三和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)體系組織診斷調(diào)查問(wèn)卷

1、三和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)體系組織診斷調(diào)查問(wèn)卷和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司二二年六月·深圳一、問(wèn)卷調(diào)查方案說(shuō)明根據(jù)三和國(guó)際·戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目建議書(shū)，咨詢(xún)項(xiàng)目組將對(duì)三和國(guó)際的各業(yè)務(wù)單元、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外資源和經(jīng)營(yíng)管理狀況，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)研和評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)思考，以把握公司的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略，本調(diào)查問(wèn)卷是專(zhuān)業(yè)調(diào)研的重要組成部分。調(diào)查問(wèn)卷將對(duì)全面檢驗(yàn)咨詢(xún)項(xiàng)目組的系統(tǒng)假設(shè)起到重要作用，為咨詢(xún)項(xiàng)目組聚焦三和國(guó)際的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略命題，形成并推進(jìn)系統(tǒng)思考，完成企業(yè)診斷報(bào)告提供第一手材料，對(duì)三和國(guó)際發(fā)展戰(zhàn)略研究、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究，提出現(xiàn)實(shí)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，找到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方向具有重要意義。一、調(diào)

2、查實(shí)施時(shí)間問(wèn)卷調(diào)查將于2002年6月26日7月2日實(shí)施。各接受調(diào)查的部門(mén)須在7月2日前將填好的問(wèn)卷答題紙及開(kāi)放式問(wèn)題答卷，寄達(dá)公司集團(tuán)辦轉(zhuǎn)咨詢(xún)項(xiàng)目組收（注意：7月2日須寄到公司總部）。咨詢(xún)項(xiàng)目組將從7月3日開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)分析。二、樣本選取辦法本次問(wèn)卷調(diào)查將在公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)，面向營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的各級(jí)各類(lèi)人員，樣本總數(shù)應(yīng)不低于公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)總?cè)藬?shù)的70%。三、調(diào)查方式本次問(wèn)卷調(diào)查采取無(wú)記名方式。每人填寫(xiě)的問(wèn)卷只有本人和咨詢(xún)項(xiàng)目組知曉，咨詢(xún)項(xiàng)目組將以問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及企業(yè)診斷報(bào)告的形式提交公司領(lǐng)導(dǎo)，決不涉及具體部門(mén)和人員。四、問(wèn)卷題目選擇題目選擇以和君創(chuàng)業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)管理的理解為基

3、礎(chǔ)，充分參考組織診斷方法和工具，涉及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的五個(gè)維度，共計(jì)29個(gè)要素。所設(shè)題目本身無(wú)對(duì)錯(cuò)好壞之分，被調(diào)查者將有機(jī)會(huì)如實(shí)表達(dá)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的看法、希望和建設(shè)性意見(jiàn)。五、問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析咨詢(xún)項(xiàng)目組將在7月3日開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、校對(duì)、處理、統(tǒng)計(jì)和分析，統(tǒng)計(jì)方法將根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)情況進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)及顯著性檢驗(yàn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，咨詢(xún)項(xiàng)目組將提交本次問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并作為形成企業(yè)診斷報(bào)告的基礎(chǔ)和重要組成部分。二、問(wèn)卷調(diào)查填寫(xiě)說(shuō)明本次問(wèn)卷調(diào)查的目的在于對(duì)三和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)體系的整體運(yùn)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)理念、平臺(tái)管理、考核激勵(lì)、營(yíng)銷(xiāo)策略及目標(biāo)管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)和把握。問(wèn)卷調(diào)查面向三和國(guó)際公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的

4、各級(jí)各類(lèi)人員，采用無(wú)記名的方式。被調(diào)查的員工將有機(jī)會(huì)充分表達(dá)您個(gè)人對(duì)公司的看法、希望和建設(shè)性的意見(jiàn)。您個(gè)人的意見(jiàn)和建議將會(huì)對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策提供有價(jià)值的信息。積極參與本次問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷是對(duì)公司和個(gè)人發(fā)展應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。相信通過(guò)您的積極參與，將對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展和個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)積極的影響。請(qǐng)仔細(xì)地閱讀問(wèn)卷部分的每一道問(wèn)題，并把您個(gè)人的意見(jiàn)用“”標(biāo)在答卷紙的相應(yīng)選擇項(xiàng)上。開(kāi)放式問(wèn)題可以在答卷紙上書(shū)寫(xiě)也可以另備紙張書(shū)寫(xiě)。每道選擇題都設(shè)有5種結(jié)果供選擇，分別表示您同意或反對(duì)的程度： A表示您很不同意 B表示您不同意 C表示您說(shuō)不準(zhǔn)自己的感覺(jué) D表示您同意 E表示您非常同意問(wèn)卷填寫(xiě)要求：1

5、、 問(wèn)卷采用無(wú)記名方式。但由于我們要對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)處理，以進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，所以請(qǐng)您務(wù)必把您個(gè)人基本情況在答卷紙相應(yīng)的項(xiàng)目上填寫(xiě)或選擇。2、 所有的問(wèn)題都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)和好壞之分，只是表達(dá)了您個(gè)人對(duì)公司現(xiàn)狀的意見(jiàn)和看法，不必有什么顧慮。為了我們?nèi)蛧?guó)際未來(lái)的健康成長(zhǎng)，也為了您個(gè)人的發(fā)展，請(qǐng)實(shí)事求是地認(rèn)真回答。3、 請(qǐng)把您的回答標(biāo)在專(zhuān)門(mén)的答卷紙上，不要在題目上做任何標(biāo)記。三、問(wèn)卷部分(1)、選擇題部分1、公司有明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并有正確的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)指導(dǎo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是充分考慮了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況所制定的。3、公司營(yíng)銷(xiāo)體系不存在職能與功能缺位的現(xiàn)象。4、公司的規(guī)章制度不僅考慮了組織的利益，

6、而且考慮了員工個(gè)人的利益。5、受產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的限制，銷(xiāo)售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷(xiāo)售隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定至關(guān)重要。6、公司營(yíng)銷(xiāo)政策與市場(chǎng)要求和客戶(hù)要求是一致的，有利于更好地展開(kāi)工作。7、公司的實(shí)踐表明：?jiǎn)T工的價(jià)值取決于貢獻(xiàn)的大小而不是關(guān)系或資歷。8、員工個(gè)人的技能在公司里能得到充分和有效地發(fā)揮。9、分公司對(duì)每個(gè)客戶(hù)都建立了詳細(xì)的檔案。10、爭(zhēng)取客戶(hù)時(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常都是很有競(jìng)爭(zhēng)力的。11、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì)及政策制定較合理，我們的分銷(xiāo)商不會(huì)與我們爭(zhēng)搶客戶(hù)。12、我們沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不夠而經(jīng)常錯(cuò)過(guò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。13、營(yíng)銷(xiāo)支持部門(mén)在產(chǎn)品采購(gòu)、物流配送及服務(wù)設(shè)計(jì)上會(huì)征求業(yè)務(wù)員和客戶(hù)的意見(jiàn)。14、公

7、司與客戶(hù)間的業(yè)務(wù)關(guān)系是一般能夠上升到組織層面，而不是建立在私人關(guān)系上。15、總體而言，我對(duì)公司的工作環(huán)境和工作氛圍感到滿(mǎn)意。16、員工對(duì)公司有較強(qiáng)的歸屬感和忠誠(chéng)感。17、公司沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作或員工間的不同意見(jiàn)或沖突而丟失客戶(hù)的現(xiàn)象。18、公司營(yíng)銷(xiāo)政策的制定與調(diào)整具有連續(xù)性和一致性。19、公司的營(yíng)銷(xiāo)管理是基于計(jì)劃和目標(biāo)管理的。20、公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度和管理辦法基本能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。21、公司上下形成了有序合理的分權(quán)結(jié)構(gòu)，我所在部門(mén)的權(quán)限也是充分的。22、公司營(yíng)銷(xiāo)組織的設(shè)計(jì)和布局基本合理，保證了公司緊密地聯(lián)系市場(chǎng)，方便地滿(mǎn)足客戶(hù)。23、公司經(jīng)常從外部資源包括客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處學(xué)習(xí)，提高自身的

8、營(yíng)銷(xiāo)能力。24、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我們的威脅越來(lái)越大，我們必須始終保持警覺(jué)。25、我認(rèn)為我所在崗位的職責(zé)和工作任務(wù)界定是清晰合理的。26、公司總部與各分公司之間的業(yè)務(wù)流程是順暢的，存在明確的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)接口。27、公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策和管理制度具有一貫性和連續(xù)性。28、公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)和機(jī)構(gòu)在責(zé)任、權(quán)力、利益上的分配是一致的。29、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的每名員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的總額與構(gòu)成是清楚的。30、公司的應(yīng)收款政策是科學(xué)合理的，能夠?qū)?yīng)收款進(jìn)行有效的管理。31、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)同其它部門(mén)（如采購(gòu)、財(cái)務(wù)、技術(shù)服務(wù)等）能夠保持良好的溝通和工作協(xié)調(diào)。32、全體員工對(duì)于評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)大小的標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。33、進(jìn)公司后，我接受過(guò)與工作有

9、關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)。34、業(yè)務(wù)員都有定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的計(jì)劃，并得到嚴(yán)格執(zhí)行。35、公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還有很大的改進(jìn)余地。36、我認(rèn)為公司產(chǎn)品價(jià)格有下調(diào)空間，因市場(chǎng)份額擴(kuò)大所創(chuàng)造的利潤(rùn)能夠彌補(bǔ)降價(jià)損失。37、我認(rèn)為目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了較大變化，公司的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該做出很大的調(diào)整。38、我能夠理解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化。39、我所在的部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)作是愉快的。40、我認(rèn)為分公司的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支，足以支持業(yè)務(wù)的順利完成。41、公司制定的營(yíng)銷(xiāo)政策、產(chǎn)品及服務(wù)信息能夠及時(shí)傳遞到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中。42、公司的各級(jí)管理者能夠抓住工作的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是常常陷于繁瑣的事務(wù)性工作之中。43、由于產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，因而提高

10、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有較大的幫助。44、公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)和機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分是清晰合理的。45、公司營(yíng)銷(xiāo)體系的各職能部門(mén)和機(jī)構(gòu)設(shè)置是合理的，有明確的目標(biāo)，符合市場(chǎng)要求。46、上司能對(duì)我的工作給予有效的指導(dǎo)和幫助。47、我對(duì)自己的工作目標(biāo)很清楚，也知道自己的工作對(duì)部門(mén)目標(biāo)和公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)。48、有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的問(wèn)題能快速地自下而上地得到反映。49、公司適應(yīng)客戶(hù)和外部環(huán)境的能力很強(qiáng)，能把握市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。50、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能。51、公司的營(yíng)銷(xiāo)理念得到了員工的理解和認(rèn)同，我清楚公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。52、公司的營(yíng)銷(xiāo)策略是符合市場(chǎng)環(huán)境和公司資源狀況的。53

11、、客戶(hù)一般認(rèn)為我們公司是行業(yè)中最強(qiáng)大的，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也基本上是最好的。54、公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)及相關(guān)職能部門(mén)之間的職能分工較為合理，職能互補(bǔ)性強(qiáng)。55、與客戶(hù)保持良好關(guān)系是我們公司成功的基礎(chǔ)，也是未來(lái)增長(zhǎng)的保障。56、我們更看重團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力，而不是強(qiáng)調(diào)人員單兵作戰(zhàn)。57、公司的業(yè)務(wù)行動(dòng)都是在統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略指導(dǎo)下進(jìn)行的。58、盡管我們的產(chǎn)品價(jià)格較高，但從產(chǎn)品和服務(wù)的性?xún)r(jià)比上看，我們?nèi)跃哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。59、公司對(duì)客戶(hù)抱怨能夠給予及時(shí)的處理，并給出讓客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。60、從整體上看，公司的收入水平在同類(lèi)企業(yè)中是有競(jìng)爭(zhēng)力的。61、我的工作在公司中得到了應(yīng)有的尊重和重視。62、公司內(nèi)上司和下屬之間能互相尊重

12、，上下級(jí)之間關(guān)系融洽。63、總的來(lái)說(shuō)，公司內(nèi)部的管理制度簡(jiǎn)捷有效，沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)煩瑣的額外工作量。64、營(yíng)銷(xiāo)體系從上到下的指揮系統(tǒng)是順暢有效的。65、員工經(jīng)常就業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)的、坦誠(chéng)的、富有建設(shè)性的討論，即使是上下級(jí)之間也可以。66、公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的，主要圍繞客戶(hù)需求來(lái)展開(kāi)。67、員工有機(jī)會(huì)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)。68、公司營(yíng)銷(xiāo)政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行。69、具體完成目標(biāo)的人員有機(jī)會(huì)參與這些目標(biāo)的制定過(guò)程。70、分公司的工作能夠圍繞公司的營(yíng)銷(xiāo)總目標(biāo)進(jìn)行。71、公司的內(nèi)部環(huán)境促使每個(gè)員工積極進(jìn)取。72、公司已經(jīng)形成了統(tǒng)一的文化理念和價(jià)值觀(guān)念。73、我

13、工作中所需要的支持和幫助，能夠很容易地從上司或同事那里獲得。74、客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是滿(mǎn)意的。75、營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)和能力能夠勝任各自的工作崗位76、對(duì)于重要客戶(hù)，公司總能夠給予更多的支持，通過(guò)更好的服務(wù)確保了客戶(hù)穩(wěn)定。77、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。78、如果提高每名業(yè)務(wù)人員的工作能力與效率，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的人員還可以適當(dāng)減少。79、公司的人事任免體制是科學(xué)合理的。80、對(duì)客戶(hù)提出的服務(wù)要求，我們總能及時(shí)響應(yīng)，不會(huì)因服務(wù)跟不上而丟失客戶(hù)。81、公司經(jīng)營(yíng)管理的好壞，每個(gè)員工都有責(zé)任。82、因?yàn)楣镜钠放坪头?wù)水平較好，所以產(chǎn)品價(jià)格稍高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶(hù)也可以接受。8

14、3、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，價(jià)格已成為客戶(hù)選擇產(chǎn)品的最主要指標(biāo)。84、公司有公正的考核制度，并得到了有效執(zhí)行。85、對(duì)分公司費(fèi)用開(kāi)支的考核，有效地減少了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。86、公司總部各職能部門(mén)能夠及時(shí)對(duì)分公司提供必要的支持和服務(wù)。87、公司的核心能力在行業(yè)中是明顯的，能保持行業(yè)領(lǐng)先地位。88、公司營(yíng)銷(xiāo)組織的運(yùn)行效率較高，并可以有效控制成本。89、公司很多員工都感受到了來(lái)自客戶(hù)和外部環(huán)境的壓力。90、就我所在部門(mén)而言，崗位與職位的設(shè)置是合理的。91、公司整體的營(yíng)銷(xiāo)管理流程較為順暢。92、我們的應(yīng)收款政策不影響我們的業(yè)務(wù)開(kāi)展，客戶(hù)對(duì)此是理解與滿(mǎn)意的。93、如果提高待遇，我的工作效率（數(shù)量和質(zhì)量）還能提高。94、

15、公司能夠利用產(chǎn)品整合的優(yōu)勢(shì)（如油墨、網(wǎng)材、PCB、設(shè)備協(xié)同作戰(zhàn)，有的作為利潤(rùn)要素，有的作為競(jìng)爭(zhēng)要素等）來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。95、公司營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，在營(yíng)銷(xiāo)政策合理的前提下能夠極大地提高業(yè)績(jī)。96、公司的實(shí)力在不斷提升，我對(duì)公司的未來(lái)充滿(mǎn)信心。97、我認(rèn)為公司在與主要對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有明顯的優(yōu)勢(shì)。98、我所在的部門(mén)里有一種互相支持和信任的氣氛。99、我的工作能給我提供發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)。100、產(chǎn)品價(jià)格的確定，主要是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和客戶(hù)實(shí)際需求。選擇題填答到此結(jié)束，感謝您的積極參與。還請(qǐng)您繼續(xù)回答下一頁(yè)的開(kāi)放式問(wèn)題。您對(duì)每一題目的回答對(duì)我們來(lái)講都具有重要的參考價(jià)值。再次感謝您的積極參與和真誠(chéng)

16、合作。 咨詢(xún)項(xiàng)目組(2)、開(kāi)放式問(wèn)題(直接填寫(xiě)或另附紙張)1、您對(duì)公司最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的方面分別是什么？2、您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時(shí)間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）3、您在日常工作中遇到的主要問(wèn)題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？4、您認(rèn)為做好自己本地市場(chǎng)的關(guān)鍵因素有哪些？四、答 卷 紙一、個(gè)人基本情況：1、性別：A 男 B 女2、年齡(歲)：A 30以下B 3040C 4050D 5060 E 60以上3、學(xué)歷：A 高中(中專(zhuān))以下B 大專(zhuān)C 本科D碩士以上4、您所在的分公司及部門(mén)：5、目前職務(wù)：6、進(jìn)入公司年限：A 1年以下B 12年C 25年D 5年以上二、答案選

17、擇：1、選擇題部分（注意含意：A-很不同意、B-不同意、C-說(shuō)不準(zhǔn)、D-同意、E-非常同意）1、 A B C D E2、 A B C D E3、 A B C D E4、 A B C D E5、 A B C D E6、 A B C D E7、 A B C D E8、 A B C D E9、 A B C D E10、A B C D E11、A B C D E12、A B C D E13、A B C D E14、A B C D E15、A B C D E16、A B C D E17、A B C D E18、A B C D E19、A B C D E20、A B C D E21、A B C D E22

18、、A B C D E23、A B C D E24、A B C D E25、A B C D E26、A B C D E27、A B C D E28、A B C D E29、A B C D E30、A B C D E31、A B C D E32、A B C D E33、A B C D E34、A B C D E35、A B C D E36、A B C D E37、A B C D E38、A B C D E39、A B C D E40、A B C D E41、A B C D E42、A B C D E43、A B C D E44、A B C D E45、A B C D E46、A B C D E47、A B C D E48、A B C D E49、A B C D E50、A B C