質(zhì)量統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)課件

1、 質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)資料現(xiàn)代質(zhì)量管理，就是把管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)和會計(jì)學(xué)緊密地結(jié)合在一起的科學(xué)，對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法研究生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，提出預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量問題的決策。也可能通過統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)中每道工序的過程合格率，通過繪制成動(dòng)態(tài)圖表，與時(shí)發(fā)現(xiàn)所存在的質(zhì)量問題，這樣便可以降低成本，杜絕浪費(fèi)。在工作實(shí)踐中，我們主要是采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的調(diào)查表、因果圖與排列圖，對產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制活動(dòng)跟蹤記錄、搜集數(shù)據(jù)、抽樣檢驗(yàn)與質(zhì)量分析，通過識別癥狀，分析原因，尋找措施，促進(jìn)問題解決。過程方法是現(xiàn)代質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，為了保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。統(tǒng)計(jì)

2、技術(shù)是識別、測量和分析過程的重要工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能使組織更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)作出決策，因而有助于組織改進(jìn)產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。   搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查研究，掌握大量的、準(zhǔn)確的第一手資料，即質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作。質(zhì)量信息，指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以至產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種信息資料。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的耳目。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面的、錯(cuò)綜復(fù)雜的。搞好質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)鍵要對來自各方面的影響因素有個(gè)清楚的認(rèn)識，做到心中有數(shù)。因此，質(zhì)量信息是質(zhì)量管理不可缺少的重要依據(jù)

3、，是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)外兩個(gè)反饋，改善各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料和依據(jù)，是正確認(rèn)識影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素變化和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的在聯(lián)系，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)性的基本依據(jù)。 一、質(zhì)量記錄是質(zhì)量信息的主體 質(zhì)量記錄是表述質(zhì)量活動(dòng)狀態(tài)和結(jié)果的客觀證據(jù)，也是在對進(jìn)行檢驗(yàn)、測量、檢查等方式的基礎(chǔ)上獲取的真實(shí)質(zhì)量信息。任何一個(gè)組織或一個(gè)質(zhì)量體系均應(yīng)保存完整的質(zhì)量記錄，證明產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，驗(yàn)證質(zhì)量體系處于正常有效的運(yùn)行之中。 質(zhì)量記錄又可分為產(chǎn)品質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系記錄等。 （l）產(chǎn)品質(zhì)量記錄 產(chǎn)品（半成品，零部件）質(zhì)量檢驗(yàn)記錄； 產(chǎn)品例型試驗(yàn)報(bào)告； 不合格品回收與處置記錄； 產(chǎn)品合格證； 產(chǎn)品質(zhì)量

4、審核報(bào)告等。 （2）質(zhì)量體系記錄這是對質(zhì)量體系與其各要素運(yùn)行狀態(tài)和的記錄。如 設(shè)計(jì)評審報(bào)告； 工藝更改記錄； 工序質(zhì)量控制記錄； 質(zhì)量培訓(xùn)與考核記錄； 計(jì)量檢測設(shè)備的檢定記錄與證書； 質(zhì)量成本報(bào)告； 質(zhì)量體系審核報(bào)告等等。 必要時(shí)，還要有供方與分供方的有關(guān)質(zhì)量記錄，以便檢索和質(zhì)量趨勢和質(zhì)量措施的有效性。 二、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作中應(yīng)重點(diǎn)掌握的三個(gè)環(huán)節(jié) 在質(zhì)量管理工作中對產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)當(dāng)著重掌握以下三個(gè)環(huán)節(jié)。 1.從產(chǎn)品實(shí)際使用過程中，收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的原始記錄、數(shù)據(jù)等資料 收集用戶的意見和反映。組織產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查。 調(diào)查和收集產(chǎn)品實(shí)際完成的工作量或?qū)嶋H達(dá)到的能力。調(diào)查和收集反映產(chǎn)品使用的經(jīng)濟(jì)性和其它

5、的質(zhì)量信息。 這種從產(chǎn)品使用過程中取得產(chǎn)品質(zhì)量情報(bào)信息的方式，可以由企業(yè)組織專門調(diào)查組到有關(guān)單位調(diào)查，可以在用戶服務(wù)的過程中取得，也可以由協(xié)作單位或使用部門提供。但不論何種情況，企業(yè)都要認(rèn)真收集、整理、分析、研究，用以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。 2從生產(chǎn)經(jīng)營過程和輔助過程中收集有關(guān)工作質(zhì)員和產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息等。 這方面質(zhì)量信息的主要來源是通過大量的、各式各樣的原始記錄獲得的。具體說，它來自以下方面： 每批原材料（包括外購、外協(xié)件）入廠質(zhì)量檢驗(yàn)測試的驗(yàn)收記錄、質(zhì)量取樣，庫存保管發(fā)放記錄。使用前檢驗(yàn)記錄； 生產(chǎn)過程的工藝操作記錄，在制品在工序之間流轉(zhuǎn)記錄和質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，半成品出入庫記錄，工序控制圖表與

6、其原始記錄； 成品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，造成廢次品的原因數(shù)量記錄； 設(shè)備、刀具、工裝等使用驗(yàn)證和磨損測定記錄；。 計(jì)量器具、測試設(shè)備、理化分析儀器等使用、調(diào)整和檢修記錄； 質(zhì)量成本記錄； 質(zhì)量審核記錄等等。 必須十分重視制造過程和輔助生產(chǎn)過程中這些活動(dòng)的原始記錄和資料積累。它們都是改進(jìn)質(zhì)量管理的可靠的第二手資料，也是貫徹質(zhì)量責(zé)任制的基本條件。 3從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國兄弟企業(yè)和國外同行業(yè)收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息 三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的基本要求。為了充分發(fā)揮質(zhì)量信息作用，必須力求各類質(zhì)量信息準(zhǔn)確、與時(shí)、全面、系統(tǒng)。保證資料、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的關(guān)鍵。如果提供的資料不正確，不僅掌握不了產(chǎn)品質(zhì)量的真實(shí)情況，

7、而且掌握不了質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，會給質(zhì)量管理帶來極大影響。因此，實(shí)事，如實(shí)反映情況，這是質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作的一項(xiàng)嚴(yán)格的紀(jì)律，任何人都必須遵守，不許違反。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作，還必須注重提供資料的與時(shí)性。因?yàn)?，影響產(chǎn)品質(zhì)量各方面的因素是在不斷發(fā)展和變化的，每時(shí)每刻都會出現(xiàn)一些新的問題、新的情況、新的信息。只有把這些新的問題、情況、信息與時(shí)地、如實(shí)地反映出來，反饋過去，才能與時(shí)采取措施，解決問題，消除缺陷，促進(jìn)生產(chǎn)順利發(fā)展，保證產(chǎn)品質(zhì)量。否則，就會耽誤時(shí)機(jī)，造成大量廢次品損失。因此，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作必須保持高度的敏捷性，使下情迅速上達(dá)，作好公司領(lǐng)導(dǎo)的耳目。為了充分發(fā)揮質(zhì)量信息的作用，對根據(jù)上述要求取得的質(zhì)量數(shù)據(jù)、原始記

8、錄等，還必須做好收集、整理、分類、傳遞、匯總、立檔等工作。實(shí)行嚴(yán)格的科學(xué)管理，以便于使用。四、質(zhì)量信息的計(jì)算機(jī)輔助管理把從原輔材料、外購?fù)鈪f(xié)作等人庫前的檢驗(yàn)到用戶質(zhì)量信息的收集、匯總，處理過程量的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)收集、處理后，按質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析要求，計(jì)算出各種質(zhì)量考核指標(biāo)，并為質(zhì)量改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)，顯著地提高了質(zhì)量管理水平。系統(tǒng)地積累信息并對它進(jìn)行認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析，不僅是解決現(xiàn)有的產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要依據(jù)，并且為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、更新?lián)Q代，制定更切合實(shí)際、更能滿足客戶要求的技術(shù)條件打下基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法 所謂的老七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表；還有

9、新七種工具，具體包括：關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢線圖法。不合格品（不良率）排列圖、質(zhì)量趨勢折線圖、質(zhì)量目標(biāo)完成情況直方圖第一部分排列圖、因果圖   1、排列圖    （1）什么是排列圖     （2）如何制作排列圖     （3）示例   2、 因果圖     （1）什么是因果圖     （2）如何制作因果

10、圖     （3）示例 排列圖和因果圖結(jié)合使用要解決質(zhì)量問題，可將幾種方法結(jié)合起來使用。將排列圖和因果圖結(jié)合起來特別有效，下面是一個(gè)典型的示例：1.找首位缺陷上圖中，包裝車間十月份上半月的不良缺陷，首先用排列圖確定主要不合格項(xiàng)目，收集了半個(gè)月的不合格品數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行了分類，發(fā)現(xiàn)噴碼不良的電池?cái)?shù)量最大，占不合格品總數(shù)的72.8，因此就把重點(diǎn)放在減少噴碼不合格上。2.分析和對策可以組織車間人員或邀請相關(guān)技術(shù)人員參與討論噴碼不良的原因，畫出因果圖，并調(diào)查幾個(gè)批次的噴碼不良情況，以評價(jià)各因素對不合格的影響程度。通過評價(jià)，可以找到影響噴碼不良的主要原因，是操作人

11、員技術(shù)原因還是設(shè)備原因，這樣就顯得比較明確。于是，就可以制定相應(yīng)的措施，采取有效的對策。因果分析圖中原因大原因某個(gè)質(zhì)量問題小原因人機(jī)料法環(huán)測3.改進(jìn)的效果進(jìn)行改進(jìn)后，還應(yīng)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，在下半個(gè)月的總結(jié)上就可以制作排列圖比較結(jié)果，這樣能更清晰地表明改進(jìn)后的效果。+3s第二部分 散布圖、檢查表   1、散布圖     （1）什么是散布圖     （2）如何制作散布圖     （3）示例 第三部分 直方圖、控制圖   1、

12、直方圖     （1）分布和直方圖     （2）如何制作直方圖     （3）正態(tài)分布   2、控制圖 什么是控制圖      -3s點(diǎn)落在該區(qū)間的概率為99.7% 控制圖原理n 3 原理： 若變量X服從正態(tài)分布,那么,在 ±3 圍包含了99.73% 的數(shù)值。n 中心極限定理： 無論產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的總體分布是什么，其 X bar 的分布（每個(gè) X bar 都是從總體的一個(gè)抽樣的均值）在當(dāng)樣本

13、容量逐漸增大時(shí)將趨向于正態(tài)分布。     控制圖的類型     均值極差控制圖       不合格品率控制圖       控制圖的判斷準(zhǔn)則 受控狀態(tài)在控制圖上表現(xiàn)（1）所有樣本點(diǎn)都在控制界限之；（2）樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占1/2；（3）靠近中心線的樣本點(diǎn)約占2/3；（4）靠近控制界限的樣本點(diǎn)極少。失控狀態(tài)在控制圖上表現(xiàn)明顯特征是有: （1）一部分樣本點(diǎn)超出控制界限 除此之外，如果沒有樣本點(diǎn)出界，但有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè) * 連續(xù)7個(gè)點(diǎn)或7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)； * 連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)； * 連續(xù)14點(diǎn)至少有12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。 （2）樣本點(diǎn)排列和分布異常，也說明生產(chǎn)過