加油八步法操作順口溜

1、無(wú)作品名：加油站規(guī)范服務(wù)“八步法”操作流程順口溜作者：汪東喜單位：石家莊石油分公司安全數(shù)質(zhì)量科崗位：科長(zhǎng)聯(lián)系方式：03118596988713930168286加油作業(yè)加油作業(yè)“八步法八步法”安全操作順口溜安全操作順口溜步驟一步驟一：引車到位別急燥，站位須安全，手勢(shì)要規(guī)范，提示車輛慢行、摩托車熄火記心間。步驟二：步驟二：?jiǎn)柡蝾櫩蛶⑿?，提醒熄火別吸煙，手機(jī)也得放一邊；問(wèn)清油品和數(shù)量，若是油卡要接好；容器加油手續(xù)全，塑料桶直接加油決不干。步驟三：步驟三：打開(kāi)油箱蓋要輕巧，鑰匙蓋子保管好，引起糾紛可不好。步驟四步驟四：加注油品須注意，提油槍泵碼歸零，顧客未確認(rèn)可不行；插油卡輸數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤方可把油

2、品加注；油卡余額要告知，不足 500 請(qǐng)充值；加一看二照顧三，過(guò)程兼顧保安全；加完油莫著急，提醒顧客看清屏；收回油槍防滴油，未掛油槍膠管不能離。步驟五步驟五：推介非油講技巧，要開(kāi)口來(lái)帶微笑，介紹商品講誠(chéng)信，顧客滿意最重要。無(wú)步驟六：步驟六：勿忘蓋好油箱蓋，擰緊蓋好樣樣都做好。步驟七步驟七：結(jié)算貨款要仔細(xì)，唱收唱付要清晰；收到貨款辨假幣，記得及時(shí)去投幣，以防壞人惦記你；顧客若需開(kāi)發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)要記牢；找零還卡遞鑰匙，服務(wù)一定要周到；遇到惡意逃單快報(bào)告，看清車型和逃向，趕緊去把警來(lái)報(bào)。步驟八：步驟八：引車出站先觀察，指揮慢行須防盲目把車倒；嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)來(lái)修車，摩托熄火出站才把安全保。精神飽滿帶微笑，揮

3、揮手來(lái)聲道“師傅慢走，歡迎再來(lái)加油” 。備注：“站位須安全”是指加油員指揮車輛時(shí)的站立位置要安全。“提醒熄火”是提醒顧客將發(fā)動(dòng)機(jī)引擎熄火。“手機(jī)也得放一邊”是要求顧客不得在加油現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)?！叭萜骷佑褪掷m(xù)全”是指容器加油，必須按公安及公司要求提供全部合規(guī)的手續(xù)資料并做好登記后，方可加油。“鑰匙蓋子”是指客戶車輛的車鑰匙和油箱蓋。“提醒顧客看清屏”是指提示顧客查看并確認(rèn)加油機(jī)顯示屏所顯示的加油品種、數(shù)量和金額。 “未掛油槍膠管不可離” 是指加油員加完油以后， 要掛好油槍，要把加油膠管盤好掛到掛鉤上，才能離開(kāi)加油機(jī)?！皵Q緊蓋好”是指加完油后，幫助客戶將油箱蓋擰緊，并將油箱口的蓋板要蓋到位。依據(jù)依據(jù)

4、：省公司下發(fā)的省公司下發(fā)的加油站規(guī)范服務(wù)加油站規(guī)范服務(wù)“八步法八步法”操作流程操作流程及常用語(yǔ)言文件。內(nèi)容如下：及常用語(yǔ)言文件。內(nèi)容如下：無(wú)加油站規(guī)范服務(wù)加油站規(guī)范服務(wù)“八步法八步法”操作流程及常用語(yǔ)言操作流程及常用語(yǔ)言一、引車到位一、引車到位車輛進(jìn)站時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工主動(dòng)熱情引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置，引車一定要到位。當(dāng)加油現(xiàn)場(chǎng)無(wú)排隊(duì)車輛時(shí)，車輛進(jìn)入付油區(qū)即開(kāi)始引車，兩臂向前做引車動(dòng)作，當(dāng)車輛距離加油員 5 米左右時(shí)，員工根據(jù)車型，大聲詢問(wèn)并配合手勢(shì)確認(rèn)加油品號(hào)后，兩臂平行指向停車位置做引車動(dòng)作，將車輛引至相應(yīng)加油機(jī)旁合適位置，示意顧客停車。當(dāng)付油現(xiàn)場(chǎng)車輛排隊(duì)加油時(shí)，加油員在原地將前一輛車引出，即開(kāi)始兩

5、臂平行指向停車位置做引車動(dòng)作，將后一輛車引入加油機(jī)合適位置，示意顧客停車。二、問(wèn)候顧客二、問(wèn)候顧客車輛停穩(wěn)，加油員主動(dòng)上前，面帶微笑問(wèn)候顧客： “師傅，您好，請(qǐng)先熄火后加油” ，待車輛熄火后，詢問(wèn)： “請(qǐng)問(wèn)*號(hào)油用卡加滿吧！ ” （熱情問(wèn)候應(yīng)跑動(dòng)快、開(kāi)口快、問(wèn)話短、聲音和諧、態(tài)度真誠(chéng)） 。顧客確定品種、數(shù)量、結(jié)算方式后，持卡顧客將卡遞給加油員，加油員雙手接卡插入卡槽（現(xiàn)金顧客無(wú)此步驟） 。三、開(kāi)油箱蓋三、開(kāi)油箱蓋加油員幫助顧客打開(kāi)油箱蓋。如需使用鑰匙開(kāi)啟，加油員詢問(wèn)： “師傅，請(qǐng)將開(kāi)油箱蓋鑰匙給我” 。開(kāi)啟后將油箱蓋無(wú)和鑰匙放在穩(wěn)妥位置。四、加注油品四、加注油品1.1. 加油員提起加油槍，提示

6、顧客。對(duì)于現(xiàn)金顧客，加油員提示： “師傅，*號(hào)油加滿（*升） ，請(qǐng)看，泵碼已回零” 。對(duì)于加油卡顧客，加油員提示：“師傅，卡內(nèi)余額*元，*號(hào)油加滿（*升） ，請(qǐng)看，泵碼已回零” 。2 2. 將加油槍插入油箱，加注油品，利用此機(jī)會(huì)，與顧客進(jìn)行交流，主動(dòng)上前推介潤(rùn)滑油、非油品，現(xiàn)金顧客還需推介加油卡。燃油寶推介常用語(yǔ)言：“師傅， 加一瓶海龍燃油寶吧！能幫助清除積炭，增強(qiáng)動(dòng)力，節(jié)約燃油，來(lái)一瓶試試？” “許多車都在用， 據(jù)反映效果挺好， 您看我們已賣了這么多瓶 （指向空瓶） ” 。非油品推介常用語(yǔ)言：“師傅， 天挺熱， 來(lái)箱水吧！ ”“這是我們的新產(chǎn)品，嘗嘗，挺好喝的。 ” “我們便利店還有其他商品

7、，師傅可以進(jìn)去看看，有沒(méi)有您需要的東西” 。潤(rùn)滑油推介常用語(yǔ)言：“師傅， 來(lái)一桶長(zhǎng)城潤(rùn)滑油吧，*潤(rùn)滑油挺適合您的車” 。加油卡推介常用語(yǔ)言： “師傅，很多客人都喜歡用中國(guó)石化加油卡，非常方便，還有積分回饋和增值服務(wù)，您也辦一張吧！ ” 。無(wú)高標(biāo)號(hào)汽油推介常用語(yǔ)言： “師傅，您這個(gè)*車（品牌）發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比大于 10，應(yīng)選用 97#汽油。 ”如果卡內(nèi)余額不足 500 元，提示顧客及時(shí)充值。常用語(yǔ)言“師傅，您卡內(nèi)余額*元，請(qǐng)及時(shí)充值” 。3.3. 加油過(guò)程中，對(duì)后來(lái)的顧客要熱情招呼，做到“加一看二照顧三” 。常用語(yǔ)言： “后面的師傅，請(qǐng)稍等” 。五、擦拭車窗五、擦拭車窗加油過(guò)程中，加油員在工作狀態(tài)允許的情況下，主動(dòng)征詢顧客同意后，擦拭車窗玻璃。常用語(yǔ)言： “師傅，需要擦拭車窗嗎？”六、蓋油箱蓋六、蓋油箱蓋加油結(jié)束后，加油員主動(dòng)為顧客蓋好油箱蓋。七、結(jié)算貨款七、結(jié)算貨款結(jié)算貨款時(shí)唱收唱付?，F(xiàn)金顧客常用語(yǔ)言： “收您*元，找您*元。 （請(qǐng)將車鑰匙收好） ” ， 加油卡顧客常用語(yǔ)言： “師傅，卡內(nèi)余額*元，請(qǐng)及時(shí)充值