徐州市安達(dá)進(jìn)口汽車維修有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾

1、徐州市安達(dá)進(jìn)口汽車維修有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾 項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030 1、 對發(fā)動(dòng)機(jī)大修車輛贈(zèng)送一次機(jī)濾機(jī)油；2、 對全車噴漆車輛免費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送全車拋光、車內(nèi)消毒、清潔等服務(wù)一次；3、 更換變速箱油免收工時(shí)費(fèi)（自動(dòng)變速箱除外）；4、 對徐州市行政區(qū)域以外、200公里以內(nèi)拋錨車輛免費(fèi)施救、拖車（24小時(shí)服務(wù)）；5、 為客戶提供緊急送油服務(wù)；6、 為急需用車客戶免費(fèi)提供替代車輛服務(wù)；7、 為客戶提供保險(xiǎn)到期、駕駛證、車輛年審等提醒服務(wù)；8、 免費(fèi)拆裝輪胎及動(dòng)平衡，免費(fèi)充氮?dú)猓?、 免費(fèi)車輛電腦檢測、編程及系統(tǒng)升級；1

2、0、 當(dāng)客戶不便來店維修或取車時(shí)，公司派人上門取車或上門送車；11、 對連續(xù)5次正常保養(yǎng)得客戶，免費(fèi)贈(zèng)送一次日常保養(yǎng)（機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)費(fèi)）；12、 免費(fèi)空調(diào)檢測；13、 在車輛維修過程中使用整套保護(hù)用具保護(hù)車輛、保持車內(nèi)清潔；14、 為客戶提供車輛美容及裝潢服務(wù)，每年為定點(diǎn)客戶免費(fèi)打蠟兩次；15、 為客戶提供隨車文件保管服務(wù)；16、 為客戶提供代辦保險(xiǎn)服務(wù)，代理或協(xié)助事故車處理及保險(xiǎn)索賠服務(wù)；17、 在特殊、惡劣天氣及時(shí)友情提醒客戶（電話、短信）；18、 客戶出差時(shí)，代為保管車輛；19、 及時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，大修車輛一周內(nèi)安排專人（電話）回訪，了解維修后的使用情況；20、 舉辦與汽車文化有關(guān)的商

3、務(wù)交流及聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通。徐州北區(qū)大眾汽車維修有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾 項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030一、開設(shè)公務(wù)車輛定點(diǎn)維修快速通道，并在服務(wù)廳內(nèi)及維修工位處設(shè)立指示標(biāo)記，同時(shí)安排專人提供從接車到驗(yàn)車出廠的全過程服務(wù)，切實(shí)保障客戶進(jìn)行維修時(shí)方便、快捷。二、確定專門的服務(wù)小組，由1名管理層人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛定點(diǎn)維修及接受客戶投訴等與本項(xiàng)目有關(guān)的事項(xiàng)。三、維修過程中，接受客戶的現(xiàn)場監(jiān)督。四、提供維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程，為定點(diǎn)維修單位的送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人負(fù)責(zé)，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，

4、送修單、派工單、結(jié)算單實(shí)行“三單合一”管理，并開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況。五、送修方自帶零配件維修的免配件加價(jià)（非安全件）。六、保證修理質(zhì)量符合2006年4月1號(hào) 江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定及其他有關(guān)規(guī)定。七、接受招標(biāo)人及財(cái)政部門監(jiān)督檢查，每月向招標(biāo)人按時(shí)填報(bào)公務(wù)車輛定點(diǎn)維修統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。八、我公司大力協(xié)助有關(guān)部門做好對公務(wù)車輛維修經(jīng)辦人的廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。九、免費(fèi)上門接送待修車輛。十、為維修公務(wù)車輛提供免費(fèi)輪胎加氣、動(dòng)平衡調(diào)試服務(wù)。十一、在我公司維修公務(wù)車輛免費(fèi)代辦車輛年檢及保險(xiǎn)索賠服務(wù)。十二、在我公司維修公務(wù)車輛常年免費(fèi)全車電腦智能化檢測服務(wù)。十三、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)

5、一次更換和清洗座套。十四、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次清洗節(jié)氣門服務(wù)。十五、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次清洗和調(diào)整全車門鎖服務(wù)。十六、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次檢查空調(diào)，清洗風(fēng)道和冷凝器服務(wù)。十七、在我公司維修公務(wù)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)大修免費(fèi)一次更換機(jī)油，機(jī)油濾保養(yǎng)服務(wù)。十八、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次免拆清洗噴油嘴、清洗進(jìn)氣支管、燃燒室服務(wù)。十九、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次室內(nèi)清洗、除臭服務(wù)。二十、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次全車拋光、打蠟服務(wù)。二十一、免費(fèi)為修車客戶提供午餐；二十二、提供臨時(shí)休息及娛樂場所；二十三、免費(fèi)接送送修單位駕乘人員往返我公司；二十四、免費(fèi)對車輛進(jìn)

6、行專項(xiàng)“體檢”，根據(jù)季節(jié)變化，每年舉辦至少四次大型愛車養(yǎng)護(hù)活動(dòng)；二十五、免費(fèi)代送汽油；二十六、免費(fèi)為政府采購單位提供酒后代駕服務(wù)；二十七、對全車大修用戶實(shí)行維修價(jià)格下??；二十八、根據(jù)送修單位需要，提供代用車業(yè)務(wù)；二十九、協(xié)助處理交通事故有關(guān)事宜；三十、 制訂維修定點(diǎn)單位車輛狀況檔案，定期上門服務(wù)；三十一、依據(jù)維修檔案，為維修定點(diǎn)單位提供提醒服務(wù)；三十二、舉辦技術(shù)講座，開通專家熱線，必要時(shí)上門進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；三十三、實(shí)行電話回訪制度，及時(shí)了解維修后的質(zhì)量情況；三十四、遇有大型會(huì)議或活動(dòng)，組織小分隊(duì)提供現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)；三十五、建立車輛詳細(xì)維修檔案,提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù),確保車輛具有良好狀

7、況；三十六、設(shè)立徐州市市級、區(qū)級國家、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)服務(wù)專柜和專人,及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)；三十七、 汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外),維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠.汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測.對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工.因我方違反合同給修車單位造成損失時(shí),給予經(jīng)濟(jì)賠償；三十八、設(shè)立投訴制度,認(rèn)真聽取送修單位意見,并及時(shí)做出修正.三十九、免費(fèi)為政府采購單位代購火車臥鋪票，飛機(jī)票。徐州市海熒汽車銷售維修有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位

8、和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030堅(jiān)持“一切以客戶為中心，一切讓客戶滿意”的服務(wù)理念和宗旨，確保維修質(zhì)量合格率為100%，在維修方面實(shí)行“專業(yè)客戶咨詢”、“專業(yè)操作流程”、“專業(yè)檢測管理”、“專業(yè)零件管理”、“專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的管理方式和手段，做到：1、 為政府采購單位提供代步車，在車輛維修期間，可為客戶提供多輛代步車：蘇C58909、蘇C57929、蘇C57919、蘇C56821、蘇C61311、蘇C30113、蘇CU3260。2、 根據(jù)車輛類型，制定菜單式保養(yǎng)規(guī)范，送修人可以按車輛行駛里程進(jìn)行菜單式保養(yǎng)，省心、省時(shí)。3、 設(shè)立專門的政府采購接待臺(tái)和維修工位，開通快

9、速保養(yǎng)通道，對正常保養(yǎng)車輛提供專門綠色通道，38分鐘內(nèi)完成。4、 我公司與環(huán)保局聯(lián)合辦一個(gè)機(jī)動(dòng)車尾氣檢測站，我們可為政府采購單位的車輛代辦環(huán)保檢測。5、 實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期，系列為1年或2萬公里，全國聯(lián)保（即在本站維修的車輛，在全國任一家別克維修站都能享受到同等質(zhì)保，政府采購單位的車輛出差到了外地，也沒有任何的隱患）6、 徐州市交通事故理賠服務(wù)中心設(shè)立在我公司，全徐州各保險(xiǎn)公司及事故大隊(duì)在我公司現(xiàn)場集中辦公，我公司承諾有四名工作人員專職協(xié)助客戶處理交通事故的拆檢、定損、維修工作，真正做到方便、快捷。7、 我公司設(shè)有機(jī)動(dòng)車檢測線一條，對外年審及維修后的車輛性能檢測，以保證車輛行駛的安全，我公

10、司為政府采購單位提供車輛的年審業(yè)務(wù)。8、 我公司為政府采購單位提供酒后代駕服務(wù)。9、 我公司為政府采購單位的車輛一年內(nèi)免費(fèi)提供送汽油服務(wù)。10、 為政府采購單位提供全年免費(fèi)洗車業(yè)務(wù)。11、 優(yōu)先參加海熒車友俱樂部舉行的車友活動(dòng)。（自駕游、羽毛球比賽、乒乓球活動(dòng)等等）12、 免費(fèi)參加我們一年四次的檢測活動(dòng)，（冬季檢測、空調(diào)檢測、五一、十一的長假檢測），更好的保證車輛的正常使用。13、 對送修車輛代辦變更手續(xù)一條龍服務(wù)：徐州市機(jī)動(dòng)車行政服務(wù)中心進(jìn)駐我公司，代送修單位辦理車輛的年審、入戶、過戶、保險(xiǎn)、車購費(fèi)等相關(guān)手續(xù)。14、 全年每天24小時(shí)全天侯救援、維修服務(wù)，設(shè)立緊急（咨詢）熱線：8366100

11、0、83667000。同時(shí)24小時(shí)專人值班，在接到送修單位車輛求援電話以最快的速度（市區(qū)半小時(shí)，行政區(qū)域最長不超過2小時(shí)）到達(dá)拋錨地點(diǎn)，可以現(xiàn)場免費(fèi)維修或拖至站內(nèi)維修。15、 免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，定期到送修單位走訪，征求意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以熱情、高效、方便、全面的服務(wù)滿足用戶需求。16、 設(shè)專人專線對修后車輛跟蹤回訪，及時(shí)了解客戶反映，溝通情況，不斷改進(jìn)維修及服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。17、 高透明的專業(yè)操作流程，讓客戶全方位了解愛車的維修全過程。18、 專業(yè)配件管理，確保所供配件為純正配件。19、 公布常規(guī)維修價(jià)格，配件價(jià)格及常規(guī)維修工時(shí)。20、 維修質(zhì)量保證：通過了ISO90

12、00：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)行三級檢驗(yàn)制度，確保維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%。21、 堅(jiān)持公平競爭，遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。22、 主動(dòng)提醒車輛保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期、年審到期、主動(dòng)關(guān)懷。23、 配件價(jià)格、工時(shí)透明管理、誠信經(jīng)營24、 對于政府采購車輛，保證一對一顧問式服務(wù)?？傊?，我們將以一流的設(shè)備、精湛的維修技術(shù)、多功能的服務(wù)為徐州市市級、區(qū)級國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位車輛維修客戶樹立財(cái)政定點(diǎn)維修服務(wù)企業(yè)的良好形象和口碑。堅(jiān)持公平競爭，恪守職業(yè)道德，為徐州市汽車維修行業(yè)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。徐州恒運(yùn)汽車銷售服務(wù)有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)

13、采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030 一、維修車輛質(zhì)保期延長：在本公司維修出廠車輛，在江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例的基礎(chǔ)上質(zhì)量保證期再延長一倍。二、定期到維修單位做“汽車維護(hù)與使用”知識(shí)講座，并對車輛進(jìn)行免費(fèi)檢測三、針對市內(nèi)車輛，開展取送車服務(wù)四、汽車檢查、調(diào)試、及不產(chǎn)生材料的維修項(xiàng)目，免收工時(shí)費(fèi)五、對在本店維修的車輛，每年免費(fèi)清洗內(nèi)飾和免費(fèi)消毒一次六、對來站維修車輛，確因維修項(xiàng)目較多，中午12點(diǎn)之前無法完成維修的，為駕駛員免費(fèi)提供午餐。七、對發(fā)動(dòng)機(jī)大修車輛贈(zèng)送一次機(jī)濾機(jī)油；八、對全車噴漆車輛免費(fèi)贈(zèng)送全車拋光、車內(nèi)消毒、清潔等服務(wù)一次九、為客戶提供緊急送油服務(wù)十、為客戶提供養(yǎng)路費(fèi)繳納、電子警察

14、曝光處理、保險(xiǎn)到期續(xù)保、駕駛證年審及換證等服務(wù)；十一、為客戶提供代辦保險(xiǎn)服務(wù)，代理或協(xié)助事故車處理及保險(xiǎn)索賠服務(wù)十二、在我公司維修公務(wù)車輛每年免費(fèi)一次全車拋光、打蠟服務(wù)十三、為定點(diǎn)維修車輛開辟“綠色通道”，即設(shè)立專用舉升機(jī)，專人接待，優(yōu)先安排，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；十四、免費(fèi)提醒：及時(shí)提醒在本公司定點(diǎn)修理的車輛以下內(nèi)容：車輛年檢；駕照年審；車輛續(xù)保；違章記錄；保養(yǎng)提醒。十五、通過短信平臺(tái)，向到本公司定點(diǎn)修理的車輛，發(fā)布以下信息：特殊天氣預(yù)報(bào)及駕駛注意的事項(xiàng)車輛維修養(yǎng)護(hù)使用常識(shí)新車及車展信息徐州市慶云進(jìn)口汽車修理有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)

15、采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030 1. 保證全年每天24小時(shí)救援、搶修、維修服務(wù)，設(shè)立緊急（24小時(shí)救援）熱線0516-85761817，并設(shè)有技術(shù)人員24小時(shí)在崗值班，接到救援電話以最快的速度（市區(qū)半小時(shí)內(nèi)，行政區(qū)域2小時(shí)內(nèi)）到達(dá)拋錨地點(diǎn)，進(jìn)行搶修服務(wù)；2. 免費(fèi)為定點(diǎn)單位車輛，在我公司汽車檢測站進(jìn)行安全性能、機(jī)械性能和其他性能的上線檢測；3. 當(dāng)托修人車輛在異地出現(xiàn)故障或事故時(shí)，我公司可派人員前去協(xié)助處理；4. 免費(fèi)為客戶配置好輪胎脫落的平衡塊，并做好動(dòng)平衡；5. 免費(fèi)為客戶拆裝修補(bǔ)輪胎、充氣、以及測量胎壓；6. 長期免費(fèi)添加玻璃水、防凍液、助力油、機(jī)

16、油、黃油、變速箱油；7. 免費(fèi)上門提供車輛性能和保養(yǎng)常識(shí)的咨詢和培訓(xùn)講座服務(wù)；8. 對發(fā)動(dòng)機(jī)大修車輛免費(fèi)贈(zèng)送一次日常保養(yǎng)（三濾、機(jī)油及工時(shí)費(fèi)）；9. 對連續(xù)5次正常保養(yǎng)的客戶，免費(fèi)贈(zèng)送一次日常保養(yǎng)（三濾、機(jī)油及工時(shí)費(fèi)）；10. 對大修、全車噴漆車輛免費(fèi)贈(zèng)送全車拋光、車內(nèi)消毒、清潔等服務(wù)一次；11. 當(dāng)客戶不便來廠維修或取車時(shí)，公司專門派人上門取車或上門送車；12. 當(dāng)客戶車輛在維修期間時(shí)，公司專門配備替代車輛，以供托修人急用；13. 完善客戶投訴處理體系，安排專人及時(shí)迅速地處理客戶投訴，及時(shí)進(jìn)行總結(jié),提高客戶滿意度；14. 向客戶解釋、說明結(jié)算單上的維修項(xiàng)目，收費(fèi)情況，提醒并注明下次保養(yǎng)的里程

17、和項(xiàng)目；15. 免費(fèi)清洗事故車輛座椅及內(nèi)飾；16. 免費(fèi)為定點(diǎn)單位車輛代辦保險(xiǎn)及事故理賠，協(xié)助處理交通事故；17. 免費(fèi)為定點(diǎn)單位車輛提供換季安全及功能檢查，清洗空調(diào)暖風(fēng)散熱裝置；18. 免費(fèi)定期上門為定點(diǎn)單位車輛進(jìn)行安全檢查，杜絕車輛安全隱患；19. 堅(jiān)持在車輛維修過程中使用一次性保護(hù)用具，保持車內(nèi)清潔；20. 免費(fèi)定點(diǎn)單位查詢和代辦電子管理違章處理手續(xù)，提醒車輛年檢、駕照年審、違章記錄、換證等服務(wù)；21. 為定點(diǎn)單位車輛建立維修檔案，優(yōu)先為送車單位提供維修服務(wù)，保存好委托維修單和結(jié)算單，隨時(shí)接受送檢單位的檢查；22. 電話預(yù)約服務(wù)，建立快速綠色通道，為客戶安排最佳的維修時(shí)間；23. 定期與

18、定點(diǎn)單位舉辦汽車知識(shí)與文化的交流活動(dòng)，加強(qiáng)相互溝通；24. 當(dāng)托修人車輛進(jìn)行長途運(yùn)行之前和長途運(yùn)行之后，免費(fèi)對車輛進(jìn)行全面檢查、調(diào)整、維護(hù)、消除隱患、保障行駛安全；25. 免費(fèi)對托修人員供應(yīng)早、中、晚餐；26. 免費(fèi)對托修方的駕駛?cè)藛T進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，講授汽車構(gòu)造、安全駕駛、基本保養(yǎng)、常見故障排除等知識(shí)；27. 設(shè)專人專線對修后車輛跟蹤回訪，及時(shí)了解客戶反映，溝通情況，不斷改進(jìn)維修及服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；28. 設(shè)立專門的政府采購接待臺(tái)和維修工位，開通快速保養(yǎng)通道，對正常保養(yǎng)車輛提供專門綠色通道，基本上在30分鐘內(nèi)完成；29. 確定專門的服務(wù)小組，由1名管理層人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公務(wù)車輛定點(diǎn)維修及接受

19、客戶投訴等與本項(xiàng)目有關(guān)的事項(xiàng)；30. 對托修人的維修車輛常年免費(fèi)全車電腦智能化檢測服務(wù)。31. 對托修人的維修車輛每年免費(fèi)一次清洗調(diào)校門鎖服務(wù)。32. 對托修人的維修車輛每年免費(fèi)一次免拆清洗噴油嘴；33. 對托修人的維修車輛每年免費(fèi)一次清洗進(jìn)氣支管、燃燒室服務(wù)；34. 對托修人的維修車輛每年免費(fèi)一次室內(nèi)清洗、除臭服務(wù)；35. 免費(fèi)提供臨時(shí)休息室及棋牌休閑場所；36. 免費(fèi)接送送修單位駕乘人員往返我公司；37. 免費(fèi)代送汽油、機(jī)油、電瓶等服務(wù)；38. 遇有大型會(huì)議或活動(dòng)，組織小分隊(duì)提供現(xiàn)場應(yīng)急服務(wù)；39. 設(shè)立徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)服務(wù)專柜和專人，及時(shí)做好維修車輛的接

20、待和交送車服務(wù)；40. 汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度（汽車小修和部分專項(xiàng)修理除外），維修不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測，對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無償返工；41. 通過短信平臺(tái)免費(fèi)向到本公司定點(diǎn)維修的車輛，發(fā)布以下信息：a）特殊天氣預(yù)報(bào)及駕駛注意的事項(xiàng); b）車輛維修養(yǎng)護(hù)使用常識(shí);c）換季檢查和保養(yǎng)方法; d )常見行駛故障和處理技巧;徐州淮海上海大眾汽車特約維修站有限責(zé)任公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030 免費(fèi)項(xiàng)目：1、

21、每年為政府采購車輛免費(fèi)更換一次機(jī)油機(jī)濾（包括材料與工時(shí)）。2、免費(fèi)為政府采購車輛添加玻璃水、助力油、機(jī)油、防凍液3、對不發(fā)生材料的小修、調(diào)整和檢測免收工時(shí)費(fèi)。4、免費(fèi)為政府采購車輛進(jìn)行調(diào)整輪胎并做好動(dòng)平衡。5、每年免費(fèi)為政府采購車輛進(jìn)行一次清洗節(jié)氣門、噴油嘴、進(jìn)氣支管、燃油室。6、免費(fèi)為政府采購車輛檢查空調(diào)及清洗風(fēng)道服務(wù)。7、免費(fèi)為政府采購車輛進(jìn)行全年電腦檢測服務(wù)。8、免費(fèi)為政府采購車輛四輪定位。9、免費(fèi)為政府采購車輛洗車、拋光、清洗內(nèi)飾、清洗發(fā)動(dòng)機(jī)。免費(fèi)的取送車服務(wù)：我公司承諾對所有的政府采購客戶電話通知后公司人員免費(fèi)上門取車，開回維修。維修完畢后免費(fèi)將車輛送至客戶需要的地點(diǎn)（市區(qū)、銅山境內(nèi)

22、）。免費(fèi)的客戶提醒服務(wù)包括：1、車輛保養(yǎng)提醒； 2、車輛年檢到期提醒； 3、車主駕駛執(zhí)照年審到期提醒； 4、車輛保險(xiǎn)到期續(xù)保提醒。5、提供多種的提醒方式（短信、電話、現(xiàn)場、公示等）6、對來我公司維修的政府采購車輛提供免費(fèi)的午餐。免費(fèi)定期的車輛檢測活動(dòng)。免費(fèi)對車輛進(jìn)行專項(xiàng)“體檢”，根據(jù)季節(jié)變化，每年舉行至少四次大型愛車養(yǎng)護(hù)活動(dòng)。免費(fèi)的二級維護(hù)上線：1、為政府采購定點(diǎn)維修的車輛免費(fèi)代辦二級維護(hù)上線。2、免費(fèi)為政府采購車輛代辦年審及變更手續(xù)。免費(fèi)協(xié)助辦理事故處理對政府采購定點(diǎn)維修車輛出現(xiàn)事故，我公司配備專職人員協(xié)助當(dāng)事人與交警、保險(xiǎn)公司聯(lián)系，協(xié)助理賠手續(xù)。免費(fèi)的愛車講堂：1、針對每種車型易出現(xiàn)的故障

23、。我公司將聘請相關(guān)的專業(yè)人士不定期組織各單位同車型的客戶參加免費(fèi)的愛車講堂。減少故障發(fā)生的概率。2、不定期舉辦與汽車文化有關(guān)的商務(wù)交流及聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通。免費(fèi)的查詢上網(wǎng)服務(wù)：本公司在客戶休息區(qū)免費(fèi)提供電腦?？梢灾苯硬樵兣浼凸r(shí)的價(jià)格。24小時(shí)施救服務(wù)承諾1、全年全天制的24小時(shí)維修服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急救援電話2、實(shí)行24小時(shí)的專人值班制度，保證政府采購車輛隨到隨修。質(zhì)量擔(dān)保期的延長：1、對購買的新車提供兩年或6萬公里（以先到的為準(zhǔn)）的整車質(zhì)量擔(dān)保。2、對我公司維修車輛所有的配件質(zhì)量擔(dān)保期延長為不計(jì)里程12月（不包括易損件。）3、油漆漆面質(zhì)量擔(dān)保期延長為不計(jì)里

24、程6個(gè)月配件供應(yīng)承諾：1、對維修過程中非常用配件保證最遲在7個(gè)工作日內(nèi)到貨。2、專業(yè)的配件管理確保所用配件為純正配件。服務(wù)流程承諾：1、公司為政府采購車輛設(shè)立綠色通道，配備專用的舉升機(jī)。政府采購車輛隨時(shí)到來都能保證維修。2、設(shè)立專門的政府采購接待服務(wù)區(qū)及專職的服務(wù)顧問，切實(shí)保證政府采購車輛得到方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。3、在車輛維修過程中使用一次性保護(hù)用品，保持車內(nèi)清潔。4、提供維修及相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)流程，為政府采購送修車輛建立用戶檔案，一車一檔，專人管理，規(guī)范檔案內(nèi)容，確保送修單、派工單、結(jié)算單的準(zhǔn)確，并設(shè)立專職電話回訪員，開展跟蹤服務(wù)，掌握送修方車輛狀況，以保證政府采購車輛的正常使用。5、我公

25、司承諾所有維修車輛的維修檔案電子版保存2年。原件保留3年以上?？蛻艨梢噪S時(shí)對維修情況進(jìn)行查詢現(xiàn)場預(yù)約及集中維修服務(wù)：我公司可根據(jù)政府采購單位的實(shí)際情況，針對車輛較多、公務(wù)繁忙的單位，預(yù)約服務(wù)或到現(xiàn)場集中服務(wù)，對送修單位的車輛進(jìn)行現(xiàn)場免費(fèi)檢查、調(diào)試、維修。對于能在現(xiàn)場維修的項(xiàng)目就地解決。不能解決的項(xiàng)目，與用戶協(xié)商到公司解決。特別的大修質(zhì)保承諾1、大修車輛建立專門檔案。確保大修車輛十萬公里擔(dān)保承諾。2、大修的車輛免費(fèi)進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)美容清洗。服務(wù)設(shè)施提供：客戶休息室提供以下免費(fèi)設(shè)施：有線電視、熱水、報(bào)紙、汽車期刊雜志、可上網(wǎng)的電腦、針線包、應(yīng)急醫(yī)用救護(hù)包。我公司將以一流的設(shè)備、精湛的維修技術(shù)、多功能的服

26、務(wù)為徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購客戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。徐州潤東匯通汽車銷售服務(wù)有限公司投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾項(xiàng)目名稱：徐州市區(qū)的國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織汽車維修定點(diǎn)采購招標(biāo)編號(hào)：徐采招G(2010)030堅(jiān)持“一切以客戶為中心，一切讓客戶滿意”的服務(wù)理念和宗旨，確保維修質(zhì)量合格率為100%，在維修方面實(shí)行“專業(yè)客戶咨詢”、“專業(yè)操作流程”、“專業(yè)檢測管理”、“專業(yè)零件管理”、“專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的管理方式和手段，做到：25、 24小時(shí)顧客服務(wù)（咨詢）熱線：051683208999、83207899。工作人員將通過電話為客戶解答有關(guān)車輛維修、保養(yǎng)及日常使用中的各種問題。26、 高透明的專業(yè)操作流程，讓客戶全方位了解愛車的維修全過程。27、 專業(yè)配件管理，確保所供配件為純正配件。28、 公布常規(guī)維修價(jià)格，配件價(jià)格及常規(guī)維修工時(shí)。29、 快速保養(yǎng)通道，對