某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障

1、精品文檔某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保除莫區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障提要：建立用戶信 息庫，注重客戶導向，倡導服務創(chuàng)新，將客戶的各類需求信 息依照不同類別儲存于計算機中，每月將用戶需求 更多精品源自制度莫區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障1 、嚴謹的管理運行體系-整合型管理體系ISo9000質量管理體系、ISo14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體 系，在行政中心的物業(yè)管理中，我們導入ISo9000、ISo14000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進行完全整 合，形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系，進而制訂 綜合的管理方案

2、，進行綜合策劃、綜合預算、實現多種的管 理目標，從而在莫莫區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高 質量，對用戶提供更優(yōu)質的服務，并且把奧莫區(qū)行政中心創(chuàng) 建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為長沙市一顆亮麗的明珠， 同時，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故 隱患和減少疾病的發(fā)生。整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中，將以全面質 量管理方法為基礎，即將所有管理活動都歸結為一個產生、 形成、實施和驗證的過程，并按 計劃-執(zhí)行-檢查-處理 四個階段運行，即 PDcA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我們開展每項 工作，應先有設想或打算（計劃） ，然后按計劃去實施，即

3、 執(zhí)行，計劃執(zhí)行過程中由現的偏差，應及時糾偏與調整，即 核對檢查；根據檢查結果，把成功的經驗加以肯定并列入標 準中，沒有解決的問題反映給下一個循環(huán)，繼續(xù)改進，即處 理階段。ISo9001 質量管理體系：本公司于1997通過ISo9002質 量體系認證，2003年完成了 ISo9001 2000版的改版工作。 ISo9001 2000版對公司對奧莫區(qū)行政中心所有服務程序進 行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化，通過月檢、巡檢、抽檢、內檢、外檢等各項檢驗控制手段，嚴格控制每 一服務產品的提供及客戶滿意程度，使得各項工作以最規(guī)范 的程序進入市場，保持服務水平和服務質量的持續(xù)改進和提 局。ISo

4、14001環(huán)境管理體系：目前在各地建設規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，零排放系統(tǒng)理念被一再提及并倡導。所 謂零排放系統(tǒng);也就是在生產和消費過程中形成一個“資源-產品-再生資源”的物質循環(huán)使用過程，最大限度減少 廢棄物向外界排放，使其外排量無限接近于零。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說，零排放系統(tǒng)就是循環(huán)經濟要達到的最 終目的。基于如上考慮，本公司將在*區(qū)行政中心通過ISo14001環(huán)境認證并采用其標準進行物業(yè)管理。ISo14001是關于環(huán)境管理方面的一個體系，它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境 管理方面的經驗于一身，而形成的一套完整的、操作性強的 體系標準。做為一個有效的手段和方法，該標準在組織原有 管理機

5、制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制，這個新的管理 機制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進組織整體管理 水平。深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在*區(qū)行政中心力爭通過ISo14001環(huán)境認證并采用其標準要求，對生 產過程進行有效控制，體現清潔生產的思想，從最初的物業(yè) 管理服務的設計到最終服務產品的提供等都考慮了減少污 染物的產生、排放和對環(huán)境的影響因素，（比如垃圾分類的處理程序及受控。）并通過設定目標、指標、管理方案以及 運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制，有效地促進減少污 染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物 資，減少各項環(huán)境費用（投資、運行費、賠罰款、排污款）,從而明顯地降低

6、成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著 的經濟效益。在*區(qū)行政中心通過ISo14001認證并實施其管理標準， 首先符合長沙市政府提由的循環(huán)經濟概念，為長沙市建立 全國第一個循環(huán)經濟生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義 和深刻影響。另一方面，也順應國際和國內在環(huán)境方面越來越高的要求，不受國內外在環(huán)保方面的制約，而且可以優(yōu)先 享受國內外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇，有效地促進組織 環(huán)境與經濟的協(xié)調和持續(xù)發(fā)展，對于提升*區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系：二十世紀八十年代以來，隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關注，以及 ISo9000和ISo1400

7、0在世界各國得到廣泛認可與成功實施， 一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系 的活動。目前國際標準化組織（ISo）正著手研究和討論職 業(yè)健康與安全管理體系標準化問題，許多國家也相應建立了 自己的工作小組開展這方面的研究，并在本國或所在地區(qū)發(fā) 展這一標準。例如，英國頒布BS8800職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南 國家標準；美國工業(yè)協(xié)會制定了職業(yè)安全體系的指導性 文件；日本工業(yè)安全協(xié)會提由了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導 則；挪威船級社制定了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準c1999 年3月，由全球數家最知名的標準制度研究、認證機構-BSI、DNV SGS BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE LRQ

8、A SABS等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列 標準，即 OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系 -規(guī)范， OHSAS18002職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系 -OHSAS18001實施指 南，成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認證標準。物業(yè)管理作為服務性行業(yè)，工作人員與客戶之間的接觸 必不可少。因此，我們將通過 oHSAS只業(yè)安全健康管理體系 確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和 減少疾病的發(fā)生，也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán) 境。2 、科學的人力資源管理體系物業(yè)管理行業(yè)提供的產品是服務,物業(yè)管理的過程是 物業(yè)管理人員向客戶提供服務的過程，物業(yè)管理人員素質的

9、高低直接影響到服務的質量和效果，公司在奧莫區(qū)行政中心 的物業(yè)管理中，并對人力資源管理進行全程的有效控制。 定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人 員達到高效運作的目的。 人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治 素質過硬。 實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員 須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔保，并由其戶口所在地 公安機關由具無違法犯罪記錄證明，切實保證員工的品德無 暇。 保安人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身 體素質。 實行人性化民主型內部管理和 幫帶”制度。促進能力 較差的員工共同進步，著力培養(yǎng)員工的團隊精神，提高整體 管理水平，增強凝聚力，使員工始終保持積

10、極進取的心態(tài)。 科學培訓。通過崗位培訓I、外送培訓、崗位輪訓、跟 班培訓、參觀考察和專題討論，讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展 動態(tài)，積極學習國內外較新的管理技術與方法，總結工作中 的經驗教訓，進一步提高員工的工作能力和工作標準。 量化考核和末尾淘汰制。 考核包括轉正考核、月考核、 年終考核、不定期考核和內部上崗證考核等，專業(yè)技術人員 和保安人員每半年進行一次考核，名次最后者淘汰；各部門 負責人，工程技術人員、管理人員每年進行一次考核，名列 最后者降級或淘汰。 崗位動態(tài)管理，競爭上崗。激勵員工求莫區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障提要：建立用 戶信息庫，注重客戶導向，倡導服務創(chuàng)新，將客戶的各類需 求信息依

11、照不同類別儲存于計算機中，每月將用戶需求 更多精品源自制度 知上進。 內部職稱評定。肯定并充分發(fā)揮員工的能力。 崗位薪酬實行管理、技術崗位兩條線，以崗定薪、保 證管理、技術兩方面人才的平衡。3 、嚴密的安全管理和保密體系 以外弛內張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛 管理、保密管理為主線，以訓練有素、行動迅速、果斷干練 的保安隊伍為載體，利用現代化手段，依靠先進的技術設備 與工具，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全安排, 迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。 重大活動、按性質采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三 級保衛(wèi)等三種方案。 治安狀態(tài)管理：根據報警信息反映的不同事件，定義 一級、二級、三級、四級安全

12、狀態(tài)，并相應規(guī)定一級、二級、 三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調度中心，相 關部門負責人為分狀態(tài)、分階段現場指揮的指揮體系，針對 不同的狀態(tài)，調動不同的反應力量，采取相應的處理程序， 分級應對，限時到位，通過完善各狀態(tài)應急處理的調度、組 織、協(xié)調，確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。 消防重點部位重點防范，制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人 大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心，接待中心等 重點部位的消防管理措施。 保密管理- - 所有員工均要接受中華人民共和國保密法的專門 培訓，經考核合格后方可上崗。- - 對重要場所進行有效的管制，限定進入權限。- - 對可能造成泄密的設備設施維修施

13、工事先經管理局 批準，并由物業(yè)管理處派專人現場監(jiān)管。- - 物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內部文件、資料、 一律上交奧莫區(qū)機關事務管理部門處理，廢舊文件定點存 放，定點監(jiān)控銷毀。- - 將保密管理納入公司的整合型管理體系中，并定期進 行考核。- - 物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。4 、人、財、物的有力保障 實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心 專業(yè)管理團隊，我們將委派現任我公司項目經理、具有打造 “精品物業(yè)經驗、組織能力強、責任心強的同志由任奧莫區(qū) 行政中心物業(yè)管理處的經理、委派具有精湛技術和豐富實踐 經驗的工程師擔任行政中心的物業(yè)管理處技術總工程師，從 公司現有十多個管

14、理處中抽調專業(yè)技術骨干，組成質量控 制、工程技術等專業(yè)技術齊全的高效團隊。 配置齊全、先進的行政中心物業(yè)管理設備，為實現現 代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質基礎。 公司經過十年的良性運作，具備了一定的資金實力和 物質基礎，*區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一， 重點保障。5 、提高設施設備運行管理保障能力正式進駐后，立即完成機電設備檔案及可操作性強的 管理方案，制度，確保電梯、中央空調、供水供電、消防控 制及通訊等關鍵設備運行良好。日常管理- - 預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使 設備處于良好運行狀態(tài)。- - 對設備做到三好、四會和五定。三好即用好、 修好和管理好重要設備；

15、四會即維修人員會使用、會保養(yǎng)、 會檢查、會排除故障；五定即對主要設備的清潔、潤滑、 檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。- - 實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結合的方 式，以專業(yè)修理為主，同時要求設備的使用操作人員進行日 常的維修保養(yǎng)和小修。- - 完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養(yǎng)規(guī) 程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修 計劃。- - 修舊利廢，合理更新，降低設備維修材料費用。- - 制定各設備系統(tǒng)詳細的應急處理方案，確保在由現應 急情況時及時有序處理。6 、高效的客戶管理管理和信息處理平臺本公司多年來一直把以客戶為中心”，追求最高程度客 戶滿意率作為不懈努力

16、的工作目標。在*區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中，本公司將一如既往關注客戶需求，通過 管理報告制、定期回訪制以及隨時溝通等方式在第一時間了解 客戶的服務需求與服務咨詢，并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作，力爭讓客戶獲得滿意服 務。我們的客戶：物業(yè)的所有使用人 -外部客戶；員工-內 部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時處理各種信息，實現 員工滿意，業(yè)主、用戶滿意。實施cS （客戶滿意）戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的 需求（包括潛在的需求）作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入， 在服務中最大限度地使客戶感到滿意。擬構建集知識、服務、管理于一體的信息化網絡支持 系統(tǒng)-數字化社區(qū)網站，并以此網站為

17、平臺，構建用戶頻道， 內部管理頻道等功能區(qū)，實現用戶、公司、物業(yè)管理處三方 網絡在線式服務與管理，通過用戶頻道，用戶可把自己的意 見或需求（如報修、投訴等），直接反映到網站上，公司、 物業(yè)管理處協(xié)調、調度有關部門落實，并將落實反饋給客戶； 通過內部管理頻道，公司本部可隨時了解，監(jiān)督、控制各部 門，物業(yè)管理處的管理情況，在管理處中，通過內部局域網 連接，實現辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時，公司可通 過網站，對現場管理提供技術分析和決策支持，一旦現場由 現運行和管理問題，可及時得到公司本部強有力的技術幫 助，真正做到運籌帷幄，決勝千里,在數字化社區(qū)網站上， 我們還將設立公司企業(yè)形象宣傳區(qū)，公司物

18、業(yè)管理展示區(qū)， 服務展示區(qū)，社區(qū)文化，生活常識，物業(yè)管理法規(guī)園地等功 能區(qū)，方便用戶了解物業(yè)管理相關知識，并可通過網站獲取 各種服務。建立客戶服務快速反應系統(tǒng)- 管理處專設客戶服務中心，與錦鋒物業(yè)長沙分公司其 他轄區(qū)物業(yè)服務有中心聯網，并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、 區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設立一個物業(yè)管理 信息卡發(fā)放和收集點，用戶可通過網絡、電子郵件、電話、 面談或填寫信息卡等多種形式提由需求信息，服務中心根據 需求信息，協(xié)調、調度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面 的日常服務工作，高速反饋，處理用戶的意見和需求。- 建立用戶信息庫，注重客戶導向，倡導服務創(chuàng)新，將 客戶的各類需求信息依照不同類別儲存于計算機中，每月將 用戶需求、回訪結果利用科學的方法進行深入細致的統(tǒng)計分 析，根據分析結果不斷創(chuàng)新調整工作思路和工作方法