“貓捉老鼠”引發(fā)的績效管理思考

1、“貓捉老鼠”引發(fā)的績效管理思考（推薦）作者：楊靈爽-入庫時(shí)間： 2006 年 7 月 25 日A 城貓王小白與B 城貓王小黑自幼就是好朋友，每隔一段時(shí)間就會相互走訪一番。這一年也不例外，小白走訪小黑，在走訪的過程中，小白驚奇的發(fā)現(xiàn)B 城的變化， B 城的整體城市建設(shè)要比A 成好的多，比如樓建的又高又漂亮、花園等公共設(shè)施均處于貓世界領(lǐng)先水平； B 城的貓無論做什么節(jié)奏都很快，就連走路都要快于A 城貓的幾拍； 更為重要的是A城倉庫里耗子的存量竟是A 城的兩倍林林種種真是讓人羨慕呀！于是，在一次單獨(dú)的燭光晚宴上，小白就向小黑說出了心中的不解，并向小黑請教可以繁榮城市的“良方” 。小黑在幾番“謙虛”之

2、余也道出了自己的“良方”。原來， A 城與 B 城在兩年前起步是一樣的，都處于貓世界中的中等城市水平，但這并不是小黑心中想要的。小黑想要的是一個(gè)非常富足的B 城！于是他就處心積慮的思考可以讓 B 城富起來的方法。 B 城是由 100 只貓組成的，其經(jīng)濟(jì)來源就是交易耗子的所得，那么也就是說要想 B 國富起來，很大程度上取決于交易耗子的所得。在貓世界里耗子資源的分布是大體上均等的， 看來還是要在這 100 只貓上交耗子的數(shù)量上打主意。 但是，它發(fā)現(xiàn)臣民們捉耗子的數(shù)量始終上不去？幾經(jīng)調(diào)查得知，原來現(xiàn)在B 城是處于吃“大鍋飯”狀態(tài)，耗子捉多捉少都一樣，最后都只是分“一份肉”而已，即然這樣，努力抓耗子“

3、累個(gè)半死”成了公認(rèn)的“傻子” ，跟著“混飯”反而弄個(gè)“大智”的象征。如此這般“富城”如同水中之月。經(jīng)過反復(fù)的考慮后小黑做出規(guī)定如下：1、 每只貓?jiān)碌拙枭侠U50 只耗子；2、 每多上繳1 只耗子者，就可在原有基礎(chǔ)上多分得一塊肉；3、 每少上繳1 只耗子者，則要在原有基礎(chǔ)上少分得一塊肉；4、 耗子上繳的數(shù)量上、下均不設(shè)限。三個(gè)月時(shí)間過去了，貓們工作熱情上來了，紛紛努力去追捕耗子，因?yàn)檎l都愿自己的碗里裝得更滿一些、肚子吃的更飽一些。B 城倉庫里耗子的庫存也開始明顯增加了。一年時(shí)間過去了， 小黑去倉庫事查， 發(fā)現(xiàn)倉庫里耗子的數(shù)量倒是多起來， 可是耗子是小的多大的少呀！這樣看來數(shù)量倒還可以，質(zhì)量可是個(gè)

4、問題！小耗子在交易時(shí)賣不上價(jià)呀！經(jīng)過調(diào)查得知反正算數(shù)量又不算質(zhì)量，麻雀還是老的賊呢，小耗子好抓，大耗子難抓。到時(shí)候無論大、小分的都是一樣的肉，捉小耗子反而抓的多，分的肉多，誰會去做“傻事”呀！于是，小黑又決定將規(guī)定調(diào)整如下：1、原來 5 條原則不變；2、耗子“一只”的上繳計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為1 斤，不足 1 斤者將累計(jì)1 斤后結(jié)算，且耗子需皮毛光鮮。三個(gè)時(shí)間過去了， 小黑發(fā)現(xiàn)倉庫里耗子的數(shù)量和質(zhì)量都可以， 但是貓們的情緒始終不理想，尤其是那些青年小貓總是提不精神來。小黑很是不解！經(jīng)過調(diào)查得知兩點(diǎn)原因：（1）老貓由于年齡大技術(shù)成熟抓的耗子就多，有很多老貓依仗著資歷老、輩份高在工作中經(jīng)常晚來早走、對主管貓不

5、敬、欺壓小貓。而小貓雖然早來晚走、聽從管理、 盡職盡責(zé)， 但終究由于捕抓經(jīng)驗(yàn)少、 能力有限使得抓耗子的數(shù)量不如老貓多。不但分到的肉要比老貓少的多， 而且還時(shí)常要忍受老貓的欺負(fù)， 很是郁悶！ 且分肉的多少只取決于抓耗子的數(shù)量，小貓們看到自己前途無光，所以倍感“絕望”！（ 2）一些貓為了多抓耗子竟然搶同伴的耗子抓、背后下黑手的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生、更有甚者竟打傷同伴.小黑得知后心想，這樣還了得，人心要是真散了，隊(duì)伍可就不好帶了！再說團(tuán)結(jié)就是力量，這樣下去如何是好！于是，小黑又決定將現(xiàn)有規(guī)定再度調(diào)整如下：1、 原來分肉只取決于耗子的數(shù)量，現(xiàn)在調(diào)整為取決于最后的綜合評定分?jǐn)?shù)；2、 綜合評定分?jǐn)?shù)分別由態(tài)度和能力

6、組成；3、 綜合評定的分?jǐn)?shù)月底公開，并成立評定組， 由公眾選舉產(chǎn)生8 位評定組成員。經(jīng)過幾番苦心的經(jīng)營，B 城在小黑的領(lǐng)導(dǎo)下，耗子的數(shù)量成倍數(shù)增長，城市經(jīng)濟(jì)也屢創(chuàng)新高，國富隨之帶來的就是民強(qiáng)，所以， B 城終于成為貓王國里的超級“城市” ，貓兒們也過上了富足的生活聽完了小黑的一番話，小白不知不覺中陷入了沉思通過這個(gè)故事，給我們也隨之帶來了些許思考：1、小黑可以“富城”的原因？可以肯定的說， 是倉庫里耗子數(shù)量多了。那么，如何才可以增加倉庫里耗子的數(shù)量呢？必然取決于每只貓上繳耗子的數(shù)量。那么，又如何讓每只貓多捉耗子呢？他采取了把 B 城的整體利益與這 100 只貓的個(gè)人利益兩者之間緊密的聯(lián)系起來，

7、 通過對貓的績效使 “多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉！ ”，介此來激發(fā)每只貓對抓耗子的熱情！如果這種 “多勞者多得， 少勞者少得， 不勞者不得！ ”的方法可以激發(fā)貓抓耗子的熱情？那么，是否也可以同樣喚起員工多創(chuàng)“工作業(yè)績”熱情呢？另則，只有“雙贏”才可以做最后的“贏家”！過分的單方面強(qiáng)調(diào)一方的利益是不切合實(shí)際的、也是不得人心的！得不到認(rèn)同就不可能得到支持和響應(yīng)。 B 城富了， B 城的貓也富了。同理可證，企業(yè)富了，員工的待遇也就上來了。2、 上繳耗子“品質(zhì)”問題的本質(zhì)？表面上看，關(guān)于上繳耗子的“品質(zhì)”問題是由于沒有對其設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)而致。但究其本質(zhì)，我們是否還應(yīng)看到績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性。工作的品

8、質(zhì)，不僅取決于數(shù)量，應(yīng)該是由數(shù)量、質(zhì)量、效率等多方面來決定。一個(gè)合理的指標(biāo)設(shè)計(jì)可以給企業(yè)帶來好的績效，但一個(gè)失誤的指標(biāo)設(shè)計(jì)，不但不能使員工很好的創(chuàng)造出績效，不容忽視的是它還會帶來一系列負(fù)面影響。B 城由于只以耗子的上繳數(shù)量來分肉， 那么光是耗子的質(zhì)量不好還不說，更重要的是貓們滋生出了投機(jī)取巧的壞作風(fēng)！換而言之，開發(fā)一個(gè)無人涉足的“新市場”和開發(fā)一個(gè)已形成體系的“老市場”，無論其價(jià)值和難度都是不同的， 對于公司的意義也是不同的。 讓我們思考一下， 為什么大家都爭著搶著打“軟仗”而不愿意去打“硬仗”呢？3、 如何公正評定貓的“能力”？一種是業(yè)績好，但態(tài)度不佳的貓；一種是態(tài)度好，但業(yè)績平平的貓。如何

9、判定？如何考核？這不僅是關(guān)系到每只貓的自身利益！更是關(guān)系到B 城團(tuán)結(jié)的大事！過于傾向前者，必將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，自私自利、逞勇斗狠、不故大局。而過于傾向后者，也將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中的貓，能力不足、業(yè)績不佳、走向平庸?？冃Э己耍且阅繕?biāo)為導(dǎo)向，通過過程與結(jié)果、業(yè)績和態(tài)度來綜合考察一個(gè)人的能力。小黑貓通過抓耗子的數(shù)量和抓耗子過程中所持的態(tài)度兩個(gè)角度來綜合評定一只貓的能力。那么我是否也應(yīng)從多個(gè)角度，綜合、全面、360 度的給每名員工公正的評定呢？4、 從小黑貓的三次“調(diào)整”中我們看到了什么？筆者認(rèn)為，沒有一個(gè)“績效”是永遠(yuǎn)十全十美的，我們要用動(dòng)態(tài)、與時(shí)俱進(jìn)態(tài)度來對待績效。 績效管理要貫穿于“績效”的始終，需要

10、我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的做出正確的調(diào)整，只有這樣才能使得“績效”真正的深入人心，為企業(yè)的基業(yè)長青添磚加瓦。僅獻(xiàn)此文，希望可以為業(yè)界同行拋磚引玉，引發(fā)新的思考、新的視角、新的思路更多精彩內(nèi)容請關(guān)注中人網(wǎng)案例頻道出處：中國人力資源開發(fā)網(wǎng)（簡稱中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net ）華恒智信咨詢顧問點(diǎn)評：該案例是一個(gè)很好的績效考核在過程中不斷完善的例子。有些企業(yè)為了能夠獲得較好的績效，來采用別人的“先進(jìn)”的績效考核方法，奉行拿來主義，一旦在自己的企業(yè)里奉行不通，就會對其產(chǎn)生疑問。殊不知績效考核技術(shù)不是萬能，也并不是放在那里都可以使員工發(fā)揮積極性的。 給案例給我們的啟示是績效考核技術(shù)可以奉行拿來主義，但是環(huán)境在變，