快遞公司突發(fā)事件應急預案

1、 XXXX物流/快遞有限公司應急預案二一五年三月一日一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司各部門及全體員工。三、應急預案等級：1、特等預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件，恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、客戶扣押到付件、發(fā)生一般交通事故、發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；4、三級預案（一般）客戶投訴，快

2、件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。四、應急處置報告程序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將處理結果上報給相關副組長；2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結果上報給相關組長；3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時

3、處理完畢，并將處理結果上報給相關管理部門。五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、調(diào)整、試行、停業(yè)、更換；3、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照郵政法相關規(guī)定為依據(jù)，結合申通公司規(guī)定，迅速給予理賠；4、內(nèi)部矛盾、打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關法律法規(guī)，進行處理；5、防止寄遞違禁物品，實行

4、安全個人責任制，100%驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任，發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，末端檢舉的方式，做到嚴格把關，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；6、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；7、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。8、發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事

5、情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過，按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；9、從現(xiàn)在開始，對所有有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。六、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。七、善后處理工作：對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；對每次處理的結果和過程進行分析、總結，制定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責任人責任；群體事件，以顧全大局，將事情壓制到最小范圍，一面擴張；接受相關部門、媒體的檢查和監(jiān)

6、督，明確公示；正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。八、應急處置領導小組及通訊方式組長：*副組長：*組員：*人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人

7、身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是

8、一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡

9、在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距

10、離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。人與人之