物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)提要：建立公司 質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必 須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作 更多精品地產(chǎn)學(xué)堂物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，給 顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值， 實(shí)現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng) 目物業(yè)管理中心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì) 量管理工作，協(xié)助品質(zhì)管理部落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，接受 品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門

2、、分 公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1 、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對(duì)本部門的質(zhì)量活動(dòng) 進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)開(kāi)由不合格報(bào)告 予以糾正；2 、負(fù)責(zé)ISo9001 : 2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹 落實(shí)，并對(duì)日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向 品質(zhì)管理部提由修改、改進(jìn)建議；3 、對(duì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)品質(zhì)管理部或分公司；4 、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實(shí)內(nèi)部審核不合格項(xiàng)及品質(zhì)管 理部開(kāi)由不合格報(bào)告的整改情況；5 、定期參加由品質(zhì)管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì)；6 、負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及反饋品質(zhì)管理部安排工作在本部門 的執(zhí)行情況

3、；7 、掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部 門ISo9001 : 2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計(jì)劃實(shí) 施；8 、接受品質(zhì)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9 、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批 準(zhǔn)。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量 監(jiān)督制度，即建立公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司 內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。（一）公司對(duì)各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度1 、公司定期質(zhì)量考核2 ）考核組織和時(shí)間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由品質(zhì)管理部組織人員成立考 核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由品質(zhì)管理 部確定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3 ）考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公

4、司及項(xiàng)目物業(yè)管 理中心；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查 表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司 及項(xiàng)目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對(duì)考核時(shí)間及行程 安排進(jìn)行保密。4 ）考核要求考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認(rèn)真 開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通 及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項(xiàng)目的宴 請(qǐng)?？己诵〗M必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢查表進(jìn) 行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目管理中心考核得分；分公司 只有一個(gè)項(xiàng)目的，該項(xiàng)目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考 核得分；分公司有二個(gè)以上項(xiàng)目的，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心得 分的平均分為該分公司考核得分。

5、無(wú)特殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程 陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提由的問(wèn)題和建議， 及時(shí)進(jìn)行整改。5 ）考核結(jié)果考核結(jié)果由品質(zhì)管理部予以書(shū)面通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由 品質(zhì)管理部發(fā)生整改通知，各分公司必須在收到整改通知之 日起一個(gè)星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報(bào)送 品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工 作未完成的，由品質(zhì)管理部再次發(fā)生整改通知，并在全公司 范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次考核中給予扣分。6 ）獎(jiǎng)懲制度分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心考核結(jié)果與分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資桂鉤。考核得分在95分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%; 考核得分高

6、于90分（含90分）但低于95分（不含95分） 的，當(dāng)月工資上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮 10%;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75 分）的，當(dāng)月工資下浮 5%7 、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由品質(zhì)管理部根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由品質(zhì)管理部開(kāi)由不合格報(bào)告， 分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在品質(zhì)管理部規(guī)定的時(shí)間 內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋品質(zhì)管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1 、分公司定期質(zhì)量考核2 ）考核組織和時(shí)間分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，

7、具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。3 ）考核范圍、內(nèi)容和方式分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項(xiàng)目物業(yè)管理 中心；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)項(xiàng)目績(jī)效考核稽查檢 查表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項(xiàng)目 物業(yè)管理中心。4 ）考核要求考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認(rèn)真 開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴(yán)格按照項(xiàng)目績(jī)效物業(yè)公司質(zhì)量管理制度及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)提要：建立 公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及項(xiàng)目物業(yè)管理中 心必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作 更多精品地產(chǎn)學(xué)堂考核稽查檢查表進(jìn)行評(píng)分，計(jì)考核人平均分為項(xiàng)目物業(yè)管 理中心考核得分。無(wú)特

8、殊原因，被考核項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人必須全程 陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提由的問(wèn)題和建議， 及時(shí)進(jìn)行整改。5 ）考核結(jié)果考核結(jié)果由分公司予以通報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由分公司發(fā) 由整改通知，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格項(xiàng)整改情況表（見(jiàn)附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再 次發(fā)生整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)在下次 考核中給予扣分。分公司應(yīng)將考核結(jié)果分公司年月份項(xiàng)目考核評(píng)分匯總表（見(jiàn)附件3、4）于下月5日前報(bào)送品質(zhì)管理部及人力資 源部，并將分公司檢查各項(xiàng)目物業(yè)管理中心對(duì)年月不合格 項(xiàng)整改情況表報(bào)送品質(zhì)管理部，同時(shí)保存考核資料，接受 品質(zhì)管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。6 ）獎(jiǎng)懲制度考核結(jié)果與項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資桂鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%; 考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分） 的，當(dāng)月工資上浮5%考核得分在75分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮 10%;考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75 分）的，當(dāng)月工資下浮 5%7 、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行安排， 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由分