優(yōu)秀工作總結(jié)范文：銷售部年終工作總結(jié)

1、銷售部年終工作總結(jié)2014銷售年度工作總結(jié)報告時光荏苒，2014年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的 一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了 一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入學(xué)習(xí)，掌握技巧；加強管理， 改進服務(wù)；大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階， 為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！一、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場 思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：（一）銷售回款2014年電話招商部

2、分共完成*件（目標*件），*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī) 院部分完成*件（計劃*件），收款*元。共計回款*元（目標* 元），超額完成*元，完成比是114%上半年完成*元，完 成全年30.8%。電話招商全年回款客戶 340個，成功開發(fā)新客戶 223 個。（二）客戶群的建立在2014年的銷售中，我們共積累到 340個客戶，成功開發(fā)223 個新客戶，成交貼牌客戶*個，在談貼牌客戶*個，范文寫作年 進貨過萬元的客戶*個，單次拿貨*件以上的客戶*個，建 立了初步客戶群。（三）團隊建設(shè)人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動 器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部 分從零開始，對銷售，特別

3、是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場一 無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂 等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨 擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。（四）營銷體系初步形成根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過 程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一 系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員 隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握 營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。（五） 培訓(xùn)工作。銷售部肩負的

4、是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售 隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作， 與*招商部的精英們進行“東西 部結(jié)合”活動，在濟南招商部門的幫助下， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷 售能力得到大幅度的提升。、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、 反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的 過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努 力目標之所在。問題有四：1、銷售人員工作的積極性不高，缺

5、乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度， 在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種 不良的后果。4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、 不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作 計

6、劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。三、2015年工作計劃（一）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是 企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的 銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部 門電子

7、商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系， 全面推進銷售工作的進展。（二）、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過 *件，年銷售額過*萬。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破*件，年銷售額過*萬，銷售總回款* 萬、。（三）、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、 規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動 性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力， 從而提高工作效率。2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能

8、提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。具體：(1) 、加強銷售隊伍的目標管理服務(wù)流程標準化日常工作表格化檢查工作規(guī)律化銷售指標細分化晨會、思想?yún)R報專題培訓(xùn)例會化服務(wù)指標進考核。(2) 、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每 周每月的目標，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。(3) 、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘 市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。篇二：關(guān)于銷售方面的工作年終工作總結(jié)2010年年終工作總結(jié)及體會隨著新年的腳步日漸臨近，

9、一年的工作已至尾聲。自入職以來，第一次全面的總結(jié)工作，客觀負責(zé)的分析自己，正視自己的不足， 積極修正，努力保持成績，并不斷的尋求突破。一年的實踐證明， 通過這份工作，自身得到了全面的提升， 我相信自己的未來肯定 會比今天更精彩。現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教：、業(yè)績完成情況 共簽單75套，其中高層12套，多層63套。天潤陽22套，盛世 嘉園9套，德瑞44套，完成銷售額總計19249209元，銷售累計 提成54685元。二、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)肼毘跗?，面對新環(huán)境，面對一無所知的工作內(nèi)容，不知道該從何處著手工作，看到同伴們不斷分享簽單的快樂，領(lǐng)取豐厚的薪金，我也曾猶豫自己是

10、否能勝任此工作？經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和 鼓勵，我堅持了下來，可以說自己在這短短的一年里，走過了從 一無所有到信心十足的歷程。態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^高的收入，更重要的是，在一定程度上，它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使 我在此成長了起來，面對它我不只是有極大的熱情， 甚至有感恩 之情。三、存在的不足在銷售實踐的過程中，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒，發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之 處，想要成為一個金牌的銷售員，需要補齊的課程還有很多。下 面是我自進入公司后，一點一點顯露出來的不足之處，在公司領(lǐng) 導(dǎo)的提醒下，我也努力的在修正完善。1、沒有目標，沒有計

11、劃，盲目行事，結(jié)果事倍功半。入職初期， 月初不知計劃，不知道給自己定任務(wù)，業(yè)績也只是撞出來的，碰 上準客戶就有，碰不上就沒有。2、積極收集信息，卻不懂回訪篩選，不注重二級市場的及時維 護，結(jié)果造成大量信息流失。3、談判死板不靈活，不在意客戶心理，只是一味的講解房子， 結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味，銷售自然也就以失敗告終。4、講解過程中，不會運用數(shù)字來說明問題，不會算帳，造成客 戶對產(chǎn)品信心不足。5、不會區(qū)別對待客戶，談判中待客戶過于客氣，唯客戶是從， 沒有霸氣，不夠果斷，導(dǎo)致前期鋪墊工作失利，后期工作不好開 展。6、對自己的產(chǎn)品不熟悉，對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟 悉，與其它樓盤對比失利，無法

12、突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，找不準賣 點，造成乏力推銷。7、對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識、法律法規(guī)不了解，解 釋不夠?qū)I(yè)，不具備強有力的說服力。以上不足之處，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，修正已初見成效。四、收獲與心得體會在銷售過程中，最大的收獲，我想不是金錢，而是客戶對自己的 肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷出去，先要把自己“推銷”出去，只有 得到了顧客的認可，我們才會有機會進一步展開銷售。公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部，以顧客的身份進出各個售房部，從其他售樓員身上，看到了自 己與優(yōu)秀推銷員的差距，反思自己，結(jié)合自身缺陷，總結(jié)以下幾 點，以供新同事們借鑒：1、在與顧客交流時，一定使用禮貌用語，要正視顧客，

13、要面帶 微笑；2、與顧客互相溝通，要有問有答，不能只顧自己去講，不管顧 客是否愿聽；3、講解要簡單明了，突出重點，切忌冗長繁瑣；4、解說要專業(yè)到位，切忌一問三不知；5、對顧客提出的問題要全力以赴，切忌應(yīng)付了事；6、了解顧客的實際情況，對癥下藥，切忌盲目推銷；7、推銷產(chǎn)品二選一，切忌推薦太多選擇對象。作為一個銷售人員，我們自身的一點一滴時刻都會影響到顧客的 情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅， 一個微笑能使顧 客駐足停留，一腔熱忱能激起顧客購買的熱情，一段專業(yè)的講解 更能使顧客對自己倍感信任。公司領(lǐng)導(dǎo)曾說，從事房產(chǎn)這個行業(yè)，必須要對自己提出高要求，要具備一定的眼光和遠見， 可這眼光和遠見從

14、何而來呢？我想一 個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中，學(xué)習(xí)伴隨著我的整個工作過程，每學(xué)會一點知 識，每發(fā)現(xiàn)一點別人的優(yōu)點， 能把它們都充分的運用到自己的工 作當(dāng)中，我都會得到極大的快樂。經(jīng)過這一年，我看到了自己并不是不適合銷售工作，只是沒有找 到合適的方法、沒有足夠的經(jīng)驗、不具備更專業(yè)的知識，而這些 只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，我會繼續(xù)前進， 努力地使自己朝著更陽光、更真誠、更自信、更負責(zé)的目標前行， 我也真心的希望大家都能共同努力，多簽單，多出成績，用一顆 感恩的心去面對工作，服務(wù)于我們這個大家庭， 使它能夠一帆風(fēng) 順！韓麗霞2010年12

15、月31日篇三：銷售人員年終工作總結(jié)2011年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼2011年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢 獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng) 中。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分 的。我在做好本職工作的同時， 也在反思自己工作上的不足和問 題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的。一：工作表現(xiàn)2011年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù) 綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與同事之間 的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上， 以提高我對工作本身的 認知程度。細心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛 心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。二：今后的努力方向現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強學(xué)習(xí)，勇于 實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以 學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的