優(yōu)秀總結(jié)范文：第4部分,醫(yī)院物業(yè)

1、第4部分，醫(yī)院物業(yè)1范圍本部分規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)涉及的術(shù)語和定義、基本要求、房屋維修與保養(yǎng)服務(wù)、公下頁第4部分醫(yī)院物業(yè)10綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)10.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制 度，并做好服務(wù)工作記錄。10.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職服務(wù)人員，并根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。10.3保持植物、草地、花卉等生長(zhǎng)良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié) 調(diào)。10.4綠化養(yǎng)護(hù)要求綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表3的要求。表3綠化養(yǎng)護(hù)要求11標(biāo)識(shí)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助醫(yī)院完善各項(xiàng)標(biāo)識(shí)并進(jìn)行有效管理。具體包括：門診部、住院部、急診科標(biāo)識(shí)牌；一一醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識(shí)牌；一一交通標(biāo)識(shí)牌；大樓各樓層平面圖

2、、各樓層科室分布總索引；一一醫(yī)院簡(jiǎn)介 標(biāo)識(shí)牌；專科、專家介紹牌、?？?、專家出診動(dòng)態(tài)一覽表；一一掛號(hào)、 收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識(shí)；一一各樓層科室分布與樓層平面圖；一一 科室名稱牌；開水間、洗手間等功能標(biāo)識(shí)牌；緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標(biāo)識(shí)；一一醫(yī)療設(shè)備設(shè)施的安全警示標(biāo)識(shí)，如放射標(biāo)識(shí)等；一一其他標(biāo)識(shí)。12應(yīng)急服務(wù)12.1建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。12.2保障醫(yī)院及相關(guān)人員的身心健康與生命安全，最大限度的減少或避免其財(cái)產(chǎn)損失。12.3預(yù)案涉及到醫(yī)院的，應(yīng)及時(shí)告知，強(qiáng)化宣傳。12.4對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn) 行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。12.5發(fā)生

3、突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。12.6突發(fā)事件通常包含：干擾正常醫(yī)療秩序；一一燃?xì)庑孤?；一一停電、停水；一?觸電；火災(zāi)、爆炸；機(jī)動(dòng)車輛傷害；盜竊、匪警、斗毆；設(shè)備設(shè)施故障；一一水浸；一一髙處墜落；一一機(jī)械傷害等。13醫(yī)院輔助服務(wù)13.1導(dǎo)醫(yī)咨詢協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)病人就診，合理安排病人掛號(hào)、就診、 檢查。送急診病人去急診科，為高齡老人、行動(dòng)不便者提供輪 椅服務(wù)及陪伴就診交費(fèi)等服務(wù)。13.2 電梯運(yùn)行服務(wù) 13. 2. 1 13.2.2 13. 2.3 13. 2.4 13. 2.5司梯人員需持證上崗，按規(guī)定著裝，運(yùn)行過程中熱情、有禮貌。按醫(yī)院規(guī)定時(shí)間開梯、鎖梯。引導(dǎo)行動(dòng)不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。

4、發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散。遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌、做好解釋工作。13.3 病房輔助服務(wù) 13. 3. 1 13.3.2 13. 3.3 13. 3.4 13. 3.513.3.6 13. 3.7 13. 3.8協(xié)助醫(yī)護(hù)人員查對(duì)非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管 理。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的 收回檢驗(yàn)結(jié)果。及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收、預(yù)約、劃價(jià)、 記賬等服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)藥品名稱、數(shù)量。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退 藥、外用制劑。送檢病房中設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修 交

5、接手續(xù)。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將岀院病人的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收 清楚。管理和維護(hù)使用的輪椅、平車、交換車，并保持正常運(yùn)行。13.4手術(shù)室輔助服務(wù)手術(shù)室輔助服務(wù)應(yīng)符合表4的要求。表4手術(shù)室輔助服務(wù)要求13.5洗滌服務(wù)13.5. 1應(yīng)及時(shí)收回臟、污衣物，洗凈后及時(shí)送回，并做好清點(diǎn) 登記，保證無丟失。對(duì)于收回的污染被服，要及時(shí)分類消毒、洗滌、干燥、 燙平。手術(shù)室敷料及特殊污染物應(yīng)單獨(dú)處理。做到隔離衣與病人被服分開，婦、兒科與其它科病人被 服分開，有色與無色被服分開，棉化纖分開，防止交叉感染。13. 5. 5對(duì)于破損及缺失部分，應(yīng)縫補(bǔ)。協(xié)助護(hù)理人員做好對(duì)消毒包的消毒標(biāo)識(shí)工作，運(yùn)送過程 中注意防止二次

6、污染。衣物收送人員需分類、清點(diǎn)、登記，并檢查洗滌質(zhì)量。13.6醫(yī)療廢物管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療廢 物管理?xiàng)l例進(jìn)行管理。13. 7污水處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)污水排放應(yīng)根據(jù)GB 18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行 管理。13.8室內(nèi)消毒消毒劑使用應(yīng)符合醫(yī)院感染管理辦法要求。室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表5的要求。表5室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表14監(jiān)督與投訴14.1信息收集物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù) 質(zhì)量的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下 方式：直接與醫(yī)院溝通；一一向醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷；一一來自各種 媒體的報(bào)道；一一收集各種渠道的投訴。14.2投訴處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話, 認(rèn)真及時(shí)地處理意見和建