2022年市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案范文

1、2022年市規(guī)劃局創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案范文局機(jī)關(guān)各科室、各直屬單位：為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、密切黨群關(guān)系、樹立機(jī)關(guān)文明服務(wù)形象，不斷提升機(jī)關(guān)服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的服務(wù)理念，市創(chuàng)建“五型“機(jī)關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市機(jī)關(guān)中開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動。根據(jù)_市委辦公室黃辦文_號_在市直機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動_、_市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)_號_年市直機(jī)關(guān)開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動工作要點_及_市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組_號_市規(guī)劃局_開展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動實施方案等文件精神，按照_市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)_號_在“五型

2、”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作中開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動_的要求，現(xiàn)結(jié)合規(guī)劃局工作實際，制定_市規(guī)劃局創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案如下：一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的目標(biāo)和要求我局開展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的創(chuàng)新和有益探索，對于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能和機(jī)關(guān)作風(fēng)、發(fā)展機(jī)關(guān)先進(jìn)文化和促進(jìn)機(jī)關(guān)“三個文明”建設(shè)、提升機(jī)關(guān)形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務(wù)機(jī)制、全新科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式、落實配套有力的服務(wù)措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)“五型”機(jī)關(guān)活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)風(fēng)

3、氣明顯好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)辦事效率明顯提高，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變”。開展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務(wù)品牌的各項要求部門化、具體化、責(zé)任化，建立一套全新的、科學(xué)規(guī)范的服務(wù)模式，保證服務(wù)品牌創(chuàng)建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內(nèi)涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務(wù)品牌活動真正變成推動_工作的一種導(dǎo)向，一個全員共同奮斗的目標(biāo)，一套約束個人行為的規(guī)范。（范本）二、開展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的工作步驟和具體措施（一）宣傳發(fā)動階段（_年_月）采取多種形式，認(rèn)真_宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機(jī)關(guān)干部職工積極投入到機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動中來。_全局干部職工根

4、據(jù)我局工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和基層、企業(yè)、群眾的要求，開展創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌大討論，集思廣益，確定我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的名稱和定位。把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識的過程。（二）品牌申報階段（_年_月底）在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出_市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動實施方案，明確目標(biāo)，分解責(zé)任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學(xué)的工作運行機(jī)制。并向市創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動_申報_市規(guī)劃局機(jī)關(guān)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。（三）創(chuàng)建實施階段主要采取以下幾項措施：1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學(xué)民主機(jī)制（1）完善

5、城市規(guī)劃委員會制度。進(jìn)一步完善_市城市規(guī)劃委員會_機(jī)構(gòu)和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的_納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設(shè)項目規(guī)劃_納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學(xué)性和民主性。（2）進(jìn)一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括_市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為_市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。2、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體制，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌效應(yīng)（1）加強(qiáng)規(guī)劃行政服務(wù)窗口建設(shè)。一是實行一個窗口對外，一站式服務(wù)的工作制度。窗口在服務(wù)中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務(wù)的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有

6、送聲。二是制作便民服務(wù)卡。將局行政許可事項、責(zé)任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務(wù)卡片，存放行政服務(wù)窗口，提供建設(shè)單位使用。（2）加強(qiáng)規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務(wù)。對重點工程建設(shè)項目、招商引資建設(shè)項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴(kuò)建項目和社會公益性建設(shè)項目等，一是可實施上門服務(wù)代辦機(jī)制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進(jìn)入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務(wù)中心窗口完善手續(xù)；二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設(shè)項目和涉及到周邊環(huán)境較復(fù)雜的建設(shè)項目采取服務(wù)上門、主動溝通、現(xiàn)場辦

7、公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。（3）實施規(guī)劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規(guī)、詳規(guī)、相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，以及規(guī)劃強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等在規(guī)劃網(wǎng)站上公示，讓廣大公眾知道規(guī)劃部門審批的政策、法律和技術(shù)依據(jù)；二是在_編制各類規(guī)劃時，將正在編制的規(guī)劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見；三是建設(shè)單位必須將具體建設(shè)項目的規(guī)劃方案，在現(xiàn)場一定范圍內(nèi)進(jìn)行批前公示；四是規(guī)劃局將擬批的具體規(guī)劃設(shè)計方案進(jìn)行批前公示，以減少審批決策的失誤；五是建設(shè)單位必須將經(jīng)批準(zhǔn)的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設(shè)場地以公示欄的方式進(jìn)行批后公示，以在建設(shè)的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。（4）堅持完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。一是建

8、立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送；二是堅持首問負(fù)責(zé)制，誰首次接待，誰就必須自覺當(dāng)好引導(dǎo)員、宣傳員、服務(wù)員；三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況；四是堅持服務(wù)承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務(wù)內(nèi)容和辦結(jié)時間，有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。建設(shè)_市規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務(wù)審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務(wù)的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網(wǎng)絡(luò)辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為

9、輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎(chǔ)，為加強(qiáng)規(guī)劃效能建設(shè)提供有力保障。（四）建立長效機(jī)制階段圍繞創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發(fā)現(xiàn)的不足，進(jìn)行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的知名度和公眾信任度。三、開展機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動的_領(lǐng)導(dǎo)為了將機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：袁小安（市規(guī)劃局黨組書記、局長）副組長：傅正明（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）成員：管其偉（市規(guī)劃局黨組副書記、紀(jì)檢組長）馮鵬鷹（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）舒成勇（市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師）劉曉華（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）譚杰（市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團(tuán)城山規(guī)劃分局局長）_設(shè)在局辦公室，辦公室主任由黃標(biāo)軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的_實施、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查。機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建是推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個載體，機(jī)關(guān)各科室（部門）、