移動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告.doc

1、挪動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告挪動公司營業(yè)廳營業(yè)員述職報告中國挪動公司分公司 營業(yè)廳營業(yè)員 尊敬的各位指導(dǎo)、各位同事：今年以來，在公司黨委的正確指導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,本人堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,堅持原那么、關(guān)心員工、團(tuán)結(jié)協(xié)作、扎實苦干，始終堅持“溝通從心開場”的效勞理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能，較地完成了年度各工程標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)我謹(jǐn)代表挪動公司營業(yè)廳基層員工將20年工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：一、20年工作完成情況(一)以開展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標(biāo)任務(wù)?；貞浗衲暌詠淼墓ぷ鳎瑺I業(yè)中心在公司指導(dǎo)的大力支持下，堅持以公司年度工作目的為導(dǎo)向，深化貫徹上級部門的

2、指示精神，團(tuán)結(jié)帶著全體營業(yè)人員，努力完成各項指標(biāo)，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良。目前各項營銷活動指標(biāo)完成良，其中放號：年月-月份開戶數(shù)戶;年月-月份收入完成元;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。(二)以進(jìn)步自身為打破，不斷學(xué)習(xí)做工作的技能和知識。一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建立的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身才能和素質(zhì)的進(jìn)步幅度，能不能適應(yīng)公司開展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。(三)以進(jìn)步工作效率為根本，堅持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。在工作中，我注意總結(jié)探索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比擬融洽的關(guān)系，以便于開展工作。營業(yè)廳作為公司

3、的窗口部門，我注意隨時掌握工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。同時，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推開工作安康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行中國挪動客戶投訴管理方法、投訴受理流程，堅持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意在處理前征求指導(dǎo)及員工意見，集思廣益，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。及時準(zhǔn)確地掌握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，及時地向上級指導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息，注重調(diào)查分析p ，主動為指導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對各種情況進(jìn)展分析p 和判斷，為指導(dǎo)決策提供可靠根據(jù)。二、存在的問

4、題及下步工作打算回憶到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷，在公司指導(dǎo)的正確帶著和關(guān)心幫助下，在各部門同志的大力支持下，通過所有基層營業(yè)員的共同努力，我們營業(yè)廳的工作獲得了一定的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，管理才能有待進(jìn)一步進(jìn)步;二是營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)步，一些營業(yè)員經(jīng)歷缺乏，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，進(jìn)步營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。對工作中存在的問題，我有比擬清醒的認(rèn)識，并有決心和信心，在工作理論中加以克制和改良。一是進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度才能。結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時掌握理解，利用業(yè)余時間，搜集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”，培養(yǎng)積極陽光的工作心態(tài)，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二是結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化開掘增值業(yè)務(wù)的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜程度、喜內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的時機(jī)，感謝在這期間幫助過我的指導(dǎo)和同事。在今后的工作中，我將倍加珍惜公司指導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不