員運作及制度， 加強全員防損理念。e：強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、 考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。f :認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場 管理節(jié)日活動

39、，提升商場業(yè)績。g：加強員工顧客大出血意識，把服 務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句“最是那一 低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀 察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這 個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透?？傊?，我會系統(tǒng)地 學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué) 與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績，我并不滿足。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，

40、及時 調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件 商品上貨較慢，在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展 ，使其同競爭對手形成差異優(yōu) 勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費 市場的同時，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品， 并發(fā)展部分本 地特色商品，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、 指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，

41、永遠(yuǎn)如履薄冰！此致敬禮！篇三： 2014超市店長年工作總結(jié)年度工作總結(jié)及計劃在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我2013。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中， 各方面得以有了新的發(fā)展。盤點2013，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問 題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題 ；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的 問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題， 更有岌岌可危的人力 資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完

42、成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對 2013年的工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績2013下半年，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人，日均客單價 39.88元，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%; 生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的 40%下半年、 銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果 的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超 市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店銷售的

43、增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11月2次超低限時促銷活動 中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好 的業(yè)績。3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12月地方 土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠 沒有做出我們的經(jīng)營亮點，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有 所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降。2、 9月19中秋節(jié)特價力度不大，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多， 近年來月