機(jī)場春運工作方案

1、機(jī)場春運工作方案 20xx年春運自1月26日開頭至3月6日結(jié)束，為期40天。在“以客為主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)協(xié)作、平安有序”的春運工作原則指導(dǎo)下，為切實做好春運平安服務(wù)保障工作，確保春運平安服務(wù)保障工作順當(dāng)實施，主動營造機(jī)場平安有序，運行高效的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。依據(jù)上級管理部門的文件精神，結(jié)合本單位實際，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 20xx年臨沂機(jī)場春運工作的指導(dǎo)思想是：仔細(xì)實行全國、省市春運電視電話會議精神和民航局關(guān)于仔細(xì)做好20xx年春運航空運輸工作的通知(局創(chuàng)造電20xx95號)以及國家進(jìn)展改革委關(guān)于仔細(xì)做好20xx年春運工作的通知(發(fā)改運行20xx4053號)要求。 二、工作目標(biāo) 遵循“以客為

2、主、科學(xué)組織、協(xié)調(diào)協(xié)作、平安有序”的春運指導(dǎo)原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實，努力做好20xx年春運工作，滿意廣闊旅客的出行需要，實現(xiàn)和諧春運的目標(biāo)。 三、工作要求和主要措施 (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣揚(yáng)動員 為加強(qiáng)春運工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運工作順當(dāng)進(jìn)行，結(jié)合本公司實際，成立了以民航局趙建義局長為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)春運辦公室，詳細(xì)負(fù)責(zé)機(jī)場春運工作的組織協(xié)調(diào)和落實。 領(lǐng)導(dǎo)小組及成員： 組 長：趙建義 副組長：聶懷祥 傅步軍 石振雷 王子鵬 成 員： 韓杰 楊進(jìn)軍 戚兆強(qiáng) 陳超 尼瑪 曹景芹 劉丕忠 趙傳完 趙峰 朱洪偉 劉虎山 吳超 陳長海 張梅 任超 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運公司 辦公室

3、主任：韓杰 制作下發(fā)臨沂機(jī)場20xx年度春運工作方案，并在聯(lián)席會議上向各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)機(jī)場春運工作方案，貫徹機(jī)場公司對春運工作的部署和要求。在聯(lián)席會議后以部門形式向全員傳達(dá)，號召機(jī)場全體員工打好20xx年工作的第一仗，全力做好春運各項工作。 (二)加強(qiáng)平安管理，營造和諧平安的春運氛圍 1、春運是平安生產(chǎn)的高峰期，機(jī)場公司全體員工肯定要高度熟悉春運工作的重要性，始終堅持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，仔細(xì)貫徹持續(xù)平安理念。各級管理人員肯定要以身作則，切實加強(qiáng)平安防范，有序組織生產(chǎn)運營。 2、在春運以前開展平安訓(xùn)練和平安生產(chǎn)大檢查，加強(qiáng)對各種設(shè)施設(shè)備，如導(dǎo)航、助航燈完、安檢設(shè)備、離港系統(tǒng)、

4、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和車輛等涉及航空和地面平安設(shè)施設(shè)備的平安檢查和保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障運行，對檢查中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，確保其處于良好的運行狀態(tài)。通過檢查，全面提高全員的平安意識，增加平安工作的責(zé)任感和緊迫感。 3、春運期間，各單位要親密關(guān)注轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行狀況，做好日常檢查和監(jiān)控工作，同時做好節(jié)日期間技術(shù)力氣的備勤并責(zé)任到人，發(fā)生故障準(zhǔn)時到位處置。涉及飛行、空防和地面平安的重要單位要特殊加強(qiáng)對員工的平安訓(xùn)練，做好易燃、易爆、危急品查堵工作和協(xié)作有關(guān)單位做好嚴(yán)禁節(jié)假日期間在機(jī)場周邊燃放煙花爆竹的宣揚(yáng)工作。 4、加強(qiáng)應(yīng)急管理，主動應(yīng)對突發(fā)大事。春運期間仍是冰雪、大霧等惡劣天氣的相對高發(fā)期，極易引起大面積

5、航班延誤。機(jī)場相關(guān)職能部門肯定要加強(qiáng)應(yīng)急管理，主動做好春運前的預(yù)備工作，提高應(yīng)急處置力量，當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時依據(jù)狀況要求準(zhǔn)時啟動各類相關(guān)預(yù)案。各職能監(jiān)管部門要加大平安和服務(wù)的監(jiān)管力度，對發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象要進(jìn)行準(zhǔn)時通報和防范，扎實做好應(yīng)對各類突發(fā)大事的預(yù)備工作，確保春運秩序。 (三)加強(qiáng)運行管理，樹立文明高效的服務(wù)形象 1、春運期間，公司全體員工要在確保平安的前提下，關(guān)注旅客需求，努力為旅客供應(yīng)周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)供應(yīng)過程中，要加強(qiáng)信息溝通，主動滿意旅客的需要。 2、要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識訓(xùn)練，從容應(yīng)對春運生產(chǎn)高峰，為旅客供應(yīng)規(guī).明的服務(wù)。不以任何借口，在春運和春節(jié)期間降低服務(wù)的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，主動維護(hù)

6、機(jī)場公司品牌形象。要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，組織必要的服務(wù)質(zhì)量檢查活動，共同維護(hù)公司春運期間的平安服務(wù)保障秩序。 3、針對春運期間客流大、天氣復(fù)雜多變等特點，各相關(guān)部門要預(yù)先研判、服務(wù)前置，在遇到惡劣天氣和大面積航班延誤時準(zhǔn)時啟動相關(guān)預(yù)案，各崗位相互合作，親密協(xié)作，主動協(xié)調(diào)航空公司做好航班不正常狀況下的服務(wù)工作，妥當(dāng)處理不正常航班引起的各類糾紛，做好旅客說明、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù)工作，為旅客供應(yīng)妥當(dāng)?shù)暮罄m(xù)服務(wù)工作。 (四)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，供應(yīng)暢通的信息保障 1、各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持帶班制度，中層干部電話要24小時保持暢通。各級干部要深化工作一線，準(zhǔn)時發(fā)覺并解決運行中出現(xiàn)的問題。值班人員要堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，同時要確保信息暢通，遇到突發(fā)狀況準(zhǔn)時上報、快速合理處置。 2、春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系，準(zhǔn)時收集、整理春運期間的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、好人好事、不正常狀況，并向相關(guān)單位反饋。各有關(guān)單位須按要求準(zhǔn)時、精準(zhǔn)上報相關(guān)狀況。 3、各部門要落實一名春運聯(lián)絡(luò)人，準(zhǔn)時精準(zhǔn)的搜集、整理、匯總、上報春運期間的各類信息、數(shù)據(jù)、報表。特殊是航管、運輸、值機(jī)部門要準(zhǔn)時、精準(zhǔn)的統(tǒng)計春運期間飛行架次、正常率、旅客吞吐量、貨郵吞吐量數(shù)據(jù)，每天上午10：00以前報春運領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。春運領(lǐng)導(dǎo)小組數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員要依據(jù)各部門的數(shù)據(jù)準(zhǔn)時匯總，每天按時向上級部門