超威售后服務流程

1、超威售后服務流程當電動車電池在保修期內出現(xiàn)故障以后，一定是要找商家 要求保修的。下面大家一起來看看我親身了解到的超威售后服務流程和售后維修師傅介紹的電池使用注意事項吧。第一步：受理客戶電池售后問題反饋。第二步：受理反饋后分為兩種情況。第一種就是售后客服受理網(wǎng)上的客戶保修、記錄、派單；第二種是當?shù)氐氖酆蠓照臼芾砜蛻舻膱笮?。第三步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務問題， 還是特殊問題。 如果是特殊問題，需要上報部門領導。如果只是一般售后服務問題，客服會了解情況，然后預約服務。第四步：預約了服務后， 如果與客戶是是同一城市同一個區(qū)， 就會在約定時間內上門提供保修服務； 如果不是同一城市同一個區(qū)

2、， 售后客服會跟據(jù)約定使勁和服務方式提供服務。第五步：服務站組織人員對電池進行檢修。 不要以為來人了就能保修了， 還要根據(jù)檢修結果判斷故障是不是在保修協(xié)議中。 如果故障屬于產(chǎn)品質量問題， 就會按照公司的產(chǎn)品保修承諾提供服務； 如果故障屬于非產(chǎn)品自身質量問題， 檢修員會說清楚原因。第六步：修好了以后，超威售后維修師傅會講述產(chǎn)品的正確使用和保養(yǎng)方知識。然后服務站人員會對公司的派單反饋問題處理結果。第七步：維修以后，超威售后客服會組織回訪。超威售后維修師傅維修萬電池后會講述電池產(chǎn)品的正確使用和保養(yǎng)方知識。注意一、在雨天充電時，不要把充電器暴露在雨中。很多沒有車庫或者停車棚的用戶， 只能將電動車停在窗

3、戶邊充電， 如果下雨的話充電器就會淋水，作為一個擁有很多電子元器件的配件， 而且還在通電的情況下，淋雨對于充電器來說很容易造成短路或燒壞，從而使超威電池壽命受損。注意二、充電器不要隨車攜帶。有些電動車用戶為了方便充電， 喜歡隨時把充電器帶在車上， 但是電動車充電器主板上的電子元器件是焊上的， 有些大的電子元件在顛簸時可能會脫焊， 導致接觸不良，造成充電時電流不穩(wěn)和保護功能失效，而損傷了電池使用壽命！注意三、充電器型號和超威電池型號要相匹配。 充電器不可亂用， 有些充電器極性不一致會燒壞充電器。 更可怕的是充電器與超威電池參考系數(shù)不一致， 充電電流大會造成充電電池“熱失控”充鼓易燃。注意四、嚴禁在陽光下直接暴曬電動車的電池不要靠近高溫熱源， 高溫季節(jié)嚴禁在陽光下直接暴曬。 長時間暴曬會增加電池的失水量，而電池過度失水必然引發(fā)電池活性下降，加速極板軟化，充電時殼體發(fā)熱， 造成殼體起鼓、 變形等致命損傷。 同時充電時也應注意良好通風。注意五、嚴禁電池虧電存放嚴禁蓄電池在存放時處于虧電狀態(tài)。虧電狀態(tài)通常指電池使用后沒有及時充電，在虧電狀態(tài)存放電池， 很容易出現(xiàn)硫酸鹽化的問題， 硫酸鉛結晶物附著在極板上堵塞電離子通道， 容易造成充電不足， 致使電池容量下